第1篇 學(xué)生管理工作述職報(bào)告

過(guò)去的一年里，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院師生的支持配合下，農(nóng)林科技學(xué)院以加強(qiáng)基礎(chǔ)禮貌教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)為重點(diǎn)，樹(shù)立育人意識(shí)、法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)，充分發(fā)揮了學(xué)生管理工作在我院的穩(wěn)定與發(fā)展中的用心作用：

一、不斷加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，保證學(xué)生管理工作規(guī)范化和科學(xué)化

1、堅(jiān)持學(xué)生工作例會(huì)正常化。

透過(guò)每周三的學(xué)工例會(huì)，對(duì)本院在學(xué)生工作中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題進(jìn)行探討與總結(jié)，各年級(jí)相互間加強(qiáng)了溝通和了解，書(shū)記、輔導(dǎo)員就我院階段性狀況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，提出解決的辦法，并部署下一階段的工作。各班班主任參與討論，提出學(xué)生管理工作的要求與期望，不斷提高我院學(xué)生管理工作整體水平。為進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為，不斷強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際狀況，各班組織廣大學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)《xx學(xué)院學(xué)生手冊(cè)》。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理力度，我院學(xué)工部門安排各年級(jí)值班人員檢查學(xué)生早鍛煉及晚自習(xí)狀況、就餐狀況、安全狀況等，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件。學(xué)生早操、上課、晚自習(xí)紀(jì)律良好，出勤率高。凡遇各種節(jié)假日，相應(yīng)的安排工作均能嚴(yán)格遵守校園上級(jí)部門的規(guī)定與布置。

2、加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍的建設(shè)，探討適合我院學(xué)生管理的新思路。

學(xué)生工作隊(duì)伍肩負(fù)著我院學(xué)生教育、管理和服務(wù)等重要任務(wù)，對(duì)于堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育起著不可替代的作用。學(xué)生工作隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接影響學(xué)生工作的水平和質(zhì)量，在促進(jìn)我院的改革與發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)等方面，具有關(guān)鍵作用。為完善學(xué)生工作體制，院領(lǐng)導(dǎo)要求各年級(jí)召開(kāi)專題討論會(huì)議，對(duì)我院目前兼職班主任的運(yùn)行制度進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和推薦，結(jié)合我院具體狀況，我院每個(gè)班均配備一名兼職班主任，負(fù)責(zé)本班級(jí)的學(xué)生工作和專業(yè)指導(dǎo)。

二、認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)，保障學(xué)生管理工作正?；透咝Щ?/p>

1、進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。

班主任緊密配合校園學(xué)生工作的部署，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對(duì)生活自理獨(dú)立潛力予以引導(dǎo)、對(duì)寢室群眾生活行為予以引導(dǎo)、對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對(duì)生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫忙、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生學(xué)籍評(píng)選管理執(zhí)行工作、落實(shí)國(guó)家貧困生資助工作等等。這些工作的落實(shí)，充盈著班主任工作全部，體此刻開(kāi)班會(huì)、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。根據(jù)學(xué)生管理工作的實(shí)際狀況，院里經(jīng)常召開(kāi)班主任工作會(huì)議，不斷指導(dǎo)其開(kāi)展工作，用心探索班主任工作評(píng)價(jià)的新思路。2023年，經(jīng)過(guò)全面考核我院共有2人榮獲“優(yōu)秀班主任”光榮稱號(hào)，先后有2個(gè)班榮獲“優(yōu)秀班群眾”光榮稱號(hào)。

2、進(jìn)一步抓好學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)。

當(dāng)代大學(xué)生是同齡青年中的佼佼者，而高校學(xué)生干部則是佼佼者中的優(yōu)秀分子，因此，引導(dǎo)學(xué)生干部認(rèn)清時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，明確肩負(fù)的歷史使命，全面正確地認(rèn)識(shí)自己，鍛煉自己，加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍自身建設(shè)，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)，是一項(xiàng)偉大事業(yè)。高等校園擔(dān)負(fù)著為祖國(guó)為人民培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的偉大重任，黨的教育方針的貫徹落實(shí)，教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，教育計(jì)劃的具體實(shí)施，除依靠廣大教師和教育工作者外，既是教育對(duì)象又是教育管理者的高校學(xué)生干部，在高等校園各項(xiàng)工作中，也起著十分重要的作用。他們是做好學(xué)生思想政治工作的一支重要力量，是校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、院風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的帶頭人，是活躍校園文化活動(dòng)的組織者。隨著我院學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，院學(xué)工機(jī)構(gòu)督促各年級(jí)建立健全完善充實(shí)學(xué)生會(huì)及班委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)，努力提高廣大學(xué)生干部的思想素質(zhì)和工作潛力，充分發(fā)揮學(xué)生干部的模范帶頭作用。關(guān)于各種主題的院干會(huì)議定期舉行，院團(tuán)校如期舉行，培養(yǎng)了大批學(xué)生會(huì)干部，對(duì)校園或院里即時(shí)布置的任務(wù)進(jìn)行預(yù)先分析，對(duì)已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。我院透過(guò)建立高效的院學(xué)生會(huì)組織，不僅僅使身處其中的學(xué)生干部鍛煉了自己的工作潛力，也充分實(shí)現(xiàn)了該組織所起到的有效加強(qiáng)廣大師生間聯(lián)院的作用。同時(shí)為院學(xué)生會(huì)輸送了十幾名優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部。

3、繼續(xù)貫徹落實(shí)校園的“迎評(píng)促建”精神。

要求全院廣大學(xué)生中以“愛(ài)校、榮校、興?！睘橹黝}，以“抓教風(fēng)、樹(shù)學(xué)風(fēng)、興校風(fēng)”為目的，大力開(kāi)展校園暨學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。明確各年級(jí)班主任是抓“學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)”建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人，并要求各班班主任要親自動(dòng)員、親自布置、親自組織、親自落實(shí)、親自檢查。

三、強(qiáng)化素質(zhì)教育理念，督促各班全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)

1、開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)風(fēng)是校園核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要資料，是一項(xiàng)長(zhǎng)效工程。一是加大思想教育的宣傳力度。透過(guò)學(xué)生干部例會(huì)，要求各年級(jí)加強(qiáng)學(xué)生尤其是新生深入學(xué)習(xí)學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度，掌握學(xué)籍管理的具體規(guī)定，教育和引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，高度重視組織學(xué)生自主管理，著力發(fā)揮學(xué)生公寓、學(xué)生社團(tuán)在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的作用。利用班會(huì)宣傳、學(xué)習(xí)和討論我院實(shí)行學(xué)習(xí)成績(jī)不合格淘汰制度，從根本上促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。二是“公平、公開(kāi)、公正”地開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。透過(guò)讓一些在學(xué)習(xí)中具有帶頭模范作用的優(yōu)秀學(xué)生開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)或講座，例如英語(yǔ)四、六級(jí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);考研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，在全院營(yíng)造出一種以學(xué)習(xí)優(yōu)秀為榮的良好氛圍。對(duì)在今年“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的2個(gè)優(yōu)秀班級(jí)體、1名院十佳大學(xué)生、1名院優(yōu)秀大學(xué)生，10名院級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部以及各類獎(jiǎng)學(xué)金獲得者進(jìn)行了表彰。總之，在我院的學(xué)生工作模式中，讓技術(shù)水平較高、年輕能吃苦、能夠?qū)W(xué)生的思想、學(xué)業(yè)、生活進(jìn)行全面指導(dǎo)的教師擔(dān)任年級(jí)班主任，重點(diǎn)幫忙大學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的過(guò)渡，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)基儲(chǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想政治工作，進(jìn)行理想信念教育，努力作好學(xué)生個(gè)體的思想工作和心理疏導(dǎo)工作，對(duì)于落后現(xiàn)象則予以及時(shí)的糾正，這些舉措有力地激勵(lì)了先進(jìn)，弘揚(yáng)了正氣，鞭策了落后，促進(jìn)了我院優(yōu)良學(xué)風(fēng)的構(gòu)成。

2、關(guān)注我院學(xué)生的心理健康教育工作。加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要資料，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)和改善大學(xué)生思想教育工作的重要任務(wù)。我院高度重視大力推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育工作具有的重要好處，緊緊把握大學(xué)生的思想脈搏和心理特點(diǎn)，遵循思想教育與心理健康教育的規(guī)律，將廣大大學(xué)生的心理健康教育與思想教育緊密結(jié)合起來(lái)。在日常思想教育工作中，注意區(qū)分學(xué)生的思想道德問(wèn)題與心理問(wèn)題，善于對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)或咨詢，對(duì)有心理困擾、心理障礙的學(xué)生帶給及時(shí)必要的幫忙。在心理健康教育工作中，以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，既充分認(rèn)識(shí)心理健康教育的重要作用，又防止孤立地、片面地夸大心理及其教育的作用，確保心理健康教育工作沿著正確方向發(fā)展。具體表此刻：重視對(duì)學(xué)生工作干部，個(gè)性是輔導(dǎo)員和班主任進(jìn)行心理健康教育的培訓(xùn)(每學(xué)期一次)，使他們?cè)谌粘Ｋ枷虢逃^(guò)程中能夠幫忙學(xué)生解決一些心理問(wèn)題，提高心理健康教育水平;重視建立學(xué)生心理互助機(jī)制，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我教育的能動(dòng)性，如幫忙學(xué)生建立心理健康協(xié)會(huì)等學(xué)生社團(tuán)，支持學(xué)生開(kāi)設(shè)心理互助熱線等。我院所有的教職員工個(gè)性是任課教師，都負(fù)有關(guān)心大學(xué)生心理健康、主動(dòng)做好大學(xué)生心理健康教育工作的職責(zé)，這方面工作的狀況均列入考核教師教書(shū)育人工作的資料之中。

