第1篇 物業(yè)公司員工述職報告范例

物業(yè)公司員工述職報告

尊敬的各位領導：

您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正。

第2篇 2023年6月大學生物業(yè)公司實習報告

一、實習背景

根據(jù)學校教學安排，2023年下學期我等20名同學被安排到xx市工商聯(lián)進行實習。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。

三、市場管理部的職責

根據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負責經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責經(jīng)營戶門前三包的落實。

7、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料。

8、負責經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負責所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質(zhì)量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應有的素質(zhì)。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是絕對違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結(jié)束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗進行處理，沒有進行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應該包括業(yè)務技能與自身素質(zhì)培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認識自己，認識工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，喪失對工作的信心，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3創(chuàng)造平臺，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的

第3篇 物業(yè)公司辦公室主管的個人述職報告

物業(yè)公司辦公室主管的個人述職報告

即將過去的一年，領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領導、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務的管理，向公司領導班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況，概括起來應該說有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調(diào)整基數(shù)，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社?；鶖?shù)的調(diào)整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結(jié)構表都得到了翔實統(tǒng)計和上報，招聘與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：

１、 有的合同、協(xié)議無編號；

２、 雖然股份公司不再審批權限以下的.合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；

３、 與外地簽訂的緊急合同應在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時，數(shù)據(jù)出臺不及時，導致財務數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種情況，更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。

十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協(xié)助商務中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。

物業(yè)公司辦公室主管的個人述職報告

第4篇 暑期物業(yè)公司實習報告實習報告總結(jié)

暑期物業(yè)公司實習報告實習報告總結(jié)

鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調(diào)了實踐的重要性，今年是我大學的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業(yè)實習，雖然我學的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關系?？墒峭ㄟ^這將進4個月的實習生活，讓我明白了法律無處不在，而學會把我學過的法律知識運用到生活中對于我們法律學習者來說至關重要。

首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運行，物業(yè)管理是一個重要的概念，這是我們深入了解物業(yè)公司的`關鍵所在。

物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業(yè)公司的實習生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。

在實習工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區(qū)穿過，當時風比較大，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫(yī)院，事情遠遠沒有我們想的那么簡單，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候，調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子，我當時也不知道怎么回答，后來法院在判案子的時候下達的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。

在這幾個月的社會實踐實習生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱著負責人的態(tài)度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權范圍內(nèi)做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習的生活中，也讓我認識到了我平時學習的不足，不能很好的與實踐想結(jié)合，把所學的東西運用到實踐中。在以后的學習中我會有針對性的來學習，我相信我能做的更好。

第5篇 物業(yè)管理公司實習報告

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。

我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。

再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b） 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。

c） 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d） 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。

再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。

再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。

第6篇 物業(yè)公司管理競聘報告

物業(yè)公司管理競聘報告

文章標題：物業(yè)公司管理競聘報告

尊敬的公司領導：

您好，我叫xxx，今年32歲，大專經(jīng)濟管理專業(yè)，___年進入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學習中，根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深刻理解，參照wenbo花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的服務創(chuàng)新和標準化管理。

黨的十六大提出了“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領導針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服務宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的服務方式，這正體現(xiàn)了公司領導的遠見卓識。wenbo花園是預銷售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和水平。業(yè)主選擇了文博花園體現(xiàn)了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在實施過程中有很多需要提高的創(chuàng)新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)服務構成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進的思想，科學的辦法，物業(yè)部的工作才能夠在不利的環(huán)境中求生存和發(fā)展。這就是創(chuàng)新的必要性。

物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等幾個方面，他們既是相互獨立又是相互支持不可分割的。

首先是觀念創(chuàng)新。

思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及服務創(chuàng)新的先導。拿過去的老觀念和老經(jīng)驗的思維定式，條條框框在文博花園這個新環(huán)境中實施造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無論是業(yè)主還是相關部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應社會進步和市場規(guī)律，要眼光向外，積極學習接受先進的思想和辦法，不斷總結(jié)和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng)新，使物業(yè)部的工作得到提高。

其次是服務創(chuàng)新。

通過了觀念的創(chuàng)新，體現(xiàn)在工作中重要的一部分就是服務的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本，為人服務的行業(yè)，服務水平就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的服務工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。wenbo花園整體定位為中央高尚文化學習型社區(qū)，如何在公司領導的指導下，不斷充實提高完善物業(yè)部的服務體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求，改變目前低層次的服務水平。就要不斷的創(chuàng)新，以業(yè)主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關系。及時了解業(yè)主的需求，充分挖掘現(xiàn)有資源的潛力，為文博廣大業(yè)主這些固定的服務對象提供滿足各種層次多領域的具有很高個性化的服務內(nèi)容，“全新，全意，全程”體現(xiàn)“安全、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。

具體的服務改進方案有以下設想。

物業(yè)部的服務可以分為三個層次，第一層為核心服務，也就是常規(guī)性服務，包含有房屋及設施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進行考核。例如在維修上，由水電技術人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業(yè)主簽字認可滿意及時并反饋到辦公室，據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進行考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主服務的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主注意事項，由首席負責房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，避免業(yè)主上當受騙。其余幾項也是如此。此層次服務要以業(yè)主的全面滿意為標準，在實施中要文明禮貌，特別注意細微末節(jié)，例如在進入業(yè)主屋內(nèi)維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關懷。第二層為有形增值服務，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔服務，代洗車看管，護理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類服務若搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管，物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區(qū)域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服務，如果通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性服務不斷開展，充分為業(yè)主提供生活便利。第三層為精神文化服務，就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)系。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術競賽，組織業(yè)主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氛圍，感受到如住wenbo花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶，又提高物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。

以上服 務創(chuàng)新還僅僅是一些設想，尚有很多不成熟之處，還望得到領導指正。當然在實施前還會列出詳盡計劃，進行可行性研究，成本概算，收益分析。

最后是管理創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新實現(xiàn)服務創(chuàng)新的保證。只有運用新的管理思想制度措施方式操作流程，改變現(xiàn)在家長式的管理方式方法，不斷創(chuàng)新，使目前的人員更加合理積極的運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。灌輸先進的工作理念，建立公平的競爭機制，使員工建立“以公司為榮，以服務為樂”的工作態(tài)度，建立科學合理完善的規(guī)章制度，建立崗位責任制，參照iso9000系列認證標準建立工作標準流程，在具體的方面細分，對每個員工的工作都能進行考核。建立并切實執(zhí)行員工培訓和激勵機制。使物業(yè)部員工從內(nèi)心對公司忠誠，才能使他們在工作中不斷努力，一點一滴的樹立起物業(yè)部的良好形象，產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，達到吸引人才，用好人才，提高人才，提高部門整體水平的目的，同時也為公司高尚的企業(yè)文化建立貢獻一份力。

