第1篇 行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

在關(guān)于在全省范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)后，縣衛(wèi)生局、縣政府糾風(fēng)辦認(rèn)真組織開(kāi)展全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位的行風(fēng)評(píng)議?，F(xiàn)將評(píng)議情況總結(jié)如下：

一、評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展情況

（一）成立組織，下發(fā)方案。6月17日，縣衛(wèi)生局、縣政府糾風(fēng)辦下發(fā)了《關(guān)于在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立縣衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知》。領(lǐng)導(dǎo)小組由縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)和縣監(jiān)察局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，縣衛(wèi)生局和縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作。各縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位也分別成立了以院長(zhǎng)（主任）為組長(zhǎng)的評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。局里的《實(shí)施意見(jiàn)》中明確了評(píng)議范圍為縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位，并根據(jù)上級(jí)布置明確了評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法和步驟，整個(gè)評(píng)議從6月中旬開(kāi)始到11月底結(jié)束。

（二）開(kāi)展動(dòng)員，明確要求。6月20日，縣紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人，縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人參加了省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳召開(kāi)的全省衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)電視電話(huà)會(huì)議。6月25日，縣衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的布置和動(dòng)員。會(huì)議深刻分析了我縣衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的突出問(wèn)題，對(duì)全系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作提出了四點(diǎn)要求：一是評(píng)議方案規(guī)定的步驟程序要到位。把宣傳發(fā)動(dòng)、檢查整改、組織評(píng)議及總結(jié)三個(gè)步驟按時(shí)間要求分階段開(kāi)展，認(rèn)真落實(shí)到位。二是要查糾突出問(wèn)題。在評(píng)議過(guò)程中要主動(dòng)查糾自身存在的突出問(wèn)題，同時(shí)要向患者、向行風(fēng)監(jiān)督員征求意見(jiàn)建議，然后疏理各自存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。三是要落實(shí)惠民措施。根據(jù)當(dāng)前群眾反映最為強(qiáng)烈的看病難、看病貴問(wèn)題落實(shí)相關(guān)措施。四是注重資料積累。資料積累既是對(duì)工作的檢驗(yàn)，也有利于各自理清工作思路，明確下一步工作重點(diǎn)。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位也都按局里布置召開(kāi)了由全體員工參加的動(dòng)員大會(huì)。

（三）開(kāi)展督促檢查，推進(jìn)工作平衡

7月18日，縣衛(wèi)生局下發(fā)了《關(guān)于召開(kāi)衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議階段性工作匯報(bào)會(huì)的預(yù)備通知》（安衛(wèi)辦〔〕13號(hào)），要求各縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位抓緊做好宣傳發(fā)動(dòng)、檢查整改階段的各項(xiàng)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，并寫(xiě)出階段性工作小結(jié)，準(zhǔn)備交流匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括：宣傳發(fā)動(dòng)情況，公開(kāi)評(píng)議內(nèi)容及投訴渠道情況，征求意見(jiàn)情況，目前已征集的意見(jiàn)、建議等。各單位接到通知后，都緊急行動(dòng)起來(lái)，查漏補(bǔ)缺，使各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)更加扎實(shí)地予以推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，7月28日上午縣衛(wèi)生局召開(kāi)了衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議階段性工作匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取了各單位前一階段工作情況的匯報(bào)，并就下一階段工作進(jìn)行了布置安排：要求各單位寫(xiě)出《民主評(píng)議意見(jiàn)匯總及整改措施》，在9月中旬開(kāi)好評(píng)議大會(huì)。我們還及時(shí)下發(fā)了《全省衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)檢查表》，要求各單位進(jìn)行對(duì)照檢查和填報(bào)，到7月26日各單位均已填報(bào)完畢。8月28日接受了省糾風(fēng)辦和省衛(wèi)生廳組織的醫(yī)院行風(fēng)明查暗訪(fǎng)。9月26日接受了市糾風(fēng)辦和市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院行風(fēng)明查暗訪(fǎng)。

（四）積極征求意見(jiàn)，明確整改目標(biāo)

各評(píng)議對(duì)象都及時(shí)公布評(píng)議內(nèi)容，投訴電話(huà)，并采取多種形式開(kāi)展征求意見(jiàn)。整個(gè)行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中，各單位聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員56名，累計(jì)組織明查暗訪(fǎng)25次，召開(kāi)各類(lèi)座談會(huì)47次，舉行各種公開(kāi)評(píng)議活動(dòng)55次。梳理評(píng)議意見(jiàn)84條，其中反映體制機(jī)制問(wèn)題12條，反映服務(wù)流程問(wèn)題36條，反映看病難看病貴36條?？h人民醫(yī)院各科室在原來(lái)每月召開(kāi)一次工作座談會(huì)征求病友及家屬意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院確定7月份座談會(huì)的主題為以民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)七項(xiàng)內(nèi)容作為座談的重點(diǎn)，征求病人的意見(jiàn)，目前全院14個(gè)病區(qū)均已召開(kāi)座談會(huì)，并將座談會(huì)內(nèi)容詳細(xì)記錄在統(tǒng)一的座談會(huì)登記本上，各科整理后上報(bào)院辦，院辦收集后梳理匯總。7月24日下午，縣人民醫(yī)院邀請(qǐng)了本院13位社會(huì)監(jiān)督員來(lái)院，傾聽(tīng)他們對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，各位監(jiān)督員暢所欲言，將他們聽(tīng)到的、見(jiàn)到的、感受到的行風(fēng)問(wèn)題反映給了醫(yī)院。該院還向病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查150余份,征求他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)?？h中醫(yī)醫(yī)院深入病區(qū)和門(mén)診，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調(diào)查表各50份，主動(dòng)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，找出醫(yī)療服務(wù)中還存在的一些簿弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真剖析原因。在進(jìn)行認(rèn)真梳理和匯總后，及時(shí)將存在的問(wèn)題及患者提出的意見(jiàn)、建議以書(shū)面形式反饋到相關(guān)部門(mén)和科室，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法。根據(jù)患者提出較多的有關(guān)食堂飯菜問(wèn)題、夏季蚊蟲(chóng)多、看病不方便等問(wèn)題，該院認(rèn)真制定了各項(xiàng)措施加以改進(jìn)和完善。如投入10多萬(wàn)元對(duì)食堂進(jìn)行了規(guī)范化改造，院總務(wù)科在對(duì)周?chē)h(huán)境進(jìn)行清理的同時(shí)定時(shí)進(jìn)行滅蚊噴殺，實(shí)施了門(mén)診醫(yī)生工作站系統(tǒng)管理等。梅溪分院根據(jù)自身的實(shí)際情況，分別召開(kāi)了各病區(qū)住院病人（家屬）座談會(huì)、單位職工民主生活會(huì)等座談會(huì)，深入了解病員和職工對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)建議。每月向服務(wù)對(duì)象、門(mén)診病人、住院病人及出院病人等各類(lèi)人員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。還主動(dòng)走出去，深入到工廠(chǎng)、企業(yè)等單位聽(tīng)取他們對(duì)本單位行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。安吉三院通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)、會(huì)議討論等方式，征詢(xún)意見(jiàn)212次，征得意見(jiàn)11條，其中服務(wù)態(tài)度4條，便民措施3條，均已處理整改?？h婦保院發(fā)放了200份社區(qū)問(wèn)卷調(diào)查表，80份臨床對(duì)后勤滿(mǎn)意度情況調(diào)查表。縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)《安吉縣衛(wèi)生監(jiān)督所民主評(píng)議行風(fēng)工作問(wèn)卷調(diào)查表》,采取不定期組織暗訪(fǎng)組對(duì)各科室的行風(fēng)情況進(jìn)行跟蹤檢查暗訪(fǎng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄。所班子成員還于7月21至22日深入基層，走訪(fǎng)了3家餐飲單位與2家職業(yè)危害企業(yè)，征求意見(jiàn)。

各單位在前階段征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上梳理出社會(huì)各界對(duì)本單位的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地提出整改措施并認(rèn)真落實(shí)。8月20日前各單位都寫(xiě)出了《民主評(píng)議意見(jiàn)匯總及整改措施初稿》上報(bào)局里。同時(shí)，各單位還將《民主評(píng)議意見(jiàn)匯總及整改措施初稿》下發(fā)到各科室征求意見(jiàn)，并請(qǐng)各科室寫(xiě)出《科室存在的問(wèn)題及整改措施》，開(kāi)好科室全體會(huì)議進(jìn)行整改動(dòng)員。

（五）召開(kāi)評(píng)議大會(huì)，落實(shí)整改措施

在自查自糾的基礎(chǔ)上，各單位邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)本單位形成書(shū)面評(píng)議材料，9月18日至28日，各單位都召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議大會(huì)，在行風(fēng)評(píng)議大會(huì)上各單位主要領(lǐng)導(dǎo)向員工公布了《民主評(píng)議意見(jiàn)匯總及整改措施》；請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)議，并形成了書(shū)面評(píng)議材料；還請(qǐng)縣政府糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)作了重要講話(huà)。根據(jù)評(píng)議大會(huì)評(píng)議意見(jiàn)，各單位進(jìn)一步完善了《民主評(píng)議意見(jiàn)匯總及整改措施》，均已上報(bào)局里。根據(jù)民主評(píng)議中提出來(lái)的整改措施，各單位認(rèn)真抓好落實(shí)，于9月中旬和10月上旬分別上報(bào)《整改措施落實(shí)情況報(bào)告》給局里，以檢驗(yàn)成效。同時(shí)各單位布置各科室寫(xiě)出整改情況報(bào)告。

二、查找梳理出的主要問(wèn)題

在各單位民主評(píng)議中查找問(wèn)題的同時(shí)，局班子成員深入醫(yī)院座談，征求醫(yī)務(wù)人員和患者意見(jiàn)，并請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪(fǎng)?，F(xiàn)將對(duì)縣級(jí)醫(yī)療單位的意見(jiàn)梳理匯總?cè)缦拢?/p>

（一）醫(yī)院思想政治工作有待加強(qiáng)。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員思想混亂，正氣不足，道德素質(zhì)有待提高。要增強(qiáng)責(zé)任心，更加愛(ài)崗敬業(yè)，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫(yī)護(hù)人員思想素質(zhì)的提高。淡泊名利，勤奮敬業(yè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)強(qiáng)化。對(duì)局里一再通報(bào)的糾紛教訓(xùn)、案例沒(méi)有深入探討，教訓(xùn)記取不夠，有些差錯(cuò)一犯再犯。

（三）完善科室設(shè)置更加方便群眾就醫(yī)。建議醫(yī)院設(shè)立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病?？祻?fù)科開(kāi)設(shè)項(xiàng)目少，病人等候時(shí)間長(zhǎng)。

（四）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過(guò)多。切實(shí)把患者的利益放在首位。

（五）加強(qiáng)名醫(yī)名科建設(shè)，提高醫(yī)院整體技術(shù)水平。

（六）各醫(yī)院都要不斷提高急診搶救水平。

（七）梅溪分院傳染科的隔離措施不夠到位，對(duì)病人與家屬的宣教要加強(qiáng)。

（八）窗口科室服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。存在著言語(yǔ)生硬，不夠熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題解釋不夠耐心，有時(shí)工作不專(zhuān)心，小差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。

（九）加強(qiáng)病房探視人員的管理，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。特別是icu，要給病人營(yíng)造安靜的環(huán)境。

（十）病區(qū)健康教育形式單一，內(nèi)容不豐富。

（十一）住院病人第一天費(fèi)用太高，清單中化驗(yàn)項(xiàng)目過(guò)細(xì)，病人易誤解，認(rèn)為亂檢查、亂收費(fèi)。

（十二）患者欠款后，工作人員催款態(tài)度令人反感。

（十三）醫(yī)患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認(rèn)為治療方案告知不清。

（十四）優(yōu)化服務(wù)流程，減少排隊(duì)次數(shù)，方便群眾就診。b超檢查等候時(shí)間長(zhǎng)，且秩序亂。

（十五）醫(yī)保審批手續(xù)麻煩，地方難找。

（十六）化驗(yàn)報(bào)告單集中在一個(gè)時(shí)間提取，人多且亂，容易搞錯(cuò)。

（十七）實(shí)施電子病歷，減輕醫(yī)護(hù)工作量，將時(shí)間還給病人。

（十八）醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)潦草。病人反映處方跡潦草，出院小結(jié)看不清、看不懂，建議電腦打印。

（十九）、輸液室經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)，病人意見(jiàn)較大。

（二十）加快人民醫(yī)院病房科教大樓建設(shè)，改善住院環(huán)境。老住院樓沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒(méi)有洗澡設(shè)施和晾衣處。安吉三院規(guī)模小，發(fā)展空間狹，門(mén)診樓陳舊落后，病房嚴(yán)重不足，院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)太小。

（二十一）空調(diào)關(guān)閉太早，后半夜悶熱。

（二十二）食堂飯菜貴，沒(méi)有訂營(yíng)養(yǎng)餐服務(wù)。

（二十三）、病房電梯口前沒(méi)有座椅，電梯繁忙，等候時(shí)間長(zhǎng)。

（二十四）檢驗(yàn)窗口設(shè)置太少太小，不夠人性化，不方便且影響醫(yī)患交流

（二十五）開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。安于現(xiàn)狀，對(duì)新技術(shù)的開(kāi)展和應(yīng)用不夠，沒(méi)有真正地站在病人的角度思考問(wèn)題。

（二十六）環(huán)境衛(wèi)生工作需要加強(qiáng)，特別是輸液廳、院內(nèi)公共廁所、病區(qū)等場(chǎng)所還存在著臟亂差臭的問(wèn)題。

（二十七）120急救管理流程問(wèn)題、資源整合問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真研究。

（二十八）科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神不夠。缺少對(duì)疑難雜癥的多學(xué)科專(zhuān)家會(huì)診，少數(shù)醫(yī)生自以為是，不注重學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。

（二十九）后勤服務(wù)能力水平有待提高。為臨床一線(xiàn)服務(wù)的思想還需進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是水、電、醫(yī)療設(shè)備的服務(wù)效率不高。

三、初步成效

近年來(lái)，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，先后開(kāi)展了樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象主題活動(dòng)，治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，改善醫(yī)患關(guān)系、防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)題研討等一系列活動(dòng)，今年又集中精力開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。在這些行風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)工作中，醫(yī)療衛(wèi)生單位的行風(fēng)建設(shè)得到了顯著加強(qiáng)。在本次行風(fēng)評(píng)議中，各單位推出便民惠民新舉措23條，制定相關(guān)制度15項(xiàng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制10項(xiàng)。主要成效如下：

（一）“以病人為中心”的服務(wù)理念逐步樹(shù)立?？傮w上，我們的醫(yī)院是全心全意為人民服務(wù)的，我們的醫(yī)護(hù)人員是盡心盡責(zé)的。在今年的行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中，“以病人為中心”的服務(wù)理念進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。

（二）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫(yī)院的，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)也是滿(mǎn)意的。多次的問(wèn)卷調(diào)查表明，患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度都在97%以上。

（三）衛(wèi)生法制意識(shí)、依法行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。醫(yī)患關(guān)系總體較好，醫(yī)療糾紛尚在可控范圍。尤其是今年以來(lái)，我縣醫(yī)療糾紛得到了及時(shí)處置，群體性醫(yī)鬧事件明顯減少。

（四）醫(yī)院管理制度逐步建立和完善。大多數(shù)管理制度是完善和有效的，也是認(rèn)真執(zhí)行到位的。

（五）醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂蔓延的勢(shì)頭得到了有效遏制?，F(xiàn)在這方面的反映逐步淡化，醫(yī)護(hù)人員的自我防御能力不斷增強(qiáng)。22種詢(xún)價(jià)招標(biāo)的抗生素在各醫(yī)院得到了普遍運(yùn)用，切實(shí)減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

（六）物價(jià)管理不斷規(guī)范。醫(yī)療單位違反價(jià)格管理規(guī)定的事件沒(méi)有發(fā)生。醫(yī)保管理得到加強(qiáng)。

（七）在處置麻疹、手足口病、抗震救災(zāi)、含三聚氰胺奶粉事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員以人民利益為重，不怕?tīng)奚?，不畏勞苦，英勇奮戰(zhàn)，作出了重大貢獻(xiàn)，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)。

（八）就診流程得到優(yōu)化?？h中醫(yī)院8月份建成了醫(yī)生工作站，實(shí)施了門(mén)診電子處方，患者就醫(yī)排隊(duì)次數(shù)明顯減少?？h人民醫(yī)院8月份建成了в超叫號(hào)系統(tǒng)，9月份建立了醫(yī)生工作站，并正在進(jìn)行門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)。

（九）后勤管理得到加強(qiáng)。5家醫(yī)院的食堂進(jìn)行了全面的規(guī)范化改造，實(shí)行量化分級(jí)管理。病人的滿(mǎn)期意度不斷提高。

四、下一步整改措施

行風(fēng)評(píng)議工作，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)是整個(gè)評(píng)議工作的前提條件，只有思想認(rèn)識(shí)到位，整改才有動(dòng)力；找出自身存在的突出問(wèn)題是行風(fēng)評(píng)議工作的重點(diǎn)任務(wù)，只有找準(zhǔn)問(wèn)題，整改才有方向目標(biāo)；搞好整改落實(shí)是行風(fēng)評(píng)議的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有認(rèn)真整改，才能不斷自我完善；人民群眾滿(mǎn)意是行風(fēng)評(píng)議的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，只有群眾滿(mǎn)意，我們的各項(xiàng)工作才算真正有效。評(píng)議大會(huì)的結(jié)束意味著整改工作的全面開(kāi)始，我們必須真心誠(chéng)意、扎扎實(shí)實(shí)地做好下一步的整改工作：

（一）要認(rèn)識(shí)問(wèn)題，端正認(rèn)識(shí)。要看到這些問(wèn)題的存在，要看到這些問(wèn)題老百姓不滿(mǎn)意，要看到這些問(wèn)題解決了對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)是有利的。只有端正認(rèn)識(shí)，整改才有動(dòng)力。

（二）要堅(jiān)定決心，逐個(gè)整改。問(wèn)題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問(wèn)題還會(huì)不斷出現(xiàn)。這就需要我們發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭的精神，問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決，困難一個(gè)一個(gè)克服。不要把問(wèn)題積累起來(lái)。有些問(wèn)題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，告知不到位問(wèn)題，病歷、出院記錄跡潦草問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，這些問(wèn)題只要有決心都不難整改，難的是我們沒(méi)有決心。

（三）要加強(qiáng)教育，形成氛圍。特別要加強(qiáng)問(wèn)題剖析的教育。有些問(wèn)題之所以發(fā)生，是因?yàn)槲覀円恍┩静涣私庾约捍嬖谥鴨?wèn)題。沒(méi)有教育的氛圍，輿論的氛圍，對(duì)問(wèn)題的存在就會(huì)視若無(wú)睹。