3、制定20xx級(jí)新生入學(xué)教育安排計(jì)劃，用心做好開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)有關(guān)準(zhǔn)備工作。入學(xué)教育是加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育的重要環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀和榮辱觀有著重要的好處。教育中要著重強(qiáng)化對(duì)新生學(xué)習(xí)目的性教育、法制安全教育、安全衛(wèi)生教育、專業(yè)思想教育、職業(yè)道德教育、基礎(chǔ)禮貌的養(yǎng)成教育，促使新生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。結(jié)合學(xué)生的思想變化舉行若干講座，鼓勵(lì)學(xué)生談心得、寫(xiě)體會(huì)、樹(shù)立遠(yuǎn)大思想，確立精神支柱，不斷增強(qiáng)學(xué)生愛(ài)校、愛(ài)班級(jí)的群眾主義情懷，從而使學(xué)生知規(guī)矩懂禮貌，增強(qiáng)學(xué)生自立意識(shí)，立志做一個(gè)成功的農(nóng)林人。透過(guò)新生入學(xué)教育，學(xué)生了解了校園的學(xué)習(xí)和生活方式，樹(shù)立了愛(ài)校意識(shí)，適應(yīng)了新環(huán)境，掌握了校園的各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)生日常行為要求，為今后努力養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)實(shí)踐活動(dòng)鍛煉學(xué)生運(yùn)用法律知識(shí)、分析實(shí)際問(wèn)題的潛力，提高法制意識(shí)。

四、嚴(yán)格日常管理，力求工作的針對(duì)性和實(shí)效性

1、堅(jiān)持常規(guī)工作制度。學(xué)生工作例會(huì)制度、學(xué)生管理值班制度以及各班的班主任例會(huì)制度、班會(huì)課制度、學(xué)生干部例會(huì)制度等等，這些制度的實(shí)行保證了學(xué)生工作的院統(tǒng)性和針對(duì)性，推動(dòng)學(xué)生工作進(jìn)入正?；壍?。督促各年級(jí)嚴(yán)格學(xué)生管理，加大對(duì)學(xué)生日常行為和班級(jí)管理的考核力度。要求各班對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位、全天候的檢查、監(jiān)督和考核，透過(guò)自始至終的嚴(yán)格管理，把學(xué)生約束、規(guī)范到正確的行為方式上來(lái)，充分保證校園秩序的穩(wěn)定，20xx年里，我院沒(méi)有出現(xiàn)任何群體性學(xué)生事件，院內(nèi)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。

2、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性，用心開(kāi)展各項(xiàng)有益的課外活動(dòng)。例如：經(jīng)常性開(kāi)展教師技能比賽，透過(guò)舉辦各種文體活動(dòng)一方面豐富了我院學(xué)生的課余生活，另一方面也陶冶了廣大同學(xué)們的人文情懷;我院用心開(kāi)展禮貌宿舍建立院列活動(dòng)，現(xiàn)已經(jīng)完成了標(biāo)兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評(píng)比大賽，禮貌宿舍建設(shè)座談等活動(dòng);此外，我院的各種藝術(shù)社團(tuán)2個(gè)，大大地為我院學(xué)生帶給了更多的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了潛力。

五、緊緊圍繞校園中心工作，與各級(jí)有關(guān)部門大力配合，充分調(diào)動(dòng)全院學(xué)生的工作熱情和用心性，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。

1、切實(shí)做好走讀學(xué)生的手續(xù)辦理、教育管理等方面工作，認(rèn)真做好學(xué)生檔案整理、歸檔、寄送等工作，填報(bào)新生入簡(jiǎn)明登記表，科學(xué)合理地編排新生班級(jí)、學(xué)號(hào)、分班建立學(xué)生學(xué)籍表，分學(xué)期填寫(xiě)學(xué)籍表，編制全院學(xué)生花名冊(cè)、記分冊(cè)，認(rèn)真做好畢業(yè)升學(xué)、入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)工作，做到資料齊全，各類檔案分類保存，裝訂。

2、廣泛宣傳學(xué)生資助政策，科學(xué)建立和及時(shí)更新經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)，遵照校園相關(guān)規(guī)定，按計(jì)劃審核新生綠色通道，用心做好學(xué)生交費(fèi)的宣傳教育工作。按要求評(píng)選針對(duì)貧困生的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、困難補(bǔ)助等，及時(shí)規(guī)范上報(bào)評(píng)選結(jié)果和相關(guān)材料，足額發(fā)放資金。合理安排校內(nèi)勤工助學(xué)崗位，用心開(kāi)展貧困生自強(qiáng)自立教育、學(xué)生誠(chéng)信和感恩教育以及相關(guān)主題教育活動(dòng)。

3、高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作，廣泛開(kāi)拓就業(yè)渠道，鼓勵(lì)學(xué)生“先就業(yè)，再擇業(yè)”?！皺C(jī)遇偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”，鼓勵(lì)學(xué)生在畢業(yè)之前用心主動(dòng)地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為日后擇業(yè)奠定必須的感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)與實(shí)踐基礎(chǔ)，利用多種方式與社會(huì)接觸，拓寬視野，加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)體驗(yàn)，有計(jì)劃、有步驟地與社會(huì)相融，理解社會(huì)，關(guān)心社會(huì)，培養(yǎng)自己對(duì)社會(huì)的職責(zé)感和親切感，鍛練自己的膽識(shí)和技能。畢業(yè)前，組織理解校園的就業(yè)指導(dǎo)。就業(yè)是一項(xiàng)院統(tǒng)工程，是大學(xué)生貫徹大學(xué)學(xué)習(xí)生活始末的準(zhǔn)備目標(biāo)。自覺(jué)主動(dòng)地聽(tīng)取我院就業(yè)指導(dǎo)老師的分析與推薦，是大學(xué)生理性、集約地利用信息資源選取職業(yè)的有效途徑，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比單憑自己的經(jīng)驗(yàn)，或吸取別人零零散散的經(jīng)驗(yàn)交流心理要科學(xué)與經(jīng)濟(jì)。因此，從低年紀(jì)起，我院就經(jīng)常有針對(duì)性地開(kāi)展與大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題有關(guān)的學(xué)習(xí)交流、競(jìng)賽、講座等活動(dòng)，鼓勵(lì)并組織廣大學(xué)生用心參與考研、公務(wù)員、選調(diào)、資教、特崗、西部計(jì)劃。我院xx年3人榮獲市“優(yōu)秀學(xué)生”的光榮稱號(hào)。能夠說(shuō)，我院師生關(guān)院普遍融洽，師生感情深厚，廣大畢業(yè)生離校禮貌愉快，無(wú)任何破壞校園穩(wěn)定的事件發(fā)生。

這一年里，我院學(xué)工管理工作取得了必須的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，提高學(xué)生管理的科學(xué)化，不斷加強(qiáng)研究，在高等教育大眾化的形勢(shì)下，大膽開(kāi)創(chuàng)學(xué)生工作的新局面。

第2篇 2023年酒店管理大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

實(shí)習(xí)通向?qū)嶋H工作的一個(gè)人生轉(zhuǎn)折，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，它似乎來(lái)得好突然，因?yàn)檫@是我暑假返校后才接到的通知，回來(lái)后的第二天，我就開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。帶著激動(dòng)和憧憬，實(shí)習(xí)正式開(kāi)始了。當(dāng)然實(shí)習(xí)是殘酷的也是收獲成功和希望的，我們都緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，爭(zhēng)取不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)優(yōu)秀的人，不論從工作還是學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)目的

1.真正的達(dá)到學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)完善我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)中的不足與欠缺。

2.更加生動(dòng)，形象，系統(tǒng)的了解熟知有關(guān)飯店的構(gòu)成，服務(wù)，運(yùn)作與管理等。

3.通過(guò)實(shí)習(xí)，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的信心，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。