物業(yè)部需要一個勇于正視現(xiàn)實，承認差距，積極學習，敢于迎接挑戰(zhàn)，能夠快速接受新事物新思想具有創(chuàng)新意識的年輕人。在物業(yè)管理的全程服務，房屋管理，設備管理，安全管理，環(huán)境綠化保潔管理和人員管理均有深刻體會的開拓者，在公司領導的指導下，從根本上適應“中央高尚文化學習型社區(qū)”的要求。

《物業(yè)公司管理競聘報告》來源于1566范文網(wǎng)，歡迎閱讀物業(yè)公司管理競聘報告。

第7篇 物業(yè)有限公司實習報告

物業(yè)有限公司實習報告

一， 實習目的：

通過對“伯恩物業(yè)有限公司”的20天的實習，我們對物業(yè)有了具體的了解。有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結(jié)合。

二， 實習時間：

xxxx年10月9日至xxxx年10月28日

三， 實習地點：

伯恩公司本部（人力資源部）

四， 實習內(nèi)容：

伯恩物業(yè)有限公司簡介：

伯恩物業(yè)源自英國，系英國摩迪質(zhì)量認證單位，是資深的一流物業(yè)管理供應商，擁有一大批多學科、多專業(yè)背景的物業(yè)管理資深人士及一支懂經(jīng)營、會管理的精英團隊。 沿承伯恩•勞萊斯先生終身服務貴族世家的服務理念與精髓，伯恩物業(yè)致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務，為一流建筑提供專業(yè)物業(yè)管理服務

2023年，伯恩物業(yè)進駐中國福建，牽手香港三盛集團、三威集團、江西添光、福建三鋼地產(chǎn)等實力集團與知名企業(yè)，強強聯(lián)合構筑房地產(chǎn)與物業(yè)管理專業(yè)領域的長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。合作及服務的項目有：閩僑大廈5a甲級寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風情豪宅、中央公園國際花園社區(qū)、托斯卡納風情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國原生態(tài)別墅區(qū)、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬平方米的高檔物業(yè)。伯恩服務的項目先后獲得“市優(yōu)秀物業(yè)管理項目”“省物業(yè)管理示范項目”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等多項榮譽，業(yè)務遍及七大城市，以專業(yè)的服務與客戶共享尊榮與愉悅。

具體工作：

1.協(xié)助公司各項人力資源管理工作，包括招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離 職、薪資福利、人事檔案、社會保險、等；

（1）招聘：匯總各部門《增員申請表》 ，按照招聘方案在主管領導指導下編寫招聘信息，匯集整理招聘信息，組織面試、資格驗證工作，最后確定錄用人員名單。

（2）入職：員工入職后填寫《員工入職信息登記表》 ，并提供身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、其他資格證書原件，提供 公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1 寸4 張） 、與原公司解除勞動關系的證明文件、個人社會保險繳納情況、 工商銀行個人存折帳號。將員工交行賬號復印給資產(chǎn)財務部，和試 用期員工簽訂《實習合同》 。

（3）轉(zhuǎn)正：員工轉(zhuǎn)正時由轉(zhuǎn)正員工填寫由部門負責人簽字的《轉(zhuǎn)正 申請單》和轉(zhuǎn)正申請，交由綜合執(zhí)行部負責人和總經(jīng)理簽字后，存 檔并向財務部提供復印件，和轉(zhuǎn)正員工簽訂 《勞動合同》 。

（4）社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》 ， 社保中斷員工填寫 《社保中斷繳費申報表》 社保轉(zhuǎn)移員工填寫 ， 《社 保關系轉(zhuǎn)移申報表》《社保關系接續(xù)申報表》一式三份，加蓋公章后到社保中心辦理；即時為員工辦理社保報銷事宜。

（5）考勤管理工作。核對每個月的考勤情況。

（6）員工信息及人事文件管理工作。及時按人員變動情況更新員工信息庫；將人事文件分門別類進行歸檔管理，列出目錄便于查找；

（7）員工關系及人事檔案管理工作。

（8）外出定點招聘：到指定地點招待。比如：福州人民會展、金山、寶龍等。

2，有時也有復印、掃描、傳真等零星工作。

五， 實習體會與心得：

這次實訓即將結(jié)束，在伯恩實訓的這段期間，我有著自己或成熟或不成熟的發(fā)現(xiàn)，也得到不少的經(jīng)驗。不說是一日千里但也是日積月累。在點滴工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足同時也在發(fā)現(xiàn)中慢慢體會改變的過程：

1，細節(jié)和耐心的重要性：一直認為自己是一個很有細心和耐心的人，但經(jīng)過這段時間的鍛煉才發(fā)現(xiàn)在這一方面還有待加強。記得主管讓我制作一張表格，接到任務后就按照一貫的做法將表格制作完成（自認為很好的完成任務）。當看著主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來一張小小的表格也能反映大大的問題；也記得有一次經(jīng)理讓我做“江夏學院畢業(yè)生工作匯報”的ppt。一次次的上交一次次的問題。都讓我認識到了經(jīng)理做事的認真和要求的嚴格；還記得去金山定點招聘時面對陌生人、陌生環(huán)境的無措感。最后還是堅持到底。（成績還不錯）

2， 學會主動：主動的重要性

實習生作為企業(yè)中特別的存在，有其所獨有的特殊性。一方面，實習生在企業(yè)工作，企業(yè)會根據(jù)實際情況分配給實習生一部分工作，也算是企業(yè)中的人；另一方面，實習生雖在企業(yè)中承擔一部分責任，但沒有機會進行獨立作業(yè)。其身份的特殊性就表現(xiàn)出了實習過程中可能遇到的問題：實習生不知道要做什么，不知道能做什么 ，不知道該做什么。（這是普遍存在的問題）。要解決這些問題。除了指導人安排的工作外，更多的是需要自己主動?？梢灾鲃訂栟k公室里其他員工是否需要幫忙，另外有時間也可以上網(wǎng)學習實習過程中所缺的知識。