（四）要區(qū)分層次，逐級(jí)整改。醫(yī)院管理層要有整改措施，科室管理層要有整改措施，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員也要有整改措施。每個(gè)層次都把自己的問(wèn)題解決好了，整個(gè)醫(yī)院才會(huì)讓老百姓滿(mǎn)意。

（五）要建章立制，規(guī)范整改。行風(fēng)建設(shè)中的問(wèn)題有些需要通過(guò)制度加以規(guī)范。制度的制訂需要有針對(duì)性，針對(duì)某些問(wèn)題制訂制度才能提高管理水平。

（六）要提高素質(zhì)，長(zhǎng)抓不懈。醫(yī)院在老百姓眼里的形象最終都通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)得到體現(xiàn)。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)是改進(jìn)行風(fēng)的根本之道。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論素質(zhì)等等。一是堅(jiān)持以人為本。“天覆地載，萬(wàn)物悉備，莫貴于人”?！叭嗣林?，有貴千金”。要把人的生命價(jià)值視為醫(yī)學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；把維護(hù)和保障病人的生命和健康作為醫(yī)生的神圣職責(zé)；把不為名利，無(wú)欲無(wú)求，潛心醫(yī)術(shù)，志存救濟(jì)，仁愛(ài)至尊，認(rèn)真負(fù)責(zé)作為醫(yī)德的標(biāo)準(zhǔn)。所謂“醫(yī)乃仁術(shù)”，就是這樣一種普濟(jì)眾生，惻隱仁愛(ài)之心的醫(yī)德要求。我們強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以病人為中心”的服務(wù)理念就是強(qiáng)調(diào)以人為本的醫(yī)德觀(guān)。二是甘于淡泊名利。當(dāng)今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，追求利益是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，但不是醫(yī)療事業(yè)的中心。醫(yī)療事業(yè)的利益是在治病救人過(guò)程中的自然產(chǎn)物，強(qiáng)求不能得之，必須有一顆淡泊的心。三是精進(jìn)醫(yī)術(shù)技藝。要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織。要有“學(xué)如不及，猶恐失之”的好學(xué)精神。要邊學(xué)習(xí)、邊思考?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，光學(xué)習(xí)不思考仍然會(huì)迷惘和糊涂，光思考不學(xué)習(xí)會(huì)很危險(xiǎn)。三是要互相學(xué)習(xí)。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短?！叭诵校赜形?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改之?！贬t(yī)生尤其要強(qiáng)調(diào)這種互相學(xué)習(xí)的精神。

對(duì)醫(yī)療單位開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，是黨委、政府和廣大人民群眾對(duì)我們的重視，也是深切的關(guān)懷和期待?！叭嗣竦睦娓哂谝磺?，肩上的責(zé)任重于泰山”，我們要深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)生職業(yè)的崇高與責(zé)任之重大，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，團(tuán)結(jié)一心，振奮精神，為構(gòu)建和諧安吉，為竹鄉(xiāng)人民的健康，當(dāng)好衛(wèi)士，作出更大的貢獻(xiàn)！

承德市農(nóng)機(jī)監(jiān)理所行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

承德市農(nóng)機(jī)監(jiān)理所行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

二oo三年我市行風(fēng)建設(shè)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大精神，結(jié)合開(kāi)展“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)法水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，全面建設(shè)小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)順利開(kāi)展。為加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市所成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣也成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，建立健全責(zé)任制，全市從市所長(zhǎng)到縣站長(zhǎng)到一般監(jiān)理人員逐級(jí)、逐人、逐崗位簽定“行風(fēng)建設(shè)保證書(shū)”，打造了“一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)、失誤有人究、責(zé)任有人負(fù)”的良好工作機(jī)制，保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)順利開(kāi)展。

二、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全體監(jiān)理人員的執(zhí)法水平和服務(wù)能力。監(jiān)理人員的素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)水平、執(zhí)法水平和部門(mén)形象。為此，組織全體農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，不斷提高監(jiān)理人員政治、法律、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)依法行政水平和為廣大有機(jī)戶(hù)的服務(wù)能力，三月初，我市組織在編在崗的農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員進(jìn)行了政治、法律、宗旨、業(yè)務(wù)方面的考試，監(jiān)理人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備，共 142名參加考試都取得較好的成績(jī)，提高了監(jiān)理人員掌握應(yīng)用法律、法規(guī)和監(jiān)理業(yè)務(wù)的能力。截止目前為止，全市未發(fā)生一起由監(jiān)理人員執(zhí)法失誤而造成的上訪(fǎng)事件。

三、按照“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，以服務(wù)機(jī)手為切入點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹(shù)立機(jī)關(guān)正氣。利用全省開(kāi)展的“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”活動(dòng)，以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別談話(huà)、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等形式，每位監(jiān)理員寫(xiě)出了比較深刻的剖析材料，查擺出存在的三方面問(wèn)題：一是個(gè)別同志仍存在紀(jì)律松弛，遲到、早退現(xiàn)象；二是工作主動(dòng)性差，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；三是為基層、機(jī)手服務(wù)個(gè)別環(huán)節(jié)上還存在不到位問(wèn)題。針對(duì)存在問(wèn)題，一是加強(qiáng)了工作紀(jì)律，對(duì)職工出勤情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，每月初對(duì)上月考核結(jié)果進(jìn)行公布，作為年終個(gè)人考核一項(xiàng)重要內(nèi)容；二是強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任制，把監(jiān)理業(yè)務(wù)整體工作細(xì)化分解，對(duì)人員進(jìn)行重新調(diào)整和分工，制定完善了各崗位的崗位職責(zé)，做到職責(zé)清晰、分明，使監(jiān)理人員自我加壓，依責(zé)辦事，用促進(jìn)監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展統(tǒng)一思想，用事業(yè)凝聚力量。營(yíng)造人講稱(chēng)職，事?tīng)?zhēng)一流的良好機(jī)關(guān)風(fēng)氣；三是開(kāi)展誠(chéng)信在監(jiān)理活動(dòng)，重新制定完善了服務(wù)承諾，利用法制宣傳日、陽(yáng)光投訴等公益宣傳活動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

2、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)工作自律。市縣監(jiān)理部門(mén)設(shè)置了政務(wù)公開(kāi)欄，將執(zhí)法依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等內(nèi)容公布于眾；設(shè)立了服務(wù)承諾臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)和舉報(bào)電話(huà)，公開(kāi)接受社會(huì)各界人士監(jiān)督，要求監(jiān)理人員在執(zhí)法過(guò)程中語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝上崗、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。同時(shí)聘請(qǐng)廣大機(jī)手、村干部等為行風(fēng)監(jiān)督員，定期交談工作，反饋對(duì)監(jiān)理部門(mén)意見(jiàn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展三項(xiàng)為民服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展“送檢審、送服務(wù)下鄉(xiāng)進(jìn)村入戶(hù)”活動(dòng)。全市監(jiān)理系統(tǒng)克服自身資金、交通工具缺乏等實(shí)際困難，把年檢審工作開(kāi)展到基層，送到百姓家門(mén)口，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)機(jī)保有量大村設(shè)檢審點(diǎn) 202 個(gè)， 在采石廠(chǎng)、煤礦等車(chē)輛集中地設(shè)檢審點(diǎn)20余處，并在檢審現(xiàn)場(chǎng)為廣大有機(jī)戶(hù)提供噴漆、放號(hào)、檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)，節(jié)省了他們的時(shí)間、往返費(fèi)用，使有機(jī)戶(hù)積極主動(dòng)配合監(jiān)理工作。二是開(kāi)展“農(nóng)機(jī)監(jiān)理聯(lián)系有機(jī)戶(hù)”活動(dòng)。每個(gè)監(jiān)理人員至少聯(lián)系2個(gè)有機(jī)戶(hù)，監(jiān)理人員定期與聯(lián)系戶(hù)見(jiàn)面，為他們代購(gòu)零配件、代購(gòu)生產(chǎn)生活資料、提供政策、技術(shù)咨詢(xún)、致富信息等服務(wù)，與他們結(jié)對(duì)子、交朋友，根據(jù)他們提出的對(duì)監(jiān)理工作意見(jiàn)或建議，及時(shí)改進(jìn)工作，從而密切了農(nóng)機(jī)監(jiān)理與有機(jī)戶(hù)間的關(guān)系，也使農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。三是開(kāi)展“假如我是一名機(jī)手”換位思考活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，大家體會(huì)到了農(nóng)村和農(nóng)民所面臨的社會(huì)現(xiàn)實(shí)及對(duì)監(jiān)理工作寄予的希望，使每個(gè)監(jiān)理人員都能夠設(shè)身處地為廣大機(jī)手著想，執(zhí)法態(tài)度和藹了，與農(nóng)民群眾的感情深厚了，服務(wù)熱情高了，辦事效率加快了，在系統(tǒng)內(nèi)涌現(xiàn)了為災(zāi)區(qū)、貧困學(xué)校捐款、捐物、主動(dòng)為機(jī)手服務(wù)、義務(wù)修車(chē)等典型事例。

4、針對(duì)“非典”疫情對(duì)我市經(jīng)濟(jì)的影響，一是為保證檢審率，保證農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)和農(nóng)機(jī)的良好狀態(tài)，在國(guó)家政策允許的范圍內(nèi)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受“非典”疫情影響嚴(yán)重的餐飲、旅館、飯店、旅游業(yè)等擁有牌證農(nóng)業(yè)機(jī)械的安全檢驗(yàn)費(fèi)減免50%，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)機(jī)械年檢審工作的開(kāi)展。同時(shí)，全市監(jiān)理人員積極踴躍為“非典”捐款共 3000余 元。二是為保證農(nóng)機(jī)正常生產(chǎn)，不耽誤農(nóng)時(shí)，市縣之間采取郵寄、傳真等方式，及時(shí)為機(jī)手辦理牌證、年檢審等項(xiàng)業(yè)務(wù)，方便機(jī)手，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，為他們辦好事、實(shí)事。全市采取郵寄方式發(fā)放號(hào)牌400余副，辦理駕駛證308個(gè)，行駛證450余個(gè)。

四、規(guī)范業(yè)務(wù)管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩個(gè)規(guī)定、兩個(gè)辦法”，市所對(duì)在去年全省聯(lián)查中查出的五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真研究，制定了《承德市農(nóng)機(jī)監(jiān)理所關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)的補(bǔ)充規(guī)定》，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械號(hào)牌、行駛證、駕駛證等方面管理作出具體的規(guī)定，確保不出現(xiàn)超范圍、跨轄區(qū)管理和不按規(guī)定辦事的問(wèn)題。嚴(yán)格的管理，保證了監(jiān)理業(yè)務(wù)手續(xù)的完成，截止目前，全市共檢驗(yàn)牌證農(nóng)業(yè)機(jī)械18532臺(tái)，審驗(yàn)駕駛員12704人，分別占省任務(wù)的154.4%和115.4%。

胥口中學(xué)行風(fēng)建設(shè)暨師德師風(fēng)與教學(xué)管理“六認(rèn)真”自查報(bào)告

胥口中學(xué)行風(fēng)建設(shè)暨師德師風(fēng)與教學(xué)管理“六認(rèn)真”自查報(bào)告

學(xué)校行風(fēng)建設(shè)是優(yōu)良校風(fēng)的核心工作，是對(duì)人民負(fù)責(zé)、辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校的具體體現(xiàn)。要搞好學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，就必須從依法治校，以德治校的政治高度統(tǒng)一思想，統(tǒng)一意志。我校抓行風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，堅(jiān)持“以人為本、依法治?！钡霓k學(xué)理念，堅(jiān)持 “一切為了學(xué)生的發(fā)展、一切為了學(xué)生的全面發(fā)展，一切為了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，堅(jiān)持推進(jìn)素質(zhì)教育，堅(jiān)持以安全與質(zhì)量為生命線(xiàn)。

一、 以德育為首，師德教育破題，樹(shù)優(yōu)良教風(fēng)，促行風(fēng)建設(shè)

學(xué)校行風(fēng)建設(shè)必須以對(duì)人民負(fù)責(zé)、辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，必須同師德建設(shè)相結(jié)合，也必須與建立規(guī)范科學(xué)的、可操作性強(qiáng)的學(xué)校管理制度相結(jié)合。黨的十六大報(bào)告指出：“要建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義的思想道德體系?！痹谶@一歷史進(jìn)程中，教師育人樹(shù)德更是責(zé)無(wú)旁貸。打鐵先得本身硬，為此，學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并做到組織、制度、措施、監(jiān)督、檢查“五落實(shí)”，重點(diǎn)抓好三方面的工作。一是育人為本，德育為先，師德教育破題。如果說(shuō)育人的希望在教師，那么，鑄造師魂就至關(guān)重要了。由此，學(xué)校較好地堅(jiān)持了政治理論學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律和文件精神，做到有時(shí)間、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有心得；同時(shí)，結(jié)合中心工作，開(kāi)展形式多樣的行風(fēng)教育和依法治教活動(dòng)，促使教職工端正從教思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。將行風(fēng)建設(shè)作為學(xué)校管理的重中之重來(lái)抓，要求領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，以身作則，廉潔從政。向師生公開(kāi)作出承諾，接受廣大師生的監(jiān)督。三是學(xué)校實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格按照中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，各種收費(fèi)都先公示，接受群眾監(jiān)督，再?lài)?yán)格按物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)收取。

同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行學(xué)校財(cái)物采購(gòu)制度，開(kāi)源節(jié)流，確保了學(xué)校經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)作；充分發(fā)揮黨支部、教代會(huì)、工會(huì)、團(tuán)委、家長(zhǎng)委員會(huì)在學(xué)校管理中的民主監(jiān)督作用；開(kāi)展教職工民主評(píng)議工作。學(xué)校還聘請(qǐng)了胥口派出所李建榮擔(dān)任學(xué)校法制副校長(zhǎng)，經(jīng)常來(lái)校進(jìn)行法制教育講座和座談，增強(qiáng)了教師的民主意識(shí)和法治意識(shí)。

二、以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性契機(jī)和動(dòng)力，更新辦學(xué)思想觀(guān)念，抓好師生德育工作；以強(qiáng)化學(xué)生道德實(shí)踐為主線(xiàn)，大力抓好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)

學(xué)校行風(fēng)建設(shè)必須從端正教育思想入手，與學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)緊密結(jié)合；同時(shí)必須與提高教育教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合，還必須與開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)相結(jié)合。十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，特別要加強(qiáng)青少年的思想道德建設(shè)，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗拘袨闇?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)?！被诖耍阒腥伺c時(shí)俱進(jìn)，更新了辦學(xué)思想，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持抓好師德建設(shè)和青少年學(xué)生的思想道德建設(shè)，輔以組織開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。

1. 堅(jiān)持每周星期一早晨的升旗活動(dòng)，要求全體師生必須參加，國(guó)旗下的演講成為思想道德教育的重要一環(huán)。每次演講，學(xué)校都慎重研究，先確立一個(gè)主題，指定一主講人，并輔以必要的宣傳氛圍，以確保升旗活動(dòng)的針對(duì)性。就這樣春風(fēng)化雨潤(rùn)心田，師生在潛移默化中受到了愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義和集體主義教育。

2. 學(xué)校制定了《胥口中學(xué)學(xué)生文明行為十條規(guī)定》、《胥口中學(xué)學(xué)生禮儀常規(guī)》等規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的管理，使學(xué)生養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣、良好的衛(wèi)生習(xí)慣和自覺(jué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)校開(kāi)展了“強(qiáng)化行為規(guī)范教育月活動(dòng)”，組織全校學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》，舉行“講禮儀、行規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。還組織全校師生為初二（5）班一特困學(xué)生捐款活動(dòng)，總額接近萬(wàn)元。這一活動(dòng)的開(kāi)展，極大激發(fā)了全體師生互幫互助、富有愛(ài)心的美好感情，師生之間、同事之間、同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人蔚然成風(fēng)。

3. 內(nèi)外結(jié)合，抓好師生思想道德教育。學(xué)校先后邀請(qǐng)了北京四中網(wǎng)校蘇州分校的高老師、司馬老師等教育專(zhuān)家到校，為全校師生、部分家長(zhǎng)舉行“中學(xué)生心理健康知識(shí)”“家庭教育”的專(zhuān)題講座，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。同時(shí)抓好環(huán)境育人工作，校園內(nèi)文化走廊、科普?qǐng)@地、宣傳專(zhuān)欄美觀(guān)大方、內(nèi)容豐富，集教育性、知識(shí)性和藝術(shù)性于一體，校園內(nèi)各建筑物顯眼處鑲嵌有校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和名言警句；間以倡導(dǎo)、表?yè)P(yáng)式的、富有人情味的標(biāo)示牌。學(xué)生社團(tuán)采香書(shū)畫(huà)社活動(dòng)頻繁、內(nèi)容豐富多彩，充分顯示了隱性教育的作用，形成了“時(shí)時(shí)有學(xué)問(wèn)，處處是課堂”的頗有特色的“胥中校園文化”。學(xué)生在美的環(huán)境中受到教育和熏陶，不知不覺(jué)中受到感染和激勵(lì)，在潛移默化中培養(yǎng)出良好的品德行為，全校學(xué)生操行優(yōu)良率高達(dá)95%以上。

三、規(guī)范辦學(xué) 提高質(zhì)量 提升品位

在課改工作中，我們堅(jiān)持“理論先引、提早介入、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、扎實(shí)探索、整體推進(jìn)”的方針，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，總體規(guī)劃，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以分管教育教學(xué)工作的副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，以教務(wù)處、骨干教師等為成員的課程改革領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)工作，使課改有了保障。在課改推進(jìn)過(guò)程中，我們務(wù)實(shí)求真，本著“服務(wù)、務(wù)實(shí)、實(shí)效”的原則，為課程改革實(shí)驗(yàn)工作提供了平臺(tái)。并將“專(zhuān)題研究”作為介入課改的重要依托，加強(qiáng)和完善了專(zhuān)題研究的管理工作，使課改新理念與有機(jī)結(jié)合，使課改精神與課課堂教學(xué)互動(dòng)互促，產(chǎn)生了良好效益，此外，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《教學(xué)六認(rèn)真管理辦法》，以“抓常規(guī)促發(fā)展”為主要指導(dǎo)思想，科學(xué)制訂、執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，取得了成績(jī)，具體為：

1、認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)。

我們出臺(tái)了《教師教育教學(xué)量化考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)教師的“備、教、批、輔、考”等環(huán)節(jié)工作要求作了全面的量化和跟蹤監(jiān)控，實(shí)行定期與不定期，全面檢查與個(gè)別抽檢相結(jié)合的監(jiān)控辦法，促進(jìn)了學(xué)校常規(guī)管理工作，逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、高效化。對(duì)教師的常規(guī)管理方面，我們采取“教師業(yè)務(wù)檔案”管理辦法，并將教師的常規(guī)工作情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先，晉升職稱(chēng)，提拔任用相結(jié)合，建立公開(kāi)、公開(kāi)、公正的激勱機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

