第1篇 2023年電信述職報告

電信經(jīng)理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在xx整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了xx年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內(nèi)容包括三個部分：xx年工作總結(jié)、工作中個人存在的不足和一點感受以及xx年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第一部分、xx年工作總結(jié)

xx年是公司進行全業(yè)務(wù)運營的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工，xx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護和wlan網(wǎng)絡(luò)維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護

xx年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護面臨著前所未有的壓力。為實現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與ut、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴格執(zhí)行日常作業(yè)計劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護予以足夠的重視。

通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

二、wlan網(wǎng)絡(luò)維護

xx年，集團公司和省公司對wlan網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設(shè)ap約1xx個，熱點4000個，整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的ap數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設(shè)順利推進的同時，也對網(wǎng)絡(luò)維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出c+w統(tǒng)一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規(guī)章制度、故障流程進行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的wlan維護重點工作包括：

1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā)；

2、會同10000號、省noc、企信部和信產(chǎn)公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂；

3、建立全省wlan網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進行了幾項專題網(wǎng)絡(luò)分析；

4、組織全省wlan網(wǎng)絡(luò)維護一線骨干集中進行全面培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)維護技能。

5、通過wlan網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設(shè)，將xx年建設(shè)的ap基本納入網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)了對瘦ap組網(wǎng)的監(jiān)控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調(diào)。

第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受

xx年，我主要負責(zé)的wlan和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的不足：

首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)和交流，導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實際情況差異較大，沒有完全發(fā)揮一個省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用；

其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對wlan網(wǎng)絡(luò)以及evdo網(wǎng)絡(luò)的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度；

還有就是寫作能力不強，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠。

在xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時，回顧全年的各項工作，也有一些個人的感受：

1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個者：集團政策的承接者、全省維護規(guī)章制度的制定者和各項網(wǎng)絡(luò)指標的考核者；必須深入分公司了解一線的實際情況；

2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，就必須繼續(xù)貫徹落實各項日常作業(yè)計劃，及時發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時送修和督促廠家盡快修復(fù)返回；

3、wlan網(wǎng)絡(luò)的維護工作，對所有維護人員來說，都是全新的東西，尤其是采用瘦ap+ac的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后，特別是對無線專業(yè)的維護人員提出了更高的要求，對數(shù)據(jù)、無線、電源、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R和維護技能都需要掌握；

4、wlan網(wǎng)絡(luò)如何實現(xiàn)對evdo的補充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流量分析，必須具備網(wǎng)絡(luò)分析的各項工具和手段，必須結(jié)合前端發(fā)展思路，從而實現(xiàn)我們預(yù)期的目標。

第三部分、xx年工作重點

xx年，是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，按照集團公司統(tǒng)一部署，xx年打基礎(chǔ)、xx年上臺階，xx年就要創(chuàng)一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實現(xiàn)創(chuàng)一流。這對我們來說，既是壓力更是動力，在wlan和小靈通網(wǎng)絡(luò)方面，計劃主要的做好以下幾項工作：

一、繼續(xù)優(yōu)化完善wlan網(wǎng)絡(luò)維護各項規(guī)章制度、流程，改進網(wǎng)管系統(tǒng)功能，提升網(wǎng)絡(luò)分析能力；

二、配合前后端各部門，探索wlan對evdo流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調(diào)整思路和可落地的實施指導(dǎo)意見；

三、組織專項培訓(xùn)，重點培養(yǎng)幾個全省wlan網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶方面的維護骨干，以點帶面的全力提升全省維護人員工作技能；

四、小靈通網(wǎng)絡(luò)做好統(tǒng)計分析和通報，組織廠家落實現(xiàn)場巡檢和故障設(shè)備的保修工作，并按照集團公司統(tǒng)一部署，探索利用小靈通站點、電源和傳輸布放ap，充分盤活小靈通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有存量資源。

回顧過去的xx，在黃總、向總的帶領(lǐng)下，在文斌的精心指導(dǎo)和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò)和wlan網(wǎng)絡(luò)維護各項工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最真摯的謝意；

展望已經(jīng)開始的xx，相信我們這個堅強的、團結(jié)的、特別能戰(zhàn)斗的集體，也一定能夠圓滿完成全省無線網(wǎng)絡(luò)維護的各項工作，實現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目標。等到年底的時候，也相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團和省公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。

以上就是我述職報告的全部內(nèi)容，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

2023年電信述職報告（2）

述 職 報 告

我現(xiàn)任監(jiān)察審計部主任，我所分管的主要工作是工程、財務(wù)審計、監(jiān)察、紀檢工作和服務(wù)督察工作。一年來，我在上級業(yè)務(wù)部門、分公司領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的大力支持下，能夠自覺堅持以鄧小平理論理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六大以來的各項路線、方針、政策和分公司各項規(guī)章制度。按照中國電信bpr流程重組的工作標準及要求，在內(nèi)部審計工作上，堅持以到位不越位、參與不決策，全面審計、突出重點為方針；以監(jiān)督評價企業(yè)資產(chǎn)安全性和會計信息真實性、審計督促整改有效性和為企業(yè)增收節(jié)資為重點；以客觀公正、嚴謹細致、廉潔自律、甘于奉獻、開拓創(chuàng)新的工作思路為原則，緊緊圍繞企業(yè)以經(jīng)營為中心開展審計工作，完成工程審計項目100%的目標要求。在紀檢監(jiān)察工作上，從今年九月份分公司機構(gòu)調(diào)整分管此項工作以來，按照中、省、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭的部署和要求，利用一定時間閱讀文件、熟悉業(yè)務(wù)、進入角色，緊緊圍繞加快電信發(fā)展，堅持認識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、工作力度到位的工作原則，在第四季度關(guān)鍵時期內(nèi)，迎接了省、市組織的各項檢查考核，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作出現(xiàn)了新成效。在服務(wù)督察工作上，在分公司的安排下，為及時妥善解決電信服務(wù)熱點、難點問題，組織擬寫了分公司電信服務(wù)質(zhì)量督察工作實施辦法，并在全區(qū)貫徹落實。

一、今年來，我在審計工作崗位上緊緊圍繞經(jīng)營、建設(shè)這個中心，以一個共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀干部的標準嚴格要求自己，認真的抓好審計工作不放松，不論審計任務(wù)多難、任務(wù)多重，始終組織帶領(lǐng)審計人員，齊心協(xié)力，加班加點，保質(zhì)保量按時完成各項工程審計任務(wù)。一是共完成通信線路工程審計##項，審計通信線路建設(shè)資金@@萬元，審減金額@@萬元，審減率@，按年初計劃提前完成了通信線路工程審計任務(wù)，為分公司節(jié)約通信建設(shè)資金@@余萬元，為守護好企業(yè)資產(chǎn)作好一名忠誠衛(wèi)士。二是積極配合省公司對@@@@2大街電信綜合大樓工程審計，審計金額@@億元。由于配合到位，組織得力，責(zé)任落實，于12月28日前全部完成了電信大樓的工程審計。三是認真審核審計分公司各類經(jīng)濟責(zé)任合同@@份，審核合同資金@@@萬元。在經(jīng)濟合同審核中做到仔細審核，嚴格把關(guān)，杜絕一切經(jīng)濟合同不安全因素。四是的各項資金審計、審核工作只所以完成的較出色，主要是審計部同志的勤奮工作，齊心協(xié)力和各相關(guān)部門的密切配合，特別是分公司各位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，嚴格要求，大力支持和關(guān)懷，在各個方面給予了審計工作極大的方便，在這里我代表監(jiān)察審計部同志表示崇高敬意和衷心的感謝！