剛到一個新的環(huán)境，面對的全是一群陌生的人。不要對陌生的環(huán)境有所畏懼，積極主動，總會為你打破尷尬的境遇。比如說，遇到同事可以積極主動的打招呼，見人需要幫忙便積極主動去幫助。這些積極主動的小舉措，都會為你贏得更多的肯定和人氣，還可以緩解你無事做的窘境。

所以說作為一名實習生首先要擺好心態(tài)，做好心理準備，不要有太多不切實際的想法，理性的對待實習生活。積極主動的重要性更為重要，在工作中，積極主動就是開啟下一道門的鑰匙，打破同事間寒冰的利劍。積極主動一點，你會發(fā)現(xiàn)，什么問題，都會迎刃而解！

第8篇 物業(yè)公司客服主管述職報告

一、日常工作開展情況

20××年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××.88元，完成全年預算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領導及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務素

質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20××年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。

2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。

3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。

4、便民服務內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。

三、20××年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

第9篇 物業(yè)公司財務個人述職報告格式

20xx年對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年，20xx年我們接收了近80萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。

在經(jīng)營走上正軌的同時，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

一、工作計劃目標完成情況

20xx年，我部門共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42項，總經(jīng)理督辦工作10項），完成52項，工作計劃完成率達100%。

（一）完成的主要工作回顧

1、科學編制經(jīng)營預算，加強預算執(zhí)行管理。

按照集團的要求，20xx年我司開展了全面的預算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，科學地編制了20xx財務預算報告。為確保預算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財務部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責任人，參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數(shù)據(jù)，將預算的各項指標分解到小區(qū)，每個月對各小區(qū)預算執(zhí)行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。

從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標，公司完成了預算收入的105%，利潤完成了預算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。

2、發(fā)揮財務審核監(jiān)督作用，促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展

為控制維修費用，規(guī)范維修項目和價格，總經(jīng)理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現(xiàn)場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。

20xx年維修費比20xx年下降了萬元，下降了%；自集團財務部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務部嚴把財務單證、票據(jù)關，報銷嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監(jiān)督的作用。

由于平時的點點滴滴積累，在集團的規(guī)范化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事務所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為。

3、加強團隊建設，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務的拓展，對收銀員業(yè)務熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業(yè)務操作技能培訓，20xx年不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓，二次技能與業(yè)務知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內(nèi)容作為工作職責必須遵守。

4、加強欠費收取工作

從7月份開始，財務部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。

二、存在的主要問題及解決措施

（一）業(yè)務量增加與部門管理能力不匹配

隨著今年又接手39萬平米的小區(qū)，業(yè)務量大大的增加，這就要求財務部人員要提高自身的工作能力，加強業(yè)務學習，能迅速、有效的處理各類事件，而目前財務部人員的專業(yè)知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高解決措施：

1、加強培訓，限度的給部門員工創(chuàng)造學習的機會，提高專業(yè)知識和工作技能；今后將會加強本部門人員的專業(yè)知識，通過實踐總結(jié)各類經(jīng)驗并互相學習，開展“傳、幫、帶”活動，使財務人員能夠在本部門成為多面手

（二）加強服務意思，為各小區(qū)提供最完備的服務

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區(qū)服務態(tài)度，未能提供質(zhì)的服務。

解決措施：加強與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進行改進，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。

三、20xx年工作目標

（一）協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到萬元。

（二）協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。

（三）根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標，為公司目標責任書提供數(shù)據(jù)支撐。

（四）對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓和提升

（五）配合公司加速整合后企業(yè)文化建設，落實和完成五年戰(zhàn)略目標。

（六）加強內(nèi)控管理和財務審核的職能，對各類顯性和隱形收入要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。

（七）提高財務預警能力，通過財務數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題，并向管理者提出預警。

四、20xx年工作思路

20xx年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調(diào)動部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力

第10篇 2023物業(yè)公司員工述職報告

1.2022物業(yè)公司員工述職報告范文

尊敬的公司領導：

我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，把一年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費xx%，垃圾清運費減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、xx小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：'你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。'說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對xx小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

二、分管社區(qū)工作以來，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

xx個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的xx個庭院、員工xx人、每月支付工資xx元?，F(xiàn)在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同服務協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務質(zhì)量的提高

對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過機構調(diào)整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

2.2022物業(yè)公司員工述職報告范文

20__年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報，以接受評議！

一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。

為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。

1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。

2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復了學院的正常工作。

3、學期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學生，提高了他們的自身素質(zhì)。

4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。

二、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學習物業(yè)管理專業(yè)知識，學習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。

三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束。

在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物業(yè)中心的整體想象。

四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。

我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學院、領導同事的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。

總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我！

3.2022物業(yè)公司員工述職報告范文

尊敬的領導：

時光荏苒，我到xx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關的專業(yè)理論水平還不能達到一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

4.2022物業(yè)公司員工述職報告范文

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。

在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。

安保部，側(cè)重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照夏日風暴的要求在提升員工服務質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

5.2022物業(yè)公司員工述職報告范文

請允許我在此向各位匯報xx管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達xx。其中水電投訴報修xx起，房屋維修xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。

全年投訴主要集中在頂層住戶房屋漏水，業(yè)主對工地施工噪音擾民的投訴，業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。業(yè)主對酒店的油煙、噪音，對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的多棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在xx，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的x個配電房，x臺電梯，x臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

第11篇 物業(yè)公司首屆二次職代會上的行政工作報告

各位代表，同志們：

現(xiàn)在，我代表物業(yè)公司領導班子，向物業(yè)公司首屆二次職代會報告行政工作，請予審議。我報告的題目是：《在危機中抓機遇，在創(chuàng)業(yè)中增業(yè)務，全面完成集團公司下達的各項經(jīng)營服務任務》。報告共分三個部分：

一、200*年工作總結(jié)

200*年，是我國極不平凡的一年。在這一年里，全國各族人民團結(jié)一致，眾志成城，經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗，奪取了抗震救災重大勝利，成功舉辦了北京奧運會、殘奧會，圓滿完成了“神舟七號”載人航天飛行，積極應對了國際金融危機的嚴重沖擊。這標志著全國各族人民擁有堅強的戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量，我國在中國特色社會主義道路上邁出了新的堅實步伐。