2、全面執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃。

我們以省頒《課程計(jì)劃》為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持開(kāi)齊開(kāi)足上好每一節(jié)課，要求全體教師認(rèn)真結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握學(xué)科要求，科學(xué)制定并全面執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃。學(xué)校結(jié)合常規(guī)檢查，開(kāi)展執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃情況抽檢，實(shí)行“一票否決”，即沒(méi)有執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、晉升資格。我們通過(guò)完善一系列的監(jiān)控措施，如今，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃已成為全體教師的自覺(jué)行為。教學(xué)計(jì)劃的全面執(zhí)行，使學(xué)生的各方面能力得到協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

3、努力提高教學(xué)質(zhì)量。

我們堅(jiān)持“聚精會(huì)神抓課改，理氣直壯抓質(zhì)量”，堅(jiān)信“質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)”，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，首先是以課堂教學(xué)為主渠道，扎實(shí)優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，不斷提高課堂教學(xué)效益，其次是堅(jiān)持培優(yōu)輔差并重的方針，促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，第二是不斷拓寬教學(xué)渠道，構(gòu)建家庭、社會(huì)、學(xué)校三位一體的立體交叉教育模式，整合教育力量，不斷提高教育質(zhì)量。

四、加強(qiáng)了學(xué)校黨建工作，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員先鋒模范作用，增強(qiáng)了學(xué)校的服務(wù)意識(shí)

“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶?！睘榇耍阒写罅訌?qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)和思想建設(shè)。抓好學(xué)校黨務(wù)工作的材料和檔案管理，高標(biāo)準(zhǔn)地布置了黨員活動(dòng)室，規(guī)范了黨員電教學(xué)習(xí)制度。加強(qiáng)黨員政治理論學(xué)習(xí)，圍繞十六大報(bào)告和黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)以及“三個(gè)代表”的重要思想、現(xiàn)代教育教學(xué)理論等，開(kāi)展專(zhuān)題講座、集中輔導(dǎo)、分組討論、分散自學(xué)、暢談感想和心得等活動(dòng)，注重實(shí)效，提高黨員的政治素質(zhì)。加強(qiáng)了黨員尤其是黨員干部道德建設(shè)，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)了黨員的法紀(jì)觀(guān)念，服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。在教育教學(xué)管理中，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，努力使黨員成為教職工學(xué)習(xí)的榜樣；強(qiáng)化和創(chuàng)新了學(xué)校共青團(tuán)工作，使之成為學(xué)校管理中的得力助手。這樣以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了學(xué)校優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成和延續(xù)。

十六大報(bào)告為我們提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖，每一位教育工作者肩負(fù)著神圣而偉大的使命。我們要以十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，振奮精神，全面進(jìn)取，為構(gòu)筑學(xué)校優(yōu)良的行風(fēng)，為打造信用學(xué)校而不懈努力。

縣農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)自查報(bào)告

為切實(shí)提高我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效，將活動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效延續(xù)和運(yùn)用，現(xiàn)對(duì)我局“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標(biāo)明確

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開(kāi)展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確?；顒?dòng)實(shí)效。

二、制度完善，保障有力

為使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進(jìn)行，我局完善了多種工作機(jī)制。

1、責(zé)任管理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長(zhǎng)與各部門(mén)、各供電所簽定的《管理責(zé)任書(shū)》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決”制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開(kāi)展。深入開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)和基層所互查互評(píng)，組織召開(kāi)了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。

3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。(1)對(duì)服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(2)對(duì)敬業(yè)愛(ài)崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎(jiǎng)。(3)與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長(zhǎng)簽定《糾(黨)風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書(shū)》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人;并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀(guān)能動(dòng)性。(4)建立問(wèn)責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。(5)嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。

4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng);實(shí)行明查暗訪(fǎng)制度和定期走訪(fǎng)制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪(fǎng)客戶(hù)152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪(fǎng)6次，使客戶(hù)意見(jiàn)和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開(kāi)“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;(2)堅(jiān)持重大客戶(hù)走訪(fǎng)制度，并發(fā)放連心卡500張。堅(jiān)持客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查1000份，了解客戶(hù)的期望和需求。(3)及時(shí)向政府及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。(4)基層單位公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報(bào)熱線(xiàn)，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報(bào)修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日制度，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜公開(kāi)率100%。

三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類(lèi)報(bào)紙、書(shū)刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專(zhuān)欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

四、選好載體，突出實(shí)效

1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶(hù)服務(wù)大廳及各基層供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作用， 進(jìn)一步完善局客戶(hù)中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局(所長(zhǎng))接待日制度，定期接待客戶(hù)走訪(fǎng)?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報(bào)修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。繼續(xù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問(wèn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶(hù)所想、所需、所求。再次，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開(kāi)展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線(xiàn)路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

五、不足之處：

1、人員對(duì)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠，在下步工作中，加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心，做到“人人參與，個(gè)個(gè)有責(zé)”。

2、載體不夠多樣，沒(méi)有完全將活動(dòng)與工作完全結(jié)合。在下步工作中，我們將打造全新的活動(dòng)載體，確保活動(dòng)與工作有效切入，完全融入。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，不走進(jìn)場(chǎng)，不留于形式。

4、加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性，確保層層有人抓，件件有人管。

第2篇 行風(fēng)建設(shè)自查自糾及整改情況報(bào)告

今年6月份以來(lái)，張家港電信南豐支局按照xx年民主評(píng)議行風(fēng)的總體部署，將落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實(shí)推進(jìn)。現(xiàn)將相關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、南豐電信支局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基本情況

張家港市電信南豐支局于1998年9月郵電分營(yíng)后設(shè)立，位于南豐鎮(zhèn)區(qū)，為南豐轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)用戶(hù)提供包含固定電話(huà)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、天翼3g等全方位優(yōu)勢(shì)高效的綜合通信服務(wù)。支局現(xiàn)有員工18人，平均年齡32歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷占60%。

在市局的指導(dǎo)和支持下，依托優(yōu)異的通信技術(shù)和全覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，支局為南豐的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)有力的通信保障。1995年6月，南豐實(shí)現(xiàn)“村村通電話(huà)”;xx年，在實(shí)施“寬帶全覆蓋”工程后，南豐所有行政村實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”;xx年，全面啟動(dòng)“光網(wǎng)工程”建設(shè)項(xiàng)目，加快推進(jìn)光纖寬帶進(jìn)村到戶(hù)。

在加快通信發(fā)展的同時(shí)，支局始終堅(jiān)持把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平作為重要工作，以服務(wù)為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，xx年被評(píng)為“張家港市文明單位”。在全省電信系統(tǒng)xx-xx年度“構(gòu)筑溫馨家園創(chuàng)建和諧支局”建設(shè)活動(dòng)中，南豐電信支局被授予'三星級(jí)支局'稱(chēng)號(hào)。

二、行評(píng)工作主要做法

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)制度，周密部署行評(píng)工作

1.以支局為第一責(zé)任人，以各支局各班組長(zhǎng)，全體員工共同落實(shí)行風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。

2.制定實(shí)施方案，張家港電信分公司《xx年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)行評(píng)工作作了安排部署;南豐支局在公司指導(dǎo)性文件基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化本單位行評(píng)實(shí)施方案，抓好落實(shí)，形成“上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)、齊抓共管”的良好工作機(jī)制。

3.建立完善的行評(píng)工作日常管理機(jī)制。一是建立行評(píng)例會(huì)制度，每月召開(kāi)行評(píng)例會(huì)，了解行評(píng)進(jìn)展情況，研究部署下一步工作。二是是建立督促檢查制度，檢查行評(píng)工作落實(shí)情況，督導(dǎo)各項(xiàng)行評(píng)工作落到實(shí)處。三是建立行評(píng)意見(jiàn)反饋機(jī)制，確保用戶(hù)意見(jiàn)得到及時(shí)反饋。四是建立考核制度，將行評(píng)工作開(kāi)展情況納入績(jī)效管理，每月進(jìn)行考核，年終進(jìn)行總評(píng)。

(二)做好宣貫工作，積極營(yíng)造行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)參與氛圍

1.全體動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)。公司于6月29日支局召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，支局全體人員參加了會(huì)議。

2.加強(qiáng)宣貫與培訓(xùn)，確保員工知曉率。

3.積極對(duì)外宣傳，擴(kuò)大客戶(hù)知曉率。

(三)聚焦客戶(hù)，開(kāi)門(mén)納諫，充分聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)

6月份以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)、用戶(hù)投訴分析等多形式、多渠道收集信息：

1.通過(guò)10000號(hào)客服熱線(xiàn)用戶(hù)投訴，整理意見(jiàn)與建議6條。2.通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口搜集用戶(hù)意見(jiàn)與建議3條。3.通過(guò)走訪(fǎng)村、社區(qū)、企業(yè)客戶(hù)20家，搜集整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議12條。

(四)面向社會(huì)，公開(kāi)承諾，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督

為切實(shí)規(guī)范電信服務(wù)，提高服務(wù)效能，接受社會(huì)監(jiān)督，我們?cè)谏霞?jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一部署下，通過(guò)各種媒介向全市人民做出誠(chéng)信服務(wù)、便利服務(wù)、快捷服務(wù)的10項(xiàng)公開(kāi)承諾：

1.在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

2.在營(yíng)業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，向用戶(hù)免費(fèi)提供最近6個(gè)月的詳單查詢(xún)服務(wù)，讓用戶(hù)明白消費(fèi)。

3.用戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

4. 對(duì)用戶(hù)的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪(fǎng)，服務(wù)問(wèn)題及時(shí)解決。

5.多種渠道隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供服務(wù)。

6.裝機(jī)預(yù)約，快速上門(mén);固定電話(huà)和寬帶裝移機(jī)時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶(hù)，對(duì)于具備條件的用戶(hù)，可預(yù)約確認(rèn)24小時(shí)后上門(mén)裝機(jī)。

7. 障礙投訴，限時(shí)辦結(jié)。固定電話(huà)和寬帶障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)不超過(guò)48小時(shí)，農(nóng)村不超過(guò)72小時(shí)。省內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴處理不超過(guò)48小時(shí)。

(五)認(rèn)真自查，分類(lèi)整改，確保評(píng)議工作取得實(shí)效

對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，支局上下高度重視，在行評(píng)例會(huì)上重點(diǎn)研究、專(zhuān)題布置。采取邊收集、邊整改、邊提升的工作方式，確保取得實(shí)效。

1.對(duì)用戶(hù)正常流程下的投訴實(shí)行派單解決。針對(duì)客戶(hù)通過(guò)10000號(hào)熱線(xiàn)、qq客服、總經(jīng)理熱線(xiàn)等渠道的投訴，按照現(xiàn)有的閉環(huán)處理流程加以解決。

2.對(duì)用戶(hù)、員工反映或建議的共性問(wèn)題實(shí)行分類(lèi)解決。在分類(lèi)清理的基礎(chǔ)上，明確責(zé)任，深追問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從技術(shù)上、流程上和管理制度上進(jìn)行問(wèn)題的優(yōu)化整改，確保從源頭上解決。

三、自查自糾中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

通過(guò)對(duì)外搜集客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)內(nèi)清理各個(gè)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，我們歸納整理出了需要進(jìn)一步優(yōu)化、提升和改進(jìn)的五大類(lèi)問(wèn)題。

(一)關(guān)于促進(jìn)發(fā)展方面的問(wèn)題

1. 存在社區(qū)電信便民設(shè)施和便民手段不足的問(wèn)題。

2. 存在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳功能有待完善、界面使用不方便的問(wèn)題。

3. 存在個(gè)別區(qū)域線(xiàn)路資源不到位，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)電話(huà)、寬帶裝機(jī)需求的問(wèn)題。4.部分企業(yè)客戶(hù)反映電信新業(yè)務(wù)宣傳不夠、缺乏體驗(yàn)。

(二)關(guān)于執(zhí)行力方面的問(wèn)題

1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客戶(hù)未經(jīng)接受方允許頻繁發(fā)送商業(yè)廣告或不良信息的現(xiàn)象。

2.在電話(huà)實(shí)名制落實(shí)方面，存在少數(shù)環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，獲取用戶(hù)信息不全的問(wèn)題。

3.在落實(shí)“明白消費(fèi)”方面，存在部分增值業(yè)務(wù)合作商未經(jīng)用戶(hù)認(rèn)可開(kāi)通業(yè)務(wù)、定制過(guò)程無(wú)資費(fèi)提示、開(kāi)通過(guò)程不規(guī)范等問(wèn)題。

(三)關(guān)于“公開(kāi)透明”方面的問(wèn)題

1.存在不同途徑對(duì)套餐產(chǎn)品及資費(fèi)解釋口徑不一致，引起用戶(hù)爭(zhēng)議的問(wèn)題。

2.存在“裝機(jī)、移機(jī)、修障”時(shí)限等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳不到位，用戶(hù)知曉率不足的問(wèn)題。

(四)關(guān)于服務(wù)效率方面的問(wèn)題

1. 存在業(yè)務(wù)高峰期部分城區(qū)營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

2. 存在“裝機(jī)、移機(jī)、修障”未按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)問(wèn)題。

3. 少數(shù)障礙維修不徹底，存在反復(fù)障礙的問(wèn)題。

(五)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的問(wèn)題

1. 在部分區(qū)域尤其線(xiàn)路老化的老住宅區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村，存在寬帶上網(wǎng)速不穩(wěn)定，網(wǎng)速較慢的問(wèn)題。

2. 在高層住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓和商業(yè)樓的地下區(qū)域和部分城郊結(jié)合部等個(gè)別區(qū)域，存在移動(dòng)信號(hào)不穩(wěn)定、信號(hào)干擾大的問(wèn)題。

3. 在上網(wǎng)高峰期及用戶(hù)集中區(qū)域，存在無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)速慢、易掉線(xiàn)等問(wèn)題。

我們對(duì)上述5大類(lèi)15項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，從客觀(guān)上看，隨著融合業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷推出，相對(duì)于其他運(yùn)營(yíng)商，在咨詢(xún)、受理、修障、繳費(fèi)等方面都更為復(fù)雜。受大規(guī)模的市政建設(shè)影響，大面積故障頻發(fā)，給“裝機(jī)、移機(jī)、修障”工作、10000號(hào)熱線(xiàn)接續(xù)工作帶來(lái)較大壓力。從主觀(guān)上看，因企業(yè)精細(xì)化管理水平不足，部分流程和環(huán)節(jié)設(shè)置不夠合理，服務(wù)細(xì)節(jié)有所疏漏?？蛻?hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、裝維人員，特別是合作代理人員等客戶(hù)接觸點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)技能還需進(jìn)一步提高等。受投資與成本制約，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和it支撐系統(tǒng)的建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶(hù)規(guī)模增加。

四、整改措施及成效

對(duì)反映出的問(wèn)題，我們根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際，本著“綜合評(píng)估、先易后難、務(wù)求實(shí)效”的原則加以解決。主要整改措施有：

(一)持續(xù)提升綜合能力，滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的信息需求

1.拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在農(nóng)村及新興區(qū)域加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

2.推出“社區(qū)電信服務(wù)站”便民服務(wù)。深入社區(qū)，加快建設(shè)社區(qū)電信服務(wù)站，提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)、充值、“裝移修”等便民服務(wù)。

3.開(kāi)展“電子渠道優(yōu)化月”活動(dòng)。根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)，在網(wǎng)廳、掌廳上先后實(shí)現(xiàn)了賬單查詢(xún)、營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)、套餐搜索、訂閱賬單、密碼重置、手機(jī)上網(wǎng)包、短信包、免費(fèi)體驗(yàn)等功能，提供自助服務(wù)，用戶(hù)“足不出戶(hù)”便可辦理多種業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，力爭(zhēng)年底內(nèi)電子渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比達(dá)到14%以上，繳費(fèi)業(yè)務(wù)占比達(dá)到12%以上。

4.加快城鄉(xiāng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以“光城計(jì)劃”為契機(jī)，規(guī)模推進(jìn)光纖到戶(hù)建設(shè)，加快滿(mǎn)足客戶(hù)迅速增長(zhǎng)的高帶寬需求。

(二)加強(qiáng)管控，強(qiáng)力整治，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)規(guī)定

1.落實(shí)手機(jī)垃圾短信治理工作。建立了10000號(hào)服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)異常群發(fā)短信息行為的監(jiān)控機(jī)制，明確了“網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間短信息發(fā)送頻次”控制標(biāo)準(zhǔn)，避免未經(jīng)用戶(hù)許可多頻次發(fā)送信息。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，通過(guò)媒體、報(bào)紙、的士led屏和營(yíng)業(yè)廳窗口向社會(huì)發(fā)布不良信息警示案例。強(qiáng)化對(duì)合作商的管控，下一步，我們將進(jìn)一步完善和落實(shí)垃圾短信防范、攔截和處理機(jī)制，提升技術(shù)手段，強(qiáng)化黑名單管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投訴量下降30%。

2.落實(shí)電話(huà)實(shí)名制和防電話(huà)詐騙工作。配合市公安部門(mén)建設(shè)了防欺詐平臺(tái)，通過(guò)跟蹤惡意催費(fèi)詐騙電話(huà)，事先預(yù)警用戶(hù)。在電信營(yíng)業(yè)廳張貼溫馨提示海報(bào)。全面落實(shí)“電話(huà)實(shí)名制”要求，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化用戶(hù)資料登記的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.落實(shí)用戶(hù)隱私保密工作。嚴(yán)格遵守信息保密承諾，在信息登記、錄入、存儲(chǔ)、調(diào)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)守信息保密制度，防止用戶(hù)信息泄漏。對(duì)泄露用戶(hù)資料的行為，嚴(yán)厲處罰當(dāng)事人和相關(guān)管理者。至今為止，各環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)有泄露用戶(hù)信息行為。

(三)加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)公開(kāi)透明，嚴(yán)格執(zhí)行電信規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

1.建立“服務(wù)前置”機(jī)制，從源頭抓起。成立客戶(hù)感知體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上市前的穿越體驗(yàn)，從源頭上確保產(chǎn)品 “不帶病”上柜。

2.加大宣傳和社會(huì)監(jiān)督，提高用戶(hù)知曉率。通過(guò)金港熱線(xiàn)、宣傳海報(bào)、報(bào)紙媒體加大重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，提高客戶(hù)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的知曉度。對(duì)外公布服務(wù)和資費(fèi)方面的標(biāo)準(zhǔn)，方便社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣泛張貼 “十項(xiàng)服務(wù)承諾” 并在自助終端和金港熱線(xiàn)民主行風(fēng)評(píng)議專(zhuān)欄中發(fā)布。下一步，我們將持續(xù)做好服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外宣傳及檢查落實(shí)工作，確保100%履行承諾。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，做好用戶(hù)解釋溝通工作。明確對(duì)外資費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解釋的第一責(zé)任單位，統(tǒng)一編制解釋腳本、統(tǒng)一開(kāi)展培訓(xùn)和宣貫，確保10000服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理、代理商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多渠道解釋口徑一致。目前針對(duì)推出新業(yè)務(wù)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)，共開(kāi)展了30多次的針對(duì)培訓(xùn)、宣貫工作。通過(guò)班會(huì)制、例會(huì)制等形式，建立日常培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，提高一線(xiàn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高與用戶(hù)溝通的準(zhǔn)確率。

