第1篇 年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板

年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板一

在座的老師們、代表們、同學(xué)們：

你們好!現(xiàn)在，我代表xx中學(xué)第37屆學(xué)生委員會全體成員向各位做工作報告。請老師和同學(xué)們審議。

時間過得很快，短短的一年任期已經(jīng)到了。在這一年里，我們在汗水當(dāng)中留下了我們不斷前行的腳步。一年來，我們不斷地要求自身以更高的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)于對我們寄予期望的同學(xué)們，盡力為同學(xué)們營造一個輕松且有序的良好氛圍。同時，我們力求使同學(xué)們能夠在緊張的學(xué)習(xí)之余，讓自己的多方面素質(zhì)得到提高，包括健康素質(zhì)、思維素質(zhì)、藝術(shù)素質(zhì)等等。在我們所建立的舞臺上，同學(xué)們紛紛找到了展現(xiàn)自我、凸顯個性的機(jī)會，找準(zhǔn)了自己所扮演的角色并且努力去做好它。我們所做的這些努力，都希望為同學(xué)們緊張的高中生活添加些色彩、注入些活力，緩解一下同學(xué)們的壓力。

接下來，我為我們之前一年所做的工作做一些簡單的介紹。

(一) xx中學(xué)籃球比賽

籃球，是很多男生的愛好，他們借助籃球彰顯個性、表現(xiàn)自我，而xx中學(xué)籃球賽給他們提供了這樣一個平臺。這次比賽，我們請本校或外校的體育老師擔(dān)任裁判員，秉著公平公正的原則，為比賽的順利進(jìn)行提供了保障。在籃球比賽中，不僅許多技術(shù)高超的同學(xué)們得到嶄露頭角的機(jī)會，而且使班級的凝聚力得到加強(qiáng)，同學(xué)們的體質(zhì)得到增強(qiáng)，更輕松的學(xué)習(xí)氣氛得以營造。雖然在比賽中曾經(jīng)發(fā)生過些許爭議，但同學(xué)們還是以極大的熱情參與活動，為球員們加油吶喊，決賽也在同學(xué)們的歡呼聲中精彩落幕。

(二) xx中學(xué)校園歌手賽

此次校園歌手賽是本屆學(xué)生會所辦的最大型的活動，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所以這次活動給我們帶來較多的挑戰(zhàn)。首先是活動方案的設(shè)計(jì)。能否成功舉辦一次有水平、有內(nèi)涵的比賽是對學(xué)生會干部的創(chuàng)新力和組織力的考驗(yàn)。我們參考并借鑒了以往歌手賽對活動方案的選擇，有效地提高了活動的質(zhì)量和效率。本次的比賽依然分為初賽和決賽兩部分，沿用評委評分選拔最佳歌手的方式，使比賽的公平性和靈活性得到兼顧。考慮到活動方案的可行性，我們?nèi)∠送ㄟ^全校投票產(chǎn)生最受歡迎歌手的環(huán)節(jié)，這給同學(xué)們的積極性造成一定的影響。

為了擴(kuò)大一中校園歌手賽的影響面，我們在石碼的其他中學(xué)分發(fā)了活動宣傳單，并得到了相當(dāng)一部分同學(xué)的積極響應(yīng)。由于以往的贊助商不愿意給我們提供幫助，經(jīng)費(fèi)問題也就成了我們最大的困擾。為此我們奔波于大小商家之間，最后我們的活動方案得到了一家新店的青睞，獲得了豐厚的贊助費(fèi)。

賽后，學(xué)生會對比賽中存在的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行了及時的總結(jié)，使我們能夠在以后的道路走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)、更好。

(三) 星星報—月港潮聯(lián)合作文比賽

為了突破高考作文的單一思維模式，活躍思維，讓同學(xué)們敢想敢說，一中和二中的文學(xué)社一起舉辦了這一次的作文聯(lián)賽。跨校聯(lián)賽需要高程度的配合和溝通，兩校文學(xué)社的成員付出了很多的努力，并以極大的熱情和耐性將方案化為現(xiàn)實(shí)。但是，由于兩校的參賽人數(shù)相差較大，后期的評審進(jìn)度發(fā)生了一定程度的脫軌，頒獎也就耽擱了好幾個月。

作文題目的設(shè)置符合90后的新一代人的心理特點(diǎn)——開放、朦朧和沖動，這使同學(xué)們更容易在文章中激揚(yáng)出青春的炫彩，用自己的文字表達(dá)屬于自己的個性。大部分文章的風(fēng)格與高考作文相差甚遠(yuǎn)，它們大都是大膽的、張揚(yáng)的，90后的個性展露無遺。這些文章的內(nèi)容也大都是積極地、向上的，將自己的身份成功定位在國家未來主人翁的角色上，為所謂“垮掉的一代”進(jìn)行了最好的反駁。

其實(shí)，現(xiàn)在中學(xué)生展示自己這方面才華的機(jī)會很少，而文學(xué)社就是同學(xué)們展示才華的一個舞臺，所以我建議以后多舉辦這類型的活動，不僅提高了同學(xué)們的綜合素質(zhì)和作文水平，還可以活躍思維，同時得到展示自我的機(jī)會。

(四) xx中學(xué)辯論賽

因?yàn)檗q論會的參與面小、同學(xué)的積極性極有限，而且很費(fèi)時，所以往屆的學(xué)生會很少觸及這方面的活動。但我們希望有一種多方面、多領(lǐng)域的嘗試，以達(dá)到兩個方面的效果——一方面可以為同學(xué)們帶來不一樣的活動感受，另一方面可以給學(xué)生會的干部帶來不一樣的鍛煉，使每一個部門各盡其用，于是學(xué)生會選擇了辯論賽。開始前，我們預(yù)計(jì)參與的人數(shù)會十分有限，但比賽開始后，我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一場比賽都有為數(shù)不少的觀眾臨席，大大出乎我們的意料。這要十分感謝同學(xué)們的熱情和積極。為了比賽的公平性，我們采用了評委(包括老師和學(xué)生)評分制，賽后評委的總結(jié)也是比賽的亮點(diǎn)之一。

辯題都是當(dāng)今社會熱點(diǎn)問題，雖然尖銳但又是不得不面對的，這有助于高中生關(guān)注社會，啟發(fā)思考，當(dāng)你我的觀點(diǎn)激烈碰撞時，便會產(chǎn)生智慧的火花。而觀眾的尖銳提問，引發(fā)了辯手的更深層次的思考，也給比賽帶來了趣味和刺激。辯手的表現(xiàn)也很精彩，睿智、簡潔的話語常常引起觀眾的共鳴和喝彩。最終，決賽在激烈的辯論中結(jié)束。

一年以來，學(xué)生會在大量的工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)為以后的活動提供想法和創(chuàng)意;當(dāng)然，我們的工作中也存在著這樣或那樣的不足，在反思過后，這些教訓(xùn)提醒著我們不要再犯同樣的錯誤。學(xué)會反思，也是對學(xué)生會的一種鍛煉，這也有助于學(xué)生會干部個人能力的提升。為了讓繼任的同學(xué)們少走些彎路，我將我們這一年來所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拿出來與大家分享。

第一，敢想敢做，化假想成現(xiàn)實(shí)?？赡茉趧偧尤雽W(xué)生會時，很多同學(xué)會覺得沒有經(jīng)驗(yàn)而畏首畏尾，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)是在不斷的實(shí)踐中逐漸積累的，沒有一個人剛開始就會做任何事情，所以要大膽去想，大膽去做。我們在這個年齡段，常常有很多大膽的、不錯的想法，但這些想法僅僅停留在現(xiàn)實(shí)是不夠的。許多東西看似簡單，操作起來卻有一定的難度，當(dāng)把各種各樣的想法付諸實(shí)踐以后，這才是對自我的真正鍛煉，會想只是第一步。當(dāng)你為自己的理想而奔波忙碌時，你才會體會到這里面所包含的真諦。當(dāng)遇到困難時，我們應(yīng)該首先想到如何去克服它，而不是如何逃避他，畏縮不前不應(yīng)成為我們這一代年輕人的特征。開始時，澎湃的熱情可能會被挫折所消磨，但不要灰心，要從零做起，從小事做起，步步為營。同時我們也應(yīng)做到量力而行。不管是個人還是集體，能力總是有限的，盡力而為就已經(jīng)算完美。

第二，學(xué)會傾聽。當(dāng)我們在做一些工作時，總會聽到這樣或那樣的評論和建議，評論中有的是褒揚(yáng)，但更多的是批評。一遇到這種情況，便需要我們的傾聽。只有傾聽，才會讓我們清楚同學(xué)們的需要，真正為同學(xué)服務(wù)。面對這種善意的批評，我們要善于采納，盡力盡責(zé)，做好每一件事。當(dāng)然，有些同學(xué)的指責(zé)過于偏激，對于這些由于不知就里而產(chǎn)生的誤會，就需要我們提升活動過程的透明度，爭取他們的理解。在面對林林總總的指責(zé)時，學(xué)生會都應(yīng)以最大的熱情和努力為同學(xué)服務(wù)，因?yàn)槲覀儾徽撟鍪裁矗疾豢赡軡M足所有同學(xué)的需要，而且我們是有不足的，我們只能盡力盡量去做我們該做的。這是一個老調(diào)常談的話題，可是要真正做到并不是像說的那么容易，只有真正學(xué)會傾聽人生之路才會走得更遠(yuǎn)更好。