200*年xx員工與企業(yè)風雨同舟，共渡難關，以強烈的創(chuàng)業(yè)激情，全力推進xx跨越、科學、和諧發(fā)展，使集團公司的主要經(jīng)濟技術指標實現(xiàn)了兩位數(shù)增長，經(jīng)濟總量突破了20億元，主要生產(chǎn)經(jīng)營單位均提前完成了年度責任目標，項目建設得到了順利推進，企業(yè)基礎管理水平也再上了新的臺階，與此同時，集團公司還圓滿完成了公司制改造，告別了長期沿用的工廠制管理體制和“中國核工業(yè)”冠名，并通過了“全國文明單位”考核驗收。

200*年，物業(yè)公司把集團公司提出的“適應新形勢、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)”和“服務好起來、收入高起來、把生活區(qū)規(guī)劃變成現(xiàn)實”的“三個新”、“三步走”作為公司的工作目標和歷史使命，按照“做好做優(yōu)現(xiàn)有業(yè)務，明顯改善服務質(zhì)量，管理改革同步推進，效率效益不斷提高”的總體思路，圍繞內(nèi)部管理、物業(yè)服務、工程維修、幼教服務、業(yè)務開發(fā)等方面做了大量工作：

（一）規(guī)范公司管理，提高管理效能

1、按物業(yè)管理要求，建立了公司內(nèi)部管理體系。公司成立后，為適應新的管理體制，提高管理效能，公司一是進行了內(nèi)部機構設置、職能劃分、人員分工和重新定崗定員工作，制定了各項工作流程、各類管理制度；二是制定了各類工作考核辦法和考核標準；三是建立了經(jīng)理辦公會和經(jīng)濟活動分析會制度，每月定期召開經(jīng)理辦公會，總結(jié)上月工作，通報上月經(jīng)營情況，協(xié)調(diào)處理各部門提出的問題，布置下步工作，每季定期召開經(jīng)濟活動分析會，通報公司和各部門當季經(jīng)營情況，分析存在的問題，提出解決辦法；四是加強效能監(jiān)察，要求紀檢監(jiān)察人員參與公司重大事項全程監(jiān)督，并對集團公司專項工作和公司安排的各項工作，進行監(jiān)督檢查，將監(jiān)察結(jié)果在每月辦公會上予以通報，對未按時完成任務的部門和單位提出處理意見。

2、加強專業(yè)管理，力爭管理效益。公司先后制定了人力資源、工資薪酬、安全環(huán)保、能源、質(zhì)量、物資、招投標、檔案、黨建、社會治安綜合治理、精神文明建設等各類各系列管理辦法，建立了檢查考核制度，制定了檢查考核標準，并堅持將考核結(jié)果及時通報和與所在部門單位的績效考核掛鉤。公司在集團公司“大干四季度，沖刺總目標”勞動競賽中獲得三等獎；在集團公司節(jié)能降耗比賽中取得較好成績；在集團公司安全文藝會演中表演了兩節(jié)目，分別取得一等獎和優(yōu)勝獎；組織人員參加了全廠“11.9滅火比賽”，并取得第二名的好成績；在總廠“五五”普法知識競賽中獲得團體獎。并有數(shù)名同志在集團公司專業(yè)評比中被評為先進個人。

3、將經(jīng)營服務考核情況與部門單位增量薪酬掛鉤兌現(xiàn)。公司將全年主體責任指標分解到各部門單位，并細化到每月，實行了“控費多、創(chuàng)收多有獎，未完成控費、創(chuàng)收指標則扣發(fā)相應的增量薪酬”的獎懲兌現(xiàn)機制，有效地激發(fā)了部門單位和員工的控費、創(chuàng)收積極性。

4、實行全員考核。制定了基層管理人員、專業(yè)技術人員和員工考核辦法，分別對基層管理人員進行了年度工作定量、定性考核，對專業(yè)技術人員進行了年度業(yè)績考核，對員工進行了年度工作考核。每個基層管理人員和中級以上專業(yè)技術人員分別進行了年度工作述職，接受了領導和員工的考核；各部門對所屬全體員工進行了認真考核打分。公司對評為“優(yōu)秀”的人員給予了獎勵，對評為“基本稱職”以下的人員給予崗位調(diào)整或降低增量薪酬的處理，有效地鼓勵了員工“想干事、多干事”的工作熱情。

（二）立足物業(yè)服務，提高服務水平

1、強化環(huán)衛(wèi)保潔，樹立窗口形象。物業(yè)部制定了環(huán)衛(wèi)保潔制度和檢查標準，4個物管所分別設立了專門的檢查人員，每個清潔工均有明確的保潔區(qū)域。先后對全廠衛(wèi)生死角進行了徹底清理；分別與建峰中學、小學等單位簽訂了生活垃圾清運協(xié)議；積極尋找明顯變化之衛(wèi)生點進行重點整治，對生活區(qū)公廁、機關車站、動力車站的座椅進行了徹底清掃；開展了全生活區(qū)范圍的滅鼠、滅“三害”和滅“松毛蟲”工作；實施了21號、22號公路的邊溝清掏、塌方處理及搶險工作；在整個生活區(qū)范圍重新安裝了130個新垃圾桶，有效改善了衛(wèi)生環(huán)境，在生活區(qū)增添了一道亮麗的風景線。物業(yè)部還通過開展“最佳清潔之星”評選活動，進一步調(diào)動了清潔工的清潔保潔積極性，有效地提高了清潔保潔質(zhì)量，保證了廠區(qū)主干道、各小區(qū)、住宅樓道、集團公司辦公大樓和整個生活區(qū)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，使建峰的窗口形象得到進一步展示。

2、履行看樓護院職責，為xx員工看好家門。公司分別與每個看樓護院人員簽訂了勞務合同，明確了工作職責，提出了工作標準。全體看樓護院人員能認真履行職責，為xx員工放心工作提供了條件。并有5名樓長被集團公司綜治委評為“優(yōu)秀樓長”。