4.實(shí)習(xí)中會(huì)遇到好多意想不到的事，不斷鍛煉中教會(huì)我們?nèi)绾卫潇o解決問(wèn)題，如何與人交流等等。

實(shí)習(xí)單位介紹

xx集團(tuán)位于xx半島的港口城市------xx市，這里地處xx經(jīng)濟(jì)帶，東臨xx、南靠xx、西依xx港、北與xx隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。xx集團(tuán)經(jīng)過(guò)三十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為以民營(yíng)股份制經(jīng)濟(jì)為主體，多產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)行列的國(guó)家級(jí)大型企業(yè)集團(tuán)。目前，xx集團(tuán)轄屬三個(gè)園區(qū)(xx工業(yè)園、南x(chóng)x海旅游度假區(qū)、xx旅游區(qū))，十三個(gè)居民生活區(qū)，40 余處企業(yè)，xx集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。主要產(chǎn)品：電力、氧化鋁、電解鋁、鋁型材、高精度鋁板帶箔制品、精紡、呢絨服裝、塑鋼型材、塑料管材、散熱器、葡萄酒、裝飾板材、家具等。為滿足公司國(guó)際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前，xx集團(tuán)在澳大利亞、美國(guó)、意大利、香港等國(guó)家和地區(qū)均設(shè)有分公司。而這次我們實(shí)習(xí)的單位就是xx集團(tuán)轄屬的xx國(guó)際會(huì)議中心 。

xx國(guó)際會(huì)議中心由a、b兩棟樓及xx大劇院構(gòu)成，是xx首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的xx風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠(chéng)滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時(shí)為過(guò)往來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房(北區(qū))、行政套房(北區(qū)六樓)、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳(b1豪華宴會(huì)三個(gè)，b3大宴會(huì)一個(gè))、中(b1)、西餐廳(三樓)，咖啡廳(一樓)，風(fēng)格各異的高雅包房(b3)，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù)、會(huì)議、宴請(qǐng)、品嘗美食的理想場(chǎng)所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳(五樓)，寬敞明亮的健身房、桑那浴(北區(qū)b3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。以舉辦個(gè)中大型演出和召開(kāi)高層次大型會(huì)議為主的xx大劇院總面積2萬(wàn)平方米，中央大廳高12.5米，設(shè)有觀眾席1600個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè)，現(xiàn)代化的視聽(tīng)音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng)，全部采用計(jì)算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平。

走過(guò)昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天，xx“追求發(fā)展，永無(wú)止境”。

禮儀。還有一些具體細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，例如：酒店服務(wù)人員的站姿，走姿，坐姿，手勢(shì)等，還有一些鞠躬禮，點(diǎn)頭禮，目光禮及經(jīng)常遇到的托盤方面的知識(shí)，培訓(xùn)我們的張經(jīng)理還讓我們進(jìn)行了實(shí)際操作，他說(shuō)：“接受能力很快啊，好好加油哦”。有領(lǐng)導(dǎo)，老師的鼓勵(lì)，或許我們就豁然開(kāi)朗了吧!而之下來(lái)的日子，就是我們真正開(kāi)始鍛煉的時(shí)候了。2023年的8月29日，我們進(jìn)行了部門分配，由各個(gè)部門的經(jīng)理，主管進(jìn)行了挑選。我們十幾個(gè)人被分到了客房部，當(dāng)時(shí)還有些心情失落，“為什么沒(méi)分到其他部門，客房有什么可以鍛煉的嗎?還不直接接觸顧客，沒(méi)意思”。對(duì)于我們這些學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們的高姿態(tài)慫恿我們?nèi)缡窍?。但接下?lái)的日子，也讓我慢慢的忘記了之前所想的，開(kāi)始真真正正地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地鍛煉著自己。我們被分到了各個(gè)樓層，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕，韓清華兩個(gè)姐，之后韓姐去了北區(qū)一樓。

即使開(kāi)始了工作，我們還是有時(shí)間就進(jìn)行著培訓(xùn)，因?yàn)橹爱吘箾](méi)接觸過(guò)這些!上午在上班，下午由萬(wàn)領(lǐng)班和張領(lǐng)班分別對(duì)我們細(xì)致的講述客房的有關(guān)知識(shí)，例如：1.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求：有較高的自覺(jué)性，為人誠(chéng)實(shí);責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)，能善于和同事良好合作;動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)要高，工作效率要高，等等。其實(shí)，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。

2.客房的主要任務(wù)：搞好客房衛(wèi)生，為客人提供舒適的辦公場(chǎng)所;做好接待服務(wù)，保證客人的安靜環(huán)境;物品的消耗，維護(hù)客房正常設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn);協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要;配合前廳部銷售，提高客戶利用率，等等。

3.客房在飯店中的地位和作用：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門之一;客房是飯店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要;客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志;客房管理是影響整個(gè)飯店管理水平的部門之一，等等。

4.如何滿足客人的住房心理：求整潔心理;求安靜心理;求方便心理;求安全心理;求尊重心理，等等。

5.走客查房?jī)?nèi)容，即查退客房：檢查有無(wú)遺漏物品，及時(shí)上交房務(wù)中心或者前臺(tái)，但注意，送往前臺(tái)的東西要問(wèn)清接收人姓名等;檢查客房迷你吧有無(wú)消費(fèi)情況及代買情況;檢查房間設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或者丟失情況，等等。

6.客房規(guī)章制度： 熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題;愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命;各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章;嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到;不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意;堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外);非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作;服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門;工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕;談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理; 對(duì)部門工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工;根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱;在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話;在飯店任何地方看到雜物均須拾起;保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口; 客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上; 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員;不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話;嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi);客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕;客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù);酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無(wú)故缺勤。這些對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，很重要，無(wú)論在哪里都是用得到的。

7.客房清掃準(zhǔn)備工作：房態(tài)表;房卡;了解房態(tài);按順序確定清掃的房間;準(zhǔn)備工作車;準(zhǔn)備吸塵器，等等。

8.客房清掃程序：進(jìn)入房間先按門鈴、敲門，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。開(kāi)門在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開(kāi)三分之一并報(bào)明自己的身份，詢問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎?”后方可進(jìn)入。拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶。巡視檢查，并在“客房清潔報(bào)表”內(nèi)作好記錄。發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水，填寫(xiě)酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。有順序的清掃垃圾。之后鋪床單，鋪被單，套枕套，放枕頭。按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無(wú)異物。檢查，核對(duì)和檢查電視頻道，檢查多功能柜的功能，檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。離開(kāi)房間，關(guān)窗戶，檢查并整理好窗簾。將清潔用品放回車內(nèi)。擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查。最后進(jìn)行登記，寫(xiě)好做房時(shí)間，有關(guān)消費(fèi)，損壞等情況。

其實(shí)在真正的工作中，我們學(xué)的不止這些?？头康墓ぷ魇潜容^細(xì)致的，它不容我們半點(diǎn)馬虎，白天工作，我們要定期開(kāi)例會(huì)，之后開(kāi)始一天的工作，各樓層分好工，主管向我們交代今天著重要做的事項(xiàng)，但并不代表其他基本工作就要放棄，每天的清潔是必要的。有時(shí)會(huì)有接待，有時(shí)還要盯客，有時(shí)要布置房間用于會(huì)談，等等，客房的工作很多。在上夜班時(shí)，我們要進(jìn)行查夜房，做夜床，還要滿足客人的正當(dāng)要求，如，為客人加張麻將桌，客人有帶小孩來(lái)的要加床，要上盤水果等等的事情，我們都要時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)工作不是很忙時(shí)，我們會(huì)對(duì)自己層的物資進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，衛(wèi)生，消防安全等方面更要時(shí)刻謹(jǐn)記。記得在十月份，我們還進(jìn)行了整個(gè)飯店的消防知識(shí)考核。因?yàn)楸环值搅吮蔽?，有時(shí)我的任務(wù)有些重，這一層會(huì)經(jīng)常接待重要客人，無(wú)論是市委政府的客，還是公司企業(yè)的客人，我們都要做到最好!

實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題及解決方法

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們每個(gè)人也都遇到了不同的問(wèn)題，例如：

1.在我們飯店有位常住客——t小姐!她對(duì)我們的要求就很高，“五星級(jí)酒店，我們就要享受五星級(jí)待遇”，為此，主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)叮囑我們要盡自己最大能力，做好服務(wù)，讓客感到賓至如歸。所以對(duì)我們剛來(lái)的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，更是倍加小心，細(xì)心耐心服務(wù)。對(duì)唐小姐的習(xí)慣我們也是謹(jǐn)記在心，真誠(chéng)服務(wù)!有一天晚上我和同事值夜班，t小姐讓擦皮鞋，還要立刻送回，當(dāng)我把鞋子送回去時(shí)，門上打著“請(qǐng)勿打擾”，接下來(lái)我陷入矛盾中，送還是不送，想了想，先打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)吧，回到值班室，接起電話，問(wèn)道“你好，t小姐，打擾你了，鞋子已經(jīng)幫你擦好了，現(xiàn)在要送過(guò)去嗎?”t小姐也很有禮貌的說(shuō)拿過(guò)來(lái)就好，把鞋子送去的同時(shí)，我還帶去了兩個(gè)擦鞋布，這讓t小姐很高興，還說(shuō)了句“辛苦了!”這一局簡(jiǎn)短的話，卻是顧客對(duì)我工作的認(rèn)可。

2.有一次北五有個(gè)市委重要接待，有些領(lǐng)導(dǎo)要在房間里會(huì)談，客房部選了幾個(gè)人站位，而我也在其中，被我服務(wù)的是位和藹可親的老領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)有些緊張，但一切進(jìn)行的還好，第二天他去的時(shí)候，我看到他沒(méi)有帶自己的水杯，于是讓其他服務(wù)員就幫忙拿過(guò)來(lái)了(因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不能走開(kāi))，老領(lǐng)導(dǎo)很高興，還在領(lǐng)班那夸獎(jiǎng)了我，“這孩子不錯(cuò)啊，很細(xì)心。”當(dāng)時(shí)的話還很清楚地記得。雖是一些小事，卻可以反映出大的問(wèn)題。生活中我們就要讓自己變的細(xì)心。

3.在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們經(jīng)歷了好多場(chǎng)大雪，面對(duì)這些，我們沒(méi)有落后于其他部門，起早去掃雪，十分積極。掃雪是很累的，因?yàn)閤x這邊的雪下得都很大，而且你邊掃雪雪邊下，就好像在跟你開(kāi)玩笑，可我們的身影還是出現(xiàn)在風(fēng)雪中，為了給我們鼓勁，主管拿來(lái)了數(shù)碼相機(jī)，給我們找了點(diǎn)樂(lè)子，雪掃完了，我們的歡樂(lè)也留下來(lái)了!