(四)加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善用戶(hù)感知

1.加快光進(jìn)銅退，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。規(guī)模推進(jìn)光進(jìn)銅退，通過(guò)光纖承載徹底解決接入瓶頸。持續(xù)開(kāi)展核心網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容和升級(jí)，經(jīng)過(guò)擴(kuò)容后xx年核心網(wǎng)節(jié)點(diǎn)能力翻番。

2.不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升承載能力。大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)扁平化改造，累計(jì)完成了近200條重要路由優(yōu)化，減少網(wǎng)絡(luò)層級(jí)，確保用戶(hù)能以最優(yōu)路徑訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。

3.主動(dòng)維護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合告警系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)的監(jiān)控支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中繼電路的流量預(yù)警，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)層級(jí)設(shè)置相應(yīng)的預(yù)警閥值自動(dòng)觸發(fā)工單，主動(dòng)、及時(shí)處理。

4.持續(xù)開(kāi)展無(wú)線(xiàn)城市優(yōu)化，提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。一是持續(xù)開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從96.3%提升到98.4%，農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從95.7%提升到96.9%。二向上積極爭(zhēng)取在南豐鎮(zhèn)區(qū)、工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展wlan無(wú)線(xiàn)寬帶熱點(diǎn)建設(shè)，提升南豐對(duì)外投資環(huán)境。

五、鞏固行評(píng)成果，建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

(一)狠抓整改落實(shí)，進(jìn)一步鞏固行評(píng)活動(dòng)成果

一是針對(duì)行評(píng)中需要持續(xù)整改的問(wèn)題，對(duì)具備條件的，明確責(zé)任、明確時(shí)間、明確目標(biāo)，進(jìn)行堅(jiān)決徹底整改。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的，列入企業(yè)規(guī)劃，爭(zhēng)取內(nèi)外支持，積極創(chuàng)造條件整改。二是加強(qiáng)整改工作的統(tǒng)籌思考，避免簡(jiǎn)單的就問(wèn)題整改問(wèn)題，堅(jiān)持上升一個(gè)層面看問(wèn)題和解決問(wèn)題，舉一反三，促進(jìn)全面提升。

(二)加快科學(xué)發(fā)展，不斷破解企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的問(wèn)題

一是持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力與水平。進(jìn)一步鞏固綜合信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大各領(lǐng)域信息化服務(wù)拓展的廣度和深度，努力在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善中發(fā)揮更突出的作用。二是加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)演進(jìn)。抓住“光城計(jì)劃”、“三網(wǎng)融合”發(fā)展機(jī)遇，加快光纖到戶(hù)規(guī)?；ㄔO(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造力度，推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化，大力構(gòu)建融合化、智能化。三是持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)能力。進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)渠道數(shù)量和豐富渠道類(lèi)型。xx年在xx全年基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)再增加實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”。將10000號(hào)打造成多媒體客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服等新型電子服務(wù)渠道。推進(jìn)社會(huì)服務(wù)資源合作與共享，建立包含實(shí)體渠道、電子渠道、客戶(hù)經(jīng)理、合作渠道在內(nèi)的覆蓋城鄉(xiāng)的綜合化、立體化服務(wù)渠道體系。

(三)強(qiáng)化科學(xué)管理，大力提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率

一是不斷提升組織運(yùn)作效率，提高企業(yè)執(zhí)行力。大力提升精確管理和精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)客戶(hù)理解，更好滿(mǎn)足廣大用戶(hù)融合化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化信息需求。進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)資源配置，將有限的資源投入到用戶(hù)反映最強(qiáng)烈、需求最迫切的方面。不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，優(yōu)化管理方式，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升響應(yīng)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。嚴(yán)格落實(shí)政府及行業(yè)主管部門(mén)各項(xiàng)監(jiān)管要求，加強(qiáng)多方合作，全力做好互聯(lián)網(wǎng)非法內(nèi)容監(jiān)管、電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)詐騙防治、用戶(hù)信息保密等工作。二是堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提升客戶(hù)價(jià)值。持續(xù)加強(qiáng)套餐優(yōu)化清理，針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、格式合同等加強(qiáng)宣傳、公示，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，完善技術(shù)手段，加強(qiáng)套餐使用、手機(jī)流量使用提醒。建立完善與客戶(hù)、行業(yè)主管部門(mén)、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、新聞媒體的暢通溝通機(jī)制，豐富溝通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

(四)充分履行社會(huì)責(zé)任，努力為和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量

繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值提升的同時(shí)，始終將社會(huì)效益放在更加突出位置。積極承擔(dān)好普遍服務(wù)義務(wù)，保障弱勢(shì)人群和低收入人群通信需求，努力縮小數(shù)字鴻溝，使每一個(gè)人都能共享現(xiàn)代信息文明。

第3篇 2023年縣移動(dòng)公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照縣委、縣政府和省、市公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，取得了顯著的成效?，F(xiàn)將我公司2023年行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)如下，敬請(qǐng)?jiān)u議：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)。合水移動(dòng)公司高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程建設(shè)部、集團(tuán)客戶(hù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人呢為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為行風(fēng)建設(shè)提供了組織保障。公司每季度召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，研究和部署本季度的行風(fēng)建設(shè)工作，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”主題，開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)化“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，推動(dòng)公司的行風(fēng)建設(shè)。

二、不斷建立和完善規(guī)章制度，行風(fēng)建設(shè)的工作基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。建立公司行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制。根據(jù)___、國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，制定下發(fā)了《合水縣移動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制規(guī)定》，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)，確保各部門(mén)各廳店嚴(yán)格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動(dòng)公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，全年無(wú)重大惡性負(fù)面事件，無(wú)重大投訴事件的發(fā)生。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

三、同心協(xié)力，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。深入開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。以增強(qiáng)“責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“唯旗必奪”企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)為抓手，以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，鞏固“滿(mǎn)意100”主題實(shí)踐活動(dòng)成果，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度明顯端正、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)方式明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。通過(guò)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大力推廣優(yōu)質(zhì)高效的電子渠道繳費(fèi)，政企客戶(hù)服務(wù)，最差小區(qū)整治等工作，極大提高服務(wù)投訴解決率，有效降低wlan業(yè)務(wù)百名客戶(hù)投訴和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)萬(wàn)名客戶(hù)率。

四、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。一是危難之時(shí)見(jiàn)深情。xx年舟曲、玉樹(shù)地震期間，公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，派遣通信保障小組，公司應(yīng)急通信車(chē)、網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員迅速趕赴事故區(qū)域，并對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)基站開(kāi)啟半速率，周邊基站載頻全部擴(kuò)容。公司還專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了充電寶、充電器等物品，為救援現(xiàn)場(chǎng)的媒體、救援人員提供緊急充電服務(wù)；搭起了業(yè)務(wù)服務(wù)保障點(diǎn)，為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)提供免費(fèi)手機(jī)撥打和充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)。我們出動(dòng)近十人次，緊急鋪設(shè)光纜6公里，投入應(yīng)急通信車(chē)1臺(tái)，應(yīng)急通信裝備16套，全力配合災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進(jìn)聯(lián)村聯(lián)戶(hù)富民工程。2023年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”行動(dòng)部署和要求，按照精心組織、統(tǒng)籌安排、整體推進(jìn)、全面覆蓋、注重實(shí)效的工作思路，開(kāi)展“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”預(yù)存話(huà)費(fèi)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)活動(dòng)、切實(shí)推動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療事業(yè)邁上新的臺(tái)階，并且開(kāi)展預(yù)存話(huà)費(fèi)送種子、化肥、農(nóng)具等活動(dòng)，上半年贈(zèng)送金額已達(dá)180萬(wàn)元，全面實(shí)現(xiàn)在富民興縣上取得新突破、在和諧社會(huì)建設(shè)上取得新成效，讓活動(dòng)的成果惠及廣大人民群眾。五、站在新起點(diǎn)，攀越新高度。通過(guò)一年來(lái)的努力，我公司的行風(fēng)建設(shè)取得了顯著的成效，投訴處理及時(shí)率達(dá)到99.87%，用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率為100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著的提高。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，在縣委縣政府的指導(dǎo)下，進(jìn)一步開(kāi)展好行風(fēng)建設(shè)工作，在合水縣通信行業(yè)中，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和良好服務(wù)口碑，為合水社會(huì)和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家 ！

第4篇 行風(fēng)建設(shè)暗訪(fǎng)督導(dǎo)整改報(bào)告

行風(fēng)建設(shè)暗訪(fǎng)督導(dǎo)整改報(bào)告

根據(jù)《人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省人社廳<關(guān)于系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暗訪(fǎng)督導(dǎo)及群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)有關(guān)情況的通報(bào)>的通知》要求，我局高度重視暗訪(fǎng)督導(dǎo)反饋問(wèn)題整改工作，以有則改之，無(wú)則加勉的態(tài)度，庚即對(duì)照反饋問(wèn)題進(jìn)行自查，對(duì)自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立清單、整改臺(tái)賬，立即進(jìn)行整改，對(duì)已整改的問(wèn)題進(jìn)行了鞏固，現(xiàn)將具體整改情況報(bào)告如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署

1月23日，我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，對(duì)整改工作進(jìn)行了安排部署。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和股室負(fù)責(zé)人為成員的系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暗訪(fǎng)督導(dǎo)反饋問(wèn)題整改領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)我縣人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)反饋問(wèn)題整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實(shí)。會(huì)議要求堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合群眾對(duì)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)建議，認(rèn)真摸底排查，建立問(wèn)題清單、整改臺(tái)賬，切實(shí)抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)這一重點(diǎn)工作。

（二）健全制度機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為

我局堅(jiān)持規(guī)范化、精細(xì)化管理，在制度上除去盲點(diǎn)，制定《縣人社系統(tǒng)內(nèi)部管理制度匯編》。嚴(yán)格落實(shí)《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》和《人力資源和和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，我局就加強(qiáng)窗口工作人員行為規(guī)范、工作規(guī)范和言語(yǔ)規(guī)范實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，做到事事有準(zhǔn)則，處處有章法、人人有遵循。根據(jù)《省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》、《縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)窗口工作人員考核辦法（試行）》。我局把抓干部隊(duì)伍教育管理機(jī)制建設(shè)作為提高 干部職工綜合素質(zhì)的突破口，總結(jié)固化好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成長(zhǎng)效機(jī)制。積極建立激勵(lì)和保障機(jī)制，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲細(xì)則，將目標(biāo)績(jī)效、表彰評(píng)優(yōu)、職級(jí)晉升與年底評(píng)優(yōu)掛鉤。明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，促進(jìn)全體干部職工干正事、干實(shí)事、干成事。

（三）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整改，樹(shù)立良好形象

為提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，使人社服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意，我局從2023年7月開(kāi)始，在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)整改工作。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢(shì)群體；二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《黨規(guī)》、xx大精神和______系列重要講話(huà)精神及省、、縣委重要文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律作風(fēng)學(xué)習(xí)教育，切實(shí)提升思想境界。針對(duì)工作人員辦事不熟練等問(wèn)題，通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等形式，提升服務(wù)能力和水平；三是設(shè)置了群眾意見(jiàn)箱，暢通信件、電話(huà)、窗口現(xiàn)場(chǎng)投訴等傳統(tǒng)渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)作；四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。在開(kāi)展具體工作中，我縣人社系統(tǒng)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，人社部門(mén)的公信力和群眾滿(mǎn)意度明顯提升。

二、下一步工作打算

一是開(kāi)通“人社”微信公眾號(hào)，利用新媒體傳遞人社工作新政策。

二是組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進(jìn)行詳細(xì)的摸底調(diào)查，并分類(lèi)造冊(cè)建立手工和電子兩種臺(tái)賬統(tǒng)一管理，為開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)工作積累第一手資料，方便牧區(qū)勞動(dòng)者、大中專(zhuān)畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等各類(lèi)群體找工作、進(jìn)行技能培訓(xùn)等，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。

三是組建專(zhuān)業(yè)宣傳隊(duì)伍，針對(duì)不同人群采取不同的方式進(jìn)行宣傳，形成宣傳方案。

第5篇 行風(fēng)建設(shè)個(gè)人自檢自查報(bào)告

1.行風(fēng)建設(shè)個(gè)人自檢自查報(bào)告

通過(guò)對(duì)師德行風(fēng)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行了認(rèn)真的反思，深深感到自己在學(xué)習(xí)、工作方面還存在不少問(wèn)題，為警示自己，修正錯(cuò)誤，鑒知未來(lái)，以利工作，就本人在各方面存在問(wèn)題自查總結(jié)如下：

一、存在的主要問(wèn)題

1、對(duì)待工作有時(shí)只滿(mǎn)足于認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，有時(shí)只是根據(jù)學(xué)校布置的工作，說(shuō)一步走一步，開(kāi)拓意識(shí)還不夠，常常求穩(wěn)怕亂。由于自己思想不夠解放，就談不上敢想、敢試、敢闖、敢冒，缺乏知難而上、排難而進(jìn)的工作態(tài)度和果敢精神。在工作中有怕得罪人的老好人思想，并以嚴(yán)于律己，寬宏待人的為人準(zhǔn)則思想的影響，在管理事務(wù)中，常常會(huì)為別人著想，他這樣做有什么理由，自認(rèn)為不是什么原則性事，都會(huì)為別人開(kāi)綠燈。實(shí)際上，這樣做難勉有失公平，沒(méi)能及時(shí)制止不良現(xiàn)象。

2、缺乏創(chuàng)新精神。本人雖然能運(yùn)用新理念來(lái)指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐工作，探索科學(xué)的教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)能力。但是，目前自己的教學(xué)思想和方法還是有點(diǎn)滯后，課堂上還是為能完成教學(xué)進(jìn)度，而突略對(duì)學(xué)生各方面發(fā)展的訓(xùn)練和培養(yǎng)，沒(méi)能真正地做到放手給學(xué)生，讓學(xué)生真正地成為課堂的主人。同時(shí)，自己思想認(rèn)識(shí)還放不開(kāi)，總是顧慮太多。另外，對(duì)待學(xué)生缺乏愛(ài)心、細(xì)心、耐心。比如有時(shí)對(duì)待學(xué)生的'錯(cuò)誤，不是循循善誘的教育。

3、在學(xué)校工作方面做得不夠細(xì)盡。平時(shí)只顧忙著盡力去做好本職工作，不太注意周?chē)l(fā)生的事情，對(duì)與自己無(wú)關(guān)的或關(guān)系不大的事還不夠熱心、不夠主動(dòng)，也沒(méi)能更熱情更主動(dòng)地關(guān)心群眾，與其他老師交流不夠，沒(méi)能熱心地幫助周?chē)耐居嗅槍?duì)性地去想辦法，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

4、在工作協(xié)調(diào)性方面較差。平時(shí)總認(rèn)為自己能做好的事情不必勞駕他人。相反，自己關(guān)心、幫助他人也不夠，與他人談心、交流、溝通的機(jī)會(huì)比較少。

二、存在以上問(wèn)題的思想根源

1、思想認(rèn)識(shí)不高，對(duì)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論不夠深入、堅(jiān)持，對(duì)理論指導(dǎo)實(shí)踐的意義認(rèn)識(shí)不足。還有理論學(xué)習(xí)不能夠與實(shí)踐緊密結(jié)合，對(duì)理論聯(lián)系實(shí)際的精神實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，在學(xué)習(xí)中沒(méi)有能夠很好地結(jié)合自身實(shí)際與學(xué)校情況進(jìn)行有效的反思。

2、愛(ài)崗敬業(yè)精神不夠，缺乏刻苦專(zhuān)研精神和態(tài)度，工作中不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思，服務(wù)意識(shí)不高，缺乏耐心和責(zé)任心，思想懶惰，缺少時(shí)代的使命感和高度的責(zé)任感。

3、缺乏協(xié)作精神，因而依靠集體的力量、群體的智慧、合作創(chuàng)共贏(yíng)方面就做得不足。

三、今后的努力方向

1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，自覺(jué)、主動(dòng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

第一是要加強(qiáng)對(duì)教育經(jīng)典著作的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自身的教育理論意識(shí);

第二是要加強(qiáng)對(duì)新課程理論的學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育觀(guān)念，不斷適應(yīng)時(shí)代教育形勢(shì)發(fā)展的需要;

第三是要在學(xué)習(xí)中做到結(jié)合實(shí)際深入思考，并能利用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐工作。

2、在工作中要嚴(yán)于律已，以身作則，真正做到為人師表。

保持平和心態(tài)，不要過(guò)于急燥。在對(duì)待學(xué)生方面，要做到平等、公正的態(tài)度。特別是對(duì)待基礎(chǔ)差的學(xué)生要有耐心，有恒心，對(duì)待不聽(tīng)話(huà)的學(xué)生，可以采用一些比較隨和的辦法，別讓師生關(guān)系僵化，因?yàn)檫@樣的效果就不大好。因此，要時(shí)刻注意為人師表。

3、在工作過(guò)程中，虛心聽(tīng)取教職工們的意見(jiàn)和建議，提高自身的教育意識(shí)，增強(qiáng)自己敢于同不良現(xiàn)象做堅(jiān)決斗爭(zhēng)的勇氣，樹(shù)立良好教師的自我形象。

2.行風(fēng)建設(shè)個(gè)人自檢自查報(bào)告

20xx年7月6日上午召開(kāi)人社局系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)部署會(huì)議，結(jié)合當(dāng)下行風(fēng)問(wèn)題，現(xiàn)針對(duì)股室開(kāi)展自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

（一）整改情況

根據(jù)市審改的要求，結(jié)合我局職權(quán)的實(shí)際情況，全面清理辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的申報(bào)材料，重新梳理一次性告知單，取消兜底性條款，優(yōu)化行政審批和服務(wù)事項(xiàng)流程，精簡(jiǎn)重復(fù)審核或功能雷同的審批環(huán)節(jié)，對(duì)照行政審批事項(xiàng)的時(shí)限，結(jié)合審批辦理實(shí)際情況，減少審批環(huán)節(jié)和層級(jí)，進(jìn)一步梳理審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)行政審批事項(xiàng)開(kāi)展自查。

1、涉及精簡(jiǎn)材料的事項(xiàng)（2項(xiàng)）

分別為：機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)（含5個(gè)子項(xiàng)）的“機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記服務(wù)”、養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)（含9個(gè)子項(xiàng)）的“企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記服務(wù)”。