3、搞好房產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)和員工財產(chǎn)保值增值。全年，公司先后完成了三峽淹沒區(qū)的房屋搬遷和5區(qū)危房搬遷工作；對震后商業(yè)門面、辦公用房、幼兒園房屋進行了安全檢查，入戶查看了地震造成的部分住戶房屋墻體開裂狀況，并從房屋安全管理的長效機制出發(fā)，草擬了《xxxx總廠房屋住用安全管理規(guī)定》和《廠生活住房鑒定為危險房屋的處理方案》；協(xié)助重慶小區(qū)業(yè)主委員會進行了代表換屆選舉工作；協(xié)助開發(fā)商進行了廠內(nèi)1區(qū)和5區(qū)商品房《房屋產(chǎn)權證》的發(fā)放工作；與xx房管局聯(lián)系，辦理了廠內(nèi)房屋大修資金提取事宜；在集團公司法律事務處的幫助下，完成了《商業(yè)門面租賃合同范本》和《農(nóng)貿(mào)市場攤位合同范本》的更新工作；完成公司帳內(nèi)資產(chǎn)清理工作。為搞好新進廠大學生的安置工作，公司在單身公寓不能滿足需要的情況下，積極創(chuàng)造條件，在集團公司的支持下，對舊單身樓部份房間進行了重新配置，使大學生安置工作得以順利完成，并重新修定了《xxxx總廠新單身公寓管理辦法》。完成了4家工礦公司房屋接收。歷練千辛萬苦，終于落實了重慶小區(qū)住宅樓房屋產(chǎn)權證辦理工作，目前正在發(fā)放之中。

4、配合集團公司完成了“全國文明單位”驗收準備工作，確保了“一次驗收成功”。在集團公司創(chuàng)建“全國文明單位”活動中，我公司以“為xx爭取榮譽，為公司樹立形象，為員工展示價值”為指導思想，按照“確保工作落實到位，確保驗收一次成功”的思路，及時成立了專門的工作領導小組，進行了責任分工，多次召開專題會議，按《全國文明單位單位實地考評責任分解表》內(nèi)容，逐條進行了安排，提出了準備工作的具體要求，并將各項責任落實到了具體的部門和人員，要求公司各部門和廣大員工，要把爭取“全國文明單位”這一最高的綜合性榮譽作為當時的重要工作來抓，作好充分的準備工作，絕不因公司的影響而拖集團公司驗收工作的后腿，對存在的問題及時提出剛性要求和落實期限。公司全體員工，通過義務勞動與聘請民工相結(jié)合、重點整治與全面清理相結(jié)合，不分節(jié)假日，不分晝夜，奮戰(zhàn)半個月，在全廠生活區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放了4000余份倡議書及宣傳卡；清理了主干道邊坡、干道邊溝，清除了主干道高空懸掛物，清冼了公共廁所，清除了主干道、農(nóng)貿(mào)市場、住宅樓、門面的小廣告，清除了雜草、垃圾、污泥及建筑垃圾，調(diào)動消防車清洗了主干道，完成了生活區(qū)內(nèi)所需苗木的采購、栽種、移植工作，完成了總廠辦公樓及6區(qū)轉(zhuǎn)盤擺花任務，對所有生活區(qū)欄桿、電線桿、車站進行了修補、除銹、__、油漆、擦洗。此次活動，公司共投入人力1000余人次，清理花壇及綠化地帶雜草面積約13000平方米，清運垃圾50余車，調(diào)動消防車24車次，種植、擺放花木近萬余株，使集團公司順利通過了檢查驗收。此后，公司又于11月7日召開了專題總結(jié)會議，對此次準備工作中存在的問題和積累的經(jīng)驗進行了認真總結(jié)，并決定以此為契機，建立長效機制。

（三）擴大維修范圍，爭取業(yè)務收入

1、完成了房屋水電正常維修，保證了房屋使用質(zhì)量。工程部在完成職工住宅樓和商業(yè)門面正常水電維修的同時；還完成了工礦4家公司的水電改造和檢測中心下水道改造、物業(yè)公司辦公樓線路改造、生活區(qū)水電管線維修工作；完成五區(qū)2號、7號樓的屋面大修及生活區(qū)住宅樓的落水管更換維修項目；完成了xx小區(qū)化糞池清理工作。承擔了外單位樓房建筑防雷裝置的檢測工作。

2、搞好市政設施維護，改善了廠容廠貌。工程部先后實施了集團公司辦公樓燈飾安裝、生活區(qū)路燈建造整治工作；完成動力球場__、照明改造工程和機關球場的設施改造工程；完成生活區(qū)人行道欄桿__刷漆工作；完成廠區(qū)22號線公路兩處路基垮塌堡坎的施工工程和廠區(qū)21、22號公路的正常維護工作；完成了一幼維修工程、假山制作和旗臺制作；完成21#公路維修工程和“新村——大轉(zhuǎn)彎”路段公路波形防撞欄安裝工作。5.12地震后，對房屋、邊坡及堡坎逐一進行了排查和上報；完成了1、3、7、8區(qū)市政工程；及時組織參加了暴雨造成的部分路段障礙搶險；完成了21號線熱電廠運煤公路邊溝清理；完成烏江大橋護欄整治工作；完成三峽庫區(qū)房屋拆除工作；完成了江東消防站過度辦公室改造工程；完成xx橋頭至原復合肥廠公路的整治工作和3區(qū)車站的雨棚整治工作。制定和啟動了市政、房屋應急預案。

3、搞好廠區(qū)綠化美化，精心建造花園建峰。公司組織了3.12義務植樹活動；參加了xx化工園區(qū)“森林重慶”啟動儀式；完成水上公園植樹任務；完成了春季綠化工程、集團公司辦公樓的鮮花擺放、生活區(qū)綠化植物修剪工作；對三峽淹沒區(qū)內(nèi)的樹木進行了徹底清理；對廠區(qū)危及線路和安全的樹木進行了妥善處理；支持并參與了集團公司和各二級單位會議的鮮花擺放工作；按隆重、喜慶、不俗氣的原則，完成了集團公司“三代會”和xx工業(yè)集團公司揭牌儀式的會場花卉擺放工作。

（四）實施幼教改革，推行開門辦園

1、推行經(jīng)營改革，促進幼教市場化。去年，幼兒園一是通過取消寒暑假期，既轉(zhuǎn)變了教職工的觀念，又為幼兒家長提供了方便；二是通過開辦業(yè)余興趣班，既豐富了教學內(nèi)容，又增加了一定收入；三是實行對外招生，既增加了生源，又提高xx幼兒園的聲譽。教師們通過發(fā)放招生宣傳單和組織教師到xx附近村鎮(zhèn)走村竄戶招生，招到了部分廠外幼兒。