第三，尋找與同學(xué)們的共鳴點(diǎn)。做一項(xiàng)活動，并不是為了辦活動而辦活動，我們辦活動的真正目的是要讓活動與同學(xué)們的興趣尋找到契合點(diǎn)，從而使同學(xué)們能夠在課余得到放松，學(xué)習(xí)課堂上所學(xué)不到的東西，同時得到展現(xiàn)自我的機(jī)會。所以，學(xué)生會干部在活動之前，尋找到與同學(xué)們的共鳴點(diǎn)就顯得極其重要。只有與同學(xué)們相志相趣，活動才能吸引同學(xué)們的參加，同學(xué)們的積極性和熱情才會足，活動才能更有效地達(dá)到它的目的。

第四，質(zhì)量和效率并重。高中生學(xué)習(xí)時間緊，因此工作效率高，就會節(jié)省大量的學(xué)習(xí)時間，做到工作學(xué)業(yè)兩不耽誤。而活動質(zhì)量的把握也是很重要的，公平公正、秩序井然，才能保證活動順利進(jìn)行。同時把握質(zhì)量和效率，也是對學(xué)生會干部能力的一種考驗(yàn)。

同學(xué)們，能夠加入學(xué)生會，這是對你們能力的一種肯定，它代表了一種榮耀和光環(huán)，但這只是第一步，以后的路還有很長很長。在這些光環(huán)背后，將會留下你們的汗和淚，這是光環(huán)不斷發(fā)光的不竭動力，沒有它們，你們的這段歷程將會不完整。高中生的學(xué)習(xí)壓力大，時間緊張，而這些工作可能會成為你的負(fù)擔(dān)，但是你們必須記住，你們選擇了責(zé)任，就要將其擔(dān)負(fù)到底。同學(xué)們的期望是深厚的，既是他們選擇了你們，更是你們選擇了他們，為同學(xué)服務(wù)是學(xué)生會的一貫宗旨。再過幾分鐘，第37屆學(xué)生會的任期就要滿了，取而代之的是更具青春活力的你們，一切都剛剛開始。我有充足的理由相信，你們這些新人，一定會不負(fù)眾望，為學(xué)校帶來一股新風(fēng)，為同學(xué)們營造出更加美好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以更高的效率和質(zhì)量彰顯新一代年輕人的個性和風(fēng)采。

在此，我代表第三xx屆學(xué)生會感謝一年多以來支持我們的同學(xué)和老師們;對于由于我們工作中的失誤給同學(xué)們造成的影響，我表示十二分的道歉。同時，我再次代表xx中學(xué)學(xué)生會第三xx屆學(xué)生會祝福即將要當(dāng)選的新一屆學(xué)生會委員們，請記住未來的歷史屬于你們!

年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板二

*廠是在**年11月份成立的，現(xiàn)有職工***人。廠黨委下設(shè)*個黨支部，有黨員**人。幾年來，廠黨委認(rèn)真開展“三個代表”的主題教育活動，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想內(nèi)涵;深感“三個代表”的思想內(nèi)涵的博大精深，是指導(dǎo)我黨一切工作的行動綱領(lǐng)，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下發(fā)展經(jīng)濟(jì)、搞好企業(yè)的行動指南，是提高企業(yè)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的基本保證。為企業(yè)快速發(fā)展提供了有效的思想保證和組織保證，使企業(yè)呈現(xiàn)出奮發(fā)向上的良好局面。三年來，企業(yè)產(chǎn)量不斷增大，市場占有率不斷上升，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均超過歷史最好水平。**年完成工業(yè)總產(chǎn)值****萬元，同比增長***%;產(chǎn)量*****噸，同比增長***%;職工收入年人均達(dá)到近萬元，職工非常滿意。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高政治素質(zhì)，發(fā)揮好“火車頭”作用

領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)發(fā)展的帶頭人，只有堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。黨委班子十分重視思想政治建設(shè)，完善了理論學(xué)習(xí)制度。適時制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告、黨章和《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論******同志在中紀(jì)委第二次全體會議、在西柏坡學(xué)習(xí)考察時的講話和就深入學(xué)習(xí)鄭培民同志所作的重要批示，作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合思想和工作實(shí)際，談體會、定措施、促發(fā)展。一是同廠的深化改革和奮斗目標(biāo)結(jié)合起來，進(jìn)一步理清思路，明確了工作重點(diǎn)，完善了工作措施;二是同解決本單位存在的突出問題，職工生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難結(jié)合起來;三是同領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)結(jié)合起來;四是同黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)，做到了思想上、政治上、行動上同____保持一致，進(jìn)一步解放思想，更新了觀念，為推動全廠深化改革提供了思想保證。

二、加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮模范作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

廠黨委緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，在不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革的進(jìn)程中，注意企業(yè)黨建工作，按照黨要管黨，從嚴(yán)治黨的原則，認(rèn)真抓好黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)。

1、在組織建設(shè)上，根據(jù)今年企業(yè)內(nèi)部深化改革、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員變動頻繁的情況，廠黨委及時研究、調(diào)整了基層支部，將經(jīng)營支部與機(jī)關(guān)支部合并。做到組織到位、書記到位、支部委員到位，使企業(yè)深化改革與組織建設(shè)同步。

2、在思想建設(shè)上，廠黨委重點(diǎn)組織全體黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和******的“三個代表”。通過學(xué)習(xí)，黨員干部思想政治素質(zhì)不斷提高，在思想建設(shè)上取得了良好效果。在建黨82周年前夕，車間黨支部被企業(yè)工委評為**市先進(jìn)黨支部、三名優(yōu)秀黨員和一名黨務(wù)工作者，并受到了表彰。

3、在作風(fēng)建設(shè)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，自覺堅(jiān)持用制度規(guī)范行為，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際出臺了《領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報告制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)方案》等。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，以頑強(qiáng)的拼搏精神，過硬的工作作風(fēng)，每天早來晚走，工作十余小時，從建廠以來，就沒有休息過一個完整的節(jié)假日、星期天，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，了解生產(chǎn)技術(shù)問題，掌握第一手材料，與干部、職工一道解決實(shí)際問題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員，吃苦在前、享受在后的精神，會產(chǎn)生巨大的感召力，干群團(tuán)結(jié)合作，共同努力工作，讓黨和政府滿意、讓職工群眾滿意。廠黨委在全廠黨員大會上對全體黨員干部提出“八心”的要求：即用心是我們工作服務(wù)的態(tài)度;安心是我們工作服務(wù)的目標(biāo);放心是我們工作服務(wù)的承諾;關(guān)心是我們工作服務(wù)的前提;交心是我們工作服務(wù)的溝通;貼心是我們工作服務(wù)的理念;細(xì)心是我們工作服務(wù)的程度;知心是我們工作服務(wù)的水準(zhǔn)。過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子帶出了一個過硬的團(tuán)隊(duì)。幾年來，企業(yè)沒有發(fā)生一例違紀(jì)案件，無一人上訪。廠黨委始終把組織發(fā)展作為黨建工作一項(xiàng)重要內(nèi)容和加強(qiáng)支部建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓。我們在發(fā)展新黨員中注重向一線傾斜，在優(yōu)秀的工人中發(fā)展入黨積極分子，積極慎重地搞好組織發(fā)展，認(rèn)真履行手續(xù)，嚴(yán)把入黨關(guān)口，寧缺毋濫，提高黨員發(fā)展質(zhì)量。**年培養(yǎng)入黨積極分子*人，發(fā)展新黨員*人。

三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)自身素質(zhì)

在企業(yè)的干部和職工隊(duì)伍建設(shè)上，堅(jiān)持以提高素質(zhì)為前提，開展教育活動。利用每星期一、三、五的早調(diào)會，進(jìn)行經(jīng)常性地形勢任務(wù)教育。在****年企業(yè)成立初，面臨諸多問題和矛盾。廠黨委從教育職工認(rèn)清形勢和任務(wù)，明白企業(yè)和自己的處境入手，曾先后幾次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議、中層以上管理人員會議和黨員干部大會，進(jìn)行形勢任務(wù)教育，實(shí)事求是講形勢、講任務(wù)、講企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，立足實(shí)際開展“愛崗敬業(yè)”的教育。企業(yè)廠容廠貌也是發(fā)展的外在形象和文明的體現(xiàn)。****年，企業(yè)投資近**萬元，對廠區(qū)辦公環(huán)境進(jìn)行了改善，美化、綠化廠區(qū)，修繕員工食堂及浴池，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的生產(chǎn)、生活環(huán)境。企業(yè)黨委還特別注重企業(yè)困難職工的生活，本著團(tuán)結(jié)友愛精神，對困難職工進(jìn)行幫扶。每年二次走訪**戶困難職工的家庭，讓這些困難職工過好節(jié)日。總之，成績的取得，歸功于上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于全體職工的共同努力的結(jié)果。廠黨委有決心在今后的工作中，更加努力工作。以三個代表為指針，為振興東北老工業(yè)基地，做出我們的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板三