4.在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸到了好多外賓，這是我感受到我的外語(yǔ)水平還有待于提高，所以，我找來(lái)了旅游酒店英語(yǔ)類的書(shū)籍，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，還讓朋友教了幾句常用的韓語(yǔ)和日語(yǔ)，因?yàn)閤x這邊韓國(guó)人和日本人也是很多的。

實(shí)習(xí)總結(jié)

四個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，2023年1月1號(hào)，我們又一次坐上了景區(qū)專線車，但這次卻是要回到學(xué)校，繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)，結(jié)束這一次的實(shí)習(xí)。清晨，我們拎著行李擠在車上，天又一次重復(fù)了我們剛來(lái)實(shí)習(xí)的情景，又下雨了，這是我們的心情卻是傷感的，主管，領(lǐng)班來(lái)送我們，我們眼里有了淚水，她們一樣，畢竟在一起生活了四個(gè)月之多，我們之間也有了感情，我們互相道著別“回去好好學(xué)習(xí)，記得回來(lái)看大家”，一句句話語(yǔ)流露著真情，流露著不舍與惜別!

四個(gè)月里讓我感觸頗多，熟悉了酒店的基本機(jī)構(gòu)，及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程。通過(guò)自己的努力實(shí)習(xí)自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識(shí)，在實(shí)際中提高自己對(duì)管理的理解和感悟，為以后的工作打下基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)如何做人，在實(shí)際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識(shí)，學(xué)會(huì)如何的變通，不能一成不變，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的見(jiàn)解和收獲，不能太放縱自己，要學(xué)會(huì)和同事之間好好的相處，找好自己的定位，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實(shí)工作，只有這樣才會(huì)得到別人的認(rèn)可和稱贊的!當(dāng)然不止這些，學(xué)習(xí)時(shí)無(wú)止境的，社會(huì)在發(fā)展，我也要時(shí)刻給自己加油，補(bǔ)充能量，爭(zhēng)取在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，為自己占有一席之地，打下強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

最后，感謝自己的輔導(dǎo)老師，帶隊(duì)老師以及曾經(jīng)幫助過(guò)我的實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友!

以上就是我2023年上學(xué)期的實(shí)習(xí)報(bào)告，畢竟能力有限，有不對(duì)的地方，還望老師見(jiàn)諒，敬請(qǐng)匡正指教!

第3篇 2023行政管理大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

2022行政管理大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個(gè)企事業(yè)單位工作的過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書(shū)本知識(shí)的能力，并且學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

該公司主要經(jīng)營(yíng)五金交電、電子產(chǎn)品、儀器儀表、汽摩配件、計(jì)算機(jī)軟硬件、通信器材、辦公用品、日用百貨、服裝服飾、化妝品、廚具用品、洗滌清潔用品的銷售，商務(wù)信息咨詢，會(huì)務(wù)服務(wù)，展覽展示，企業(yè)形象策劃。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）信息整理及傳達(dá)

在一般的企業(yè)里，辦公室是一個(gè)綜合管理部門，實(shí)質(zhì)上為其他專業(yè)性部門服務(wù)，所以行政管理的工作比較雜。在辦公室里最多的事物就是文件的整理，每天都有不同的文件從總經(jīng)理那里分配下來(lái)，也需要我們辦公室來(lái)進(jìn)行整理再向各個(gè)部門傳達(dá)。并且我們每天都要對(duì)這些文件進(jìn)行電子和紙質(zhì)存檔，很需要細(xì)心和耐心。整理文件看似小事，也有很多學(xué)問(wèn)。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學(xué)到很多實(shí)際操作中寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（二）會(huì)議安排

文件整理可以說(shuō)是辦公室最基本的工作，在這之外我們行政管理人員還要安排公司的大小會(huì)議。對(duì)于xxx商貿(mào)有限公司這樣的小型公司來(lái)說(shuō)，會(huì)議不是特別的多，一般一周兩次，周五開(kāi)會(huì)進(jìn)行一周總結(jié)，然后周日開(kāi)會(huì)對(duì)一周工作進(jìn)行安排。這種例行的會(huì)議不要我們安排。我們主要是負(fù)責(zé)公司的大型會(huì)議的時(shí)間安排、地點(diǎn)安排、會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置以及與總經(jīng)理秘書(shū)商量安排會(huì)議流程。在我實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里，只碰上一次這樣的會(huì)議。安排一次公司的全體大會(huì)，從地點(diǎn)、時(shí)間到人員以及流程等很多方面都需要行政管理人員有周詳?shù)目紤]的妥善的安排。

（三）離職退休管理

我在xxx商貿(mào)公司實(shí)習(xí)的時(shí)間，正好處于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較冷淡的時(shí)期，所有沒(méi)有機(jī)會(huì)參與公司的人事招聘工作。但是由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的原因，公司受到了很大的影響，所以進(jìn)行了小規(guī)模的裁員。在這方面，我們管理人員因?yàn)槠綍r(shí)就擔(dān)任著人力檔案的管理，所以如果有人員離職我們也相應(yīng)承擔(dān)離職退休管理工作。員工的檔案對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是最為重要的東西，所以我們對(duì)于檔案的管理和填寫(xiě)都十分的謹(jǐn)慎。一般填寫(xiě)的工作辦公室領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交給實(shí)習(xí)生來(lái)做，我們?cè)谶@方面只是做一些輔助性的工作。

（四）旅游安排

在小型的公司里面，行政管理人員還承擔(dān)著公司的一些娛樂(lè)活動(dòng)的安排。由于我實(shí)習(xí)的時(shí)候是在年末，所以有幸參與了公司組織的年末旅游活動(dòng)。公司在年末的時(shí)候?yàn)榱霜?jiǎng)勵(lì)員工，使之來(lái)年為公司做出更大的貢獻(xiàn)，會(huì)組織去附近的城市旅游。這次旅游活動(dòng)，行政管理人員首先要對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，參加公司旅游的人數(shù)，旅游地點(diǎn)調(diào)查，旅游經(jīng)費(fèi)管理及分配，人員安全問(wèn)題考慮。看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的一次旅游活動(dòng)，確包含了我們行政管理人員的諸多考慮和安排。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、學(xué)無(wú)止境在沒(méi)來(lái)公司之前，還對(duì)自己抱有很高的期望，以為自己很快就能上手工作，沒(méi)想到實(shí)踐和理論是兩碼事。更何況，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些知識(shí)在公司的實(shí)踐操作中已經(jīng)落伍了。公司的工作人員都很勤奮，上班時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，下班后還給自己充電。作為即將踏入社會(huì)的一員，我要有時(shí)刻學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)后，我感到自己要學(xué)的東西太多了。還有不到半年的時(shí)間，大學(xué)美好的生活就過(guò)去了，我要好好珍惜這短暫的時(shí)光，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)。

2、平心靜氣，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)其實(shí)這一點(diǎn)體會(huì)，是很多其他職業(yè)，甚至是做人都應(yīng)該努力的方向?，F(xiàn)代的社會(huì)瞬息萬(wàn)變，而要想在這樣一個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)保持平心靜氣，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是非常不容易的。包括我這次實(shí)習(xí)的單位，也不是每個(gè)人面對(duì)任何突發(fā)情況都能夠做到這一點(diǎn)。但是作為一個(gè)畢業(yè)后志在從事物流行業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該從在校的時(shí)候開(kāi)始培養(yǎng)自己這方面的素質(zhì)。平心靜氣，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不是一朝一夕可以養(yǎng)成的，也不是等到即將畢業(yè)的時(shí)候上幾堂禮儀方面的選修課就可以具備的認(rèn)知性的素質(zhì)。而應(yīng)該從日常與人相處開(kāi)始做起，讓平心靜氣，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)成為我們?yōu)槿说囊徊糠?，而不是?jiǎn)單的技能。

3、良好的人際關(guān)系是成功的開(kāi)始人際關(guān)系是現(xiàn)今不少在校大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。其實(shí)不但是大學(xué)生，很多已經(jīng)工作很多年的人也被人及關(guān)機(jī)這個(gè)問(wèn)題所困擾?，F(xiàn)在市面上也出了很多講述如何處理好人際關(guān)系的書(shū)。在學(xué)校的時(shí)候我也借了一些這方面的書(shū)看，但是收獲不是很大，可能是＂紙上談來(lái)終覺(jué)淺＂的原因吧。其實(shí)在學(xué)校我的人際關(guān)系還可以，但是我很清楚以后工作了同事關(guān)系肯定不像現(xiàn)在同學(xué)關(guān)系這么單純，肯定會(huì)比較復(fù)雜。在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。結(jié)語(yǔ)：實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。

第4篇 學(xué)生資助規(guī)范管理年自查自糾報(bào)告

要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，選配優(yōu)秀資助隊(duì)伍干部，重點(diǎn)解決責(zé)任意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量不高等問(wèn)題。如下是給大家整理的學(xué)生資助規(guī)范管理年自查自糾報(bào)告，希望對(duì)大家有所作用。