2、實施教學改革，不斷提高保教質(zhì)量。組織教職工學習了《幼兒園教育指導綱要》和《教師職業(yè)道德》，組織技能比賽2次，業(yè)務知識講座8次，外出觀摩研討5次，觀摩人數(shù)達32人次，先后派出部分教師參加了“重慶市幼兒園早期閱讀現(xiàn)場研討會”、“xx區(qū)2023年幼教工作會”、“xx幼兒發(fā)展水平評價操作”教師培訓、“三維數(shù)學”教學培訓， 通過觀摩學習、聽取優(yōu)秀教師的分析和專家的點評，進一步提高了教師的業(yè)務水平，教師寫學習體會1，論文1，有7名教師取得“三位操作數(shù)學”教學合格證書。舉行了保育員崗位技能練兵競賽，開展了老師“創(chuàng)設教育環(huán)境”比賽。推薦出50幅幼兒美術作品參加了“2023年迎奧運”中國幼兒繪畫創(chuàng)意大賽，并獲得二等獎2個、三等獎27個、創(chuàng)作獎19個，幼兒園獲組織獎。為樹立教學特色，先后開設了幼兒繪畫、舞蹈、國際象棋、跆拳道、中央“十一五”子課題“三維操作數(shù)學”等業(yè)余興趣班，實行了集體、分組、活動區(qū)教學，培養(yǎng)幼兒獨立生活能力和多種良好習慣，加強幼兒的學習能力和健康人格培養(yǎng)，將素質(zhì)教育落到實處。根據(jù)季節(jié)變化，及時創(chuàng)設教育環(huán)境。通過幼兒繪畫比賽、幼兒唱歌比賽、班級講故事活動等，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)造力；通過開展“我健康、我快樂”冬季幼兒器械操比賽和多種戶外游戲活動，增強幼兒體能；通過穿衣、穿鞋、疊被等比賽，培養(yǎng)幼兒自理能力。通過設立“家園橋梁”、“家教天地”“家園工作室”等欄目，召開家長會、請家長觀摩教學、出版家教專欄、發(fā)放《家長服務質(zhì)量調(diào)查》問卷、對xx新街幼兒進行家訪等活動，密切了家園聯(lián)系。精心設計并成功舉辦了“六一”系列活動；組織幼兒為災區(qū)捐款1877.53元；在總廠安全文藝演出中榮獲1個一等獎、1個優(yōu)勝獎。推行“三維操作數(shù)學”實驗教學，并被中央教科所授予“國家十一五規(guī)劃重點課題子課題實驗示范園”

3、把幼兒安全、健康放在首位。與教師簽訂了《幼兒園教師安全責任書》；制定了“幼兒意外傷害的防范及處置預案”、“幼兒園各類操作規(guī)程”和“幼兒園食品衛(wèi)生”等相關制度；加強了幼兒物品、玩教具和園舍的消毒工作；嚴格食品采購加工，制訂了幼兒身體發(fā)育量化表，并及時分析幼兒身體發(fā)育狀況；認真做好手足口病預防工作，堅持每天定時向防疫部門報告情況，全園未發(fā)生一例手足口病幼兒；加強了地震期間的防震工作，地震期間，教師全天候值班，保證了幼兒在園安全；加強幼兒防暑、防雷、防蚊蠅等工作；在xx和xx防疫站對幼兒園的突擊檢查中，檢查組對我園的衛(wèi)生防疫和相應的管理工作給予了高度評價，并建議xx教委將我園作為示范園，推薦給xx區(qū)其他幼兒園前來參觀學習；

（五）開辟新興業(yè)務，參與市場競爭

1、興建喬木、花卉基地，提高綠化收入。公司在“三修”興建了喬木基地，移植榕樹、刺桐苗木約5萬株，為明年春季綠化，提供苗木；在公司辦公大樓附近興建了花卉基地，種植了大量的茶花、桂花、黃桷蘭等植物；在“水上公園”種植了500余株臘梅、紅梅。

2、開辟車庫管理業(yè)務，增加業(yè)務收入。制定了車庫房屋租賃服務標準，正式啟動了車庫租賃業(yè)務。

3、推行模擬物業(yè)管理，增加物業(yè)服務收入。進行了模擬物業(yè)管理前期宣傳工作，對模擬物業(yè)管理的具體管理工作和收費標準進行了調(diào)研；制定了開放式、封閉式物業(yè)管理的服務項目和服務標準，確定了以開放式和封閉式并舉的物業(yè)管理服務模式，與集團公司經(jīng)濟運行部、物價委協(xié)商了“關于開放式物業(yè)管理和車庫規(guī)范按理收費標準”問題。

4、開設幼教興趣班，增加幼教收入。通過開設幼兒繪畫、舞蹈、雙語、國際象棋、跆拳道、學前教育等業(yè)余興趣班，增加一定的收入。

5、進行房地產(chǎn)開發(fā)調(diào)研。收集了全廠生活區(qū)房屋和土地面積資料，擬定廠區(qū)商品房和房地產(chǎn)開發(fā)方案。

200*年，是物業(yè)公司的啟動之年和磨合之年。在這一年里，公司全體員工邊磨合、邊創(chuàng)業(yè)、邊摸索、邊實踐，在任務重、壓力大、付出多、收入少和點多面廣、事務繁雜的情況下，不分分內(nèi)分外，不計個人得失，團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，克服困難，艱苦創(chuàng)業(yè)，全面完成了集團公司下達的各項任務，為廣大業(yè)主提供了良好的服務，為構建和諧xx、提升xx文明水準做出了應有的貢獻，同時，也進一步塑造了物業(yè)公司形象，展示了物業(yè)員工價值。在此，我代表公司領導班子，向公司全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意，并真誠地道一聲“你們辛苦了”！200*年，公司的各項工作得到了集團公司領導、集團公司各職能部門和兄弟單位的大力支持，在此，也向長期關心、理解、支持物業(yè)公司工作的集團公司領導特別是我們的主管領導、各職能部門、兄弟單位和全體業(yè)主表示真誠的感謝！

二、公司面臨的形勢和任務

（一）公司面臨的形勢

在全球應對國際金融危機的形勢下，我國出臺了系列拉動內(nèi)需的政策和措施。集團公司也提出以壓縮非經(jīng)營性開支和以工程建設拉動內(nèi)需的策略。在這樣的背景下，我們物業(yè)公司將面臨三大嚴峻形勢：