回顧這學(xué)年的學(xué)習(xí)和工作，感受頗多。xx年我在思想上一直嚴(yán)于律已，時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己;在教學(xué)工作上學(xué)習(xí)新課標(biāo)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的教學(xué)方案。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”和“質(zhì)量建設(shè)年”的活動，本人積極的參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和反思整改，不斷提高自身的素質(zhì)和教育教學(xué)能力。

1、思想上有了更深入的認(rèn)識

① 一名好教師，愛心是最基本的條件。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護(hù)每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。尤其是聽了李鎮(zhèn)西老師關(guān)于班主任工作的報告更讓我感受到愛學(xué)生對于一位教師來說是置關(guān)重要的。我還深感要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。

② 教師要與時俱進(jìn)，爭做一名創(chuàng)新型人才。要成為一個新世紀(jì)的優(yōu)秀教師不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要富有勇于革新的創(chuàng)造力。我們面臨著基礎(chǔ)教育改革的不斷深入，在這樣改革的大環(huán)境下我們必須在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，并形成自已的教學(xué)風(fēng)格。

2、教育教學(xué)工作方面：

一學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，始終堅(jiān)持以“學(xué)生發(fā)展” 為目標(biāo)。根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況，通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，保證了整個教學(xué)工作的順利開展。對于每一個教學(xué)內(nèi)容，都做到精心準(zhǔn)備，努力鉆研教材，力求設(shè)計(jì)出既能激發(fā)學(xué)生興趣又能切實(shí)落實(shí)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)方案。在課堂教學(xué)的實(shí)踐過程中，鼓勵學(xué)生積極參與、主動探索、自主思考，運(yùn)用嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等教學(xué)方法，在教學(xué)中力求創(chuàng)新。課堂教學(xué)重視學(xué)生的能力訓(xùn)練，精心設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有針對性，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。在學(xué)生練習(xí)過程中，我要求學(xué)生先要認(rèn)真審題，邊審題邊思考，進(jìn)行自覺檢驗(yàn)。平時要求學(xué)生對題目中的數(shù)字、運(yùn)算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗(yàn)的習(xí)慣，端正認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)獨(dú)立思考和認(rèn)真檢查的作風(fēng)、習(xí)慣。

輔導(dǎo)工作扎實(shí)到位。根據(jù)學(xué)生的學(xué)情每學(xué)期及時制定輔導(dǎo)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際的教育教學(xué)工作對學(xué)生進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。對學(xué)生每一次獨(dú)立練習(xí)都進(jìn)行分析，找出錯誤的原因，運(yùn)用集體輔導(dǎo)和個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式對學(xué)生進(jìn)行多層面的輔導(dǎo)，并作好記錄。特別是在后進(jìn)生中有少數(shù)學(xué)生出現(xiàn)厭學(xué)現(xiàn)象，如“袁明尚、樂青云和沈書晨” 等，甚至經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，欠交作業(yè)。針對這種問題，我就進(jìn)行對學(xué)生進(jìn)行思想教育，并及時與家長進(jìn)行聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，共商教育孩子們的方法，向家長宣傳科學(xué)的教子方法，使學(xué)生能健康發(fā)展。

積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發(fā)展。平時積極參與本校的校本科研，認(rèn)真聽課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學(xué)水平。及時總結(jié)教育教學(xué)實(shí)踐中的困惑或體會，認(rèn)真撰寫每月教學(xué)反思并及時上交。結(jié)合平時教育工作對學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣展開教育研究，申報“農(nóng)村小學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成的研究”的課題獲立項(xiàng)，此項(xiàng)課題研究報告被評定為縣級二等獎科研成果。本人還積極參加各類教育教學(xué)類比賽，參加教育論文評比，案例評比，說課比賽，在縣試卷命題評比中獲三等獎，在市小學(xué)數(shù)學(xué)教師解題競賽中獲獎。

3、遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排;團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，努力地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。

此外，為更進(jìn)一步適應(yīng)新時代教育的要求，我要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)。一年來也讀了一些拜讀了教育類書籍，如魏書生先生的《班主任工作漫談》等，但我覺得自己書讀得實(shí)在太少，今后，我會花更多的時間去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些新理念，對學(xué)生有用的東西。我想，學(xué)得越多，才能為學(xué)生貢獻(xiàn)越多!

年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板四

年來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、___思想和鄧小平理論，積極學(xué)習(xí)“三個代表”，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成本校安排的各項(xiàng)任務(wù)。為教育事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報

在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會黨的“三個代表”精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡xx的講話精神，并把它作.為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參加各項(xiàng)黨的活動會議，在工作中起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上，嚴(yán)以律己，做到盡職、盡心、盡責(zé)，很好的完成本年度工作計(jì)劃和任務(wù)。本年度主要完成了如下工作：

1、完成xx-xx上期的教學(xué)工作，并取得優(yōu)異成績。在xx-xx擔(dān)任初xx級一班,二班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作和xx級二班的班主任工作，在教學(xué)中取得了較好的成績。同時我還擔(dān)任初三年級組長工作，圓滿完成該組的所有工作。

2、在認(rèn)真教好書，育好人的同時，不斷提高自己，放棄了暑假的部分休息，到×××完成繼續(xù)教育十天，提高了自身的能力和素質(zhì)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作.版權(quán)所有! 態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：工作中，還有不足的地方，人無完人。我選擇了教育，我將用一生為之而努力。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種教學(xué)技能，為教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板五

一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

201x年的展望及規(guī)劃：

201x馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!

第2篇 售后服務(wù)話務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時，你的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時的實(shí)際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒈宦┑?，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費(fèi)贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記住：開發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

第3篇 學(xué)校保衛(wèi)科員工年度工作總結(jié)

一學(xué)年來，保衛(wèi)科在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，各年級、班級、及全體師生的積極配合下，通過全科工作人員的努力，圓滿地完成了本學(xué)期的安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將具體工作報告作工作總結(jié)如下：

一、主要工作：

1、抓好節(jié)假日值班工作。強(qiáng)化了門衛(wèi)值班職責(zé)。加強(qiáng)護(hù)校隊(duì)員的校園巡邏，防止各類安全事故的發(fā)生。

2、認(rèn)真抓好學(xué)生宿舍的管理工作，確保住校學(xué)生的人身、財產(chǎn)安全。創(chuàng)造健康衛(wèi)生的休息生活環(huán)境。一學(xué)期來，學(xué)生宿舍在保衛(wèi)科的管理下，沒有發(fā)生人身安全事故和重大財產(chǎn)損失案件。充分發(fā)揮寢室管理員的作用，堅(jiān)持24小時值班，堅(jiān)持每日衛(wèi)生清掃和學(xué)生衛(wèi)生值日制度，及時處理住校學(xué)生中發(fā)生違紀(jì)事件。管理工作基本做到，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時匯報、及時處理，大事不過夜，維護(hù)了學(xué)生宿舍的安全和穩(wěn)定，做好09級新生服務(wù)工作。

3、校園消防工作方面，為了保障學(xué)校的消防安全，學(xué)校保衛(wèi)科，堅(jiān)持每星期一小檢查，每月一大檢查，本學(xué)期換更換消防設(shè)備：滅火氣兩次，增加滅火器6個，其他電線電路方面，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下及總務(wù)科的配合下積極維修及處理，所以在在消防方面沒有安全事故的發(fā)生。

4、校園治安方面

(1)妥善處理各年級，班級發(fā)生的各種打架斗毆、敲詐勒索、。將各種安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。本學(xué)期保衛(wèi)科處理學(xué)生打架案件7起、敲詐勒索案件1起、召開專門的安全工作會議2次，繼續(xù)做好安全信息制度。

(2)做好各種矛盾的調(diào)解、處理工作。學(xué)校是青少年的集中地,也是案件的多發(fā)地。未成年人由于缺乏自控能力，一點(diǎn)小事容易引起打架斗毆事件，如處理不當(dāng)矛盾進(jìn)將會進(jìn)一步激化。本學(xué)年處理學(xué)生打架案件8余起，將多種矛盾化解到最低限度。

(3)繼續(xù)強(qiáng)化保衛(wèi)科值班巡邏制度。抓好校園及周邊治安環(huán)境整治，自開學(xué)以來，保衛(wèi)科加強(qiáng)校園值班巡邏，校園及周邊基本上杜絕了社會閑雜人員到校門口尋釁滋事、打架、敲詐案件的發(fā)生，維護(hù)了校園的穩(wěn)定。其中1起外校學(xué)生酒喝醉了到我校找人，與我校老師發(fā)生口角及沖突，在校領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及聯(lián)系外校領(lǐng)導(dǎo)得到響應(yīng)的處理。

(4)對門衛(wèi)做了充分調(diào)整。杜絕一切閑雜人員混入校園，及我校學(xué)生私自溜出學(xué)校。

(5)走讀生證件管理，發(fā)現(xiàn)假走讀生證件3余起，后經(jīng)過在學(xué)生科的配合下總共查出假走讀生證件30來個，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下得到了響應(yīng)的處理。