學(xué)生資助規(guī)范管理年自查自糾報(bào)告

根據(jù)省教育廳、省財(cái)政廳《關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展高校學(xué)生資助情況調(diào)查與檢查工作的通知》(川教函〔20xx〕164號(hào))文件，為進(jìn)一步總結(jié)我院學(xué)生資助工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的困難和問(wèn)題，由學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)學(xué)生資助工作進(jìn)行了自查，自查情況報(bào)告如下。

一、 資助工作組織管理情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

制定了《關(guān)于調(diào)整學(xué)生資助領(lǐng)導(dǎo)小組的決定》(川信職院學(xué)〔20xx〕43號(hào))文件。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管學(xué)生工作副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，審核國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金及國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選及發(fā)放;下設(shè)由學(xué)生工作部長(zhǎng)擔(dān)任主任的辦公室，監(jiān)督獎(jiǎng)勤助貸的全面工作和受理咨詢舉報(bào)。

(二)建立資助體系，配置專業(yè)人員

為切實(shí)做好學(xué)生資助工作，保持工作長(zhǎng)期有效有序的開(kāi)展。設(shè)立學(xué)生資助管理中心配備專職人員和專門設(shè)備，具體負(fù)責(zé)學(xué)生資助工作，指導(dǎo)各系學(xué)生資助工作;各系也分別設(shè)立了學(xué)生資助兼職老師。學(xué)院還將學(xué)生資助工作實(shí)行目標(biāo)管理，納入部門(單位)年度目標(biāo)考核。

二、資助工作政策宣講情況

(一)吃透資助政策，完善管理制度

學(xué)院積極組織參與資助工作的師生，全面學(xué)習(xí)國(guó)家和省有關(guān)資助政策，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，制定了《四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定辦法》川信職院學(xué)〔2022〕371號(hào)、《四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)獎(jiǎng)、國(guó)勵(lì)、國(guó)助評(píng)選實(shí)施辦法》川信職院學(xué)〔20xx〕103號(hào)文件。其中電氣系和信息系還根據(jù)本系部的學(xué)生情況制定了系部《國(guó)家獎(jiǎng)、助學(xué)金評(píng)定細(xì)則》、《學(xué)生貧困認(rèn)定細(xì)則》。

(二)廣泛宣傳、家喻戶曉

在招生宣傳時(shí)就將國(guó)家資助政策宣傳到千家萬(wàn)戶。每年將《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡(jiǎn)介》寄發(fā)給每一位新生。學(xué)生進(jìn)校后，學(xué)院又組織輔導(dǎo)員在班級(jí)進(jìn)一步廣泛宣傳、講解，同時(shí)還利用網(wǎng)絡(luò)、校園廣播、櫥窗、展板等進(jìn)行宣傳，使資助政策深入人心。

三、資助工作政策落實(shí)情況

(一)做好國(guó)家三金發(fā)放工作

學(xué)院為每位受資助學(xué)生分別辦理中國(guó)建設(shè)銀行卡，直接將國(guó)家獎(jiǎng)、助學(xué)金打入受助學(xué)生銀行卡。工作中三令五申，一再?gòu)?qiáng)調(diào)，不得以任何實(shí)物或服務(wù)等形式，抵頂或扣減國(guó)家獎(jiǎng)、助學(xué)金。不得向?qū)W生收取押金等費(fèi)用。學(xué)院財(cái)政資助資金到位后，立即組織人員對(duì)享受國(guó)家資助同學(xué)的個(gè)人信息再做一次核查，力求準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)將國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金發(fā)放到學(xué)生手中。

1.國(guó)獎(jiǎng)、國(guó)勵(lì)發(fā)放到位

20xx年秋學(xué)院共有6名學(xué)生獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金，總計(jì)金額4.8萬(wàn)元。共有184名學(xué)生獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，總計(jì)金額92萬(wàn)元。學(xué)院按照《普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，充分結(jié)合我院(川信職院學(xué)〔20xx〕103號(hào))文件的評(píng)審條件，獲獎(jiǎng)學(xué)生均按嚴(yán)格程序進(jìn)行公示、審核并報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

2.國(guó)家助學(xué)金發(fā)放到位

20xx年秋學(xué)院受助人數(shù)為2022人，其中一檔501人，(2000元);二檔1004人，(3000元);三檔501人,(4000元)，總受助金額601.8萬(wàn)元，受助學(xué)生中少數(shù)民族154人，農(nóng)村戶口學(xué)生1677人。此助學(xué)金分為兩學(xué)期打入學(xué)生賬戶，分為20xx年秋季學(xué)期和20xx年春季學(xué)期,其中20xx年秋季學(xué)期的錢已全部打入學(xué)生的建行卡。20xx年春季學(xué)期再一次核實(shí)了學(xué)生名單，凡是有處分和退學(xué)的學(xué)生一并取消并再次按照程序增補(bǔ)候補(bǔ)人。

(二)做好生源地助學(xué)貸款工作

20xx-20xx學(xué)年度共有385名學(xué)生貸款，貸款金額為2286900元。

(三)做好應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役國(guó)家資助

20xx年應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役補(bǔ)償學(xué)費(fèi)共5名，其中畢業(yè)生3名，每名12300元，合計(jì)36900元;在校生1名，金額4100元;在校生1名，金額8200元;共計(jì)49200元。

(四)做好基層就業(yè)學(xué)費(fèi)獎(jiǎng)補(bǔ)

20xx年基層就業(yè)學(xué)費(fèi)獎(jiǎng)補(bǔ)共有2名學(xué)生，分別為電氣07-1班喻貞金，獎(jiǎng)補(bǔ)8200元(因?yàn)?.12地震已減免1學(xué)年學(xué)費(fèi));計(jì)網(wǎng)08-1班楊麗美，獎(jiǎng)補(bǔ)12300元。

(五)做好勤工助學(xué)

我院根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況修訂了《四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院勤工助學(xué)管理辦法》川信職院學(xué)〔20xx〕16號(hào)文件，進(jìn)一步規(guī)范了勤工助學(xué)的申報(bào)流程，提高了勤工助學(xué)的工資待遇。20xx年我院共有固定崗位57個(gè)，臨時(shí)崗位32個(gè)，共發(fā)放工資5.9萬(wàn)元。

(六)開(kāi)通綠色通道

為保證家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，學(xué)院建立綠色通道制度，即對(duì)被錄取的家庭經(jīng)濟(jì)困難的新生，學(xué)校一律先辦理入學(xué)手續(xù)，然后再根據(jù)核實(shí)后的情況，分別采取不同辦法予以資助。20xx年秋季學(xué)期共有385名同學(xué)通過(guò)綠色通道順利報(bào)道。

(七)建立規(guī)范的臺(tái)帳

學(xué)院資助管理中心辦公室建立專門檔案，將學(xué)生申請(qǐng)表、受理結(jié)果、資金發(fā)放等有關(guān)憑證和工作情況分年度建檔備查，帳目清楚。

四、學(xué)院提取資助經(jīng)費(fèi)情況

20xx年共發(fā)放資助經(jīng)費(fèi)58.22萬(wàn)元。主要用于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的學(xué)費(fèi)減免、新生獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、學(xué)院助學(xué)金。其中特殊困難補(bǔ)助和意外傷害處理等方面的經(jīng)費(fèi)由學(xué)生本人提出申請(qǐng)，部門領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)簽字，由本人到財(cái)務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金。

五、以人為本，加強(qiáng)感恩教育

(一)以學(xué)生為本 聚焦校園民生

學(xué)院把培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀作為育人目標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信、感恩、奉獻(xiàn)的教育，不斷激發(fā)學(xué)生成長(zhǎng)成才的潛能，倡導(dǎo)學(xué)生互幫互助、同舟共濟(jì)、勵(lì)志成才。

(二)傾聽(tīng)我聲，關(guān)注受助主體需求

樹(shù)立受助學(xué)生的主體意識(shí)，把滿足受助學(xué)生的需求作為資助工作的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)召開(kāi)資助政策咨詢會(huì)、不同年級(jí)學(xué)生的座談會(huì)、電話及網(wǎng)上咨詢等多樣形式進(jìn)行全面立體化的交流，了解學(xué)生所需所想，以更好地為困難學(xué)生提供幫助和成長(zhǎng)成才的環(huán)境。

(三)溫暖我心，倡導(dǎo)資助人文關(guān)懷

學(xué)院在倡導(dǎo)多方參與、合力助學(xué)的同時(shí)，定期組織形式多樣的人文活動(dòng)，加強(qiáng)凝聚力和向心力，讓困難學(xué)生感受大家庭的溫暖，以更加積極的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)和生活中。如 開(kāi)展受助學(xué)生的感恩成長(zhǎng)、勵(lì)志成才征文活動(dòng)、真情暖冬行、愛(ài)心永傳遞關(guān)愛(ài)留守兒童，聯(lián)合中國(guó)人民銀行廣元市中心支行共同主辦了廣元市大學(xué)生征信宣誓暨簽名儀式，讓學(xué)生們進(jìn)一步的學(xué)會(huì)感恩，理解征信。各系部都陸續(xù)開(kāi)展了誠(chéng)信教育，其中電子系開(kāi)展了《誠(chéng)信》試卷知識(shí)競(jìng)賽、誠(chéng)信為本、誠(chéng)心做事、誠(chéng)實(shí)為人主題活動(dòng)及誠(chéng)實(shí)守信的簽名儀式。