一是公司完成責任指標的任務重、壓力大。今年，集團公司給我們下達的經(jīng)濟責任指標是：在集團公司支付xxx萬元綜合服務費后，保證盈虧持平。與去年相比，集團公司支付的綜合服務費少了xx萬元，同時還少了xx萬元的綠化工程、xx萬元的市政工程費用。這兩項工程按20%的利潤考慮，將減少公司利潤xx萬元。加上去年年終考核時集團公司為我們減免的xx萬元資產(chǎn)占用費。公司要保持員工的收入水平不再下降，今年必須在去年的基礎上，增加收入，實現(xiàn)增加利潤xxx萬元。因此，我們深感壓力大、任務重。

二是集團公司“壓縮非經(jīng)營性開支”政策對公司經(jīng)營活動的影響較大。為應對金融危機，集團公司已經(jīng)實施“壓縮非經(jīng)營性開支”政策，對與生產(chǎn)經(jīng)營無關的支出實行緊縮。而我們物業(yè)公司所從事的業(yè)務幾乎全是非生產(chǎn)經(jīng)營性的業(yè)務，均屬于壓縮對象，這意味著我們公司要擴展業(yè)務范圍的愿望將會受到極大的制約。這無疑會對我們的經(jīng)營活動和經(jīng)營收入帶來較大的影響。

三是實行模擬物業(yè)管理和車庫歸口管理后，形成了管理要求高與收取費用難的矛盾。今年，按集團公司要求，對生活區(qū)全面實行模擬物業(yè)管理，原來本應由住戶承擔的部分服務費用實際上是集團公司支付了的，現(xiàn)在集團公司要求本應由住戶繳納的服務費由物業(yè)公司向住戶收取。但部分住戶不了解、不支持。在車庫歸口管理后，集團公司又要求我們進行生活區(qū)車輛停放管理。因此，我們既面臨管理服務范圍不斷擴大的問題，同時又面臨收費難的問題。

第12篇 物業(yè)公司黨支部書記的述職報告

20xx年來，在公司黨委的領導下，在公司主管領導的關心指導下，自己能根據(jù)集團公司1336總體工作部署和對物業(yè)公司的指示與要求，在集團公司有關部門的支持下，與班子成員團結(jié)協(xié)作，互相配合，在所分管的黨建、工會、社區(qū)、衛(wèi)生所方面同志辛勤工作的努力與幫助下，積極履行工作職責，現(xiàn)將一年來的主要學習、工作情況匯報如下，

一、加強對新理論新知識的學習，盡快進入工作角色。

自己能按照公司黨委的要求，認真學習___、鄧小平、xx、___同志關于科學發(fā)展觀的有關重要論述，領會其實質(zhì)精神和深刻含義;能組織黨員職工認真貫徹學習黨的xx屆四中、五中全會精神。能認真學習積極貫徹落實公司20xx年工作會議精神，并在自身具體工作中予以貫徹落實。在平時工作中能認真學習現(xiàn)代物業(yè)管理條例等方面的有關知識。能按照公司黨委及有關部門的要求與安排完成各項學習培訓任務與要求。

二、加強黨支部建設，認真開展民主評議黨員活動。

今年三月，按照公司黨委的安排，自己在集團公司有關部門的指導下，順利完成了黨支部的換屆改選工作，新一屆黨支部成立后積極開展工作，為黨支部各項工作的順利開展做了組織上的保證。

按照西電建黨(20xx)21號《關于開展民主評議黨員通知》的精神，自己與支委立即研究，進行了具體部署安排，下發(fā)了開展民主評議黨員的通知，要求物業(yè)公司全體黨員以飽滿的政治熱情，認真積極投入到黨員民主評議活動中去。圓滿完成了民主評議黨員的各項活動議程。

在民主評議活動中要求黨員與自己的服務管理崗位工作實際結(jié)合起來，對照檢查，達到了工作與民主評議活動兩手抓、兩不誤、兩促進的活動目的。

三、發(fā)揮黨支部的堡壘作用，重視黨員組織發(fā)展工作。

根據(jù)集團公司黨委的總體安排與部署，自己安排布置確定了物業(yè)公司黨支部今年的工作思路與工作重點。

為了科學決策和民主決策，發(fā)揮集體智慧的力量，自己修訂完善了《物業(yè)公司會議議事規(guī)則》，對涉及物業(yè)公司的人財物等重要事項按層次和要求，實行民主商議，集體決策，使之不偏離正確的軌道和方向。

自己也十分重視關心黨員的思想情況和政治生活，堅持定期黨員組織生活制度，并召開多種形式的座談會，職工大會，黨員大會，中層領導干部會議，結(jié)合集團公司改革發(fā)展的總體形勢，及時分析物業(yè)公司所面臨的形勢，明確階段重點工作，教育廣大黨員、領導干部及員工及時了解公司的新形勢，牢固樹立服務觀念，強化服務意識，不斷增強工作崗位責任心。今年，召開全體黨員、中層領導、員工大會五次，召開黨支部委員會議六次，專題民主生活會一次，使廣大黨員領導干部員工能夠及時了解公司的新形勢、新舉措、新變化，統(tǒng)一思想，加強團結(jié)。對物業(yè)公司廣大員工的思想動態(tài)和思想情況，自己也能及時向有關方面的領導和有關部門反映，對他們關心的焦點問題，也在不同場合，通過正常渠道進行反映，同時積極正面疏導員工思想，樹立大局觀念，增強整體意識。

自己能經(jīng)常關心入黨積極分子的培養(yǎng)人和重點培養(yǎng)對象，定期了解他們的思想情況，工作情況，使他們得以在組織的幫助下進一步成長和成熟起來。今年“七一”前，黨支部吸收一名同志入黨，為黨組織增添了新鮮血液，增強了活力。

四、關心員工生活，加強對工會工作的領導。

今年，針對物業(yè)公司重在服務的工作特點，在黨支部的要求和安排下，在去年底表彰部分了優(yōu)秀員工的基礎上，物業(yè)工會制定活動競賽方案，繼續(xù)開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、讓住戶滿意、爭當最佳服務能手”的勞動競賽活動。