二、存在問題：

1、本學(xué)期治安狀況良好，學(xué)生在夜間翻躍圍墻的比較嚴(yán)重，班主任教育不到位，學(xué)生翻爬圍墻25來次，學(xué)生在校外上網(wǎng)受到人生安全侵害的事件應(yīng)引起重視。

2.由于北北幼兒園這邊的教室比較分散，學(xué)生經(jīng)常趁門衛(wèi)不注意溜出校外，這也給學(xué)校的管理增加了難度同時也提醒我們的管理還得加強(qiáng)。

3加強(qiáng)學(xué)生宿舍插板的改裝，寢室有了插板，這樣學(xué)生就會趁機(jī)充電及使用電老虎燒水，同時也給宿舍管理老師帶來管理方面的難度及響應(yīng)的安全隱患。請學(xué)校給予幫助拆除插板。

三、工作建議

校園安全任務(wù)仍然重，必須警鐘長鳴、常抓不懈。由于學(xué)校09級新生如校學(xué)校學(xué)生增多，因此下半年的安全防范任務(wù)重，面對新情況、新問題務(wù)必保持清醒頭腦，強(qiáng)化值班值日工作，強(qiáng)化安全責(zé)任意識，大力加強(qiáng)安全宣傳教育，創(chuàng)造一個安全和諧的校園治安環(huán)境。

第4篇 2023年廚師長年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間三個月已經(jīng)過去了，在工作中我們后廚的員工工作很積極，很配合我的工作，在衛(wèi)生方面有很大的提高，在炎熱的夏季，也能保證正常的出品和原料的保存，先將工作總結(jié)匯報報如下：

1、在菜品的定位上，根據(jù)客人的需求來逐漸改變菜品的質(zhì)量。我會努力配合新廚師長的工作，把菜品的出品做到標(biāo)準(zhǔn)化，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化產(chǎn)品，是產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

2、在廚政管理方面，一系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作，對廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力，對廚房技術(shù)力量進(jìn)行合理儲備，合力推出新穎菜品。

3、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，采用定期培訓(xùn)的辦法提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，再結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

4、在菜品的出品把關(guān)上，采用三層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即出品廚師把關(guān)，傳菜生把關(guān)，服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)問題，都有退回的權(quán)利，否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.

5、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把的利益讓給顧客。

6、在溝通方面，服從領(lǐng)導(dǎo)，管己，管人，官隊(duì)伍。

第5篇 大學(xué)研究生院2023年度工作總結(jié)

2011年是實(shí)施湖南大學(xué)“十一五”建設(shè)與發(fā)展綱要的第三個年頭。在校黨委和校行政的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠各學(xué)院、各職能部處的大力支持，研究生院緊密圍繞學(xué)校目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)學(xué)科建設(shè)與研究生教育發(fā)展規(guī)劃，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、學(xué)科建設(shè)與學(xué)位工作

組織了應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思主義理論、新聞傳播學(xué)、歷史學(xué)、建筑學(xué)、土木工程等6個學(xué)科參加全國一級學(xué)科評估和體育碩士、藝術(shù)碩士、翻譯碩士、漢語國際教育碩士等4個專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)的申報工作，對于找準(zhǔn)學(xué)科的優(yōu)勢和差距，推動學(xué)科自主建設(shè)，提高研究生教育質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

初步建立了博士生導(dǎo)師庫，分析了近三年新增博士生導(dǎo)師學(xué)術(shù)狀況，全面總結(jié)了博士研究生導(dǎo)師遴選工作，為進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)校博士生導(dǎo)師工作提出了建設(shè)性建議。

加強(qiáng)了研究生學(xué)位論文質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行博士論文的雙盲評閱制度和答辯材料的形式審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行碩士論文抽查制度，強(qiáng)化了關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保障了學(xué)位授予質(zhì)量。

開展了優(yōu)秀學(xué)位論文評選與推薦工作，產(chǎn)生了良好品牌效用和樣板效用。全年評選表彰了校級優(yōu)秀博士學(xué)位論文2、優(yōu)秀碩士論文4。經(jīng)過學(xué)校推薦和湖南省學(xué)位委員會評審，評為湖南省優(yōu)秀博士學(xué)位論文、碩士學(xué)位論文2。經(jīng)過湖南省學(xué)位委員會推薦和國務(wù)院學(xué)位委員會評審，我校土木工程學(xué)科羅旗幟的博士學(xué)位論文《基于能量原理的薄壁箱梁剪力滯理論與試驗(yàn)研究》入選全國百篇優(yōu)秀博士學(xué)位論文，化學(xué)學(xué)科楊海峰的博士學(xué)位論文《自組裝單分子層的原位表面增強(qiáng)拉曼散映射分析》獲得全國優(yōu)秀博士學(xué)位論文提名獎。

完成了量大面廣的博士、碩士學(xué)位申請和評定工作，截止到今年9月授予博士學(xué)位162人，碩士學(xué)位1890人（其中，授予同等學(xué)力碩士學(xué)位31人）。今年最后一次學(xué)位申請與評定工作正在進(jìn)行中。

二、研究生培養(yǎng)工作

加強(qiáng)了研究生導(dǎo)師遴選制度的改革，促進(jìn)研究生導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)。新增博士生導(dǎo)師25名，新增碩士生導(dǎo)師75人，形成了一支與學(xué)校研究生教育規(guī)模發(fā)展相匹配、整體學(xué)術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的研究生導(dǎo)師隊(duì)伍。

組織了湖南省學(xué)位與研究生教育專項(xiàng)課題申報，獲準(zhǔn)8項(xiàng)。組織了湖南省研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報，獲準(zhǔn)15項(xiàng)。開展了學(xué)校研究生教育創(chuàng)新工程項(xiàng)目的申報與評審工作，立項(xiàng)實(shí)施教改項(xiàng)目12項(xiàng)，精品課程建設(shè)2項(xiàng)，優(yōu)秀博士學(xué)位論文資助項(xiàng)目5項(xiàng)，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)校研究生教育教學(xué)的改革。

完成了新一輪專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)方案修訂工作和職業(yè)型科學(xué)碩士學(xué)位培養(yǎng)模式改革方案的論證工作，積極推進(jìn)了學(xué)校研究生分類培養(yǎng)模式的改革。

健全完善了研究生培養(yǎng)質(zhì)量過程保障體系，增加了257門研究生學(xué)位課程的統(tǒng)一排課，開展了定期和不定期相結(jié)合的教學(xué)檢查，處理了兩起教學(xué)事故，實(shí)行了網(wǎng)上排課、制定培養(yǎng)計(jì)劃和選課等系統(tǒng)化管理，進(jìn)一步促進(jìn)了研究生培養(yǎng)管理水平和研究生培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

順利實(shí)施了國家公派研究生出國留學(xué)計(jì)劃，全年三次選派研究生學(xué)生92名，推動了學(xué)校博士生培養(yǎng)的國際化進(jìn)程。根據(jù)國家留學(xué)基金委員會委員會公布的2011年國家建設(shè)高水平大學(xué)公派研究生項(xiàng)目博士選派情況通報，在攻讀國外博士學(xué)位研究生占簽約名額的百分比排序上，湖南大學(xué)在處于全國高校前列的49所大學(xué)中列22位。

全面推行了研究生培養(yǎng)機(jī)制改革，改變了舊的研究生分類，施行了完全學(xué)分制，健全完善了以科學(xué)研究為主導(dǎo)的研究生培養(yǎng)模式、導(dǎo)師資助制和新型的研究生獎學(xué)助學(xué)，研究生基本獎學(xué)金覆蓋75%博士生和70%的碩士生，優(yōu)秀博士生在學(xué)期間獲得的最高獎學(xué)助學(xué)金可達(dá)10萬元。學(xué)校研究生培養(yǎng)機(jī)制改革引起了省內(nèi)外新聞媒體的熱烈反響，在省內(nèi)幾家大報的重要版面或頭版頭條、經(jīng)視衛(wèi)視臺的黃金時段均有報道，《光明日報》、《中國教育報》、新華社和新浪網(wǎng)等紛紛刊載了專題新聞。

三、研究生招生工作

進(jìn)一步完善招生工作制度，健全與完善了我校研究生招生管理制度，形成研究生招生報名、初試、復(fù)試和錄取各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的程序保障，促進(jìn)了我校招生工作的規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，為建立公開、公正、公平的招生工作機(jī)制提供了制度保障。

進(jìn)一步增大研究生招生宣傳力度，保障了在穩(wěn)定生源數(shù)量的基礎(chǔ)上提高生源質(zhì)量。學(xué)校2011年招收博士生386人，全日制碩士生2904人，在職攻讀碩士學(xué)位研究生1037人。目前，學(xué)校研究生規(guī)模已達(dá)15519人，全日制研究生超過10000人，其中，博士生1977人，全日制碩士生8696人，在職攻讀碩士學(xué)位研究生4846人；全日制研究生與本科生之比達(dá)到1∶2。學(xué)校研究生招生規(guī)模的擴(kuò)大，為學(xué)校人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，建設(shè)高水平研究型大學(xué)打下了良好的基礎(chǔ)。