二、為使監(jiān)察審計工作質(zhì)量不斷提高完善。按照上市公司的要求，年初，及時組織制訂和修改完善了監(jiān)察審計工作制度，完善了工作計劃和實施方案；配合工程建設(shè)管理部門選擇招標技術(shù)力量和施工力量強、內(nèi)部管理比較規(guī)范的工隊進行施工，以確保工程質(zhì)量、技術(shù)資料的完善；同時建議工程材料管理部門加強了對施工材料環(huán)節(jié)管理與規(guī)范，要求對施工前材料的領(lǐng)發(fā)必須按工程設(shè)計項目進行，對清退工程余料及拆舊材料，必須出具收據(jù)，并按規(guī)定做好財務(wù)處理，為更好的做好審計工作把好關(guān)。組織撰寫了題為《淺談現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)濟效益審計》一篇，報省公司參評，受到好的評價。

三、在監(jiān)察審計部各項工作任務(wù)繁重的情況下，于10月初，積極認真的接待配合了中國電信集團公司審計組對分公司至度的財務(wù)管理、固定資產(chǎn)、損益及執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)等項目的全面審計。在分公司財務(wù)部的大力支持配合下，對分公司的財務(wù)管理、財務(wù)收支的真實性、合法性、效益性和安全性進行了比較準確的評價和監(jiān)督，為規(guī)范上市企業(yè)財務(wù)起到了一定作用。

四、努力做好紀檢監(jiān)察工作。今年9月份，按bpr要求，紀檢監(jiān)察工作從黨群工作部接管到監(jiān)察審計部后，我和同志們一道，利用一切時間認真閱讀上級有關(guān)紀檢監(jiān)察文件，領(lǐng)會精神，盡快進入角色，投入工作。在黨群工作部對紀檢監(jiān)察工作作的較好的基礎(chǔ)上，接著于10月初，認真按照@@市紀委、監(jiān)察局和省公司紀檢組要求，在分公司黨員干部范圍內(nèi)，開展了為期三個月的嚴明紀律、狠剎“四股歪風(fēng)”專項整治活動。首先組織下發(fā)了《關(guān)于貫徹中共渭南市紀委監(jiān)察局專項整治活動實施意見的通知》，同時轉(zhuǎn)發(fā)了省公司紀檢組[]6號文《關(guān)于嚴肅查處黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部參與賭博的通知》。其次組織分公司本級34名副科級以上黨員干部參觀了市紀委監(jiān)察局舉辦的黨風(fēng)廉政建設(shè)書畫展；三是組織分公司38名副科級以上黨員管理干部，按照分公司紀委要求，對狠剎“四股歪風(fēng)”進行了自查自糾，通過抓專項整治活動，強化了黨內(nèi)監(jiān)督，提高了干部素質(zhì)。

五、按照集團公司、省公司的要求，積極組織監(jiān)察審計部有限的人力，按時按要求完成了兩項大的經(jīng)營、管理專項審計調(diào)查報告，受到上級業(yè)務(wù)部門的好評。一是于3月份，按照集團公司、省公司《關(guān)于開展其他業(yè)務(wù)收支及小靈通銷售業(yè)務(wù)專項審計調(diào)查》的通知精神，認真組織審計人員學(xué)好文件，領(lǐng)會精神，有組織有計劃的積極開展專項審計調(diào)查工作。在分公司相關(guān)部門的密切配合下，對與度其他業(yè)務(wù)收支及全區(qū)@@萬戶小靈通銷售收支管理情況進行了調(diào)查、對比、分析，特別是對小靈通市場發(fā)展?jié)摿?、小靈通業(yè)務(wù)的投資及收支回報時限、小靈通實物管理流程、小靈通市場營銷對策及方式等情況進行了綜合調(diào)查分析、論證，寫出了有價值的其他業(yè)務(wù)收入及小靈通管理銷售業(yè)務(wù)的專項審計調(diào)查報告。二是按照集團公司、省公司[]344號文件《關(guān)于開展采購集中管理的專項審計調(diào)查的通知》精神要求，在市分公司相關(guān)部門的配合下，對6月1日至5月31日期間，采購各項業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行專題調(diào)查。在調(diào)查時間緊、調(diào)研內(nèi)容多、技術(shù)難度大的情況下，能夠精心組織安排，在沒有求助外援的條件下，依靠審計部自身能力，加班加點的對采購組織架構(gòu)及管理制度執(zhí)行情況、對設(shè)備供應(yīng)商的組織、管理與評價體系建立與執(zhí)行情況、對開展采購集中管理、提高采購工作效率的情況、對采購的框架協(xié)議執(zhí)行情況及對采購的意見和建議等都作了詳實的分析、論證，按時按要求寫出《關(guān)于采購集中管理專項審計調(diào)查報告》，受到上級業(yè)務(wù)部門表揚。

六、按照bpr流程重組標準和人力資源的要求，積極參與bpr工作。親自組織提抄監(jiān)察審計部員工績效考核實施細則及各項業(yè)務(wù)考核標準的制定，按照監(jiān)察審計部工作要求，每月對員工按kti標準進行認真考核，對相關(guān)考核指標按時按要求上報業(yè)務(wù)部門。為了能使本部門員工站好自己的崗位，勝任本職工作，在自己帶頭學(xué)好各項審計、紀檢監(jiān)察條例條令和bpr業(yè)務(wù)知識的同時，組織本部門員工有側(cè)重點的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。我在工作實踐中深刻認識到，作為監(jiān)察審計部負責(zé)人，自己必須學(xué)好黨的各項路線、方針、政策和上級業(yè)務(wù)部門的各項條例條令，才能在工作中為企業(yè)保好駕護好航，才能夠忠實于自己的崗位。

七、抓好聯(lián)系點工作，促進經(jīng)營發(fā)展。分公司決定白水電信分分公司是我的聯(lián)系點，由于市場競爭激烈、電信業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，白水分公司業(yè)務(wù)收入增長滯后，我作為一名分公司包點干部，收入上不去，我負有一定責(zé)任。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，分公司及時在蒲城召開了經(jīng)營分析會，提出了下半年完成@@的收入奮斗目標。為了幫助白水分公司完成@@的收入目標，我及時向分公司主管經(jīng)營的總經(jīng)理和財務(wù)部、市場拓展部領(lǐng)導(dǎo)及主管經(jīng)營的干部請教，了解、掌握白水分公司收入發(fā)展存在的問題和應(yīng)采取的有效對策。經(jīng)過認真思考準備，利用4天時間去白水分公司分別找干部、職工了解經(jīng)營發(fā)展情況，查找收入上不去的主要原因；同時，又去馮雷等三個支局（所）現(xiàn)場了解情況，經(jīng)過幾天的上下探討、現(xiàn)場了解，基本摸清了@@電信分公司經(jīng)營發(fā)展存在的主要問題和應(yīng)采取的相應(yīng)措施，在兩位局長的支持下，召開了支局長、班組長以上的干部會議，會上著重對白水經(jīng)營發(fā)展進行了簡練分析，提出了白水分公司六個方面有利因素、4個方面不利因素和四條具體措施的發(fā)言后，大家對我的發(fā)言拍手叫好，受到啟發(fā)鼓舞。白水分公司全體人員積極行動起來，緊緊抓住蘋果大縣又是蘋果大豐收年的好時機；抓住突擊小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展多戶；抓住話吧業(yè)務(wù)大發(fā)展；抓住消滅零次戶等措施和手段，使白水分公司業(yè)務(wù)收入截止12月底完成@@，即@@萬元，增長@@，同比增長第二名的好成績。