七月份，為了充分發(fā)揮物業(yè)公司全體員工的聰明才智，針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，分會開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性。

為了加強班組建設，我們按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展了創(chuàng)建活動，九月份，我們對分會干部和職工小家及星級化班組創(chuàng)建工作骨干積極分子進行了培訓和工作經(jīng)驗交流，通過活動，加強了分會，職工小家以及班組的基礎建設工作，今年，分會對家有困難的和生病住院的員工，都積極及時進行了看望與慰問。讓他們及時感受到組織的溫暖。

為關心員工身心健康，活躍員工生活，分會還積極組織員工，堅持開展了羽毛球健身活動。另外，為豐富員工生活，分會除了積極組織廣大會員參加集團公司工會組織的活動外，還組織員工到近郊進行了踏青活動。分會在今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績;并連續(xù)獲得優(yōu)秀組織獎。

以上這些活動的開展，凝聚了人心，鼓舞了士氣，增進了友誼，加強了團結(jié)，增強了工作合力。

五、積極采取措施、改進工作作風、做好穩(wěn)定工作。

今年，根據(jù)所分管的社區(qū)和衛(wèi)生所的重點服務對象及工作特點，自己都能定期經(jīng)常下去分別了解部門的工作情況，對部門反映的問題及時掌握，及時協(xié)調(diào)，及時予以解決。

丹尼爾小區(qū)駐地社區(qū)管理問題，是一件久拖多年，懸而未決的問題。隨著政府社區(qū)職能的加強，與民生生活相關的事務越來越多，給居住在該小區(qū)職工帶來諸多事務辦理不便，經(jīng)常有職工因涉及社區(qū)事務辦理不便而到公司和政府有關部門上訪，部分職工言辭激烈，思想情緒很不穩(wěn)定。為了徹底解決這個問題，今年，自己和社區(qū)部門領導先后多次與碑林區(qū)長樂坊街道辦事處傘塔社區(qū)溝通協(xié)商，反復商議，在集團公司的大力支持下，目前，已經(jīng)與該社區(qū)簽訂了丹尼爾小區(qū)住戶納入其正常管理的協(xié)議。

對原電建局居委會組織的部分火電新村“五七”勞動隊人員不斷上訪，要求按省有關文件政策精神，要求集團公司為其辦理生活待遇的的歷史遺留問題，根據(jù)有省、市有關文件精神和政策，自己和社區(qū)有關人員按照集團公司黨委領導的指示和要求，對他們多次來訪反映的情況，本著實事求是的精神，以政策為導向，積極向有關單位核實了解情況，并向他們及時反饋，反復做了大量耐心細致的說服解釋工作，化解矛盾，穩(wěn)定情緒，防止矛盾進一步升級，使事態(tài)得以基本控制。十一月，根據(jù)政府有關部門下發(fā)的新的文件精神，我們積極組織相關人員學習宣貫文件精神，本著實事求是，公平、公開、公正的原則，自己翻閱查找了大量歷史檔案資料，按照新的文件精神與要求，有條不紊的積極向政府有關部們申辦解決“五七”勞動隊相關人員養(yǎng)老生活補貼的問題。

在平時的工作中，自己要求所分管社區(qū)和衛(wèi)生所部門領導與員工要始終牢固樹立全心全意為公司員工、住戶居民服務的思想，重點做好一線員工家庭的各項服務工作，服務要熱情再熱情，工作要細致再細致，說話要耐心再耐心，不斷改進自身的工作作風，增強服務意識，倡導全新的服務理念，熱心的服務態(tài)度，耐心的服務方式，細心的服務作風的服務承諾。

社區(qū)同志們今年為了配合火電新村供電戶表改造工作，做了一千余戶住戶大量的基礎資料收集工作，促進了戶表改造工作順利進行。為了積極配合國家政府第六次全國人口普查工作，自己和社區(qū)部門領導多次商議溝通，落實普查工作經(jīng)費，落實普查人員到戶，使普查工作得以順利進行。

為貫徹物業(yè)公司心系一線、服務一線的工作理念，積極響應集團公司“機關作風月建設”活動，今年四月份，自己帶領衛(wèi)生所有關人員深入到陜北部分工程項目進行了現(xiàn)場醫(yī)療服務。今年五月，衛(wèi)生所還獲得了省公司衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位的榮譽稱號。

今年，自己所分管的社區(qū)和衛(wèi)生所，在部門領導和全體員工的辛勤工作努力下，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，同心同德，克服困難，化解矛盾，破解難題，使自身各項服務管理工作正常有序，得到了公司廣大員工和住戶居民的認可，在此，對所分管部門和工作的全體員工，以及在工作上對自己幫助與支持的領導和同志們表示深深的感謝。

六、牢記黨的宗旨，勤政廉潔。

在黨風廉政建設方面，自己能按照集團公司黨委及紀委的有關部署要求，并根據(jù)物業(yè)公司的工作特點，制定研究下發(fā)了《20xx年黨風廉政工作要點》。在平時工作中，要求班子成員嚴格履行“一崗雙責”，結(jié)合集團公司“依法治企年”活動，教育全體黨員領導干部，嚴格按制度辦事，要求班子成員按責任區(qū)劃分，管理好所分管部門身邊的同志和事情，遵章守紀，干凈做事。自己能積極參加公司紀委舉辦的各項警示教育活動，積極貫徹執(zhí)行各級黨風廉政建設的活動與要求，認真學習通讀紀委下發(fā)的有關文件，理解深刻含義，認真學習公司廉政宣傳月刊《廉潔自律月月讀》等有關內(nèi)容，不斷增強自省自律意識，秉承清白做人，干事干凈的理念，時刻不忘黨全心全意為人民服務的宗旨，不斷增強自身黨性，廉潔勤政。根據(jù)西電建(20xx)23號“開展學制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動文件精神和要求，自己對物業(yè)公司全體黨員和中層干部作了《夯實基礎保發(fā)展，學習制度促廉潔》為題的黨課交流。

不足之處：隨著集團公司新小區(qū)建設發(fā)展，如何用現(xiàn)代物業(yè)管理手段和方式以適應物業(yè)管理市場化的發(fā)展趨勢，如何進一步解放思想，轉(zhuǎn)變員工與住戶居民的思想觀念，以人為本，使物業(yè)服務管理的各項工作規(guī)范化、人性化，還需要自己不斷地去學習和探索。