進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化保密室、考場和考點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的研究生考試保密室，配置了先進(jìn)的保密技術(shù)防范設(shè)施，為保障研究生入學(xué)考試安全提供了技術(shù)手段和物質(zhì)條件。

加大了推免生復(fù)試權(quán)重，革新了特殊人才選拔機(jī)制，開辟了校內(nèi)跨學(xué)科、跨學(xué)院交流的通道，促進(jìn)了學(xué)校推免生工作機(jī)制的創(chuàng)新。學(xué)校推免生工作機(jī)制創(chuàng)新的基本做法在今年《教育部簡報》第79期專題刊載，得到了教育部的肯定并向全國研究生培養(yǎng)單位推薦。

四、綜合管理工作

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，開展了新一輪研究生院管理崗位的聘任工作，對部門結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)進(jìn)行了必要的調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化了研究生院管理職能，優(yōu)化了管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。

制定了學(xué)校研究生秘書工作標(biāo)準(zhǔn)，初步形成了研究生培養(yǎng)基層單位管理干部的工作規(guī)范，促進(jìn)了學(xué)院研究生教育管理效率和水平的提高。

編制了研究生院年度工作計(jì)劃、半年工作計(jì)劃，并將各項(xiàng)計(jì)劃和工作內(nèi)容分解落實(shí)到具體部門和責(zé)任人，保障了研究生院工作的整體性和執(zhí)行力。

定期制訂了研究生院重點(diǎn)工作日程安排，健全完善了研究生院院務(wù)會制度，推動了研究生院管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

第6篇 學(xué)習(xí)委員個人年度工作總結(jié)

我們在一起彈奏抒寫記錄時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，大一快過去了，很舍不得。這一年的班干生活給予了我許多新的體會，也讓我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更讓我珍惜的是我收獲了全班同學(xué)的友誼。記得有位師兄和我說過，學(xué)習(xí)委員是個閑職，不用干什么的?？晌也幌胱屪鳛閷W(xué)習(xí)委員的自己對同學(xué)們一點(diǎn)幫助都沒有。我永遠(yuǎn)記得自己當(dāng)初對同學(xué)們的：盡力做到更好。很對不起，我沒有做到。第二學(xué)期社團(tuán)活動占用了我大部分時間，我沒有很好地進(jìn)行班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)?？吹阶约旱诙W(xué)期的工作計(jì)劃書，我覺得很慚愧，實(shí)屬“計(jì)劃多多，行動少少”。 其實(shí)，第二學(xué)期我留下了許多遺憾，遺憾的是許多該為班級做的事沒有完成，想為班級做的事沒有去實(shí)現(xiàn)。我自身的學(xué)習(xí)不好，沒能幫助到同學(xué)們解決學(xué)習(xí)的疑難；我也沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以我并沒有以身作則，用自己的學(xué)習(xí)熱情去感染同學(xué)們。除了提醒同學(xué)們按時交作業(yè)，學(xué)術(shù)講座宣傳和考證通知外，我沒為同學(xué)們多做些什么了。作為學(xué)習(xí)委員，我知道自己的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因?yàn)檫@份不足，我只有讓自己更努力，用一顆心去做，總期望能把一切做好。其實(shí)，我很感謝同學(xué)們。一直以來，班干工作因?yàn)橛写蠹业呐浜?、大家的包容和大家的鼓勵才會那么順利。召開班會時，大家配合地出席了；當(dāng)出錯時，大家互相包容；即使弄得很糟糕時，大家還是微笑著為你加油打氣``````所以，我一定要在這里和大家說一聲：謝謝！ 這一年的班干工作給我的體會是：很多時候不能只記得自己，要記住的是全班同學(xué)。就好像，當(dāng)你要寫作業(yè)的時候，你要順便提醒同學(xué)們做這份作業(yè)，讓大家記得準(zhǔn)時交作業(yè)。其實(shí)，有時候班干也會感到“無奈”。有些事情你很用心去做，但大家未必都很踴躍。但這時不要覺得灰心委屈哦，要告訴自己：我盡到自己的責(zé)任就好了。默默地為班級，為同學(xué)們服務(wù)，不求回報—我想這就是班干的責(zé)任吧。 對新班干們的寄語： 加油哦！下一學(xué)年將辛苦你們了！我們班有很多潛力股哦！希望新一屆班干們能多增加和同學(xué)們合作的機(jī)會哦！這樣不但增進(jìn)與同學(xué)們的交流，也為同學(xué)們提供多些鍛煉的機(jī)會哦！我相信，在你們的帶領(lǐng)下，大二我們班將更加精彩！and敏，我們的新學(xué)習(xí)委員，相信自己哦！你行的！我相信你能把我們班的學(xué)風(fēng)建設(shè)得更好哦！ 對老班干們的寄語： 合作一年了，我覺得我們已經(jīng)成為一個有默契的團(tuán)隊(duì)了。這一年大家都辛苦了！呵呵，直到現(xiàn)在我心里還是很舍不得這個團(tuán)隊(duì)。我會把大一這一學(xué)年和大家團(tuán)結(jié)工作的美好時光永遠(yuǎn)記在心里的。能和大家一起為班級努力，感覺真好！老班干們，讓我們一起為彼此歡呼下吧！“我們都很棒！噢耶！”呵呵。。。加油！

第7篇 平安創(chuàng)建年度工作總結(jié)

平安創(chuàng)建年度工作總結(jié)篇一

學(xué)校安全關(guān)系到社會穩(wěn)定、家庭幸福，是建設(shè)和諧校園、推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實(shí)施的重要工作，必須長抓不懈，時時警鐘長鳴。一學(xué)期以來，我校根據(jù)20xx年海陵區(qū)教育局“平安校園建設(shè)年”總體部署，及時把上級的有關(guān)安全的文件和會議精神在教職工大會和學(xué)生大會上進(jìn)行傳達(dá)，營造全校教師關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面?，F(xiàn)將一年來平安校園創(chuàng)建工作的開展情況總結(jié)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

1.學(xué)校成立了“平安校園”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，由分管副校長任副組長，由各科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，使創(chuàng)建工作有了組織領(lǐng)導(dǎo)保障。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全辦，具體實(shí)施學(xué)校安全維穩(wěn)工作。建立校園聯(lián)防隊(duì)，負(fù)責(zé)學(xué)校的保衛(wèi)和對校園每天的值班巡邏，及時處理偶發(fā)事件等。嚴(yán)格門衛(wèi)制度，實(shí)行外來人員來訪逐一登記制度。

2.學(xué)校每周星期五上午召開行政班子會議，凡涉及學(xué)校安全工作的重要問題都要在會議上討論研究。及時分析和研究校園綜治、創(chuàng)建平安校園工作面臨的問題，討論解決的方法和措施的落實(shí)等，分管學(xué)校安全工作的副校長和安全辦主任每月組織一次校園安全工作檢查，做到及時排查安全隱患、整改存在的問題，把安全目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

3.學(xué)校制定了創(chuàng)建“平安校園”工作規(guī)劃和實(shí)施方案，并把“平安校園”校園建設(shè)納入學(xué)校年度工作計(jì)劃。在年初，校長室與各科室負(fù)責(zé)人、班主任、各教師，以及班主任與各班學(xué)生家長，層層簽訂了安全管理目標(biāo)責(zé)任書，分工明確，責(zé)任到人，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)。

4.不斷健全完善安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全考核制度，做到崗位目標(biāo)明確，責(zé)任到人，學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行年級、班級負(fù)責(zé)制;課任教師點(diǎn)名制與安全工作責(zé)任制;教職工安全責(zé)任與評優(yōu)評先掛鉤，

實(shí)行一票否決制。制定了各種安全工作防范預(yù)案，明確責(zé)任追究制度，大大加強(qiáng)學(xué)校安全工作群防群治機(jī)制。

二、完善管理，常抓不懈

1.學(xué)校制定了嚴(yán)格的門衛(wèi)制度和來訪人員的登記、驗(yàn)證制度、學(xué)生出入校園驗(yàn)證制度、教職工臨時出入登記制度、保衛(wèi)人員夜間值班消防安全巡查制度，保衛(wèi)人員實(shí)行24小時值班，并做好值班記錄和來訪人員登記記錄。

2.學(xué)校執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生課間行為規(guī)范的管理，學(xué)生上體育課、音樂課以及到多功能教室上課、到食堂就餐一律在教室門前排隊(duì)前往，提高學(xué)生的自主管理能力和文明素養(yǎng)程度。

3.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強(qiáng)對食堂工作的管理。食堂從業(yè)人員定期進(jìn)行身體健康檢查，體檢不合格者堅(jiān)決予以清退。學(xué)校還不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全食品衛(wèi)生、采購、留樣等各項(xiàng)制度，嚴(yán)把“病從口入”關(guān)。不斷完善食堂管理機(jī)制，保證學(xué)生的飲食安全和質(zhì)量。