八、努力做好管控第二黨支部工作。今年十月份，分公司機構(gòu)調(diào)整后，為抓好黨務(wù)工作，我被組織指定為管控第二黨支部負責(zé)人。按照分公司的安排，我愉快的接受了任務(wù)，擠出一定時間，摸清黨員底子，建立支部工作登記，及時組織管控第二黨支部黨員大會的召開，按照黨章規(guī)定進行了黨支部選舉，產(chǎn)生由我任支部書記的三名支部委員，并及時建立起黨小組，是黨的基層組織工作落到實處。我有15年的支書記工作經(jīng)驗，我一定能夠作好黨的基層工作。

九、我能夠按照黨的要求，自覺做好廉潔自律?，F(xiàn)在，我的工作崗位就是紀檢、監(jiān)察、審計和服務(wù)督察，是黨風(fēng)廉政、監(jiān)督檢查和企業(yè)經(jīng)濟費用的監(jiān)察審計部門，更應(yīng)自查自律，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)和同志們能把這個重擔(dān)交給我，是對我的信任，我清楚我該如何去工作。從事審計工作兩年多來，我清醒的認識到，審計工作是一項原則性、政策性很強的工作，一定要按照一個合格監(jiān)察審計人員的思想品行和原則要求自己，做好監(jiān)察審計工作。我在工作中，從未接受被審對象的請吃請喝，從未應(yīng)被審對象的要求，讓利一發(fā)錢。我深深認識到，要想做好監(jiān)察審計和服務(wù)督察工作，必須做到敢于堅持原則，敢于碰硬、客觀公正、嚴謹細致、廉潔自律、甘于奉獻、站好自己的崗位，忠于自己的職業(yè)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助支持下，經(jīng)過自己敬業(yè)愛崗，勤奮工作，認真負責(zé)，積極努力，圓滿地完成了本職工作的任務(wù)。

但也存在需要改進和加強的問題。一是在“管理、效益”及內(nèi)控制度審計方面的經(jīng)驗不足，有待于按照上級業(yè)務(wù)部門的部署加大投資力度；二是由于接管紀檢監(jiān)察工和時間較短，業(yè)務(wù)處理還不夠熟練。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，盡管我在監(jiān)察審計崗位上做了一定的工作，取得了較好的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，我決心在新的一年里，發(fā)揚成績，糾正錯誤，勇于創(chuàng)新，再接再厲，更加努力工作。因為我熱愛我們的企業(yè)，喜歡我的崗位，我必須為之辛勤勞作，貢獻力量。在這里，借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們拜個早年，衷心祝愿大家在新的一年里喜氣盈門門庭吉祥！祝愿我們的企業(yè)前程似錦錦繡輝煌！

謝謝大家！

二○○五年元月八日

2023年電信述職報告（3）

xx年，我?guī)ьI(lǐng)辦公室全體員工全面強化執(zhí)行文化、提高辦事效率、增強專業(yè)技能、精細綜合管理、優(yōu)化人力架構(gòu)，充當(dāng)好公司的信息部、領(lǐng)導(dǎo)的參謀部、員工的后勤部的角色，創(chuàng)造性的開展工作，努力為公司順利發(fā)展打基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的履職情況匯報如下：

一是圍繞公司中心工作、領(lǐng)導(dǎo)意圖，創(chuàng)造內(nèi)外部和諧發(fā)展環(huán)境。通過部門晨會、培訓(xùn)會等形式增強了員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，當(dāng)好管理者和執(zhí)行者的角色。開展深層調(diào)研，實行了對縣級分公司考評制度，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，此做法被作為一項基礎(chǔ)管理工作先進經(jīng)驗在全省系統(tǒng)推廣。積極協(xié)調(diào)公關(guān)，融洽外部關(guān)系，主要與對公司發(fā)展影響較大的三方面關(guān)系處得較為融洽：市縣兩級分公司與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T；與新聞媒體；與各級黨委、政府的關(guān)系，以取得有力支持和幫助。同時，為公司爭得榮譽，0年公司獲得2xx年度省級文明單位等多項榮譽稱號，促進了精神文明建設(shè)，打造了和順的外部環(huán)境。

二是堅持管理制度落地，確保了行政后勤服務(wù)到位、支撐有力。堅持完善后勤保障相關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)督檢查辦法，狠抓執(zhí)行力的提高，公司治安保衛(wèi)、消防安全、水電消防空調(diào)電梯等設(shè)備的維護、辦公場所保潔、辦公用品及小額固定資產(chǎn)、車隊、縣分營業(yè)廳及辦公樓維修、裝修工程等方面的管理工作良好有序開展。

加強內(nèi)控，節(jié)約開支，積極建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。主要在提高資產(chǎn)利用率、抓好節(jié)約用電、堅持節(jié)約用水、加強車輛管理、減少低耗品開支、節(jié)約通信費用、預(yù)算成本控制等六個方面，強化實施消耗定量、費用定額，堅持節(jié)約辦公、節(jié)儉辦事，力促形成節(jié)約的長效工作機制。營業(yè)廳設(shè)計、用料、招標等壓縮報價，水、電安裝等項目自購材料由公司物業(yè)人員自行施工，保證了施工質(zhì)量、節(jié)省了施工費用。小型固定資產(chǎn)購置經(jīng)市場調(diào)查后招標采購，保證了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，又保證了較低的采購價格。職工餐廳順利建成投入使用，滿足了員工用餐需求，同時，完成公司部分接待任務(wù)。組織舉辦了“慶祝成立六周年暨國慶節(jié)聯(lián)歡晚會”，協(xié)辦“圣誕聯(lián)誼酒會”。

強化安全保衛(wèi)，確保安全生產(chǎn)。兩處通信綜合樓的治安保衛(wèi)及消防安全工作有序開展，全年無安全事故。

加大車輛管理力度，為公司運營提供大力支持。在多部車輛支援經(jīng)營一線的情況下，通過合理調(diào)度，保證了通信建設(shè)、運行維護用車的需要。通過聯(lián)合會診制度，降低了維修成本；車輛例行保養(yǎng)在公司內(nèi)進行，保證了車輛保養(yǎng)的強制性，提高了車輛的運行壽命。

三是精益求精，文牘、檔案工作順利進展。積極推動信息化工作，公文收發(fā)全部轉(zhuǎn)到mss管理信息系統(tǒng)運行，提高了公文流轉(zhuǎn)速度和辦文效率，節(jié)約了大量辦公耗材。信息報道工作順利進展，公司在《信息》、《》報的上稿量和積分名列全省前茅，獲得《》報優(yōu)秀通訊員（第二名）。并在市級以上媒體刊發(fā)通訊稿多篇，其中人民郵電報2xx年月日以《》為題報道了公司開展的營銷服務(wù)活動，實現(xiàn)公司在國家級行業(yè)報刊事跡報道的零的突破。檔案管理工作得到加強、提高，公司獲得“省xx年度開發(fā)利用檔案信息資源成果獎三等獎”一項，晉升為“省檔案管理考核一級先進單位”，使檔案管理一年一個臺階，一年一次飛躍，大大加快了向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)軌道邁進的步伐。