2、涉及精簡(jiǎn)申報(bào)材料的各稱(chēng)（2項(xiàng)）

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。

3、審批事項(xiàng)材料“瘦身”情況

完成梳理數(shù)量共計(jì)27項(xiàng)。

4、“一趟不用跑”、“最多跑一趟”情況

四批共計(jì)上報(bào)“最多跑一趟”事項(xiàng)38項(xiàng)，“一趟不用跑”1項(xiàng)。

（二）行風(fēng)整改措施

1、進(jìn)一步精簡(jiǎn)申報(bào)材料。

全面清理辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)證照所需的申報(bào)材料。一是沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)章或省政府規(guī)范性文件依據(jù)的，原則上予以取消；確需提供的要廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，履行論證、聽(tīng)證程序。二是上一個(gè)審批環(huán)節(jié)已經(jīng)收取的申報(bào)材料，下一個(gè)環(huán)節(jié)不再要求提交；三是申報(bào)材料為本部門(mén)或本系統(tǒng)發(fā)放的.證照或批準(zhǔn)文書(shū)，可要求只提供批準(zhǔn)文件名稱(chēng)、文號(hào)、編碼等信息供查詢(xún)驗(yàn)證，不再提交證照或批準(zhǔn)文書(shū)原件或復(fù)印件；四是能夠通過(guò)與其他部門(mén)信息共享獲取相關(guān)信息的，可不再要求提交；五是探索“告知＋”辦理模式，由審批部門(mén)告知申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)符合的條件和虛假應(yīng)負(fù)的責(zé)任，申請(qǐng)人知曉條件要求并書(shū)面保證符合相關(guān)條件和要求、承擔(dān)違約責(zé)任后，審批部門(mén)可先予辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)相應(yīng)加強(qiáng)事后核查和監(jiān)管。

2、進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限。

優(yōu)化行政審批和服務(wù)事項(xiàng)流程，精簡(jiǎn)重復(fù)審核或功能雷同的審批環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理“零超時(shí)”。對(duì)照行政審批事項(xiàng)的時(shí)限，可結(jié)合審批辦理實(shí)際情況，減少審批環(huán)節(jié)和層級(jí)，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，提高辦事效率。

3、加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。

加快推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)受理和預(yù)審查，實(shí)時(shí)提供全程在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。凡具備網(wǎng)上辦理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都要推廣實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、受理、審查、反饋、決定和查詢(xún)告知等全過(guò)程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦理；暫不具備網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，要通過(guò)多種方式提供全程在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答申請(qǐng)人疑問(wèn)，推動(dòng)實(shí)體行政審批大廳向網(wǎng)上審批大廳延伸。

4、積極探索服務(wù)創(chuàng)新。

著眼于推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，針對(duì)社會(huì)反映的行政審批和公共服務(wù)及相關(guān)證照辦理服務(wù)中存在的問(wèn)題，在不違背法律法規(guī)的前提下，大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，砍掉阻礙企業(yè)和群眾辦 證辦事的各種繁文縟節(jié)，把麻煩留給自己，把方便交給企業(yè)和群眾，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。

3.行風(fēng)建設(shè)個(gè)人自檢自查報(bào)告

常熟市教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)后，我校先后召開(kāi)了校長(zhǎng)辦公會(huì)議、校行政會(huì)議、教職工大會(huì)，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)《常熟市教育系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的有關(guān)文件精神，一方面層層落實(shí)，進(jìn)行了自查自糾活動(dòng)，現(xiàn)把自查的情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范收費(fèi)。

我校能認(rèn)真貫徹執(zhí)行常熟市教育局、物價(jià)局的關(guān)于教育收費(fèi)的文件精神，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校向各位學(xué)生發(fā)放了中、小學(xué)收費(fèi)卡，并在學(xué)校顯眼的'地方張貼市教育局下發(fā)的收費(fèi)公示，公開(kāi)了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)程序。一些協(xié)辦性的收費(fèi)如保險(xiǎn)費(fèi)、疫苗注射費(fèi)等都是在學(xué)生自愿的原則下進(jìn)行的，并發(fā)放收據(jù)。學(xué)校在開(kāi)學(xué)初，做好了對(duì)貧困學(xué)生的幫困助學(xué)工作，對(duì)一些家庭貧困的學(xué)生減免雜費(fèi)，并進(jìn)行補(bǔ)助，確保這些學(xué)生不因貧困而輟學(xué)。

二、加強(qiáng)師德教育。

我校在平時(shí)的工作中，每2周召開(kāi)一次教師會(huì)議，進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，特別是組織教師開(kāi)展了學(xué)習(xí)師德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)的活動(dòng)，并要求教師撰寫(xiě)心得體會(huì)。在學(xué)校的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)和職稱(chēng)評(píng)審中，采用一票否決制，并不定期地對(duì)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題及時(shí)解決。因此，我校師生無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象，也無(wú)體罰和變相體罰的現(xiàn)象。

三、校務(wù)公開(kāi)。

學(xué)校在醒目的位置安置了校務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)學(xué)校機(jī)構(gòu)的設(shè)置、校領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的分工、評(píng)先進(jìn)的程序和職稱(chēng)評(píng)定的程序。公開(kāi)中學(xué)、小學(xué)、幼兒園的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。公開(kāi)校長(zhǎng)向社會(huì)的。從二0xx年起，我校對(duì)評(píng)先進(jìn)、評(píng)職稱(chēng)等實(shí)行公示制度，有異議的必須有答復(fù)。真正做到了公開(kāi)、公平、透明。

四、服務(wù)群眾，讓學(xué)生及家長(zhǎng)滿(mǎn)意。

學(xué)校能做到進(jìn)一步增強(qiáng)為廣大人民群眾服務(wù)的意識(shí)，以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。學(xué)校嚴(yán)把教輔用書(shū)的征定關(guān)，除市教育局規(guī)定的外，嚴(yán)禁征訂其他教輔資料，切實(shí)做到減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，學(xué)校同時(shí)加強(qiáng)食堂管理，讓在學(xué)校就餐的學(xué)生吃得好、吃得放心、吃得衛(wèi)生。學(xué)校食堂無(wú)克扣學(xué)生伙食的現(xiàn)象，得到了學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)。

五、依法行政。

學(xué)校制定了一整套規(guī)章制度和各部門(mén)各崗位的職責(zé)，學(xué)校的各個(gè)部門(mén)都能職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)，做到令行禁止，政全暢通。

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我校決心在今后的工作中，做到抓緊抓實(shí)，抓出成效，認(rèn)真做好自查自糾和建章立制工作，鞏固成果，為確保完成今年行風(fēng)評(píng)議的各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗。

4.行風(fēng)建設(shè)個(gè)人自檢自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓好行風(fēng)評(píng)議工作，促進(jìn)我校教職工思想理論素養(yǎng)的提高，根據(jù)區(qū)教育局《關(guān)于印發(fā)〈xxxx年寶xx教育系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案〉的通知》的通知xxxx精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定此規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)，全面開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，做到一手抓思想道德育人，一手抓制度落實(shí)管人，樹(shù)立學(xué)校良好形象，形成良好社會(huì)輿論，促進(jìn)學(xué)校改革與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校優(yōu)質(zhì)化，使學(xué)校教育更好地服務(wù)于社會(huì)。

二、工作目標(biāo)

1、抓規(guī)章制度建設(shè)，抓執(zhí)行力度，建立我校行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，形成辦事規(guī)范、充滿(mǎn)活力、富有特色的行風(fēng)建設(shè)氛圍。

2、深入廣泛開(kāi)展民主評(píng)議工作，增強(qiáng)教職工憂(yōu)患意識(shí)、大局意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)，形成一支思想素質(zhì)高、職業(yè)道德水平好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、工作成績(jī)優(yōu)的教職工隊(duì)伍。

3、更新教育教學(xué)觀(guān)念，改善教育教學(xué)行為，優(yōu)化教育教學(xué)模式，提高教育教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)校全面發(fā)展，真正創(chuàng)建成為學(xué)生滿(mǎn)意、家長(zhǎng)放心、社會(huì)認(rèn)可的一所學(xué)校。

三、工作要點(diǎn)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、用先進(jìn)思想武裝教職工頭腦

教育行風(fēng)建設(shè)是教育系統(tǒng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要組成部分，是推進(jìn)教育法制與民主建設(shè)的重要舉措。要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化對(duì)教育行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，將全體教職工的'思想統(tǒng)一到黨和國(guó)家的根本指導(dǎo)思想上來(lái)，統(tǒng)一到黨和國(guó)家的教育方針上來(lái)，統(tǒng)一到振興教育、提高民族素質(zhì)的方向上來(lái)。

一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用先進(jìn)思想武裝教師頭腦，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)；二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育方針、教育理論，更新教育觀(guān)念，理解新課程，走進(jìn)新課程，積極探索和掌握提高教學(xué)質(zhì)量的方法與措施；三是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改善工作作風(fēng)，實(shí)踐教師為人師表培育人才的光榮使命。

（二）加強(qiáng)師德師風(fēng)教育、鑄造新時(shí)代師魂

加強(qiáng)師德建設(shè)是學(xué)校行風(fēng)建設(shè)的核心，我校采取各種措施，圍繞學(xué)校的實(shí)際工作，保持教師良好的精神風(fēng)貌，賦予教師豐富內(nèi)涵，鑄就新時(shí)代師魂。

1、加強(qiáng)班子建設(shè)。一是要求班子成員達(dá)到“七要”，即政治思想要強(qiáng)、業(yè)務(wù)工作要精、思想觀(guān)念要新、開(kāi)拓創(chuàng)新要敢、工作作風(fēng)要實(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)要濃、自身形象要正；二是要全體黨員和班子成員身體力行xxxx、深入教師學(xué)生心中、深入教育第一線(xiàn)，做到問(wèn)題一線(xiàn)解決、形象一線(xiàn)樹(shù)立；三是要求班子成員陶冶情操，提高精神境界，保持開(kāi)闊的心胸，提高為教職工服務(wù)的意識(shí)；四是要求班子成員嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法，公平、公開(kāi)、公正處理日常事務(wù)。

2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。一是要發(fā)揮黨員教師和先進(jìn)教師的模范作用，以模范教師帶動(dòng)良好行風(fēng)的形成，堅(jiān)持開(kāi)展向身邊優(yōu)秀教師的學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期開(kāi)展教師座談會(huì)，民主評(píng)議會(huì)，并在行風(fēng)建設(shè)中進(jìn)行自我教育、自我剖析、自我整改；二是加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，把師德師風(fēng)建設(shè)同行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)，用先進(jìn)思想武裝教師頭腦，始終保持教師清醒的狀態(tài)；三是注重教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)能力的增強(qiáng)；四是保證教師在實(shí)際工作中做到求真務(wù)實(shí)，在工作中做到“兩面”、“三不”，即始終做到面向全體學(xué)生、面向?qū)W生的各個(gè)方面，不歧視差生、不體罰與變相體罰學(xué)生、不做有償家教。

（三）依法治校、構(gòu)建和諧校園

以人為本、依法治校是我校行風(fēng)建設(shè)的基本手段，我校把依法治校與以德治校結(jié)合起來(lái)，把依法治校與科研興校結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以“德”為靈魂，以“研”為策略，以“法”為手段，利用加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的契機(jī)，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)方略

一是確立行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)制定《學(xué)校xxxx-xxxx年發(fā)展規(guī)劃》，確立我校行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)；二是完善學(xué)校規(guī)章制度，堅(jiān)持以人為本的原則，著眼當(dāng)前教育管理的新理念，突出“人文”主題特征，形成學(xué)校管理特色；二是我校堅(jiān)持從嚴(yán)治校，依法辦事，按法管人的原則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，把依法治校工作納入學(xué)校重要議程，做到有方案、有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)。

2、規(guī)范行為，提高教育水平

一是規(guī)范招生行為。嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育階段招生政策和深圳市1+5文件，按地段按順序招收適齡學(xué)生。

二是規(guī)范收費(fèi)行為。按照“一費(fèi)制”要求嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持收費(fèi)公開(kāi)，增加收費(fèi)透明度；嚴(yán)格“收支兩條線(xiàn)”制度，嚴(yán)禁私自收費(fèi)為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)復(fù)習(xí)資料，切實(shí)減輕學(xué)生和家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)。

三是規(guī)范教學(xué)常規(guī)。要求教師嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真教學(xué)、認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生；要求學(xué)生遵守課堂常規(guī)、遵守《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》等，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。

四是要認(rèn)真落實(shí)德育工作內(nèi)容。堅(jiān)持核心內(nèi)容——愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義和集體主義教育，重點(diǎn)內(nèi)容——學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，經(jīng)常教育——文明禮貌、組織紀(jì)律、道德品質(zhì)、前途理想教育等，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)得到提高。

五是加強(qiáng)安全和心理教育。在工作中落實(shí)“四保證”：（1）建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的局面，從組織上保證；（2）健全安全管理制度，從制度上給予保證；（3）加大安全教育力度，樹(shù)立學(xué)生安全工作意識(shí)，從思想上給予保證；（4）貫徹和執(zhí)行安全工作方針，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，從行動(dòng)上給予保證。

3、推進(jìn)民主管理、推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)

一是建立民主決策機(jī)制。制定民主議事規(guī)則和程序，構(gòu)建民主決策機(jī)制，做到用制度說(shuō)話(huà)，按程序辦事。

二是堅(jiān)持教職工代表大會(huì)制度。發(fā)揮教代會(huì)在學(xué)校管理中的重要作用，堅(jiān)持每三年開(kāi)xx屆、每學(xué)期開(kāi)一次會(huì)議，做到學(xué)校重大決策的出臺(tái)、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與開(kāi)支都要經(jīng)過(guò)教代會(huì)審議與通過(guò)。

三是推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好學(xué)校行政事務(wù)、教務(wù)和財(cái)務(wù)為主要內(nèi)容的校務(wù)公開(kāi)。在校務(wù)公開(kāi)的形式上，要做到“四上”，即校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容“上網(wǎng)”，即將校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容用校園網(wǎng)加以公示；“上墻”，即將校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容在校務(wù)公開(kāi)欄上加以公示；“上會(huì)”，即將校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容在學(xué)校例會(huì)上加以公示；“上心”，即將校務(wù)公開(kāi)內(nèi)容利用座談會(huì)以交心談心的方式加以說(shuō)明，讓其提出意見(jiàn)。要特別注重校務(wù)公開(kāi)的實(shí)效性、程序性和針對(duì)性，做到公開(kāi)時(shí)間及時(shí)、公開(kāi)程序合理，公開(kāi)內(nèi)容到位。

四、相關(guān)措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重要性和必要性，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，按實(shí)施方案認(rèn)真組織落實(shí)，并積極配合評(píng)議團(tuán)的工作，確保評(píng)議工作取得實(shí)效。

（二）突出重點(diǎn)，認(rèn)真組織。把解決問(wèn)題作為主線(xiàn)貫穿于評(píng)議的全過(guò)程，把著力點(diǎn)放在工作作風(fēng)、效率和質(zhì)量上，促進(jìn)政風(fēng)行業(yè)的根本好轉(zhuǎn)，讓群眾切實(shí)感受到實(shí)際工作成效。各評(píng)議階段的工作方案、總結(jié)及時(shí)上送。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體的作用，大力宣傳和報(bào)道評(píng)議工作情況，發(fā)布評(píng)議信息，并通過(guò)單位網(wǎng)頁(yè)、橫幅標(biāo)語(yǔ)、情況簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，做好教育動(dòng)員和宣傳，宣傳標(biāo)語(yǔ)見(jiàn)附件2。加強(qiáng)信息溝通，將好的做法通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)等形式報(bào)送街道教育辦。

5.行風(fēng)建設(shè)個(gè)人自檢自查報(bào)告

為了加強(qiáng)自身工作質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理行為，消除安全隱患，保障患者就醫(yī)安全，醫(yī)院護(hù)理科進(jìn)行了嚴(yán)格的自查自糾工作，情況如下：

一、存在的問(wèn)題如下：

1、無(wú)菌技術(shù)等操作不夠嚴(yán)格。

2、醫(yī)患溝通有待加強(qiáng)。

3、團(tuán)隊(duì)合作觀(guān)念不強(qiáng)。

4、專(zhuān)業(yè)技醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。

5、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程不夠規(guī)范。

6、文明禮貌用語(yǔ)有待加強(qiáng)。

7、病房整齊度，舒服度不嚴(yán)格。

二、針對(duì)上述幾點(diǎn)我們應(yīng)做到：

1、在醫(yī)療護(hù)理等操作中，應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢(xún)，嚴(yán)禁用刺激性語(yǔ)言或?qū)颊叩募膊≈委熀涂祻?fù)產(chǎn)生不良影響的語(yǔ)言，注意談話(huà)方式、方法與技巧。

2、正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件，必須做到客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。不的采用粘、涂、等方法掩蓋或除去原來(lái)的字跡。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，內(nèi)部要團(tuán)結(jié)。

4、積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，為患者更好的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)人文知識(shí)和禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，增強(qiáng)自身的溝通技巧。

5、對(duì)患者要有責(zé)任心、同情心熟記核心醫(yī)護(hù)制度，并在實(shí)際的臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

第6篇 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)，全市民政系統(tǒng)按照市委、市政府和市民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求，緊緊結(jié)合民政工作實(shí)際，以開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和糾風(fēng)工作為突破口，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，不斷推進(jìn)依法行政，取得了明顯成效，有力促進(jìn)了全市民政事業(yè)健康有序發(fā)展。但是，受一些主客觀(guān)因素的影 響，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如何推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，打造人民群眾滿(mǎn)意民政已成為民政系統(tǒng)一個(gè)重要課題。下面，以銅梁為例作簡(jiǎn)要探討。

一、我縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)基本情況

(一)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制逐步健全

銅梁縣民政局黨組把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為“辦人民群眾滿(mǎn)意民政”的重要抓手，積極強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，明確工作責(zé)任。局黨組堅(jiān)持把政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)納入廉政建設(shè)總體部署，成立了以局黨組書(shū)記任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)及紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室(事業(yè)單位)負(fù)責(zé)人為組員的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了各級(jí)工作職責(zé)，夯實(shí)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，查找和分析政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的問(wèn)題，研究解決措施，局黨組書(shū)記、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)堅(jiān)持每周接待來(lái)訪(fǎng)群眾，到“陽(yáng)光銅梁”直播間解答群眾提出的問(wèn)題。其他班子成員在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真抓好分管單位的行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，適時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，有力推動(dòng)了全縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展。二是周密組織，健全運(yùn)行機(jī)制。民政系統(tǒng)科室(事業(yè)單位)多、業(yè)務(wù)雜，工作性質(zhì)不同，根據(jù)工作實(shí)際，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)就管行風(fēng)”的原則，局領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的籌劃安排和組織協(xié)調(diào)，各科室(事業(yè)單位)結(jié)合本業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定具體實(shí)施計(jì)劃，相關(guān)窗口單位負(fù)責(zé)完善工作制度，提高服務(wù)水平，接受社會(huì)監(jiān)督，局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，定期開(kāi)展檢查督導(dǎo)和組織民主評(píng)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決群眾反映的突出問(wèn)題，受理群眾信訪(fǎng)舉報(bào)。做到了層層有人抓、事事有人管、件件有回音。三是完善制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。先后印發(fā)了《銅梁縣民政局窗口單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施細(xì)則》、《銅梁縣民政局關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》等系列文件，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入了制度化、規(guī)范化的軌道。局屬事業(yè)單位結(jié)合工作實(shí)際，制定工作制度規(guī)定、《行風(fēng)建設(shè)承諾制度》、《崗位服務(wù)規(guī)范細(xì)則》等制度，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議活動(dòng)與內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有章可循。