4.學(xué)校不斷加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)驗(yàn)室安全管理，實(shí)行教師崗位責(zé)任制，要求任何一位教師必須對自己的崗位安全負(fù)全責(zé)，任何任課教師都是自己學(xué)科崗位的第一安全負(fù)責(zé)人。實(shí)驗(yàn)室管理方面，不斷建立健全安全操作規(guī)程和實(shí)驗(yàn)室管理制度。實(shí)驗(yàn)員和上課教師嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，確保實(shí)驗(yàn)過程的安全。

5.認(rèn)真執(zhí)行安全事故報告制度，學(xué)校對安全事故有嚴(yán)格的報告制度，由專人負(fù)責(zé)，決不允許緩報、瞞報或不報的現(xiàn)象發(fā)生。

三、扎實(shí)教育防患未然

1.認(rèn)真開展豐富多彩的法制、交通安全、飲食衛(wèi)生安全、消防安全、預(yù)防溺水、預(yù)防違法犯罪等教育。9月份，我校邀請食藥監(jiān)局工作人員結(jié)合我校實(shí)際對食品安全管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行“食堂衛(wèi)生知識”專題培訓(xùn)。10月份，我校組織全體管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中小學(xué)校崗位安全工作指南》，并向每位老師印發(fā)《中小學(xué)校崗位安全工作指南》，要求每一位教師深入細(xì)致的學(xué)習(xí)，明確自己崗位的安全職責(zé)任務(wù)，提高安全教育的水平。一年來，我校3次邀請法制副校長陳祥勝到學(xué)校進(jìn)行法制講座，陳所長通過一個個鮮活的案例，進(jìn)一步提高了學(xué)生的法制意識，加強(qiáng)了學(xué)校依法治校工作。除此之外，學(xué)校還積極組織學(xué)生參加安全知識競賽、觀看安全方面的專題片等活動，不斷增強(qiáng)他們法制觀念和安全防范能力。

2.積極開發(fā)學(xué)校宣傳陣地，學(xué)校充分利用國旗下的講話、每周教工例會、學(xué)校網(wǎng)站、班級黑板報等宣傳形式，加強(qiáng)對全校師生的法制教育。積極組織參加安全知識競賽，20xx年11月份我校嚴(yán)志菲同學(xué)參加海陵區(qū)平安校園知識競賽獲得二等獎。

3.應(yīng)急疏散演練常態(tài)化。我校區(qū)教育局的要求每月都開展應(yīng)急疏散演練活動。通過演練活動，有效地減少了意外事故的發(fā)生，提高了廣大師生的安全意識和自救技能，增強(qiáng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

平安校園創(chuàng)建是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的工作，今后，我校將進(jìn)一步提高認(rèn)識，明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，扎實(shí)有效的工作方法，把創(chuàng)建工作同加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、抓好學(xué)生思想道德教育、探索教育方法、繼續(xù)落實(shí)安全責(zé)任制和增強(qiáng)師生安全防范意識緊密結(jié)合起來，不斷將“平安校園”創(chuàng)建活動向縱深推進(jìn)。

平安創(chuàng)建年度工作總結(jié)篇二

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣各級各部門按照市委、市政府關(guān)于平安建設(shè)的部署和要求，緊密結(jié)合實(shí)際，廣泛動員社會力量，深入扎實(shí)地開展了“平安xx”創(chuàng)建活動，取得了階段性成果，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的快速健康發(fā)展。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任。

去年省委提出建設(shè)“平安山東”以后，我縣堅(jiān)持早部署、早安排，于xx月27日召開了平安創(chuàng)建動員大會，提出了“建立十項(xiàng)機(jī)制，創(chuàng)建平安xx”的工作任務(wù)。今年2月份全市平安創(chuàng)建工作動員會議以后，我縣又及時制定下發(fā)了《20xx年度創(chuàng)建“平安xx”重點(diǎn)工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了五個方面十五項(xiàng)重點(diǎn)工作，將創(chuàng)建任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位。3月份，召開了全縣平安創(chuàng)建工作落實(shí)會議，進(jìn)行再部署、再安排。全縣各級各部門認(rèn)真貫徹縣委的部署，都成立了由單位一把手任組長的平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了創(chuàng)建辦公室，做到了人員、場所、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)四落實(shí)?？h財政將穩(wěn)定經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，今年以來用于平安創(chuàng)建活動的經(jīng)費(fèi)達(dá)30余萬元，撥出專款100萬元用于城區(qū)治安防控體系建設(shè)，增撥80萬元公安工作經(jīng)費(fèi);縣直各部門投入資金500余萬元，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于創(chuàng)建活動的資金達(dá)300多萬元。制定了《20xx年度全縣平安創(chuàng)建活動檢查考核辦法》，對平安創(chuàng)建工作實(shí)行月調(diào)度、季檢查、年考核。在工作中，先后召開3次現(xiàn)場會，分別總結(jié)推廣了農(nóng)村工作規(guī)范化建設(shè)、治安防范和矛盾糾紛調(diào)處等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入開展。

(二)強(qiáng)化宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

縣鄉(xiāng)兩級都制定了宣傳方案，成立了專門班子，充分利用各種宣傳工具、宣傳渠道，廣造輿論聲勢，共組織集中宣傳活動5次，出動宣傳車600余臺次，發(fā)放宣傳材料30余萬份，發(fā)放知識競賽試題2萬多份。創(chuàng)辦了《平安創(chuàng)建簡報》，現(xiàn)已編發(fā)90期，多期被市創(chuàng)建辦采用?？h電視臺、廣播電臺開辟了平安創(chuàng)建宣傳專欄，對全縣的平安創(chuàng)建活動進(jìn)行動態(tài)和縱深報道。縣創(chuàng)建辦在城區(qū)顯要位置、各主要出口以及與外盛外縣交界處設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)大型宣傳牌9塊，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別在轄區(qū)主要街道、路口、交界處設(shè)置固定宣傳牌300余塊，全縣所有村居全部建立了宣傳一條街，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

(三)深化嚴(yán)打整治，切實(shí)解決突出治安問題。

一是組織開展嚴(yán)打?qū)ｍ?xiàng)斗爭。公安機(jī)關(guān)集中開展了“打黑除惡”、“打霸治痞”等專項(xiàng)活動，加大了對刑事犯罪的打擊力度，1—11月份，全縣刑事案件發(fā)案率上升幅度同比下降18.9%，刑事案件破案率同比上升101.7%。二是組織開展了全縣煙草市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動。共查處各類涉煙案件1783起，摧毀制假販私窩點(diǎn)62個，查獲各種違法卷煙1728件，總值280余萬元，刑拘犯罪嫌疑人6名，批捕4人。三是嚴(yán)厲打擊“**功”等邪教組織犯罪，對現(xiàn)有“**功”人員全部落實(shí)了教育、轉(zhuǎn)化和監(jiān)管措施，依法取締了各類非法宗教組織和邪教組織。四是切實(shí)加強(qiáng)對治安混亂區(qū)域的綜合整治。從縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)178名干部，組成38個工作組入村駐點(diǎn)，對全縣38處治安混亂區(qū)域和村居進(jìn)行了集中整治，特別是列入市百村綜合整治的8個村和2處區(qū)域，加大整治力度，治安落后面貌全部得到好轉(zhuǎn)，群眾的滿意程度有了進(jìn)一步提高。

(四)加強(qiáng)治安防范，努力提高城鄉(xiāng)治安防控水平。

1、加強(qiáng)城區(qū)治安防控體系建設(shè)。著力構(gòu)建了“一個平臺、六大系統(tǒng)、五大網(wǎng)絡(luò)”的治安防控體系，從整體上提高了城區(qū)社會治安綜合防范能力?！耙粋€平臺”：就是對110報警服務(wù)臺進(jìn)行改造升級，組建縣公安局報警服務(wù)中心，實(shí)行110、119、122三臺合一?！傲笙到y(tǒng)”：一是閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。在縣公安局指揮中心設(shè)立了閉路電視指揮監(jiān)控總控室，在城區(qū)主要路口、重點(diǎn)路段、要害部位全部安裝了電視監(jiān)控器，縣直主要單位都設(shè)置了電視探頭，實(shí)施全天候、全方位監(jiān)控。二是gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。在巡邏車輛、出警車輛和運(yùn)鈔車上安裝衛(wèi)星定位設(shè)備，實(shí)施跟蹤定位。三是警用通訊系統(tǒng)。在巡邏車輛、出警車輛上安裝車載對講設(shè)備，為民警配備對講機(jī)，建立即時通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。四是金融報警服務(wù)系統(tǒng)。在各金融儲蓄網(wǎng)點(diǎn)安裝報警器，與縣公安局指揮中心聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力。五是電子警察報警求助系統(tǒng)。在城區(qū)繁華路段安裝電子警察，方便群眾報警，有效打擊犯罪。六是綜合信息查詢系統(tǒng)，將人口、車輛、犯罪情報、矛盾調(diào)處信息錄入微機(jī)，實(shí)行電子管理?！拔宕缶W(wǎng)絡(luò)”：一是街面巡邏防控網(wǎng)絡(luò)。將城區(qū)劃分為三大巡邏區(qū)，巡警大隊(duì)承擔(dān)城區(qū)主干道巡邏處警任務(wù)，派出所民警與保安隊(duì)員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的巡邏，村街、小區(qū)群防群治力量負(fù)責(zé)村街和小區(qū)的巡邏任務(wù)。為保障巡邏力量，從退伍士兵中新招聘了100名治安巡邏隊(duì)員，由巡警大隊(duì)統(tǒng)一管理，加大對城區(qū)的治安巡邏力度。二是城區(qū)堵控網(wǎng)絡(luò)。在城區(qū)四個出口建立了四個集堵截點(diǎn)、巡邏站、治安崗?fù)び谝惑w的綜合警務(wù)工作站，配備了交通通訊工具和執(zhí)勤器械，開展全方位、全時空、交叉型的綜合巡邏。三是內(nèi)部單位防范網(wǎng)絡(luò)。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位按干部職工總數(shù)的3%配備治安保衛(wèi)人員，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，全面落實(shí)了物防、技防措施。四是居民小區(qū)綜合防范網(wǎng)絡(luò)。在各集中居民小區(qū)，全部建立了治安保衛(wèi)組織，成立保安服務(wù)隊(duì)，建立健全各項(xiàng)管理制度，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行封閉式管理，加強(qiáng)值班和巡邏看護(hù)。五是市場內(nèi)部防范網(wǎng)絡(luò)。各市場在轄區(qū)派出所的指導(dǎo)下，成立保安服務(wù)隊(duì)，抓好值班、站崗、巡邏，維護(hù)了市場秩序。