我院在學(xué)生資助工作中不斷摸索，不斷總結(jié)，形成了一套自己的管理方式和方法。定期以系為主自查和不定期院領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)生資助管理體系進(jìn)行全方位的嚴(yán)格管理。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生申請(qǐng)各類助學(xué)金，我們制定了規(guī)范的工作流程，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握全院貧困學(xué)生的具體情況。并與主管院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)做到及時(shí)幫助解決貧困學(xué)生。

第5篇 酒店管理畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

酒店管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年7月14日——xxxx年10月31日

（二）實(shí)習(xí)單位概況

1、碧桂園企業(yè)文化

碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營(yíng)造了十多個(gè)“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級(jí)服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級(jí)超大規(guī)模綜合社區(qū)。

目前，碧桂園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)模化的品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級(jí)的家”的生活方式，更開(kāi)創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級(jí)酒店連鎖體系”、“全國(guó)領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會(huì)為內(nèi)容的“休閑娛樂(lè)配套體系”。

“一年一個(gè)碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力' 第一范文網(wǎng)，更是碧桂園營(yíng)銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對(duì)待社會(huì)，并盡可能的回報(bào)社會(huì)。在碧桂園看來(lái)，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū) 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)管理服務(wù) 超級(jí)配套體系 合理定價(jià)” 為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來(lái)愈多的人享受到五星級(jí)的生活，為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的生活夢(mèng)想。

人性化的星級(jí)“服務(wù)”也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，一個(gè)五星級(jí)的家，不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。

五星級(jí)服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對(duì)待客人的合理要求，將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來(lái)碧桂園營(yíng)銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “aa”標(biāo)準(zhǔn)，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時(shí)何地對(duì)任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。

aa標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來(lái)檢查aa標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。

在碧桂園，五星級(jí)服務(wù)，不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠(chéng)心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺(jué)！

2、鳳凰城酒店概況

第6篇 大學(xué)生管理專業(yè)2023寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一：實(shí)踐目的

作為一名專科生，我們面臨著本科生的高學(xué)歷和中職生工資要求低的雙層壓力，我要在剛?cè)氪笠粚I(yè)知識(shí)還沒(méi)有完全掌握好的情況下，在寒假之余參加社會(huì)實(shí)踐，一方面提高自己的實(shí)踐能力，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力;另一方面提高社會(huì)責(zé)任感。在實(shí)踐中學(xué)到自己應(yīng)增強(qiáng)的方面。大學(xué)生就是一個(gè)與社會(huì)相銜接的過(guò)程，我們要今早的了解社會(huì)，去適應(yīng)它。適者生存，優(yōu)勝劣汰是社會(huì)發(fā)展的必然必然趨勢(shì)。改革開(kāi)放后中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府宏觀調(diào)控下不斷完善，我們要了解國(guó)情，了解民意，用敏銳的洞察力觀察市場(chǎng)，真正深入分析問(wèn)題，獲得解決問(wèn)題的方法，從而獲得可靠具有真實(shí)性的第一手材料，真正意義的提高字節(jié)的能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到不足之處，及時(shí)得到解決的措施。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐可以培養(yǎng)一個(gè)人完美情操，社會(huì)并不等于學(xué)校，它必然存在人與人之間的矛盾。各方面不同人之間的小誤會(huì)，也存在不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等等社會(huì)現(xiàn)象。在這其中，完美應(yīng)該磨練和鍛煉自己的品格，在無(wú)形中養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。古人云：'只有自己動(dòng)手才能豐衣足食”.只有自己深入基層才能看到基層問(wèn)題。對(duì)于來(lái)自農(nóng)村的孩子來(lái)說(shuō)，不怕苦，不怕累是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，然而我們卻缺少城市孩子對(duì)時(shí)代信息了解的廣泛，所以我們必須更加完善自己。我希望自己在社會(huì)實(shí)踐的崗位上盡職盡責(zé)，真正分析自己，了解企業(yè)和事業(yè)單位要什么樣的人。比如：對(duì)于學(xué)歷的要求，對(duì)于個(gè)人品行的重視程度，對(duì)性格方面的要求這樣才能融入企業(yè)和事業(yè)單位。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，我需要自己改變內(nèi)向的性格，害怕跟陌生人說(shuō)話，說(shuō)話臉紅的習(xí)慣。不能因?yàn)樾愿駟?wèn)題阻礙自己前進(jìn)的方向。通過(guò)這次活動(dòng)想清除人生的絆腳石，提高自己的口才，鍛煉自己。只有這樣才，能在“男子漢'的隊(duì)伍中立于不敗之地。確實(shí)，向別人所言：你有再多的修養(yǎng)和文化，不在的表現(xiàn)自己，讓別人認(rèn)識(shí)你，發(fā)現(xiàn)你，那一切的一切都是空的。

實(shí)踐可以掙點(diǎn)小收入，也可以成功當(dāng)部分以后自己的生活費(fèi)，可以適當(dāng)減輕父母的壓力，確實(shí)“可憐天下父母心”，方面未了我們的未來(lái)日夜操勞，確實(shí)吃了不少苦。我們自己去體驗(yàn)掙錢的來(lái)之不易，以后在學(xué)習(xí)和生活終究會(huì)節(jié)約些。

二：實(shí)踐內(nèi)容

鑒于專業(yè)知識(shí)的本領(lǐng)不是很全面，剛上大學(xué)階段。于是，就找到了份辛苦的差事，在工地當(dāng)“工人'.第一天，我穿著正如工地建筑工人那樣舊點(diǎn)的衣服。剛開(kāi)始，看到這些挺新鮮的，不就是挑挑水，幫忙提提水泥。帶著著幾分好奇就開(kāi)始了我的“漫長(zhǎng)時(shí)間征途'.首先，建筑師傅讓我從一樓把小砂子挑跳到二樓，確實(shí)，只有我這樣的高個(gè)子才能擔(dān)此重任。我于是一步步跳著它上樓.

再次，我挑好了九擔(dān)砂子之后，我和另一個(gè)人把水泥抬了上來(lái)，就讓我伴著水泥開(kāi)始和起來(lái)，這就是我艱巨的使命哦。把水泥翻來(lái)覆去，說(shuō)什么要弄均勻，我的首長(zhǎng)是不知不覺(jué)中有了許多手繭，累啊。也只有忍著，然后就是灰塵很重的浸泡水泥：把那些水泥弄到小桶上放到水中去浸泡，貼地板磚就是屬于最繁忙的任務(wù)。一桶一桶又一桶，一天下來(lái)，喉嚨真的是要進(jìn)行清洗了。

在這其中，我邊工作邊和建筑師傅聊，從他的談話中，我深深體會(huì)到搞建筑確實(shí)辛苦，說(shuō)有的時(shí)候在外面暴曬，喝'西北風(fēng)’，，他的同事就有從樓上意外滑倒下來(lái)殘疾的?？伤f(shuō)，這是他養(yǎng)家糊口的一個(gè)飯碗，辛苦是辛苦，但這是沒(méi)有辦法的事了。他還說(shuō)到既然未來(lái)社會(huì)實(shí)踐，那確實(shí)有辛苦，在學(xué)校你們每天坐在板凳上，這就相當(dāng)于活動(dòng)活動(dòng)筋骨吧。

第7篇 精選物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

精選物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

第8篇 2023年酒店管理專業(yè)大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。

實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。

于20xx年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。

因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。

另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。

不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

也許，在旁人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。

現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)感受

(一)成績(jī)與收獲

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。

在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。

以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。

而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

(二)問(wèn)題與不足 在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐;

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

意見(jiàn)與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。 問(wèn)題： 在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住。 在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。 主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。 另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，這階段的實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。

第9篇 大學(xué)學(xué)生公寓安全管理調(diào)研報(bào)告

隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，學(xué)生公寓早已不再單純是學(xué)生生活休息的主要場(chǎng)所，而已經(jīng)成為集教育、管理、服務(wù)多重功能為一體的新型管理機(jī)制體系。高校后勤社會(huì)化改革要求學(xué)生公寓必須以人為本,提高管理質(zhì)量。作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所,學(xué)生公寓原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)學(xué)校發(fā)展要求和學(xué)生自身需求,為了提高管理水平,滿足學(xué)校和學(xué)生要求,公寓管理者必須尋求先進(jìn)的管理方法。

為了探索學(xué)習(xí)更先進(jìn)的公寓管理模式與方法，以及探討未來(lái)新校區(qū)的學(xué)生公寓管理模式，我校后勤保障處于2023年11月13日，在副處長(zhǎng)張志毅同志的帶領(lǐng)下，一行13人赴廈門大學(xué)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究。期間主要針對(duì)廈門大學(xué)公寓管理的模式、公寓管理存在的主要問(wèn)題及解決方法、學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)的劃撥形式、費(fèi)用計(jì)算，公寓日常管理的人員配置及上崗要求和工資待遇等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究?，F(xiàn)就調(diào)查研究結(jié)果做以下分析報(bào)告。

一、關(guān)于廈門大學(xué)學(xué)生公寓分布情況簡(jiǎn)介

廈門大學(xué)分為三個(gè)校區(qū)，學(xué)生公寓由學(xué)生公寓與環(huán)境服務(wù)中心管理，轄區(qū)內(nèi)所有的公寓以園區(qū)管理制劃分，共計(jì)有七個(gè)學(xué)生公寓園區(qū)，分別是豐庭學(xué)生公寓、海濱新區(qū)學(xué)生公寓、石井學(xué)生公寓、芙蓉學(xué)生公寓、凌云學(xué)生公寓、海韻一期及海韻二期學(xué)生公寓，學(xué)生總共住宿人數(shù)大約4萬(wàn)5千人左右。