(二) 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)渠道不斷拓寬

1、實(shí)施“八項(xiàng)行動(dòng)”。結(jié)合民政系統(tǒng)思想、作風(fēng)建設(shè)、深化對(duì)人民群眾的感情。一是實(shí)施“陽(yáng)光救助，親情服務(wù)”行動(dòng)。實(shí)行城市低保公示到戶(hù)、農(nóng)村低保公示到院，開(kāi)展困難群眾普查、建檔、定期走訪(fǎng)活動(dòng)，開(kāi)展社會(huì)救助政策宣傳月活動(dòng)，抓好城鄉(xiāng)困難群眾基本生活保障全覆蓋。二是實(shí)施“三進(jìn)三查三回訪(fǎng)”行動(dòng)。進(jìn)受災(zāi)農(nóng)戶(hù)、進(jìn)倒房戶(hù)、進(jìn)生活困難戶(hù)，查受災(zāi)情況、查倒房重建情況、查災(zāi)民生活救助情況。三是實(shí)施“做老人床前好兒女”行動(dòng)。開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)通福利機(jī)構(gòu)普查公示服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，核實(shí)投訴案件，督促整改措施到位，進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。四是實(shí)施“做孤殘兒童好父母“行動(dòng)。多渠道做好孤兒(困境兒童)養(yǎng)育服務(wù)工作，促進(jìn)孤殘兒童健康成長(zhǎng)，加強(qiáng)流浪乞討兒童救助保護(hù)，開(kāi)展主動(dòng)救助，強(qiáng)化行為矯治、心理疏導(dǎo)和教育引導(dǎo)，幫助流浪兒童及時(shí)回歸家庭和社會(huì)。五是實(shí)施“優(yōu)撫對(duì)象熱心關(guān)愛(ài)”行動(dòng)。抓好優(yōu)撫對(duì)象走訪(fǎng)、幫扶、慰問(wèn)，全面落實(shí)優(yōu)待撫恤政策，幫助優(yōu)撫對(duì)象解決實(shí)際困難。六是實(shí)施“社區(qū)服務(wù)心連心”行動(dòng)。抓好“一卡一檔一隊(duì)一臺(tái)”建設(shè)。七是實(shí)施“喪家至上，誠(chéng)信服務(wù)”行動(dòng)。抓好殯葬改革政策宣傳，落實(shí)殯葬改革惠民政策，執(zhí)行“六公開(kāi)”制度，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。八是實(shí)施“婚姻登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行動(dòng)。加強(qiáng)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)，開(kāi)展人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2、開(kāi)展“社區(qū)工作日，居民開(kāi)放日”活動(dòng)。堅(jiān)持“以民生為導(dǎo)向，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧”的原則，每個(gè)月確定一天，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和二級(jí)班子成員全部參與，依次到各鎮(zhèn)、街道開(kāi)展定點(diǎn)接訪(fǎng)或走訪(fǎng)活動(dòng)。一是走訪(fǎng)體察訪(fǎng)民情。采取分片走訪(fǎng)、重點(diǎn)走訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)的方式，深入村(社區(qū))傾聽(tīng)群眾對(duì)民政工作的意見(jiàn)建議，了解群眾的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)走訪(fǎng)中解民難、聚民心、促落實(shí)。二是廣泛宣傳順民心。宣傳民政各項(xiàng)惠民政策，豐富群眾的信息來(lái)源，化解對(duì)立情緒和矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧。三是深入調(diào)研問(wèn)民意。圍繞困難群眾的“柴米油鹽”和事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)研，了解工作中存在的問(wèn)題，提出解決措施。四是扶貧濟(jì)困解民難。在傾聽(tīng)群眾心聲，深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，切實(shí)解決群眾基本生活、大病醫(yī)療救助、因?yàn)?zāi)救濟(jì)等方面的實(shí)際困難。

3、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。將政務(wù)公開(kāi)作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，進(jìn)一步加大信息公開(kāi)和事業(yè)單位辦事公開(kāi)的力度，促進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與社會(huì)監(jiān)督、熱情服務(wù)的緊密結(jié)合。充分利用民政局信息網(wǎng)、公示欄、led顯示屏、辦事指南等及時(shí)公開(kāi)民政相關(guān)政策法規(guī)，公示服務(wù)承諾，公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督，集中力量加大民政宣傳力度，切實(shí)提高了政務(wù)公開(kāi)的實(shí)際效果。

(三) 廣大群眾利益得到有效維護(hù)

我局把低保、救災(zāi)資金、殯葬管理、婚姻登記等作為專(zhuān)項(xiàng)治理，維護(hù)群眾切身利益的突破口。針對(duì)群眾反映低保的問(wèn)題，出臺(tái)了《低保工作核查實(shí)施方案》，對(duì)全縣低保對(duì)象進(jìn)行了全面核查清理，把部分不該享受低保的人員清理出低保隊(duì)伍，今年又出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)最低生活保障的意見(jiàn)》，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)最低生活保障的“十條具體措施”。為進(jìn)一步規(guī)范救災(zāi)資金的使用管理，民政局會(huì)同紀(jì)委監(jiān)察局、審計(jì)局、財(cái)政局對(duì)xx年以來(lái)下?lián)艿木葹?zāi)資金管理使用情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，涉及資金3000萬(wàn)元，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了個(gè)別鎮(zhèn)街資金撥付不及時(shí)，臺(tái)帳登記檔案不規(guī)范等問(wèn)題，有效維護(hù)了受災(zāi)群眾的切身利益。針對(duì)群眾反映治喪中心設(shè)施簡(jiǎn)陋的問(wèn)題，積極爭(zhēng)取資金600萬(wàn)元，整體搬遷了縣殯儀館，同時(shí)對(duì)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督實(shí)行“六公開(kāi)”，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

二、民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的特點(diǎn)及在辦人民群眾滿(mǎn)意民政中的作用

(一)民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的特點(diǎn)

1、具有政治性。民政工作上為黨政分憂(yōu)，下為群眾解愁，具有鮮明的政治性。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)質(zhì)是黨的性質(zhì)、宗旨的反映，關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系到民政事業(yè)的成敗，民政行風(fēng)反映民政干部的政治意識(shí)，思想覺(jué)悟和黨性原則，決定著黨的方針、政策能不能在民政系統(tǒng)得到有效落實(shí)，影響著人民群眾對(duì)民政干部的信任，對(duì)民政工作的滿(mǎn)意度。

2、具有長(zhǎng)期性。民政系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，貫穿于整個(gè)民政工作和各項(xiàng)民政工作的全過(guò)程，改善和保障民生不能一蹴而就，面對(duì)人民群眾的訴求和期盼，面對(duì)工作中的難點(diǎn)和問(wèn)題，要樹(shù)立更高的目標(biāo)，履行“為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，就要有良好的政風(fēng)行風(fēng)作保證，民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的課題。

3、具有特殊性。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的特殊性源于民政工作的特殊性，從工作內(nèi)容上看，包含著幾十項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都相對(duì)獨(dú)立。從服務(wù)對(duì)象上看，體現(xiàn) “五個(gè)最”：最可愛(ài)的人、最可憐的人、最困難的人、最幸福的人(結(jié)婚對(duì)象)、最不幸的人(離婚對(duì)象)，可以說(shuō)，民政工作范圍廣、任務(wù)重、對(duì)象特殊、政策性強(qiáng)、關(guān)乎民權(quán)、關(guān)系民生，民政工作的性質(zhì)和任務(wù)要求民政系統(tǒng)要有好的政風(fēng)行風(fēng)來(lái)作保證。

(二)民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)在辦人民群眾滿(mǎn)意民政中的積極作用

1、積極促進(jìn)窗口單位環(huán)境優(yōu)化。在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，嚴(yán)格按照行業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)場(chǎng)所，促進(jìn)了服務(wù)環(huán)境優(yōu)化。如xx年，投入600萬(wàn)元，遷建了縣治喪服務(wù)中心，改善了治喪環(huán)境;根據(jù)政協(xié)委員建議及群眾反映，從xx年開(kāi)始，投入1500萬(wàn)元新建了銅梁縣社會(huì)福利中心，投入xx余萬(wàn)元新建、改擴(kuò)建10所敬老院，增加了工作人員，加大工作人員培訓(xùn)，實(shí)施“286”管理制度，不斷提高了管理水平;投入500余萬(wàn)元，對(duì)邱少云烈士紀(jì)念館進(jìn)行了綜合改造，軟、硬件設(shè)施提檔升級(jí)，去年接待游客達(dá)20萬(wàn)人(次)，被評(píng)為國(guó)家aa級(jí)旅游景區(qū);針對(duì)群眾反映結(jié)婚、離婚登記不方便的問(wèn)題，投入40萬(wàn)元，裝修了婚姻登記大廳，實(shí)行結(jié)婚、離婚合并辦理服務(wù)，工作人員整潔著裝，掛牌上崗，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，群眾滿(mǎn)意度大大提高。

2、積極促進(jìn)工作人員素質(zhì)整體提升。堅(jiān)持以人為本理念，將人員素質(zhì)提升作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本內(nèi)容，建立完善教育培訓(xùn)制度，定期開(kāi)展職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等綜合 素質(zhì)培訓(xùn)，提高正確執(zhí)行政策和依法辦事的能力。xx年以來(lái)，民政局組織全縣民政系統(tǒng)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，參訓(xùn)人員400余人次，提高了執(zhí)行政策的能力;社救科組織災(zāi)害信息員培訓(xùn)500人次，提高了核災(zāi)、報(bào)災(zāi)和災(zāi)害預(yù)警的能力;縣福利中心開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，組織全縣敬老院護(hù)理員培訓(xùn)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了工作熱情，提高了專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)了整體素質(zhì)提高。

3、積極促進(jìn)惠民政策落到實(shí)處。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的落腳點(diǎn)是惠民政策落到實(shí)處，近年來(lái)，全縣民政系統(tǒng)認(rèn)真履行為民服務(wù)的職責(zé)，有針對(duì)性地加強(qiáng)各項(xiàng)惠民政的落實(shí)，使人民群眾切身感受到政風(fēng)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。如加強(qiáng)和改進(jìn)低保操作流程，加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光操作”，做到“應(yīng)保盡保”;深入推進(jìn)重特大疾病醫(yī)療救助改革，強(qiáng)化救助保障、規(guī)范救助流程、實(shí)現(xiàn)“一站式”即時(shí)結(jié)算，xx年11月至xx年6月，共救助1.02萬(wàn)人，支出救助金額789.9萬(wàn)元;推進(jìn)殯葬制度改革，落實(shí)城鄉(xiāng)困難群眾喪葬補(bǔ)助，xx年共減免135人喪葬費(fèi)，計(jì)10.55萬(wàn)余元。對(duì)全縣農(nóng)業(yè)戶(hù)口遺體接運(yùn)、火化、骨灰寄存等項(xiàng)目，收費(fèi)均低于渝價(jià)〔xx〕488號(hào)文件規(guī)定的20%。

4、積極促進(jìn)民政服務(wù)效能不斷提升。近年來(lái)，民政系統(tǒng)組織開(kāi)展了民政政策、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的清理、修訂和完善，進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)工作流程，以制度手段規(guī)范對(duì)社會(huì)救助、救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫安置、民間組織管理、婚姻登記、殯葬管理、福彩發(fā)行等業(yè)務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升了服務(wù)水平和服務(wù)效能。如低保中心結(jié)合實(shí)際，將低保申請(qǐng)、聽(tīng)證、審批、公示以及監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)采用漫畫(huà)的形式張貼到院壩、樓棟，形象直觀(guān)，通俗易懂;婚姻登記處全面推行網(wǎng)上預(yù)約登記服務(wù)，為婚姻當(dāng)事人提供方便;軍休中心完善公開(kāi)制度，設(shè)立事務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄及意見(jiàn)箱，每季度向軍休干部通報(bào)經(jīng)費(fèi)使用情況，維護(hù)軍休干部利益。

三、民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的主要問(wèn)題及建議

(一)當(dāng)前我縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的主要問(wèn)題

1、民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很滯后。民政基礎(chǔ)設(shè)施是為民服務(wù)的平臺(tái)和載體，近年來(lái)，我縣加大了民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，但整體上看還滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，難以適應(yīng)民政工作的發(fā)展和為民服務(wù)的需求。如我縣婚姻登記大廳面積不足，還沒(méi)有配備取號(hào)器，仍沿用“站隊(duì)”式的辦理方式;還沒(méi)有規(guī)范的救助管理站，不能滿(mǎn)足流浪乞討人員救助管理的需要;鎮(zhèn)街民政辦辦公面積狹小，多數(shù)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的民政服務(wù)窗口，直接影響了為民服務(wù)的質(zhì)量。全縣57個(gè)社區(qū)只建立了12個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)養(yǎng)老的需求。

2、惠民政策宣傳力度還需要加強(qiáng)。盡管每年都組織民政政策法規(guī)宣傳，但大多數(shù)群眾對(duì)民政惠民政策的了解仍然不夠，需求還很強(qiáng)烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年縣民政局受理的群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，咨詢(xún)低保、大病救助、退役士兵安置、收養(yǎng)登記政策的占信訪(fǎng)總量的28.6%，反映了民政政策宣傳還需要?jiǎng)?chuàng)新方法，加大力度。

3、基層民政干部力量薄弱，待遇差，影響工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。隨著改善民生要求的不斷提高，民政工作任務(wù)逐年加重，很多工作都要落實(shí)到鎮(zhèn)街甚至村(社區(qū))一級(jí)。據(jù)調(diào)查，全縣各鎮(zhèn)街民政辦平均只有2人，部分鎮(zhèn)甚至只有1人，村(社區(qū))還沒(méi)有專(zhuān)職社會(huì)保障工作員，工作任務(wù)十分繁重;從待遇上看，鎮(zhèn)街沒(méi)有民政辦主任的編制，民政辦主任進(jìn)不了鎮(zhèn)街二級(jí)班子，成長(zhǎng)進(jìn)步受到很大限制。敬老院工作人員月最高工資1200元，大部分900元，平均達(dá)不到最低工資標(biāo)準(zhǔn)，且多數(shù)鎮(zhèn)街未購(gòu)買(mǎi)社保，一定程度上影響了工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

(二)推進(jìn)民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的建議

1、深化教育，加強(qiáng)民政干部隊(duì)伍建設(shè)。一是要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。進(jìn)一步明確工作人員崗位職責(zé)、對(duì)外窗口工作制度和工作人員服務(wù)要求，建立責(zé)任追究制度。二是要加大民政政策法規(guī)宣傳力度。通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，積極向群眾宣傳民政工作政策法規(guī)，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)向群眾發(fā)布民政信息和民政工作情況，接受群眾咨詢(xún)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。三是規(guī)范完善會(huì)議制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)。要結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)制度，對(duì)局黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)、黨組民主生活會(huì)、議事規(guī)則等作出明確規(guī)定，提出具體要求，進(jìn)一步提高局領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策水平和民政部門(mén)行政效能。

2、立足實(shí)際，加大民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。要根據(jù)民政工作實(shí)際，加大財(cái)政資金投入，進(jìn)一步抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是要嚴(yán)格按照民政部《婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)婚姻登記機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，樹(shù)立婚姻登記機(jī)關(guān)良好的窗口形象，逐步實(shí)現(xiàn)婚姻登記管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。二是要加快救助管理站建設(shè)，為流浪乞討人員救助管理提供條件。三是加快設(shè)立鎮(zhèn)街民政服務(wù)窗口建設(shè)，方便服務(wù)群眾，提高民政公共服務(wù)能力。

3、多措并舉，調(diào)動(dòng)基層民政干部和福利機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的積極性。一是建立基層民政干部保障機(jī)制。設(shè)立鎮(zhèn)街民政辦主任編制，將民政辦主任納入鎮(zhèn)街二級(jí)班子，讓民政辦主任“有盼頭”。二是探索建立激勵(lì)機(jī)制。建立敬老院工作人員待遇與最低工資標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，適當(dāng)提高工作人員待遇，并將敬老院管理人員工資與績(jī)效掛鉤。三是增加工作力量。通過(guò)第九屆村(社區(qū))“兩委”選舉，在村(社區(qū))增高一名專(zhuān)職社會(huì)保障工作員，緩解工作力量不足與工作任務(wù)重的矛盾。

4、公開(kāi)政務(wù)，切實(shí)維護(hù)人民群眾根本權(quán)益。一是要實(shí)行績(jī)效考核，縣民政局要與各科室(事業(yè)單位)簽訂責(zé)任書(shū)，確保各項(xiàng)政策全面落實(shí)兌現(xiàn)。二是要實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)。與人民群眾切身利益息息相關(guān)的事項(xiàng)都要納入政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，保障民政對(duì)象的知情權(quán)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受各方監(jiān)督，建立政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，實(shí)行政信息發(fā)布制度，完善政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，不斷提高政務(wù)公開(kāi)工作整體水平。三是要健全投訴受理機(jī)制。堅(jiān)決糾正工作中錯(cuò)位、缺位、越位行為，加強(qiáng)行政管理，逗硬行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，確保重大決策的順利執(zhí)行和實(shí)施。

第7篇 教育行風(fēng)建設(shè)的自查報(bào)告

為深入貫徹落實(shí)竹教黨組(20xx)10號(hào)、竹教發(fā)（20xx）25號(hào)文件及縣政協(xié)民主評(píng)議教育系統(tǒng)行風(fēng)具體實(shí)施方案，我校校務(wù)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)文件并深刻領(lǐng)會(huì)其精神，成立了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，同時(shí)對(duì)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查。針對(duì)社會(huì)、教師反映強(qiáng)烈的、關(guān)心的問(wèn)題，采取了有效措施，并做了深入細(xì)致的工作，使自查自糾真正找出問(wèn)題，并落實(shí)解決。為全面提高我校的行風(fēng)建設(shè)，為教育教學(xué)保駕護(hù)航，現(xiàn)就我校自查自糾的情況匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想：

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建“均衡和諧平安”教育為目的，不斷加強(qiáng)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)，解決群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，辦好人民滿(mǎn)意的教育，促進(jìn)學(xué)校教育的跨越式發(fā)展，樹(shù)立學(xué)校教育的良好形象。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：（支部書(shū)記、校長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：（支委、副校長(zhǎng)、工會(huì)主席）

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳太祥同志負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的日常事務(wù)。

三、整改措施

1、完善制度，依法管理。我校堅(jiān)持以法治校，以德育人，規(guī)范管理，進(jìn)一步提高教育教學(xué)效果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，實(shí)行一把手親自抓，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)少先隊(duì)紅領(lǐng)巾監(jiān)督隊(duì)伍和衛(wèi)生監(jiān)督崗、安全監(jiān)督崗建設(shè)，強(qiáng)化教務(wù)處工作力度，細(xì)化各種量化評(píng)估工作，完善學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，使學(xué)校的各項(xiàng)工作做到有章可循，措施得力。