2、加強(qiáng)農(nóng)村治安防范體系建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班制度，加強(qiáng)綜治辦、派出所等基層政法綜治組織建設(shè)，普遍充實(shí)了治安巡邏大隊(duì)，開展24小時不間斷巡邏。各村居健全完善了治保、調(diào)解、巡邏等組織建設(shè)，采取治安承包、有償補(bǔ)貼或義務(wù)站崗等形式，認(rèn)真落實(shí)了夜間站崗巡邏制度，加強(qiáng)了對農(nóng)村社會面的防范和控制，完善了農(nóng)村治安防范網(wǎng)絡(luò)。

3、加強(qiáng)“兩勞”及涉法人員動態(tài)管控體系建設(shè)。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度，按照“六知”要求，對兩勞及涉法人員全部建立檔案，實(shí)現(xiàn)動態(tài)管控，有效預(yù)防了重新犯罪。

(五)夯實(shí)基層基礎(chǔ)，確保社會平安穩(wěn)定。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)基層政法綜治組織建設(shè)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、法庭、司法所人員進(jìn)行了充實(shí)、加強(qiáng)，特別是對司法所，全部立戶列編，實(shí)現(xiàn)了由縣司法局垂直管理。二是加強(qiáng)普法依法治理工作，廣泛開展“四五”普法教育、“法德結(jié)合、明理家”和“148”法律服務(wù)活動，提高了廣大干部群眾的法制觀念和法律素質(zhì)，加強(qiáng)對青少年的法制教育和管理，中小學(xué)校均聘請了法制副校長，積極開展多種形式的普法活動，有效減少和預(yù)防了青少年的違法犯罪。三是積極推行以村級工作“五項(xiàng)制度”為主要內(nèi)容的農(nóng)村工作規(guī)范化建設(shè)，依法規(guī)范鄉(xiāng)村干部的行政行為，從源頭上減少了各種不安定因素的發(fā)生，維護(hù)了農(nóng)村的穩(wěn)定。市委、市政府在我縣召開現(xiàn)場會，推廣了這一做法。四是大力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心建設(shè)。縣委制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心建設(shè)的意見》，專門召開動員大會，對加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心建設(shè)進(jìn)行了全面部署，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)于12月底全部完成建設(shè)任務(wù)。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建起了調(diào)解中心，村居建起了調(diào)委會，落實(shí)了工作場所，配備了工作人員，明確了工作職責(zé)，建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)調(diào)解工作正有條不紊地進(jìn)行。五是認(rèn)真做好信訪工作，積極解決信訪老戶問題，信訪老戶結(jié)案率和結(jié)服率全部達(dá)到100%。今年以來，全縣到市以上比去年同期下降37.5%，無去省進(jìn)京集體訪。六是認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真查處事故隱患，狠抓安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，促進(jìn)了安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。今年以來，全縣各類安全事故同比下降9.4%，未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

(六)加強(qiáng)政法隊(duì)伍建設(shè)，為平安創(chuàng)建提供強(qiáng)有力保障。

一是加強(qiáng)政法部門領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。春節(jié)后，縣委在縣直部門中率先對政法委、綜治辦、610辦公室、信訪局的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，新提拔調(diào)整科級干部8人，對檢察院的中層干部進(jìn)行了競爭上崗。前段，又對公安局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整和加強(qiáng)。二是大力加強(qiáng)政法干警的思想政治建設(shè)和教育培訓(xùn)工作。切實(shí)加強(qiáng)對干警的理想信念和宗旨教育，廣泛開展了整頓教育和崗位“大練兵”活動，全面提高了干警的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是從嚴(yán)治警。深入開展“公正執(zhí)法樹形象”和“創(chuàng)人民滿意活動”，全面推行司法公開，進(jìn)一步加大執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)格實(shí)行錯案追究制，確保了司法公正。四是認(rèn)真做好集中處理涉法工作。成立了涉法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專門方案，對全縣的涉法問題進(jìn)行了全面的摸底排查，逐案落實(shí)了包案單位和責(zé)任人員，采取多種措施，全力進(jìn)行處理，現(xiàn)已全部予以解決。

(七)大力開展平安創(chuàng)建集中活動，全面維護(hù)社會穩(wěn)定。

第8篇 2023年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年度考核個人總結(jié)

今年，我校法制教育領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)全體教職員工和全體學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《______義務(wù)教育法》、《______為成年人保護(hù)法》、《______預(yù)防為成年人犯罪法》等法律，加大力度對學(xué)生進(jìn)行法制專項(xiàng)教育，提高學(xué)生的法律意識，增強(qiáng)學(xué)生明辨是非的能力，同時認(rèn)真做好后進(jìn)生的教育管理工作，預(yù)防在校學(xué)生違法犯罪，使學(xué)校的法制教育工作提高到一個新的水平。

一、深入貫徹xx大精神，樹立法制教育意識

在教師中繼續(xù)深入開展法制教育學(xué)習(xí)活動，幫助廣大教師正確認(rèn)識法制教育的重要性，樹立起牢固的法制教育意識，并使教師們在日常教學(xué)中能夠自覺地滲透法制教育。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校還安排教師重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》等與教育有關(guān)的法律法規(guī)。

二、建設(shè)法制教育三個陣地。

(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)陣地建設(shè)，做到“六有”，即有領(lǐng)導(dǎo)小組，有工作計(jì)劃，有輔導(dǎo)教師，有活動場地，有規(guī)章制度，有檢查評比，切實(shí)抓好青少年學(xué)生的法制觀念教育和預(yù)防犯罪教育。

(2)加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)。為把法制教育深入人心，充分利用學(xué)校的廣播、黑板報、大型櫥窗等宣傳陣地，號召全校師生統(tǒng)一思想，切實(shí)推進(jìn)依法行政、依法辦學(xué)、依法治教及爭做守法公民的進(jìn)程，在全校范圍內(nèi)營造了法制教育的良好氛圍。

(3)加強(qiáng)教育陣地的建設(shè)。在校外相關(guān)部門聘請專業(yè)人士作為我校法制輔導(dǎo)專員;同時學(xué)校有計(jì)劃的將學(xué)校組織能力強(qiáng)、知識扎實(shí)的教師逐步培訓(xùn)成法制觀念強(qiáng)的輔導(dǎo)教師，在提高他們的自身法律素質(zhì)的同時，鼓勵促進(jìn)他們對學(xué)生進(jìn)行法制教育。

三、開展豐富多彩的法制教育活動

學(xué)校以學(xué)生的法制教育為主體，以專項(xiàng)法制教育活動為載體，通過一系列的法制教育活動，學(xué)生從中受到思想熏陶，激起他們的時代責(zé)任感和遵紀(jì)守法的強(qiáng)烈意識。其中邀請校外法制輔導(dǎo)員開展法制教育專項(xiàng)報告會和法制征文及參觀消防支隊(duì)等活動在全校師生中引起廣泛好評;學(xué)校還通過班主任組織班會等形式在全校范圍內(nèi)重點(diǎn)開展了《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

四、繼續(xù)加強(qiáng)與家庭、社會的聯(lián)系

加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系，通過家長會、家長委員會、家長家校、電話、家訪等形式，與學(xué)生家長保持密切的聯(lián)系，隨時反映和了解他們的情況，并有意識地滲透法制教育知識，使家長們意識到很有必要教育孩子知法、懂法、守法，配合學(xué)校進(jìn)行法制教育。

加強(qiáng)綜合治理工作，配合工商、文化等部門對學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行治理整頓，為全校師生創(chuàng)造一個健康、文明、安定的周邊環(huán)境，有效的促進(jìn)了學(xué)生的健康成長。