豐庭樓群是廈門大學(xué)本部新建學(xué)生宿舍樓群之一，房間設(shè)計(jì)為單間獨(dú)衛(wèi)，主要用于解決全校女博士生的住宿問(wèn)題，管轄區(qū)范圍囊括豐庭一、二、四、五共計(jì)四棟宿舍樓。

海濱新區(qū)學(xué)生公寓共有學(xué)生宿舍三棟，分別為新區(qū)一、二及三號(hào)樓，順坡而建，由下而上依次排開(kāi)，新區(qū)一為女生樓，其余兩棟均為男生樓，住宿對(duì)象有本科生、碩士生以及少量博士生。房間內(nèi)部結(jié)構(gòu)為帶有獨(dú)立衛(wèi)生間的套房，目前均為四人間。

芙蓉園區(qū)的樓群是廈門大學(xué)本部歷史最悠久的學(xué)生宿舍樓群之一，建于20世紀(jì)五、六十年代。園區(qū)位處于學(xué)生宿舍區(qū)的中心地帶，園區(qū)內(nèi)設(shè)有超市、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行等便利設(shè)施，其管轄范圍囊括芙蓉一、芙蓉二、芙蓉三、芙蓉四、芙蓉五、芙蓉十、芙蓉十二、芙蓉十三共計(jì)八棟宿舍樓。

凌云園區(qū)共有十三棟宿舍樓，入住學(xué)生包涵本科生、碩士生、博士生三個(gè)層次，其中本科生樓棟為凌云一、凌云三、凌云四和勤業(yè)四;碩士樓棟為凌云一、凌云二、凌云五;博士生樓棟為凌云六、凌云七、凌云八、凌云九、勤業(yè)六、勤業(yè)七和凌云d。

海韻一期園區(qū)總建筑面積達(dá)6.7萬(wàn)平方米，包括七幢學(xué)生宿舍，以及教學(xué)樓、食堂、招待所、活動(dòng)中心各一幢。每間宿舍住宿四人，擁有獨(dú)立的陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間和浴室;同時(shí)還裝有熱水器、空調(diào)、風(fēng)扇，并配有電話、校園寬帶、電信及有線電視接口等。園區(qū)管轄范圍包括海韻一、海韻二、海韻三、海韻四、海韻五、海韻六、海韻七，園區(qū)可容納約5000名學(xué)生。海韻二期公寓各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完備，每間寢室設(shè)有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、浴室;配備空調(diào)、熱水器、電話、校園寬帶、電信等。園區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)包括海韻九、海韻十、海韻十一、海韻十二、海韻十三、海韻十四、海韻十五共計(jì)七棟宿舍樓，是廈門大學(xué)的兩人間公寓，園區(qū)可容納學(xué)生近三千人。

二、 廈門大學(xué)學(xué)生公寓管理特色

1. 廈門大學(xué)學(xué)生公寓管理模式與我校學(xué)生公寓管理模式的異質(zhì)性

廈門大學(xué)公寓管理的模式是按照?qǐng)@區(qū)制來(lái)管理劃分，在這一點(diǎn)上與我校學(xué)生公寓園區(qū)化管理模式相同，但在具體的管理事務(wù)中與我校的學(xué)生公寓的管理模式存在著明顯的異質(zhì)性。

在人員配置上，廈大一個(gè)園區(qū)配置一個(gè)管理員，白天上班，負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的日常管理工作;配置一個(gè)協(xié)管員，中午和晚上上班，負(fù)責(zé)協(xié)助管理員;一個(gè)樓棟配置一個(gè)保潔人員，負(fù)責(zé)整個(gè)樓棟的公共衛(wèi)生以及宿舍外圍保潔。配置四個(gè)24小時(shí)值班制的安防人員，一個(gè)安防人員每天工作時(shí)為6小時(shí)，四個(gè)人進(jìn)行輪流倒班，負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的突發(fā)事件處理以及維護(hù)學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。廈大這種人員配置管理模式，用協(xié)管人員和安防人員代替了傳統(tǒng)學(xué)生公寓管理中值班員的職能。

在我校學(xué)生公寓管理中，值班人員主要負(fù)責(zé)按時(shí)開(kāi)關(guān)公寓大門，在管理員不在班的時(shí)段中，保護(hù)學(xué)生的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)外來(lái)人員的進(jìn)出進(jìn)行登記，巡查宿舍內(nèi)外安全，及時(shí)制止和處理不良或違紀(jì)行為，防火、防盜、防止人身安全和財(cái)產(chǎn)損失的事故發(fā)生，做好公寓設(shè)施設(shè)備報(bào)修、學(xué)生的報(bào)修記錄等工作，但并沒(méi)有把安全防護(hù)工作和學(xué)生公寓日常管理工作的職能分開(kāi)。

我們認(rèn)為像廈大這種人員配置比較科學(xué)化，管理人員與協(xié)管人員專門負(fù)責(zé)公寓管理內(nèi)部事務(wù)，服務(wù)并處理好學(xué)生的公寓住宿管理問(wèn)題，同時(shí)在每日巡查樓棟過(guò)程中與安防人員24小時(shí)的門禁監(jiān)控系統(tǒng)形成雙保險(xiǎn)安全防護(hù)，從而在根源上杜絕了各類安全事故的發(fā)生。

2. 在學(xué)生公寓安全防護(hù)方面，廈大設(shè)置了三大安保屏障

一是廈大校園進(jìn)出管理規(guī)定，所有人員進(jìn)出必須提供工作證或是學(xué)生證，外來(lái)人員進(jìn)出每天不得超過(guò)一千人次。二是廈大后勤保障處由自己出資為每個(gè)園區(qū)都安裝了門禁系統(tǒng)，每個(gè)學(xué)生進(jìn)出園區(qū)必須刷卡進(jìn)入，并且廈大的每個(gè)園區(qū)都設(shè)有安防監(jiān)控人員，二十四小時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)控。三是廈大后勤保障處自己出資為每個(gè)學(xué)生安裝了一個(gè)密碼保險(xiǎn)柜，免費(fèi)提供給學(xué)生用來(lái)放置貴重物品。

3. 學(xué)生公寓管理人員上崗要求以及工資待遇方面

4.廈大學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)用的劃撥形式以及費(fèi)用計(jì)算存在的問(wèn)題及解決方法

目前，廈大的學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)用的是按照學(xué)生的人頭來(lái)進(jìn)行撥付收取一定得管理費(fèi)用，博士生、研究生以及本科生都是一個(gè)撥付標(biāo)準(zhǔn)。以前廈大的一般住宿標(biāo)準(zhǔn)是8(本科)：4(碩士)：2(博士)劃撥，以后廈大將按照4：2：1的標(biāo)準(zhǔn)劃撥學(xué)生住宿標(biāo)準(zhǔn)。廈大的管理費(fèi)用劃撥形式是日常管理學(xué)生的所有運(yùn)行費(fèi)用先由廈大后勤集團(tuán)墊付，而墊付的前提條件是廈大的所有門面管理費(fèi)用由后勤集團(tuán)代為收取，全校一年的門面租金約為4000萬(wàn)左右，年底在與學(xué)校按照比例分成結(jié)算。到了每年年底學(xué)校財(cái)務(wù)處會(huì)根據(jù)學(xué)工處核定的學(xué)生人頭數(shù)目，來(lái)?yè)芨逗笄诩瘓F(tuán)學(xué)生公寓的管理費(fèi)用。

在公寓管理費(fèi)用的撥付形式上，廈大與我校都是按照學(xué)生的人頭數(shù)量來(lái)計(jì)算，但隨著學(xué)生公寓住宿環(huán)境的改善，以后將會(huì)一個(gè)寢室住宿4個(gè)本科生、2個(gè)研究生、1個(gè)博士生，如果還是按照現(xiàn)有的方法來(lái)計(jì)算管理費(fèi)用顯然是不合理的。廈門大學(xué)后勤集團(tuán)已經(jīng)向廈大學(xué)校建議采用按照公寓面積來(lái)計(jì)算收取學(xué)生公寓管理費(fèi)用的方式，這樣更為合理化。

5、廈門大學(xué)學(xué)生公寓管理中的人性化管理

在廈大的學(xué)生公寓里，學(xué)生們每天都可以喝著免費(fèi)的開(kāi)水，而在我校的學(xué)生打開(kāi)水是要收取一定費(fèi)用的，收取的費(fèi)用是每瓶熱水2角8分錢。廈門大學(xué)本部校區(qū)的學(xué)生熱水器是采用的電熱水器，新校區(qū)是太陽(yáng)能熱水器，可為學(xué)生提供24小時(shí)熱水供應(yīng)，洗澡熱水一分鐘一毛錢;我校研究生公寓采用的是太陽(yáng)能熱水器系統(tǒng)，提供的熱水時(shí)間是中午到晚上的11點(diǎn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一分鐘一毛五。在學(xué)生公寓垃圾處理方面，公寓管理中心自己配置有專門的垃圾車，每天會(huì)在固定的時(shí)間來(lái)回收每棟樓的垃圾，保潔人員可直接將公寓垃圾桶的垃圾丟擲到垃圾車上，這樣子的舉措，既提高了保潔人員的工作效率，又使廈大的校園環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。在廈大的每一棟學(xué)生公寓進(jìn)門處都貼有學(xué)生宿舍物業(yè)管理溫馨提示，上面細(xì)致的標(biāo)明了每棟學(xué)生公寓各個(gè)職能部門的聯(lián)系方式、辦公地址，宿舍管理服務(wù)相關(guān)的各個(gè)職能部門的聯(lián)系方式，宿舍內(nèi)配備的各項(xiàng)設(shè)施及使用注意事項(xiàng)，智能用電及注意事項(xiàng)，門禁管理要求，嚴(yán)禁使用的大功率電器有哪些、住宿安全提示事項(xiàng)，更在顯著的位置標(biāo)明了學(xué)生宿舍報(bào)修流程示意圖。筆者認(rèn)為溫馨提示上面提供的信息詳細(xì)而全面，是一個(gè)很好的舉措，體現(xiàn)了廈大在學(xué)生公寓管理中人性化管理的細(xì)致和體貼。

三、廈門大學(xué)的后勤管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示

綜合以上六點(diǎn)分析對(duì)比我們可以看出廈大后勤集團(tuán)在后勤公寓管理上是有很多先進(jìn)的管理模式值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。那么在學(xué)生公寓管理中我們能提出什么建議?