2、抓教師隊(duì)伍建設(shè)。我校主要從以下四方面加大對(duì)教師隊(duì)伍管理：一是抓教師政治理論學(xué)習(xí)，提高教師政治思想素質(zhì)；二是抓師德建設(shè)，樹(shù)立務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)意識(shí)；三是抓基本功的訓(xùn)練，技能訓(xùn)練；四是抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、優(yōu)化班子，強(qiáng)化管理。以課程改革，探索新的育人模式為重點(diǎn)，以修訂完善學(xué)校管理制度，調(diào)動(dòng)教師實(shí)施素質(zhì)教育的積極性為突破口，進(jìn)行管理體制改革。實(shí)行教師全員聘任制，衛(wèi)生工作末尾淘汰制，黨支部監(jiān)督，教代會(huì)決策的管理機(jī)制。各項(xiàng)工作透明度強(qiáng)，接受群眾監(jiān)督，民主管理，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

四、收費(fèi)情況

——學(xué)校堅(jiān)定不移地貫徹農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革各項(xiàng)政策及《四川省規(guī)范教育收費(fèi)工作八條規(guī)定》，嚴(yán)格按照規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。幼兒園嚴(yán)格按照有關(guān)政策收費(fèi)。收費(fèi)做到及時(shí)規(guī)范并開(kāi)具財(cái)政統(tǒng)一發(fā)票。

——實(shí)行教育收費(fèi)公示制度，在校園當(dāng)眼處公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)、群眾監(jiān)督。2月18日，學(xué)校行政一班人深入到各班級(jí)督查收費(fèi)情況，未發(fā)現(xiàn)一例亂收費(fèi)行為。

——3月上旬，通過(guò)老師調(diào)查摸底、學(xué)生申請(qǐng)、村居委推薦、公示138名貧困家庭學(xué)生免繳課本費(fèi)；83名較為貧困的寄宿生每月享受生活補(bǔ)助25元、40元不等，學(xué)校每月造表統(tǒng)一發(fā)放，累計(jì)發(fā)放補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)10500元。

——進(jìn)一步落實(shí)“收支兩條線(xiàn)”各項(xiàng)規(guī)定，學(xué)校的財(cái)務(wù)管理井井有條。

五、校務(wù)公開(kāi)

學(xué)校健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立校務(wù)公開(kāi)欄、行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)。堅(jiān)持實(shí)行公開(kāi)辦事規(guī)定程序，公開(kāi)辦事結(jié)果；公開(kāi)違規(guī)教師處理結(jié)果，虛心接受教師和社會(huì)各界的監(jiān)督；學(xué)校班子里中層領(lǐng)導(dǎo)的任免、教師職稱(chēng)晉升、評(píng)模選優(yōu)等問(wèn)題，按照客觀(guān)、公正、公平、擇優(yōu)的原則，集體研究決定，張榜公布，增強(qiáng)透明度。

六、師德師風(fēng)

——認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)《xx縣教育局規(guī)范教師從教行為“八要”“十不”》及《四川省義務(wù)教育階段實(shí)施素質(zhì)教育八條規(guī)定》，做到每個(gè)辦公室張貼一份，學(xué)校要求熟記熟背以此約束自己的行為。

——圍繞提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)學(xué)生，奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。對(duì)教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，實(shí)行一票否決制，并建立了教師體罰學(xué)生追究責(zé)任制度。

七、綜合治理

為進(jìn)一步強(qiáng)化我校安全工作，提高師生安全意識(shí)，杜絕事故發(fā)生，我校始終把綜治、安全、衛(wèi)生等工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，把綜合治理工作始終當(dāng)作全面提高教學(xué)質(zhì)量，提高素質(zhì)教育的可靠保證來(lái)抓，堅(jiān)持全員參與，齊抓共管。與各班主任及每一位教師簽訂了《安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，責(zé)任到人；健全了門(mén)衛(wèi)制度，校園管理制度，安全教育工作制度，建立健全了安全工作檔案。牢固樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的意識(shí)，打造平安和諧校園。

八、存在的問(wèn)題

行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的關(guān)鍵，目前，在自查自評(píng)中發(fā)現(xiàn)我校目前尚存在以下問(wèn)題：

一是個(gè)別教師的責(zé)任心不夠，師德師風(fēng)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；個(gè)別教師業(yè)務(wù)水平亟待提高；部分中老年教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)接受較緩慢；個(gè)別青年教師敬業(yè)精神不夠強(qiáng)。

二是學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成不到位，亂扔果皮紙屑、吃零食、進(jìn)電子游戲室、進(jìn)網(wǎng)吧等現(xiàn)象沒(méi)有徹底堵絕。

三是個(gè)別老師在一定程度上還存在著體罰與變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。

在今后的工作中，學(xué)校一班人將帶領(lǐng)全體教職工不斷探索，勇于實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足之處，努力改進(jìn)工作，以飽滿(mǎn)的工作激情，投身到教育教學(xué)之中，辦人民滿(mǎn)意的教育。

xx縣xx小學(xué)

20xx年3月20日

第8篇 中學(xué)2023年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

根據(jù)縣教育局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作要求和《xx鎮(zhèn)中小學(xué)xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神，我校認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件，就學(xué)校規(guī)范收費(fèi)執(zhí)行情況、教師師德師風(fēng)方面、學(xué)校教育教學(xué)日常管理方面、學(xué)校校務(wù)公開(kāi)與執(zhí)行情況、領(lǐng)導(dǎo)班子與教職工廉潔重教情況等方面作了重點(diǎn)自查評(píng)議，現(xiàn)將基本情況作如下報(bào)告。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正思想，提高對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)。

1、認(rèn)真落實(shí)行評(píng)工作。

學(xué)校組織了領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)《全縣教育系統(tǒng)xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《xx鎮(zhèn)中小學(xué)xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并就學(xué)校開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作作了部署和安排，研究制定了學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)教育系統(tǒng)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的意義有了深刻的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展是黨在新時(shí)期對(duì)教育系統(tǒng)工作提出的新要求，政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得成績(jī)直接關(guān)系到黨在現(xiàn)階段方針和政策的落實(shí)，關(guān)系到黨在群眾中的威望，關(guān)系到社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的大好局面，也直接關(guān)系到教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

2、加大宣傳力度。

學(xué)校召開(kāi)了全校教職員工參加的學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，李校長(zhǎng)向全體教職員工傳達(dá)了縣教育局文件關(guān)于《xx縣教育局xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神，進(jìn)行了“正行風(fēng)、促發(fā)展”的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的動(dòng)員，組織教師學(xué)習(xí)了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施的有關(guān)要求，并要求每位教職員工對(duì)自己的師德師風(fēng)情況進(jìn)行自檢自查，查找社會(huì)、學(xué)校和教師身上存在的不良師德師風(fēng)問(wèn)題，從而拉開(kāi)了本校xx年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作及民主評(píng)議行風(fēng)教育活動(dòng)的帷幕。

二、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，搞好自查自糾工作。

在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、抓好學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、作好宣傳的基礎(chǔ)上，學(xué)校認(rèn)真排查了本校在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中做的好的和存在的問(wèn)題與不足。

（1）進(jìn)一步明確義務(wù)教育收費(fèi)政策

堅(jiān)決貫徹落實(shí)《進(jìn)一步做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的通知》精神，嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育收費(fèi)政策。我校已免收學(xué)生學(xué)雜費(fèi)、課本費(fèi)、課堂作業(yè)本費(fèi)（主科）、住宿費(fèi)，未向?qū)W生收取任何名目的費(fèi)用。并成立制止亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)親自?huà)鞄?，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督

（2）校務(wù)公開(kāi)。

學(xué)校健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立校務(wù)公開(kāi)欄、行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱，設(shè)立監(jiān)督電話(huà)。堅(jiān)持實(shí)行公開(kāi)辦事規(guī)定程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，虛心接受教師和社會(huì)各界的監(jiān)督；學(xué)校班子中層領(lǐng)導(dǎo)的任免、教師職稱(chēng)晉升、評(píng)先選優(yōu)等問(wèn)題，按照客觀(guān)、公正、公平、擇優(yōu)的原則，集體研究決定，張榜公布，增強(qiáng)透明度。

（3）師德建設(shè)。

狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)學(xué)生、奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。建立了師德承諾制度和師德考評(píng)制度，對(duì)教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，加強(qiáng)平時(shí)的督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正并進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的、影響惡劣的，實(shí)行一票否決制，并建立了教師體罰學(xué)生追究責(zé)任制度，直接與教師工作考核掛鉤。

（4）學(xué)校管理。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部任課的制度。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)遵守紀(jì)律，從嚴(yán)執(zhí)行規(guī)章制度。近幾年來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)教育部門(mén)的要求精神和學(xué)校管理的具體情況修訂了一些規(guī)章制度，在執(zhí)行過(guò)程中，我們要求學(xué)校全體教職工，特別是黨員干部和領(lǐng)導(dǎo)成員從嚴(yán)執(zhí)行，對(duì)上下班和請(qǐng)假制度，采取逐級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，上下班遲到、中離、早退必須依規(guī)章制度處理，因公出差、開(kāi)會(huì)或教職工因私事、生病等必須都必須向校長(zhǎng)室說(shuō)明情況，安排好課務(wù)。由于實(shí)行了這樣的管理辦法，學(xué)校的教學(xué)秩序得到了進(jìn)一步的保證，為提高教育的質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

（5）依法治校。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持廉潔重教原則。學(xué)校發(fā)展的命運(yùn)往往決定于領(lǐng)導(dǎo)班子的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，決定于校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的純潔、嚴(yán)肅與否。我們堅(jiān)持將領(lǐng)導(dǎo)班子成員的師德師風(fēng)建設(shè)放在首位，并在實(shí)踐中身體力行，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子成員依法行政，教師依法執(zhí)教，努力推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。我們不斷加強(qiáng)制度文化建設(shè)，在教育教學(xué)、學(xué)校管理中，堅(jiān)持依法治校理念，廉潔重教的原則。多年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)與治學(xué)精神總體上得到了廣大教師和學(xué)生的認(rèn)可。

三、存在問(wèn)題。

學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的關(guān)鍵。目前，在自查自評(píng)中發(fā)現(xiàn)我校目前尚存在以下問(wèn)題，如個(gè)別教師的責(zé)任心不夠，師德師風(fēng)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成需要繼續(xù)加大力度，有部分學(xué)生有厭學(xué)現(xiàn)象，也存在一些不文明現(xiàn)象；個(gè)別老師在一定程度上還存在著一些變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，有損教師和學(xué)校形象；還有，在學(xué)校管理過(guò)程中，管理人員的工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改變，效能有待進(jìn)一步提高等等。所有這些問(wèn)題的存在，都需要我們?nèi)w教職員工充分發(fā)揮主人翁意識(shí)，自查自糾自我提高，互幫互助共同發(fā)展。

以上內(nèi)容是我校政風(fēng)行風(fēng)自查自評(píng)的基本情況。我們希望能更多地得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，以利更好地開(kāi)展學(xué)校各項(xiàng)工作，更好地承辦人民的教育。

xx鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)

xx年10月25日

第9篇 2023縣扶貧開(kāi)發(fā)辦公室政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

合水縣扶貧辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作以全力推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)為總攬，以創(chuàng)造一流的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)為宗旨，以建設(shè)依法、高效、清廉的扶貧行政機(jī)關(guān)為目標(biāo)，集中力量在抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)思想觀(guān)念大解放、能力素質(zhì)大提升、工作效率大提速。有力的促進(jìn)了全縣扶貧開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)程?，F(xiàn)做如下述職，敬請(qǐng)?jiān)u議。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作提供有力的組織保障

我辦把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為扶貧開(kāi)發(fā)工作的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是及時(shí)成立機(jī)構(gòu)。成立了主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專(zhuān)人辦理業(yè)務(wù)。二是制定工作計(jì)劃。按照縣上政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神，結(jié)合我辦扶貧工作實(shí)際，制定出了《合水縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》。明確了工作目標(biāo)，階段任務(wù)，工作步驟和具體措施，做到了有的放矢。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。先后建立完善了崗位責(zé)任制，股室分工制，領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任制，績(jī)效考評(píng)制等多項(xiàng)規(guī)章制度。形成了主任親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股室配合抓的一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。

二、創(chuàng)新工作機(jī)制，把工作的重點(diǎn)放在為貧困村改善基礎(chǔ)條件和培育支柱產(chǎn)業(yè)上

具體工作中，我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作貫穿于扶貧開(kāi)發(fā)工作始末，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的落腳點(diǎn)放在全心全意為貧困鄉(xiāng)村辦實(shí)事上去。xx年以來(lái)，我辦共爭(zhēng)取各類(lèi)財(cái)政扶貧資金4276萬(wàn)元，實(shí)施整村推進(jìn)項(xiàng)目19個(gè)，整鄉(xiāng)推進(jìn)項(xiàng)目2個(gè)，建立貧困村互助資金協(xié)會(huì)9個(gè)。共為貧困村新修村組道路16條108公里，土峴子5處，排水渠1500米，涵洞13個(gè)；新打機(jī)井2眼，建水塔2座；壓設(shè)輸水管道9處47.5公里，新打小電井40眼；新栽蘋(píng)果樹(shù)19500畝，建果窖160座，建鋼架蔬菜大棚260座，建暖棚豬舍488座，新購(gòu)良種仔豬2440頭，新建暖棚牛舍182座，購(gòu)基礎(chǔ)秦川良種母牛182頭；種植雙壟溝播地膜玉米3萬(wàn)畝，新建村科技培訓(xùn)中心13處，完成科技培訓(xùn)8400人（次）。使貧困村組的基礎(chǔ)條得到了明顯改善，增收產(chǎn)業(yè)得到了顯著提升。我縣扶貧工作連續(xù)兩年全市考核第一名，榮獲全省一等獎(jiǎng)。

三、完善辦事程序，為群眾提供便捷高效的服務(wù)

扶貧開(kāi)發(fā)工作本質(zhì)是面向基層，面向群眾。在辦理扶貧業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們堅(jiān)持要求“以人為本，高效服務(wù)”的原則。以“一張笑臉相迎，一句請(qǐng)坐交談”的熱情，以“耐心詢(xún)問(wèn)、細(xì)心解答、公心辦理”的態(tài)度，確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)銜接緊密、有序、高效、便捷。先后共為貧困村編報(bào)各類(lèi)扶貧項(xiàng)目計(jì)劃360多個(gè)，簽訂項(xiàng)目合同120多份，撥付扶貧資金800多筆，按時(shí)辦結(jié)和群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到了100%。

四、堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)工作公開(kāi)、公正、規(guī)范、透明開(kāi)展

根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)實(shí)施意見(jiàn)的要求，結(jié)合本辦實(shí)際，我們深入研究制定了政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案，進(jìn)一步明確了政務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標(biāo)、對(duì)內(nèi)對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)容、形式、措施等，建立政務(wù)公開(kāi)目錄。采取公開(kāi)欄、張榜公布、宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，重點(diǎn)對(duì)扶貧辦內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、受理事項(xiàng)、辦事流程圖以及規(guī)章制度；扶貧項(xiàng)目的申報(bào)、審批依據(jù)和程序。工程類(lèi)項(xiàng)目招投標(biāo)制度的主要事項(xiàng)等。充分發(fā)揮干部職工及貧困群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)。得到了群眾監(jiān)督，做到公開(kāi)、透明，確保了工作高效、合法、有序的開(kāi)展。

第10篇 幼兒園行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

幼兒園行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

保健工作總結(jié)有人說(shuō)，世界上許多事情都可以等，唯獨(dú)孩子們的事情不能等。懷著對(duì)幼兒教育的高度責(zé)任感，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)*遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄，發(fā)揚(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)特有的高效戰(zhàn)斗作風(fēng)，在短短兩個(gè)多月時(shí)間里，新建了我們這所富有現(xiàn)代氣息的幼兒園。我園于二oo一年九月正式開(kāi)學(xué)，占地10畝，建筑面積5800平方米，房舍布局合理、構(gòu)思巧妙。市教委、市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我園傾注了極大的關(guān)懷，寄托了高度的厚望，花巨資籌建的這所新園，硬件設(shè)施目前已基本達(dá)到現(xiàn)代化。強(qiáng)大的物質(zhì)條件、雄厚的經(jīng)濟(jì)保障、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，這些得天獨(dú)厚的條件為我園的騰飛奠定了良好的開(kāi)端，也鞭策著我們?nèi)w教職員工勇往直前。自建園以來(lái)，我園教職員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、敢攀登，創(chuàng)一流的精神，積極倡導(dǎo)“求實(shí)、創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)”的園風(fēng)，以“面向未來(lái)、追求卓越、服務(wù)社會(huì)”為辦園宗旨、以“創(chuàng)一流的設(shè)施設(shè)備、形成一流的師資隊(duì)伍、保證一流的保教質(zhì)量”為階段奮斗目標(biāo)以科學(xué)的管理為保證，來(lái)全面提高保教質(zhì)量。全體教職員工以促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)為工作的歸宿忘我工作，為我園的飛速發(fā)展做了大量的工作。作為開(kāi)發(fā)區(qū)的幼兒園，我們有著得天獨(dú)厚的條件，那就是上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)幼教事業(yè)的高度熱忱。他們把幼教的發(fā)展看作開(kāi)發(fā)區(qū)總體發(fā)展的一部分，不管從精神上、還是物質(zhì)上都給予了強(qiáng)大的支持。我園緊緊抓住這一契機(jī)，以現(xiàn)代的辦園理念注入新建的園所，總投資約800多萬(wàn)元添置各種現(xiàn)代教育設(shè)備，做到一流的設(shè)施一流的環(huán)境。目前，幼兒園占地面積為6900平方米，人均占地25平方米；綠化面積為1950平方米，人均7平方米；塑膠軟質(zhì)地為680平方米。園內(nèi)鮮花與綠草交相輝映，軟地與硬地相輔相成。雄厚的經(jīng)濟(jì)投入，為幼兒的健康和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好的'物質(zhì)環(huán)境。在幼兒園衛(wèi)生保健工作方面，我園倡導(dǎo)教師、職工人人有責(zé)。