工作思路：

，我將主要在以下四方面努力做好辦公室各項工作：

一是加強制度建設(shè)，強化工作責(zé)任，樹立全新的服務(wù)意識，確保各項工作快速、高效、規(guī)范運轉(zhuǎn)。

二是嚴把公文質(zhì)量，加強宣傳工作，加快信息的傳遞和交流,為公司健康發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。

三是重視安全生產(chǎn)，居安思危，警鐘長鳴，嚴格安全責(zé)任制，千方百計為生產(chǎn)經(jīng)營、為基層單位和廣大員工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境。

四是嚴格內(nèi)控管理，控制費用支出，提高補給速度，做好行政后勤支撐保障工作。

2023年電信述職報告（4）

三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認真學(xué)習(xí)、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“xx大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實干，在xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元；xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭；xx年截止十一月底，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。

一、勤學(xué)思維，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎(chǔ)。我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作實踐。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按局的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“xx大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“ａ管理模式”學(xué)習(xí)等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是堅持理論聯(lián)系實際，用理論來指導(dǎo)解決實踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，三年來，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年，我通過對分（支）局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在進行三項體制改革后，大部分（支）局負責(zé)人對工作很盡心盡責(zé)，工作主動性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種“分局局長忙得團團轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。

三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃xx年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。

二、勤政思進，圖謀發(fā)展

三年來，我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。

一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心，實行經(jīng)濟發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標任務(wù)，達到了預(yù)期目標。

二是抓亮點。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實之風(fēng)。三年來，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。

三是抓難點。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點不再難的目的。

電信部門經(jīng)理述職述廉報告范文

第2篇 電信局人力資源部經(jīng)理述職報告

電信局人力資源部經(jīng)理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：20xx年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù)，對我來講，人力資源管理工作，是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項工作任務(wù)和kpi效績指標，下面我分四個方面來向大家匯報，請評議。

一、思想、學(xué)習(xí)方面的情況：人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大，我始終抱著認真踏實的工作態(tài)度，工作上有強烈的工作責(zé)任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經(jīng)常加班加點，從不計較個人的得失。處事堅持原則，公道正派，能嚴格遵守組織人事紀律。

能關(guān)心同事，處處以身作則，部門全體人員團結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。人力資源工作的政策性、原則性強，一年來，我一直堅持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng)新等方面的文件精神，學(xué)習(xí)了勞動保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容.通過學(xué)習(xí)和工作的實踐，一年時間人力資源的工作，我感覺到收獲很大，自己得到了鍛煉，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

二、04年完成的主要工作情況：

（一）積極推進績效管理工作：績效管理對公司各項工作的開展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標任務(wù)的完成，我深感績效管理工作的重要性，在推進績效管理過程工作中，傾注了大量的時間和精力，對績效數(shù)據(jù)反復(fù)測算分析和研究討論，完成了績效管理實施細則的制訂和修訂工作，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。按照考核程序，認真組織開展績效考核工作，每月組織對公司各部門績效的完成情況進行考評，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績效工資；組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評定工作，依據(jù)員工年度考評結(jié)果，對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

第3篇 電信渠道述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

本人于*年*月*日交流到*******公司企業(yè)信息化部計費結(jié)算處工作。在交流的半年期間，我主要負責(zé)*****的維護，支撐集團公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主)，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業(yè)相關(guān)工作進行指導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中，我嚴格履行個人崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

一、20xx年工作小酷

(一)做好《*****》文檔維護工作

隨著***對電信業(yè)務(wù)的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運營的場景下，計費工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用?，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著電信業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務(wù)分攤等都提出全新的要求。

值此時機，總部啟動了*****的編寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關(guān)注點已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計費網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計費能力體系。

在該工程中，我主要負責(zé)*****的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設(shè)計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進行補充和調(diào)整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

(二)完成軟課題評審工作

軟課題是總部計費專業(yè)針對現(xiàn)實的業(yè)務(wù)場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預(yù)研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內(nèi)容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責(zé)的****、*****、******和*****四個軟課題順利的通過了評審。

(三)積極主動做好營銷支撐工作

隨著電信業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保電信市場份額，實現(xiàn)有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

經(jīng)過短暫的磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責(zé)對家庭客戶部和3g重點產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復(fù)雜度都比較高，計費實現(xiàn)有較大的難度。在工作中，我一方面認真領(lǐng)會家庭客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：

1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設(shè)親情號碼方式實現(xiàn)互打免費的需求，解決了校園方案不成熟，實現(xiàn)難度大的問題。

四)參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解

酒費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎(chǔ)管理，運營管理，計費關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要手段，特別是在電信業(yè)務(wù)承接之后，隨著省分公司和集團公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。

20xx年總部計費結(jié)算處開始組織電信業(yè)務(wù)承接后的第一次計費組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長，參加了對山東、湖北和重慶三個省分公司的組巡。在組巡過程中，我嚴格按照總部制定的評分標準對被組巡省盔行評分，充分調(diào)動參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見和建議，在時間緊，任務(wù)重的情況下，科學(xué)合理的安排時間，比較好的完成了第一階段組巡工作。

在第二階段的組巡中，我主要負責(zé)對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團下發(fā)的計費專業(yè)類各類文件，結(jié)合當(dāng)前和今后的計費工作形式，編制了相應(yīng)的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。

(五)學(xué)習(xí)新知識，了解新系統(tǒng)

隨著3g牌照的發(fā)放，內(nèi)容計費越來越受到運營商的重視。為了適應(yīng)未來內(nèi)容計費的需要，集團公司啟動了ha/ccg建設(shè)項目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進行了試驗。我作為成員之一參加了該項目。在工作中，我認真學(xué)習(xí)了ccg的相關(guān)規(guī)范，積極和試驗省分公司計費專業(yè)人員進行溝通，了解試驗的進展以及和計費系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對ccg與計費系統(tǒng)的關(guān)系有了一個比較清晰的了解，對于ccg商用之后如何與計費系統(tǒng)進行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。目前該項目仍在進行中，我將繼續(xù)加強對該系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進一步熟悉掌握該系統(tǒng)。

(六)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在交流期間，我還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作：

1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。

2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案評審。

3、參加****電信計費全網(wǎng)運營專項會議，并作《20xx年計費專業(yè)滾動規(guī)劃》報告。

4、參加ocs系統(tǒng)部署及推進會，聽取廠家關(guān)于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

5、組織廠家進行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。

二、工作感受和體會

總結(jié)自己交流期間在集團工作，有以下幾點體會：

第一，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作具有很強的全局性和前瞻性，對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對計費專業(yè)的未來要有清晰的認識和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

由于自己長期在省公司負責(zé)具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)，從而對目標的達成帶來消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強學(xué)習(xí)，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項工作。

第二，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作具有很強的專業(yè)性，對人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統(tǒng)和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或?qū)崿F(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。這需要有足夠扎實的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊，承接相關(guān)的工作才能得心應(yīng)手，游刃有余，充分體現(xiàn)計費專業(yè)的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標的達成。

雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累，但還是無法滿足集團計費專業(yè)工作的要求，在工作中往往有進退失據(jù)，勉為其難之感。今后，自己一定要加強對專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，爭取在工作中能展現(xiàn)出計費專業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。

第三，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作涉及部門多，情況比較復(fù)雜，對人員的溝通和協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。隨著計費工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計費專業(yè)支撐的部門也越來越多，不僅涉及市場前端，還包括運維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對于工作目標的達成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進對對方工作的理解，達成一致的目標解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