2、在公寓安全防護(hù)方面，他們?cè)O(shè)置的三大安保屏障，首先從根本上杜絕了學(xué)校閑雜人員的進(jìn)出，其次在每個(gè)園區(qū)都設(shè)置了門禁系統(tǒng)，并24小時(shí)監(jiān)控，最后又為學(xué)生的貴重物品安裝了保險(xiǎn)柜，如此三道防護(hù)網(wǎng)大大的降低了學(xué)生公寓的火險(xiǎn)、盜竊事件概率。我們可否投入資金給每個(gè)學(xué)生都安裝保險(xiǎn)柜，置放貴重物品。

3、公寓管理人員是公寓管理工作的具體執(zhí)行者，是公寓管理能否順利展開(kāi)的核心環(huán)節(jié)。我們要采取有效措施，全面提高管理人員的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。要將社會(huì)化公寓服務(wù)理念引進(jìn)到公寓管理工作之中，組織管理人員定期學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，轉(zhuǎn)變管理人員思想觀念，向管理和服務(wù)的方向加以引導(dǎo)。

4、確保公寓的日常管理費(fèi)用，是保障公寓服務(wù)質(zhì)量的首要條件。公寓管理?yè)芨顿M(fèi)用的計(jì)算方式用面積計(jì)算方法代替以往的按照人頭計(jì)算的方法更為合理化，這樣無(wú)論一個(gè)寢室按多少人分配劃撥，都不會(huì)影響到公寓管理的日常費(fèi)用的收入。

5、我們認(rèn)為可以在每個(gè)公寓門口都統(tǒng)一粘貼一張公寓住宿流程圖，全面而詳細(xì)的記錄所有學(xué)生公寓住宿同學(xué)們需要了解的各類服務(wù)信息，這樣子能夠讓學(xué)生們一進(jìn)入公寓就簡(jiǎn)單而明了的了解了整個(gè)的住宿流程和各類住宿服務(wù)的相關(guān)信息。

總而言之，高校的公寓管理工作事關(guān)高校行政工作的全局和教學(xué)工作的開(kāi)展，是大學(xué)生素質(zhì)教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著高校后勤社會(huì)化管理機(jī)制的不斷改革和創(chuàng)新，學(xué)生們對(duì)公寓服務(wù)管理工作的質(zhì)量也有了越來(lái)越多的要求，我們必須進(jìn)一步創(chuàng)新管理工作的體制機(jī)制，以學(xué)生的需要為根本出發(fā)點(diǎn)，為高校素質(zhì)教育工作貢獻(xiàn)力量。

第10篇 12月物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

12月物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2003年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。

近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的'管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，思想?yún)R報(bào)專題我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

第11篇 2023年3月物流管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)人：08級(jí)工商管理系，物流管理(2)班，xxx

實(shí)習(xí)時(shí)間：2023年6月28日至8月25日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx教育局電教站

今年7月28日至8月25日，我有幸在xx教育局電教站進(jìn)行為期28天的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在部門領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與部門的購(gòu)銷工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理知識(shí)及相關(guān)的物流知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物流管理理論，探求物流管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物流管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)得不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

此次實(shí)習(xí)主要崗位是購(gòu)銷員，我實(shí)習(xí)所在的電教站主要是負(fù)責(zé)采購(gòu)與供應(yīng)電教設(shè)備給整個(gè)縣的5所高中，10所中學(xué)，和8個(gè)鎮(zhèn)的小學(xué)。電教站在采購(gòu)之前首先要做的工作是“需求的確定與重新評(píng)估”，為此必須對(duì)每所學(xué)校所申請(qǐng)的電教設(shè)備需求進(jìn)行調(diào)查與鑒定，然后定義和評(píng)估各學(xué)校的需求。這一過(guò)程很繁瑣，根據(jù)各學(xué)校提交的申請(qǐng)報(bào)告，電教站有責(zé)任對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，以防資源的浪費(fèi)與虛假。實(shí)習(xí)的第一周，賴主任就帶我到其中的一所中學(xué)進(jìn)行鑒定與評(píng)估。第二步是根據(jù)需求確定采購(gòu)的類型，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)分析，分析當(dāng)前市場(chǎng)電教設(shè)備的生產(chǎn)與供應(yīng)情況。第三步，選擇供應(yīng)商。確定所有可能的供應(yīng)商，并對(duì)所有資源進(jìn)行初步評(píng)估。某些供應(yīng)商為達(dá)到目的難免會(huì)弄虛作假，夸大其詞，所以電教站得對(duì)這些資源進(jìn)行調(diào)查，選擇有信譽(yù)的，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有保證的設(shè)備，這不僅關(guān)乎教育局的經(jīng)費(fèi)有效支出，更涉及用戶也就是學(xué)校教師與學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。這一系列的工作都是為了達(dá)到以最少的成本獲得最大的效益的目的。選擇了供應(yīng)商后與其就價(jià)格，質(zhì)量，運(yùn)輸與配送及售后服務(wù)的談判。爭(zhēng)取彼此信任，友好合作，再簽定合同。第四步，接受產(chǎn)品發(fā)運(yùn)與服務(wù)。當(dāng)然這過(guò)程中的產(chǎn)品損壞或者是丟失問(wèn)題的解決辦法是由供應(yīng)商與其所選的運(yùn)輸公司之間確定的，所以設(shè)備在此過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，電教部只需與供應(yīng)商交涉。此外，運(yùn)輸采用的是門到門的方式，也就是供應(yīng)商直接將設(shè)備送至學(xué)校。因此電教部避免了庫(kù)存問(wèn)題，節(jié)約了庫(kù)存費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，jit的理念。最后，對(duì)所采購(gòu)設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)，及供應(yīng)后的跟蹤反饋。這一部分的工作電教站有專門的人員負(fù)責(zé)與學(xué)校方面的聯(lián)系，將學(xué)校反應(yīng)的情況及時(shí)收集整理，再反饋給供應(yīng)商。

“千里之行，始于足下”，這21天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)面臨兩年后將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)的知識(shí)與道理很多。 通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的采購(gòu)與供應(yīng)，但是，這幫助我更深層次地理解采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理流程提供了極大的幫助。我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。此次實(shí)習(xí)，受益匪淺。

第12篇 經(jīng)濟(jì)管理系會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)濟(jì)管理系會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告

自己太年輕了，完全不知道自己該怎樣確定自己的位置，不知道以后會(huì)怎樣。我想?yún)⒓恿藢?shí)習(xí)的同學(xué)都會(huì)有這樣的體會(huì)吧！一個(gè)多月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，但我知道這些日子對(duì)我很重要。我必須堅(jiān)持做好自己的工作，為我將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其實(shí)我知道要想熟悉和掌握公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本操作流程和財(cái)務(wù)核算過(guò)程是不易的。我主要采用了“多看、多問(wèn)、多學(xué)、多悟”四多的方式，基本了解了整體情況和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概況?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

這次實(shí)習(xí)我去了河北滄州驊源會(huì)計(jì)事務(wù)所，因?yàn)槭切氯サ模云鋵?shí)還要做很多雜事，比如打掃衛(wèi)生什么的。

整個(gè)實(shí)踐過(guò)程分為五周進(jìn)行，

實(shí)習(xí)期間，我主要是了解公司正在使用的財(cái)務(wù)軟件的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)憑證。公司采用從編制記賬憑證到記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、結(jié)帳都是通過(guò)財(cái)務(wù)軟件完成。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司會(huì)計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了會(huì)計(jì)工作的全部過(guò)程，掌握了財(cái)務(wù)軟件的操作。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

除了做好被安排的各項(xiàng)工作后，我也會(huì)和出納學(xué)學(xué)知識(shí)。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來(lái)跑銀行也不是件容易的`事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰(shuí)不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。而且，出納的業(yè)務(wù)比較繁瑣，還要保管現(xiàn)金、支票和收據(jù)等等，所以需要非常細(xì)心，對(duì)于比較粗心的我來(lái)說(shuō)，這也是非常有必要學(xué)習(xí)的。