一、在教師方面：

根據(jù)教師新、幼兒新的特點(diǎn)，我園首先建立了科學(xué)有序的翌日生活制度。做到動(dòng)靜交替，集體活動(dòng)與小組活動(dòng)、個(gè)別活動(dòng)相結(jié)合。幼兒一日生活的內(nèi)容和時(shí)間安排做到既有限定又有彈性，保證幼兒在原有水平上都能得到發(fā)展。其次，注重培養(yǎng)教師形成良好的衛(wèi)生保健常規(guī)。組織教師學(xué)習(xí)了《無(wú)錫市幼兒園教育常規(guī)》、《江蘇省托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)有效落實(shí)師幼雙邊常規(guī)，幼兒園衛(wèi)生保健質(zhì)量得到了常態(tài)達(dá)標(biāo)。我園不斷增強(qiáng)檢查的實(shí)效性和力度。上學(xué)期，我園堅(jiān)持開(kāi)展定期檢查，本學(xué)期把重心放在隨即檢查上，同時(shí)要增強(qiáng)檢查的密度，特別是做到了檢查有記錄，查中有指導(dǎo)，指出問(wèn)題復(fù)查促提高，對(duì)幼兒個(gè)人衛(wèi)生和班級(jí)衛(wèi)生檢查進(jìn)行評(píng)比。讓每一次檢查都成了促進(jìn)教師或幼兒發(fā)展的契機(jī)。在幼兒園一日活動(dòng)中，教師始終把安全工作應(yīng)該放在首位，不僅在一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)中注意安全，而且通過(guò)各種活動(dòng)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)。設(shè)計(jì)了話(huà)題讓幼兒展開(kāi)討論，做到人人講安全，事事講安全。平時(shí)，教師都注重加強(qiáng)幼兒體育鍛煉，利用周?chē)h(huán)境中一切有利的自然因素，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)，以保證幼兒每天戶(hù)外活動(dòng)不少于二小時(shí)，戶(hù)外體育活動(dòng)不少于一小時(shí)。平時(shí)在室內(nèi)注意開(kāi)窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣清新潔凈。

二、在保育員和炊事員方面：

我園的這支隊(duì)伍具有較高的思想文化素質(zhì)，保育員、炊事員都為原村辦幼兒園的教師，年輕力壯，高中文化，并且都有幼兒園工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)幼教這行很熟悉。雖然如此，我園仍定期組織他們進(jìn)行思想修養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)，注意對(duì)她們進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)其對(duì)幼教的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。我園堅(jiān)持制度化管理，組織她們學(xué)習(xí)了各項(xiàng)衛(wèi)生保健的規(guī)章制度，定期召開(kāi)由園領(lǐng)導(dǎo)、炊事員、保教人員及家長(zhǎng)組成的膳管會(huì)會(huì)議。根據(jù)我園實(shí)際情況制定二實(shí)幼《保健手冊(cè)》人手一本，做到個(gè)個(gè)職責(zé)明確、各司其職。平時(shí)注重隨即檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。我園嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生制度，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃；嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，做好日常消毒和防病隔離工作，做到餐具毛巾天天消毒，活動(dòng)室、午睡室每天進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，玩具、圖書(shū)定期消毒。在春季傳染病多發(fā)季節(jié)，嚴(yán)格采取隔離消毒措施，被褥一周曬一次，一個(gè)月清洗一次。同時(shí)，我園注重加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)把炊事員購(gòu)買(mǎi)關(guān)，挑選新鮮的葷、素菜，每天過(guò)稱(chēng)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的及時(shí)退換。

三、保健老師方面：

我園專(zhuān)職保健老師為鎮(zhèn)江衛(wèi)校畢業(yè)，具有扎實(shí)的衛(wèi)生保健常識(shí)，在工作中，注重做到以下幾點(diǎn)：能堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)幼兒進(jìn)行健康情況檢查，通過(guò)晨檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理患病幼兒，能經(jīng)常組織保育員開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，明確搞好保育工作的重大意義，及時(shí)解決保育員的工作困難；能每天對(duì)保育工作進(jìn)行巡視檢查、記載、了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并作好記錄；每周末進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生大檢查；能經(jīng)常向家長(zhǎng)老師了解幼兒的飲食愛(ài)好，經(jīng)常變換食物的種類(lèi)，每周提前定好食譜，經(jīng)園部審核后，公布于家園櫥窗；能到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察幼兒進(jìn)食情況，觀(guān)察飯菜的數(shù)量是否恰當(dāng)，通過(guò)檢查調(diào)節(jié)菜譜，使之充分滿(mǎn)足幼兒生長(zhǎng)發(fā)育生活活動(dòng)等所需熱量及各種營(yíng)養(yǎng)素的量。經(jīng)過(guò)大家的努力，在六月份我園通過(guò)了合格保健室的驗(yàn)收，這是一件可喜可賀的事。但是這其中也存在著一些問(wèn)題，例如：保育員的衛(wèi)生常識(shí)還沒(méi)有過(guò)關(guān)，操作方法不到位……在以后的工作中我會(huì)再接再厲，使衛(wèi)生保健工作更上一層樓。

第11篇 醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況報(bào)告

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的大力支持下，我院始終堅(jiān)持“糾、建、管、評(píng)”并舉的指導(dǎo)思想，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在全院扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問(wèn)題，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

根據(jù)衛(wèi)生局要求，我院迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，召開(kāi)了醫(yī)院黨委會(huì)議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書(shū)記負(fù)總責(zé)，黨委成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

機(jī)構(gòu)成立之后，醫(yī)院黨委制定了《xx市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《xx市第二醫(yī)院糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度》、《xx市第二醫(yī)院關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任書(shū)》和《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

二、圍繞工作重點(diǎn)、自查自糾，狠抓糾建并舉

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，著力解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，注重預(yù)防、糾建并舉，不斷推動(dòng)工作新進(jìn)展。

一是明確工作重點(diǎn)。職能科室要把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪(fǎng)接待、院務(wù)公開(kāi)等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過(guò)度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。要求各部門(mén)各科室在自查自糾過(guò)程中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀(guān)評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問(wèn)題不遮不掩。

二是廣開(kāi)言路、收集意見(jiàn)。我們注重廣開(kāi)言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，畫(huà)好“自畫(huà)像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作，制定了每個(gè)科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”和“十個(gè)嚴(yán)禁”，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等。召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無(wú)記名民主評(píng)議活動(dòng)，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的責(zé)任心和使命感，提升了辦事效率和服務(wù)水平。㈡我院針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在十月份廣泛征求廣大職工意見(jiàn)，匯總出建設(shè)性意見(jiàn)44條，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務(wù)管理”、“評(píng)選服務(wù)明星”、“下鄉(xiāng)服務(wù)”、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設(shè)備更新”等合理化建議，得到醫(yī)院高度重視并積極進(jìn)行落實(shí)。㈢通過(guò)無(wú)記名的方式，向門(mén)診病人、出院病人發(fā)放200余份問(wèn)卷調(diào)查表，廣泛聽(tīng)取各類(lèi)人員的意見(jiàn)和建議。㈣我們還聘請(qǐng)了分別來(lái)自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，主動(dòng)聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議，特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。

三是糾建并舉、摸清底數(shù)。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無(wú)不作為、亂作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無(wú)吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪(fǎng)接待方面，主要了解處理群眾反映問(wèn)題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反饋、是否主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)。在院務(wù)公開(kāi)方面，主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。

三、整改落實(shí)、注重結(jié)合，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，我們針對(duì)自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)整理，分為質(zhì)量管理類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)、物價(jià)政策類(lèi)、醫(yī)院管理類(lèi)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)五定（定問(wèn)題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限），逐一抓整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。例如我們開(kāi)展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮、全面測(cè)評(píng)，從而全面促進(jìn)科室工作進(jìn)步。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過(guò)把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí)，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過(guò)與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”并付諸實(shí)施：365天天天應(yīng)診、門(mén)診免掛號(hào)費(fèi)、免停車(chē)費(fèi)、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開(kāi)水、洗衣、理發(fā)、免費(fèi)為術(shù)后患者送蘿卜湯、開(kāi)設(shè)扶貧病房、對(duì)無(wú)主病人實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護(hù)了社會(huì)形象，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng)，自xx年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1～10月共為195人次減免費(fèi)用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬(wàn)張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會(huì)流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無(wú)主病人2人，耗資4萬(wàn)余元。通過(guò)辦實(shí)事，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問(wèn)題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國(guó)有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過(guò)醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是注重與醫(yī)院形象工程相結(jié)合。我院先后開(kāi)展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，一是進(jìn)軍營(yíng)開(kāi)展科技擁軍活動(dòng)；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開(kāi)展義診活動(dòng)；三是到老干部家進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)。在開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)中，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專(zhuān)家從相毗鄰的馬頭和北張莊開(kāi)始，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開(kāi)展較大的義診活動(dòng)20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車(chē)深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬(wàn)戶(hù)，有力解決了老百姓看病難的問(wèn)題；我院還派專(zhuān)家走進(jìn)企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢(xún)活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響；特別是十月份以來(lái)，在楊院長(zhǎng)的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長(zhǎng)期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí)，臨床一線(xiàn)主任、專(zhuān)家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問(wèn)題，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢(xún)保障。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈(zèng)送心電圖儀，開(kāi)展心電圖知識(shí)講座，支持農(nóng)村醫(yī)療，展現(xiàn)了我院良好的社會(huì)形象。

我院落實(shí)一日清單制度、公示制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)載體。按照工作計(jì)劃，制定了“關(guān)于深入推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)的實(shí)施方案”，編制了公開(kāi)目錄，繪制了院務(wù)公開(kāi)流程圖及配套的院務(wù)公開(kāi)保障制度，院務(wù)公開(kāi)形式包括院務(wù)公開(kāi)欄、電子滾動(dòng)屏、院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、各類(lèi)會(huì)議、決議等。對(duì)大型基建項(xiàng)目、器械采購(gòu)等均實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)并公示，有效預(yù)防了腐敗的滋生，增加了工作透明度。

四、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，注重服務(wù)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步，取得了一些效果，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過(guò)深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展行評(píng)工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的客觀(guān)要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧邯鄲的重要途徑，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開(kāi)展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系到廣大患者的切身利益，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿(mǎn)意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

二是進(jìn)一步使“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”。根據(jù)開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的總體要求，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意率，按照衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，切實(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)使“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿(mǎn)腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問(wèn)和首診負(fù)責(zé)制，24小時(shí)隨走隨辦出院手續(xù)制度，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。以深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、藥品集中采購(gòu)、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開(kāi)和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè)，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。

3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門(mén)診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺(tái)、明確24小時(shí)投訴電話(huà)，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。

三是進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來(lái)，我院緊密結(jié)合實(shí)際，積極采取有效措施，在抓好整改的同時(shí)，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，修訂完善了《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨行風(fēng)建設(shè)的考核考核獎(jiǎng)懲措施》、《“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案》《落實(shí)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施辦法》、《進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施方案》、《新農(nóng)合基金運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作方案》和《明確職能科室主任負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的通知》等。通過(guò)建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營(yíng)造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。我們?cè)诠ぷ髦羞€堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的原則，在積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)教育，注重預(yù)防，切實(shí)提高全體人員的政治意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比，我們的行評(píng)工作還存在一些不足：一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng)，整改落實(shí)不夠；二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。這些問(wèn)題已經(jīng)引起了黨委高度重視?；仡欉^(guò)去，成績(jī)中有不足，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。下一步，我們要以行評(píng)為起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果，為人民群眾健康服好務(wù)，為全面建設(shè)和諧邯鄲服好務(wù)。

第12篇 隆昌一中行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

隆昌一中行風(fēng)建設(shè)自查報(bào)告

我校根據(jù)隆昌縣教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)精神，按照隆教黨委（2003）32號(hào)、隆政協(xié)發(fā)[2022]25號(hào)文件精神要求，本次行風(fēng)評(píng)議工作，學(xué)校圍繞“師德師風(fēng)、職業(yè)道德方面：是否愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、教書(shū)育人、為人師表、團(tuán)結(jié)他人、愛(ài)護(hù)學(xué)生；廉政建設(shè)、治亂糾風(fēng)方面：有無(wú)亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)、吃拿卡要以及以權(quán)、以職、以業(yè)謀私現(xiàn)象”等方面，結(jié)合縣政協(xié)民主評(píng)議教育系統(tǒng)行風(fēng)工作調(diào)查提綱和學(xué)校所作的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、建立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施機(jī)構(gòu)。學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作，建立了由校長(zhǎng)曾本昌任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、黨委副書(shū)記杜若飛、黨委委員、副校長(zhǎng)藍(lán)茫、諶試平任副組長(zhǎng)，各處室主要行政為成員的行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書(shū)記、副校長(zhǎng)杜若飛具體負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體抓行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作。學(xué)校進(jìn)一步完善了《隆昌一中民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》、《隆昌一中行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾》、《教師教學(xué)工作常規(guī)》等，使行風(fēng)建設(shè)有章可循。

2、學(xué)校把行風(fēng)建設(shè)工作納入黨委、行政的目標(biāo)責(zé)任，與其他工作一起布置，一起檢查，一起考核。學(xué)校工作計(jì)劃有此項(xiàng)工作的專(zhuān)門(mén)的要求，并列入行政會(huì)議研究的內(nèi)容中。開(kāi)設(shè)了行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱和行風(fēng)評(píng)議專(zhuān)用電子郵箱，廣泛聽(tīng)取征求師生對(duì)各部門(mén)和教職工的工作意見(jiàn)。

3、學(xué)校不定期召開(kāi)了行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。學(xué)校行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況不定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取了有關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)。

二、強(qiáng)化行政、教師、職員服務(wù)、育人作風(fēng)、教學(xué)質(zhì)量顯著提高

1、學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的方針、政策、法規(guī)和相關(guān)的工作規(guī)范，明確各自的崗位職責(zé)和工作具體任務(wù)；圍繞“勤政、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”目標(biāo)，自覺(jué)依法辦事，依照學(xué)校規(guī)章制度運(yùn)作，提高工作效率、工作質(zhì)量。

2、學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)牢固樹(shù)立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持輪流值周，全天在學(xué)校，全面管理教師和學(xué)生的一日工作。對(duì)學(xué)生和外來(lái)群眾實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生提出的生活問(wèn)題及時(shí)處理解決；對(duì)離退休教職工提出的學(xué)習(xí)、生活困難即時(shí)給予幫助解決，不存在不辦、拖辦或推諉現(xiàn)象。工作透明、平等、服務(wù)師生。

3、嚴(yán)明工作紀(jì)律要求，明確行政經(jīng)濟(jì)責(zé)任。實(shí)事求是，做細(xì)行政管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理工作，講究實(shí)效。對(duì)出現(xiàn)的工作失職，實(shí)行連帶責(zé)任制，每月兌現(xiàn)。在工作中大膽、熱情，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。行政干部團(tuán)結(jié)齊心，埋頭干工作。

三、加強(qiáng)了職業(yè)道德、校風(fēng)建設(shè)，成績(jī)卓著。

1、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育。學(xué)校利用校會(huì)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教育法規(guī)和教師職業(yè)道德規(guī)范、四川省教師職業(yè)行為準(zhǔn)則、省教廳“八不準(zhǔn)”、內(nèi)江市教育局“十做到、十不準(zhǔn)”、隆昌縣制定的“十條高壓線(xiàn)”、教師文明用語(yǔ)10條、忌語(yǔ)18條。全校師生模范遵守職業(yè)道德要求，以身作則、言傳身教，教育未來(lái)教師。學(xué)校校風(fēng)正、教風(fēng)好、學(xué)風(fēng)濃，深得學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界好評(píng)。

2、全體教職員工愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表。

（1）組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。配合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施，學(xué)校行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組制定了切實(shí)可行的行風(fēng)評(píng)議學(xué)習(xí)安排表，并認(rèn)真的組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容及相關(guān)安排詳見(jiàn)附件。

（2）依法執(zhí)教。教師自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間看書(shū)讀報(bào)，學(xué)習(xí)鄧小平理論，集中學(xué)習(xí)《三個(gè)代表重要思想綱要》一書(shū)、十六屆四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)《教師法》中權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)還學(xué)習(xí)了《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防青少年犯罪法》等，并努力在教學(xué)中實(shí)踐，教職員工中沒(méi)有違法亂紀(jì)現(xiàn)象，也沒(méi)有體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，做到了關(guān)愛(ài)學(xué)生、文明執(zhí)教，展現(xiàn)了隆師校的良好的師德師風(fēng)。

（3）愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人。學(xué)校教職工關(guān)心學(xué)校發(fā)展，熱愛(ài)學(xué)校，積極為學(xué)校的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，新課程理念，不斷轉(zhuǎn)化教學(xué)思想，改進(jìn)教學(xué)方法，積極參與教育課題科研和校本教材研究；全面落實(shí)了素質(zhì)教育的要求。

（4）崇尚文明、熱愛(ài)學(xué)生。召開(kāi)學(xué)生會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，間周召開(kāi)班主人會(huì)，全面落實(shí)學(xué)校相關(guān)工作，把學(xué)生工作放在重要位置，對(duì)學(xué)生中存在的個(gè)別問(wèn)題實(shí)行個(gè)別交流，耐心轉(zhuǎn)化，從不采用“罵”“打”的辦法教育學(xué)生。積極組織一切力量，開(kāi)展一切服務(wù)于學(xué)生的活動(dòng)。

3、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，獎(jiǎng)掖先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。學(xué)校堅(jiān)持“德能勤績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持民主評(píng)議原則，評(píng)選優(yōu)秀教師、先進(jìn)班主任，每期評(píng)選一次，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4、加強(qiáng)黨委在行風(fēng)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督作用，實(shí)行黨委委員聯(lián)系年級(jí)制，及時(shí)解決教職工中的思想問(wèn)題。其中，曾本昌校長(zhǎng)聯(lián)系高三，藍(lán)茫副校長(zhǎng)聯(lián)系高二，諶試平副校長(zhǎng)聯(lián)系初三，杜若飛副書(shū)記聯(lián)系初二，吳英委員聯(lián)系初一。同時(shí)，對(duì)大學(xué)畢業(yè)工作不到五年的年輕教師，由吳英同志每學(xué)期進(jìn)行兩次以上的思想教育。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，切實(shí)按規(guī)定收費(fèi)，群眾滿(mǎn)意。

學(xué)校嚴(yán)格按市、縣物價(jià)、財(cái)政、教育局三家收費(fèi)文件的標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目收費(fèi)，無(wú)另離項(xiàng)目收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象，所收費(fèi)用全部開(kāi)正式單據(jù)，納入學(xué)校統(tǒng)一管理。

建立了收費(fèi)公示欄，制作了規(guī)范的公示牌，并在顯著位置公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目以及舉報(bào)電話(huà)等，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；同時(shí)學(xué)校嚴(yán)令任何班級(jí)不能以任何借口在學(xué)生中亂收費(fèi)，尤其是資料、教輔的征訂等，一律按照正規(guī)要求進(jìn)行，任何人無(wú)權(quán)私自征訂或者收取規(guī)定項(xiàng)目以外的費(fèi)用。

綜上所述，我校教育行風(fēng)建設(shè)工作，按照有關(guān)文件要求，扎實(shí)深入細(xì)致地開(kāi)展，收到了顯著的成效?，F(xiàn)在學(xué)校的風(fēng)氣正，教風(fēng)濃，家長(zhǎng)讓孩子到校讀書(shū)放心。隨著教育形勢(shì)的深入發(fā)展，我們將以此項(xiàng)工作的開(kāi)展為契機(jī)，推動(dòng)我校教育教學(xué)工作再上新的臺(tái)階，使我校早日創(chuàng)建成功國(guó)家級(jí)示范性普通高中，在創(chuàng)建和諧隆昌，打造川東第一縣的洪流中，發(fā)揮示范學(xué)校的窗口作用，為我縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)力量。