由于自己長期在省公司工作，來到集團以后思想觀念上沒有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進行溝通，對其他方面的意見不能換位思考的去理解，導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，為工作的順利進行提供重要的保障條件。

第四，集團計費專業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風(fēng)有更高的要求。由于是在集團工作，與基層接觸較少，時間一長就容易形成官僚主義的作風(fēng);由于工作涉及面多，責(zé)任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風(fēng);由于在工作中難免會遇到與省分公司之間，與廠商之間人際關(guān)系上的往來，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場，形成“庸俗的好人主義“的作風(fēng)。

因此，自己要不斷加強自身的思想作風(fēng)建設(shè)，切實強化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進性，以好的思想作風(fēng)指導(dǎo)自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。

三、20xx年工作規(guī)劃

1、強化對《******》的學(xué)習(xí)，爭取盔一步吃透模型的設(shè)計思路，全面掌握模型架構(gòu)，理清模型脈絡(luò)，為********的落地工作做準備。

2、加強對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學(xué)習(xí)，重點加強對內(nèi)容計費、云計算、電信支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，了解未來計費專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價值觀念過關(guān)，確保得失觀念過關(guān)，培養(yǎng)堅韌頑強，奮斗不息的作風(fēng)，培養(yǎng)務(wù)實勤勉，謙虛謹慎的作風(fēng)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電信渠道

第4篇 2023年3月電信員工述職報告

電信員工xx年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝！

xx—xx學(xué)年度第二學(xué)期第三周（3月15日---3月20日）述職報告一、 本周工作目標： 1、召開發(fā)獎大會。 2、聽課、評課。 3、緊急疏散演練。...

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表、委員，同志們：xx年，是我市克服嚴重自然災(zāi)害和應(yīng)對全球經(jīng)濟危機實現(xiàn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展的一年,也是統(tǒng)計工作繼續(xù)推進，統(tǒng)計部門形象提升，統(tǒng)計干部有所作為的一年。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位代表：您們好！——“學(xué)校無小事，處處是教育；教師無小節(jié)，處處是楷模。” 為了xx中學(xué)的教育事業(yè)，您們不畏炎熱，不辭勞苦，來到我校，齊集一堂，指導(dǎo)我校教育工作，考核我校班子管理。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓、老師們：××學(xué)年度，在市教委、鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心下，在全體教職工的支持下，本人忠于職守，務(wù)實工作，為把學(xué)校辦成具有科技、勞技教育特色的辦學(xué)水平較高的省級實驗小學(xué)而竭盡全力。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！ 就今天這個機會，把我一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一個簡要的匯報。 我匯報的內(nèi)容分為兩個部分： 第一部分：在過去的一年里我做了些什么？第二部分：在新的一年里我該怎么做？ 首先，向大家匯報一...

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好，xx年已經(jīng)即將走完，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，我與單證部全體員工共同努力完成公司制定的各項管理和業(yè)務(wù)指標、提高單證質(zhì)量與服務(wù)水平，取得了一些成績，也存在著很多不足。

謝謝大家！各位同志：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)。去年四月，因為工作的需要。組織通過民意測評等方式，將我從 衛(wèi)生院調(diào)入 縣人民醫(yī)院擔(dān)任黨委委員，副院長。

就業(yè)委員述職報告尊敬的老師 親愛的同學(xué)們：大家好！我是咱們班的就業(yè)委員，很感謝大家對我的信任，給了我這樣一個平臺，讓我可以鍛煉自己。以前，在大學(xué)以前從來沒有接觸過這個職務(wù)，也沒有什么經(jīng)驗可以借鑒，所以有很多地方做的不好，做...

第5篇 電信職工代表述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

xx年，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運行，實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時準確地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。

學(xué)習(xí)是一個人汲取知識養(yǎng)分的手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機會，向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時時處處事事以他們?yōu)榘駱?，注重加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運和市場經(jīng)濟的發(fā)展同步，實現(xiàn)跨越式發(fā)展?

我認為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調(diào)度運行的規(guī)律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿。在我看來，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進步和員工素質(zhì)的提高，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊伍，是“做強××，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，團結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進，為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻!

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

第6篇 電信員工述職報告

電信員工述職報告范文

電信員工述職報告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好!

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

2023年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識，了解了電信的業(yè)務(wù)。

2023年4月調(diào)離號百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應(yīng)，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

2023年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)任了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的`用戶，禮貌的，粗魯?shù)?，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務(wù)，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退，取長補短，奮發(fā)進取，團結(jié)一致，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻!

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

第7篇 電信局商業(yè)客戶部經(jīng)理述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

上午好!

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責(zé)，突出重點，全面完成各項指標和任務(wù)

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)

營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

（一）創(chuàng)新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作

20xx年1－10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放

裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、

金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。

保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年

期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作

主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同

期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。

6、嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。

二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團隊?wèi)?zhàn)斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學(xué)習(xí)中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設(shè)

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊?wèi)?zhàn)斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需

要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素質(zhì)。

三、下一步工作思路與打算

（一）、加強內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

（二）、加強內(nèi)部培訓(xùn)，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。

（三）、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

（四）、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。

在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

（五）加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支

撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施

收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模

式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

（八）增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。

（九）加強農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！

第8篇 電信黨組成員的述職報告-述職報告

一、加強學(xué)習(xí)，不但提高自身素質(zhì)

我是一名有20多年黨齡的共產(chǎn)黨員，又是一名參加工作多年的領(lǐng)導(dǎo)干部，我深深知道學(xué)無止境，只有不斷學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，才能與時俱進，在公司的發(fā)展中提高自我，以自身的提高促進公司的發(fā)展。我始終把學(xué)習(xí)擺在首要位置，堅持學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆五中全會精神，堅持每天閱讀各類報刊雜志，及時領(lǐng)會掌握黨和國家的路線、方針、政策，時時處處注重培養(yǎng)提高政治敏銳性與洞察力，在一些大事大非面前保持清醒頭腦，堅持原則立場，不隨波逐流，不人云亦云。有針對性地鉆研學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)、市場經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營管理等方面的知識，積極參加省公司組織的各項學(xué)習(xí)，結(jié)合本公司工作目標進行針對性的學(xué)習(xí)研究，并做到有學(xué)習(xí)內(nèi)容、有學(xué)習(xí)筆記、有學(xué)習(xí)心得。同時理論聯(lián)系實際，將所學(xué)知識與工作實踐融匯貫通，做到學(xué)以致用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)理論水平與實踐工作能力。

二、求真務(wù)實，開拓進取，各項工作取得較大進展

圍繞公司的'目標任務(wù)，立足實際，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新方法，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的的共同的努力下，分管的基建、監(jiān)理和供應(yīng)工作取得了新的成績，各科室全面完成了公司所下達的各項任務(wù)。全力發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)空間，小靈通發(fā)展取得了突破性的進展。

一是基建工作穩(wěn)妥開展，后勤管理服務(wù)水平有明顯提高。在工作中，我確立了第一為客戶服務(wù)、第二面向社會經(jīng)營的指導(dǎo)思想。對于各項基建工程，做到“統(tǒng)盤考慮，全面安排，補充完善，加快進度，確保質(zhì)量”，要求相關(guān)部門和人員對每個方案作好考察論證。另外，調(diào)整充實加強了基建部門，為以后基礎(chǔ)工程和配套設(shè)施的建設(shè)與改造爭取了資金，使各項工程保質(zhì)保量保工期竣工，按時投入使用具備了更好的條件。