在家長學(xué)校課程安排中，重點(diǎn)突出法制教育;成立家長委員會，重大問題召集家長委員進(jìn)行商量，反饋信息;每學(xué)期定期召開家長會;舉辦家長法制教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，聘請學(xué)校政教處主任——仰祖軍給家長做法制輔導(dǎo)專項(xiàng)講座，提高了家長的法律意識，增強(qiáng)了法制觀念，很多家長自覺放棄了棍棒、打罵等不良教育方式，學(xué)會了運(yùn)用法律知識和正確手段教育孩子，懂得了其言傳身教對孩子的影響。家長學(xué)校、家長委員會的設(shè)立也使家長與學(xué)校有了及時的溝通，家長能夠更好地配合學(xué)校抓好其子女的法制教育，做到了發(fā)現(xiàn)問題迅速，解決問題及時，有效減少并遏制了學(xué)生不良行為的滋長蔓延，使問題消滅在了萌芽狀態(tài)。

五、在豐富多彩的活動中建起普法平臺

1、充分利用學(xué)校的宣傳工具：黑板報、廣播、法制教育宣傳欄、放電視錄像、開班會等對全校師生進(jìn)行法制教育。發(fā)揮黑板報這一主要宣傳陣地的作用，規(guī)定班級學(xué)期出二期內(nèi)容豐富翔實(shí)的黑板報。充分發(fā)揮學(xué)校廣播設(shè)施的作用，利用讀報課和國旗下講話，加強(qiáng)對學(xué)生的思想教育和紀(jì)律教育。邀請公安司法同志來校進(jìn)行法制教育講座。

2、班主任利用班會課組織學(xué)生講法制故事，并開展多種形式的活動，加強(qiáng)對學(xué)生的法制教育。進(jìn)一步深入開展創(chuàng)建文明校園活動。通過活動，增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

3、加強(qiáng)團(tuán)委組織建設(shè)。端正學(xué)生的人生觀、世界觀，發(fā)揮優(yōu)秀團(tuán)員的先進(jìn)帶頭作用，學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀團(tuán)員的先進(jìn)事跡。

4、加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，在平時教學(xué)中起到表率作用，通過自身的師表形象，影響學(xué)生，教育學(xué)生，在全校形成了全員育人，齊抓共管的氛圍。

總之法制工作長抓不懈，在以后的工作中還要加強(qiáng)這方面的工作力度，使法制工作為教學(xué)工作保駕護(hù)航。

第9篇 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2023年度工作總結(jié)2023工作打算

今年以來，我局在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、政協(xié)、優(yōu)化辦等部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十六大和省、市、縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，忠誠實(shí)踐“三個代表”重要思想，緊貼政府中心工作，完善措施求突破，創(chuàng)新思路謀發(fā)展，各項(xiàng)工作都有了新的進(jìn)步和提高，在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)市場秩序方面做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、各項(xiàng)職能業(yè)務(wù)工作

（一）、職能業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況

1、計(jì)量工作

對用于醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、安全防護(hù)、貿(mào)易結(jié)算等方面的 13680臺（件）計(jì)量器具進(jìn)行了強(qiáng)制檢定，檢定覆蓋率達(dá)到了98%，合格率91%，其中加油機(jī)和醫(yī)用計(jì)量器具檢定率達(dá)到了100%，合格率100%。查處計(jì)量違法案件69起。

2、質(zhì)量工作

3、質(zhì)量管理和代碼工作

4、生產(chǎn)許可證和iso9000認(rèn)證工作

4、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作

6、專項(xiàng)治理和打假工作

（二）、謀大事、實(shí)事工作情況

1、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

根據(jù)我縣金針菇產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展壯大的實(shí)際，起草了《無公害食用菌生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》，年底有望通過地方標(biāo)準(zhǔn)審核。結(jié)合有關(guān)部門建立了白色金針菇標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，良種羊胚胎移植標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，西伯利亞杏標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)等三個標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，全部實(shí)施后將進(jìn)一步拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。

2、生產(chǎn)許可證和iso9000認(rèn)證工作

一年來，先后幫助人造板和電力鐵塔等5家生產(chǎn)企業(yè)完善檢測手段，培訓(xùn)檢測人員，規(guī)范實(shí)驗(yàn)室操作，并積極幫助企業(yè)做好生產(chǎn)許可證驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。目前，已有2家企業(yè)獲得了生產(chǎn)許可證；幫助2家企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，并已順利通過了iso9001認(rèn)證。

3、市場準(zhǔn)入工作

今年，前五類實(shí)施食品市場準(zhǔn)入企業(yè)中有4家獲得了國家食品生產(chǎn)許可證；目前正積極幫助納入后十類范圍內(nèi)的企業(yè)完善管理、技術(shù)和檢驗(yàn)等申報條件，爭取早日通過省局驗(yàn)收。

二、工作方法、措施

1、以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

按照“以人為本”的工作思路，我局一方面加強(qiáng)對干部職工的政治思想教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)；另一方面加強(qiáng)對職工的培養(yǎng)，以事業(yè)凝聚人心。一是強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。我局把建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)和行政執(zhí)法水平的突破口。制定了學(xué)習(xí)制度，組織大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、“兩個務(wù)必”、“兩個條例”、中央、省、市、縣有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察、行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化環(huán)境等文件精神和“四項(xiàng)紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”和國家局“八嚴(yán)禁”、“五公開、十不準(zhǔn)”及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)，開辦了“十六屆四中全會學(xué)習(xí)專欄”，舉行了《行政許可法》、《優(yōu)化環(huán)境》等知識考試，不合格人員待崗培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)法、懂法、用法氛圍，增強(qiáng)了依法行政意識，提高了行政執(zhí)法水平；二是實(shí)施“人才興檢”戰(zhàn)略，努力走人性化發(fā)展之路。班子成員經(jīng)常深入職工群眾，收集有利于質(zhì)檢事業(yè)發(fā)展的意見、建議，了解干部職工的安危冷暖。同時，根據(jù)崗位需要、職工平時的表現(xiàn)，選派政治素質(zhì)好的同志到省、市參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，今年我局先后有15名同志參加了各種形式的培訓(xùn)。

2、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

今年，我局把服務(wù)工作放在了十分重要的位置，強(qiáng)調(diào)帶著感情做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，結(jié)合“三個面向”活動的開展，開通了“服務(wù)企業(yè)直通車”。在局內(nèi)部設(shè)立服務(wù)窗口，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，同時對縣域企業(yè)進(jìn)行分片包干，分類指導(dǎo)，按照職責(zé)分工，合理調(diào)配人員，主動上門服務(wù)。一年來，干部職工放下架子，撲下身子，跑工廠，蹲車間，引導(dǎo)和幫助企業(yè)加強(qiáng)管理，提高素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力。一是做到“真心”，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，特別是對一些質(zhì)量

第10篇 個人年度教學(xué)工作總結(jié)的寫法模板

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

二、教育工作方面

這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級班主任，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。平時積極參加校級教研活動，認(rèn)真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍，并進(jìn)行部分載錄和寫些心得體會。

三、遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認(rèn)真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時間去函授學(xué)習(xí)，力爭達(dá)到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。

以上小結(jié)，如有不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。

總結(jié)的寫法

工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表

述出來，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)按內(nèi)容可以分為工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)等；按時間可分為年度總結(jié)、季度總結(jié)等；按范圍可分為個人總結(jié)、黨支部(小組)總結(jié)、單位總結(jié)等；按總結(jié)的內(nèi)容所涉及的面又可分為全面總結(jié)、專題總結(jié)等。

工作總結(jié)可不拘泥于'格式'和'框框'，但以下內(nèi)容是必須包括的：

(1)標(biāo)題?？偨Y(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。

單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。

公文式標(biāo)題：單位名稱十時限十總結(jié)內(nèi)容十文稱。如標(biāo)題下或文末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱等。

文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)。

雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題；副題采用公文式標(biāo)題，補(bǔ)充說明單位、時限、內(nèi)容等。

(2)基本情況。應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。

(3)工作回顧。要詳細(xì)地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細(xì)、具體，對取得的成效要表達(dá)得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。'

(4)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。

(5)結(jié)語部分。主要寫明今后的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。(6)總結(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。

寫工作總結(jié)應(yīng)注意以下幾個問題：

(1)總結(jié)正文，有兩種不同寫法，要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。

另一種寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。(2)總結(jié)必須實(shí)事求是。事實(shí)要準(zhǔn)確，不能報喜不報優(yōu)，不要夸大其詞。

(3)總結(jié)的觀點(diǎn)要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。觀點(diǎn)正確，是總結(jié)能否站得住的關(guān)鍵。同時還要注意，光有正確的觀點(diǎn)還不夠，還需要有能夠說明觀點(diǎn)的豐富的素材和具體的內(nèi)容，這樣的總結(jié)人家就喜歡看，看后也能有所收獲。

(4)寫總結(jié)文字要力求準(zhǔn)確、生動、活潑?？偨Y(jié)是概括實(shí)踐，反映客觀事物的，因此用詞要確切。'總結(jié)要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動的語言。寫總結(jié)切忌年年老一套。