二是加強監(jiān)理工作，規(guī)范了公司運行機制和管理機制。對于運行機制，積極探索，推行市縣一體化管理，取消縣級單位投融資、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物資采購和成本管理等五項權(quán)力，對全市6個縣級單位全部實行了報賬制，建立集約型管理體系；在完善管理體制方面，真抓實干，進行企業(yè)內(nèi)部的改組、改造，實現(xiàn)了主輔、主副分離，賦予了原來完全依賴主業(yè)生存的實業(yè)公司以生機和活力。按照貼近用戶貼近市場的思想，對原有的三條線運行機制進行改組，成立了六個分局和三個支局，使市場分工更加細密。在后勤、財務(wù)工作上，強調(diào)成本核算，強化增收節(jié)支，收到了明顯成效。

三是深入細致的開展“小靈通”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。我先后組織相關(guān)部門開展了兩次大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化百日會戰(zhàn)，通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，較好地解決了網(wǎng)絡(luò)運行中的“重、急、難”問題，有效提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支撐。這對于改變市場格局、增強競爭能力、鞏固企業(yè)地位、拉動收入增長具有重要意義。

四是狠抓業(yè)務(wù)拓展，取得“小靈通”會戰(zhàn)的勝利。自2023年1月28日開通“小靈通”業(yè)務(wù)以來，我?guī)ьI(lǐng)分管的部門同志積極響應(yīng)公司的銷售政策和精神，狠抓市場拓展，相繼成功完成省公司開展了“‘小靈通’綠色風(fēng)暴百日會戰(zhàn)”和“‘小靈通’百萬沖刺”等活動，全力以赴全心全意地發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)，提前完成會戰(zhàn)任務(wù)和百萬沖刺目標，為牡丹江分公司超額完成了全年發(fā)展計劃做出了自己應(yīng)有的貢獻。

五是改革創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。首先，把實業(yè)改制作為重頭戲，按照集團公關(guān)于“改革步伐要加快，不能影響上市；改制一定要把資產(chǎn)劃清，把員工的人數(shù)劃清；改革是主輔分離，是改制、分流，不是取消實業(yè)；主業(yè)改革和實業(yè)改制同步進行”的原則要求，以辦好企業(yè)、把企業(yè)做大做強做出效益為前提，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極推進，創(chuàng)造性地開展工作，確保了實業(yè)改制工作的順利完成。其次，積極推進集團公司部署的主業(yè)營銷體制、運行維護、財務(wù)管理、物資采購、用工制度和用人機制等一系列改革工作，通過改革創(chuàng)新，努力解決自身存在的制約企業(yè)發(fā)展的問題。

三、嚴于自律，勤謹廉潔，作風(fēng)過硬

一年來，本人按照“三個代表”重要思想的基本要求，嚴于自律，以身作則，加強了自身思想、工作、廉政等方面的作風(fēng)建設(shè)。

一是廉潔自律。一年來，我能自覺遵守各級黨委和公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，嚴格要求自己，真正做到：上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我一定達到，不違章、不違紀、不犯法，做個合格的領(lǐng)導(dǎo)。我嚴格按本公司制定的廉政制度辦事。在經(jīng)濟問題上，計劃外超過1萬元以上的一切開支，都經(jīng)公司辦公會議討論。作為公司的副總經(jīng)理，應(yīng)該是本公司干部職工的表率，兩個文明建設(shè)的“領(lǐng)頭雁”。因此，我在考慮問題、處理事情當(dāng)中，凡是要求員工做到的，自己首先做到。我從不以“副總”自居，尋求索取，而是以“副總”自律，講求奉獻。

二是工作作風(fēng)扎實。我深知，作為一名國家領(lǐng)導(dǎo)干部，自己的一言一行，一舉一動，都會影響身邊的工作人員和部門的同志。保

第9篇 電信經(jīng)理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受

2023年，我主要負責(zé)的wlan和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的不足：

首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)和交流，導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實際情況差異較大，沒有完全發(fā)揮一個省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用；

其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對wlan網(wǎng)絡(luò)以及evdo網(wǎng)絡(luò)的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度；

還有就是寫作能力不強，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠。

在2023年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時，回顧全年的各項工作，也有一些個人的感受：

1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個者：集團政策的承接者、全省維護

第10篇 電信企業(yè)總經(jīng)理述職報告

##”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營；效益，做大做強”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。

二、堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理工作。三年來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在20xx年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，占年計劃的##％，凈增用戶##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶##萬戶，建設(shè)ip超市##個，發(fā)展數(shù)據(jù)專線##條；20xx年共完成主營收入##萬元，比上年增長56.17％，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線##條，發(fā)展寬帶用戶##戶，發(fā)展如意郵箱用戶##萬戶，凈增如意秘書#萬戶，保持了良好的增長勢頭；20xx年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差##萬元，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，網(wǎng)上用戶達##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##戶，網(wǎng)上用戶數(shù)達##萬戶，建設(shè)ip超市##個，完成電路出租##條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶##戶，凈增如意秘書##萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。

三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。（一）20xx——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成g網(wǎng)三期工程的建設(shè)，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網(wǎng)二期工程建設(shè)，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。（二）20xx——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成c網(wǎng)三期工程建設(shè)，新建基站21個，進一步擴大了c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，擴充了1x的無線數(shù)據(jù)容量，增強了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開始了c網(wǎng)目標網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭在20xx年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬?。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路450公里，新建管道41公里。（三）20xx——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了c網(wǎng)目標網(wǎng)b階段交換機擴容工作和90個基站的建設(shè)開通工作，使所有基站都具備了1x上網(wǎng)功能，截至20xx年年底，c網(wǎng)基站數(shù)達到239個，基本在城區(qū)、##、##實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、g網(wǎng)、c網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件。四是進行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。

四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠發(fā)展的高度充分認識服務(wù)的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制，落實“機關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實做好大客戶的服務(wù)工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7#24小時不間斷服務(wù)，加強客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達到100％。三是結(jié)合“行風(fēng)評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務(wù)，全面接受社會監(jiān)督，改進行業(yè)風(fēng)氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進行建設(shè)達標及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的營業(yè)廳評定工作，使行風(fēng)評議活動真正落實。

五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。20xx年，##營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”；在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，##分公司獲得競賽活動組織獎。20xx年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20xx年，##分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進單位；##營業(yè)廳、##分公司被評為“省級青年文明號”，##、##、##營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。

六、加強綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益就越好，三年來，我們一是加強財務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強化預(yù)算管理，加強營收管理，實行成本管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態(tài)管理機制，提高整體工作效率，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強對員工的培訓(xùn)教育工作，大力推行職業(yè)資格認證及持證上崗制度。三是加強經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴格控制成本，同時加強資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。

七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐__的責(zé)任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上，我都能嚴格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負責(zé)，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。

以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責(zé)，對于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細，按照精細化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風(fēng)。以上這些問題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進性教育中，努力學(xué)習(xí)、認真剖析，進一步找準存在問題的思想根源，對照典型、找出差距、認真改造自己的主觀世界，與時俱進，將成績作為工作中新的起點，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。

第11篇 電信局公眾客戶部副經(jīng)理述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

2004年是xx電信搶機遇，快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在這充滿競爭的一年里，我擔(dān)任公客部營業(yè)中心主任一職，現(xiàn)將一年來我的思想、工作情況和2005年的工作思路向大家作一匯報：

一、政治思想方面：

1、關(guān)心政治，加強學(xué)習(xí)。平時能認真學(xué)習(xí)江___“三個代表”的理論，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)及深遠意義。關(guān)心時事政治，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和理論水平。在思想上，行動上與___保持一致，時時處處以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。樹立正確的人生觀、價值觀，積極參加黨支部組織的各項政治活動，具有較高的思想覺悟。

2、高標準要求自己。在工作中有強烈的事業(yè)心及責(zé)任感，能嚴格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，起好模范帶頭作用。在與上級各部門及兄弟單位的協(xié)作配合中，虛心好學(xué)、坦誠相見、友好合作。

3、為促進自己業(yè)務(wù)及理論水平的提高，平時注重學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的專業(yè)知識，自學(xué)了《管理學(xué)》、《營銷學(xué)》等課程，拓寬了知識面。

二、 工作情況：

（一）建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)。

2004年2月，為最大限度地為社會提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務(wù)，局成立了10000號客戶服務(wù)中心。新的部門新的管理，我借鑒ww局先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本局特點，建立了10000號管理臺帳。完善了業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理流程，制定了《10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理制度》，《10000號客戶服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任制》，使10000號工作很快走向了正軌，打出了品牌。并在以后十個月的工作中不斷完善、補充，制定了《10000號業(yè)務(wù)咨詢流程》、《10000號業(yè)務(wù)投訴處理流程》、《10000號寬帶用戶回訪制度》、《10000號障礙用戶回訪制度》、《10000號用戶投訴處理回訪制度》，強化了10000號的管理?，F(xiàn)在10000號月人工話務(wù)呼入量達15000余次，月回訪寬帶用戶500余戶，月回訪障礙用戶1600余戶，月回訪投訴用戶60余戶，讓用戶感受到了中國電信實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

城區(qū)營業(yè)窗口隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，營業(yè)資金、有價卡和其他電信票款數(shù)量逐漸增大。為保證資金安全，杜絕安全隱患，在城區(qū)三大窗口按照《ww電信分公司電信資金安全管理的規(guī)定》，建立健全各項安全防范制度。嚴格請領(lǐng)、審核、登記、保管、收發(fā)、交接等手續(xù)，做到了收支清楚，帳實相符。建立了自查、抽查、互查制度，確保了電信資金的安全。保證了窗口各項工作的正常進行，為窗口規(guī)范服務(wù)達標奠定了扎實基礎(chǔ)。

（二）提高員工素質(zhì)，確立服務(wù)思想，提高服務(wù)水平。

1、抓員工培訓(xùn)。把“服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)贏得市場”的思想根植于員工的頭腦中，一方面加強對員工的服務(wù)意識教育，組織員工學(xué)習(xí)《電信服務(wù)標準》，《電信條例》，《首問負責(zé)制》和有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。另一方面采取走出去，請進來的方式，讓員工學(xué)到更多的專業(yè)知識和服務(wù)理念。自己培訓(xùn)業(yè)務(wù)的同時，組織10000號話務(wù)員每星期五參加ww局各項新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使她們盡快掌握了各項業(yè)務(wù)技能，提高了業(yè)務(wù)水平。邀請經(jīng)驗豐富的老前輩來局培訓(xùn)營業(yè)員處理各種用戶投訴的技巧及現(xiàn)場應(yīng)變能力，使窗口服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。

2、組織員工開展勞動競賽。全年在營業(yè)窗口開展了“服務(wù)質(zhì)量競賽”活動、“每月一星”的評選活動，看一看誰的服務(wù)好，比一比誰的營銷勢頭強，促進了營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。組織10000號話務(wù)員進行了“闖三關(guān)”比賽，規(guī)范10000號的服務(wù)?！耙魂J”語言關(guān)，比一比誰的嗓音美，普通話好，“二闖”委屈關(guān)，看一看誰最能化解用戶的怨氣，“三闖”業(yè)務(wù)技術(shù)熟練關(guān)，看一看誰是“問不倒”，使10000號話務(wù)員逐漸養(yǎng)成了最新業(yè)務(wù)隨時學(xué)，基本業(yè)務(wù)天天學(xué)，綜合業(yè)務(wù)定期學(xué)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、努力營造積極向上的工作氛圍，讓先進職工的先進性得到體現(xiàn)，普通員工的工作主觀能動性得到發(fā)揮。

一年來，10000號及各營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量大為改觀，“微笑服務(wù)”“貼心服務(wù)”成了大家的自覺行動。8—12月份省、市公司領(lǐng)導(dǎo)及市行風(fēng)辦對我們的服務(wù)工作進行了多次明查暗訪，均對我們的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度表示了滿意并給予了充分肯定。人民路電信營業(yè)班獲得了“ww市青年文明號”、“巾幗示范崗”、“規(guī)范服務(wù)達標窗口”等榮譽稱號。

（三）加強協(xié)調(diào)，精心組織，確保營銷工作的有序進行

1、強化績效管理。營業(yè)中心是公客部各項營銷活動的前沿陣地，我們宣傳業(yè)務(wù)是否到位，執(zhí)行政策是否準確，決定了公客部能否及時完成局下達的各項任務(wù)指標。而主動營銷又是我們的薄弱環(huán)節(jié)，針對這一情況，部門全面實施了記件與記分相結(jié)合的全新績效考核辦法，對營業(yè)員、話務(wù)員按不同權(quán)重提取記件工資，績效收入與個人業(yè)務(wù)量、發(fā)展數(shù)掛鉤，多勞多得；對用戶申告、欠費等指標實行嚴格的扣分制，有效激發(fā)了中心員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。

2、加大電話營銷力度。利用10000號這個有利平臺，建立了10000號例行外呼與營業(yè)窗口突擊外呼相結(jié)合的電話營銷體系。全年10000號針對“我愛我家”、“全家?！?、“快樂寒暑”、“寬帶隨意行”的目標用戶進行例行外呼達15332次，共受理寬帶7087戶，辦理我愛我家162戶，發(fā)展全家福150戶，發(fā)展來電顯示3118戶，收到了較好的成效。

3、加大上門營銷、關(guān)系營銷的力度。在今年“五一”、“5.17”、“國慶節(jié)”的寬帶、小靈通大型優(yōu)惠活動中，一是組織員工培訓(xùn)，讓他們熟悉各種優(yōu)惠資費，通過員工來發(fā)動親朋好友進行關(guān)系營銷。二是組織員工放棄休息突擊進行電話營銷，僅5.17三天就電話營銷3000余次，使寬帶日受理量達200余戶。三是針對“全家福”、“寬帶隨意行”活動組織寄發(fā)了4000余封信函，在高檔小區(qū)設(shè)攤進行上門營銷。一時間中心員工的營銷勢頭一浪高過一浪，“用心服務(wù)”普遍受到了用戶好評。

4、加強10000號與社區(qū)經(jīng)理聯(lián)動。為簡化社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)的操作程序，提高電信業(yè)務(wù)受理能力和服務(wù)水平，10000號對社區(qū)經(jīng)理及農(nóng)村機線員開設(shè)了專席，提供方便服務(wù)，大大提高了社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)營銷能力。在欠費回收上，10000號、營業(yè)員與社區(qū)經(jīng)理結(jié)對，話務(wù)員、營業(yè)員對欠費用戶進行跟蹤、人工電話催繳，重點用戶反饋社區(qū)經(jīng)理，由他們上門收繳。12月共回收陳欠五萬余元，有效回籠了資金。

三、 存在問題和下一步打算：

一年來在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在公客部各位同仁的大力配合下，營業(yè)中心較好地完成了上級下達的各項任務(wù)指標，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：

1、各種新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠

2、工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠

隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強學(xué)習(xí)，注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。2005年，我局的發(fā)展任務(wù)將更為繁重，作為業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵，前端部門的一名基層管理者，將重新調(diào)整工作思路，改進管理辦法，著重做好以下工作：

一、 積極開拓10000號服務(wù)領(lǐng)域，充分利用10000號平臺優(yōu)勢。

1、10000號作為一個新的運行系統(tǒng)，與用戶零距離的營業(yè)廳，將進一步加大宣傳力度，擴大10000號知名度。真正做到：細心辦理用戶的業(yè)務(wù)、耐心回答用戶的咨詢、虛心接受用戶的投訴、誠心傾聽用戶的建議。

2、探索10000號與各部門新的聯(lián)動思路，建立話務(wù)員、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包員雙贏的考核體系，加快各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、建立話務(wù)分析制度，量化話務(wù)員各項考核指標，進一步改善10000號的工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。

二、 加強服務(wù)窗口的規(guī)范服務(wù)。

重點抓好營業(yè)窗口的形象整治，樹立全新的服務(wù)形象。加大考核力度，切實實行“首問負責(zé)制”的閉環(huán)管理，提高有型及無型窗口整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。加強和完善記件工資績效考核力度，認真執(zhí)行“多勞多得”的分配原則，最大限度地調(diào)動員工的積極性。

三、 改變工作思路，將等用戶上門服務(wù)改變?yōu)橹鲃由祥T服務(wù)。掌握競爭對手動態(tài)，通過多渠道，多途徑，了解用戶對電信產(chǎn)品服務(wù)的要求，建立一支既能搞好服務(wù)又能做好營銷的精干隊伍，出入競爭市場，打響電信品牌。

以上是我的述職，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們審定。

第12篇 電信監(jiān)察審計部主任述職報告-述職報告

一、今年來，我在審計工作崗位上緊緊圍繞經(jīng)營、建設(shè)這個中心，以一個共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀干部的標準嚴格要求自己，認真的抓好審計工作不放松，不論審計任務(wù)多難、任務(wù)多重，始終組織帶領(lǐng)審計人員，齊心協(xié)力，加班加點，保質(zhì)保量按時完成各項工程審計任務(wù)。一是共完成通信線路工程審計##項，審計通信線路建設(shè)資金@@萬元，審減金額@@萬元，審減率@，按年初計劃提前完成了通信線路工程審計任務(wù)，為分公司節(jié)約通信建設(shè)資金@@余萬元，為守護好企業(yè)資產(chǎn)作好一名忠誠衛(wèi)士。二是積極配合省公司對@@@@2大街電信綜合大樓工程審計，審計金額@@億元。由于配合到位，組織得力，責(zé)任落實，于2023年12月28日前全部完成了電信大樓的工程審計。三是認真審核審計分公司各類經(jīng)濟責(zé)任合同@@份，審核合同資金@@@萬元。在經(jīng)濟合同審核中做到仔細審核，嚴格把關(guān)，杜絕一切經(jīng)濟合同不安全因素。四是2023年的各項資金審計、審核工作只所以完成的較出色，主要是審計部同志的勤奮工作，齊心協(xié)力和各相關(guān)部門的密切配合，特別是分公司各位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，嚴格要求，大力支持和關(guān)懷，在各個方面給予了審計工作極大的方便，在這里我代表監(jiān)察審計部同志表示崇高敬意和衷心的感謝！

二、為使監(jiān)察審計工作質(zhì)量不斷提高完善。按照上市公司的要求，年初，及時組織制訂和修改完善了監(jiān)察審計工作制度，完善了工作計劃和實施方案；配合工程建設(shè)管理部門選擇招標技術(shù)力量和施工力量強、內(nèi)部管理比較規(guī)范的工隊進行施工，以確保工程質(zhì)量、技術(shù)資料的完善；同時建議工程材料管理部門加強了對施工材料環(huán)節(jié)管理與規(guī)范，要求對施工前材料的領(lǐng)發(fā)必須按工程設(shè)計項目進行，對清退工程余料及拆舊材料，必須出具收據(jù)，并按規(guī)定做好財務(wù)處理，為更好的做好審計工作把好關(guān)。組織撰寫了題為《淺談現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)濟效益審計》，報省公司參評，受到好的評價。

三、在監(jiān)察審計部各項工作任務(wù)繁重的情況下，于10月初，積極認真的接待配合了中國電信集團公司審計組對分公司2023年至2023年度的財務(wù)管理、固定資產(chǎn)、損益及執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)等項目的'全面審計。在分公司財務(wù)部的大力支持配合下，對分公司的財務(wù)管理、財務(wù)收支的真實性、合法性、效益性和安全性進行了比較準確的評價和監(jiān)督，為規(guī)范上市企業(yè)財務(wù)起到了一定作用。

四、努力做好紀檢監(jiān)察工作。今年9月份，按bpr要求，紀檢監(jiān)察工作從黨群工作部接管到監(jiān)察審計部后，我和同志們一道，利用一切時間認真閱讀上級有關(guān)紀檢監(jiān)察文件，領(lǐng)會精神，盡快進入角色，投入工作。在黨群工作部對紀檢監(jiān)察工作作的較好的基礎(chǔ)上，接著于10月初，認真按照@@市紀委、監(jiān)察局和省公司紀檢組要求，在分公司黨員干部范圍內(nèi)，開展了為期三個月的嚴明紀律、狠剎“四股歪風(fēng)”專項整治活動。首先組織下發(fā)了《關(guān)于貫徹中共渭南市紀委監(jiān)察局專項整治活動實施意見的通知》，同時轉(zhuǎn)發(fā)了省公司紀檢組[2022]6號文《關(guān)于嚴肅查處黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部參與賭博的通知》。其次組織分公司本級34名副科級以上黨員干部參觀了市紀委監(jiān)察局舉辦的黨風(fēng)廉政建設(shè)書畫展；三是組織分公司38名副科級以上黨員管理干部，按照分公司紀委要求，對狠剎“四股歪風(fēng)”進行了自查自糾，通過抓專項整治活動，強化了黨內(nèi)監(jiān)督，提高了干部素質(zhì)。

五、按照集團公司、省公司的要求，積極組織監(jiān)察審計部有限的人力，按時按要求完成了兩項大的經(jīng)營、管理專項審計調(diào)查報告，受到上級業(yè)務(wù)部門的好評。一是于2023年3月份，按照集團公司、省公司《關(guān)于開展其他業(yè)務(wù)收支及小靈通銷售業(yè)務(wù)專項審計調(diào)查》的通知精神，認真組織審計人員學(xué)好文件，領(lǐng)會精神，有組織有計劃的積極開展專項審計調(diào)查工作。在分公司相關(guān)部門的密切配合下，對2023年與2023年度其他業(yè)務(wù)收支及全區(qū)@@萬戶小靈通銷售收支管理情況進行了調(diào)查、對比、分析，特別是對小靈通市場發(fā)展?jié)摿Α⑿§`通業(yè)務(wù)的投資及收支回報時限、小靈通實物管理流程、小靈通市場營銷對策及方式等情況進行了綜合調(diào)查分析、論證，