服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇1

這是一個陽光燦爛的日子，我坐在林改辦里寫總結(jié)。桌上兩邊是壘得高高的檔案盒，面前是攤開著的待整理的材料，看起來就像堆滿課本的中學(xué)生的書桌。大半年來，我就坐在這里上班?！抑皇钦f坐在這個座位上；事實上，我這一年的志愿者生涯都奉獻給了“林改”工作，整整一年我都是在做林改材料的抄抄寫寫和整理工作中度過；只是中途（10到12月）曾轉(zhuǎn)移陣地，抄寫翻工搬到了大會議室。我在這一年中見證了鄉(xiāng)里的林改工作所歷經(jīng)的三個階段：整理，翻工，然后又推倒重來?！l(xiāng)？林改？——哦，忘了忘了，我應(yīng)該從頭寫來。

仍記得一年前的那個炎熱的夏天，仍記得我當(dāng)初成為志愿者的那些日子那些細節(jié)，說到底一年的時光并不遙遠。一零年的七月下旬，我們這一批開赴廣西的廣東大學(xué)生志愿者在廣州集體乘上火車到南寧，在西大培訓(xùn)了四五天；八月的第一天，我們一行22個西部志愿者坐上汽車，從南寧奔赴田陽。路上我們打打鬧鬧有說有笑，某個家伙甚至領(lǐng)頭唱起了西部志愿者的主題曲《到西部去》，大家跟著唱，很是瘋狂。汽車行駛在荒野的公路上。我坐在汽車最后排的角落，一路上我總是往外望。公路的兩邊，不時會看見開闊的蔥郁的田野，——隨風(fēng)起伏的綠油油的稻田，大-片大-片的香蕉林和玉米地，在田野邊，偶爾看得見由幾座齊整的小樓房構(gòu)成的寧靜的小村落。田野的盡頭，蒼莽的山崗連綿起伏。在大毒日頭的照耀下，目光所及的一切，恬靜、耀眼、杳無人跡。

汽車進入田州城區(qū)，我看見法院附近一段馬路兩邊曬著稻谷，薄薄的一層金黃鋪在路面上。轉(zhuǎn)彎經(jīng)過加油站，沿著馬路看去，樓房不高，店面蕭條。那一天相當(dāng)炎熱?；蛟S是正當(dāng)中午的關(guān)系，路人看上去都顯得十分慵懶；只是炎熱，一切都毫無生氣。那時候主街道還沒有擴展，地王國際還沒建起來，紅綠燈一帶還沒有拆建。想到會跟這個縣城發(fā)生關(guān)系，連自己都覺得訝異，然而又興奮莫名。在田陽賓館住了一晚，第二天中午組委來接我（我被分配到巴別鄉(xiāng)），組委他只介紹自己的名字，我不懂如何稱呼，便喊他“黃先生”。這在日后酒會上被組委拿來調(diào)侃佐酒。車出了城區(qū)下了高速，便是山路（二級路）。路沿著山勢蜿蜒起伏。在那坡接近坡洪的一段，汽車盤旋上升，兩個大轉(zhuǎn)彎以后，海拔陡然升高一兩百米，到上面崖邊往下看去，山路、平川收于眼底，何其壯觀。每次路過那地方，我都會望出去。

到巴別的56公里路比我想象的要遠。從田州到巴別，坐班車一般要兩個到兩個半小時。人在車上，車在路上，明知路通向何方，卻總是還不到，——車越坐越寂寞。在車上坐著只能發(fā)呆，什么也想不成。路面高低起伏，加上偶爾會有個坑洼的地方，一路顛簸，不會好受?？傊悼h城與巴別，兩地奔波，是一種痛苦折磨。然而，我這一年里坐車不論是里程還是次數(shù)，比我二十多年來所坐過的都要多得多。開頭的兩三個月，每個周末我都會上縣城找志愿者朋友們玩去。后來不這樣了，隔三兩個星期才出去一趟。

那一天坐組委的車進來，在鄉(xiāng)府大院下車，我永遠記得那個時刻：8月2日下午兩點三十多分；只用了一個半小時。組委安排我住在老人院。我拿行李上去時，經(jīng)過計生所衛(wèi)生間，在轉(zhuǎn)角處碰見衛(wèi)哥（林業(yè)站站長），他穿著白襯衫，一表人才，主動跟我握手說：“巴別需要你?！钡蕉牵瑲W陽哥（一個多月后調(diào)到縣里去了）拿著一把錘子上來，他當(dāng)時穿著短衫短褲，說話不甚清楚，有點結(jié)巴，一副民工模樣。門鎖的鑰匙找不著，他拿錘子把門砸開。我就那樣在那個房間住了半年。到一月份老人院翻新裝修的時候，搬到了繼安哥（村官，考上事業(yè)單位走了）以前住的宿舍，跟衛(wèi)哥、小林（村官）擠在一個房間，三鋪床分別割據(jù)了房間的三個角落。如此住了一個月。春節(jié)回來，老人院已翻新好了，小林搬了回去；可派出所旁的老公寓樓要拆了重建，房間不是很夠，何況半年后我就要走了，所以我繼續(xù)跟衛(wèi)哥同住一個宿舍。一直到現(xiàn)在。當(dāng)然，我跟衛(wèi)哥的關(guān)系是好得毋庸置疑。

來巴別的那天下午，我收拾好東西就到街上去走走。我從鄉(xiāng)府黨政辦出來，出來是政務(wù)中心，穿過空蕩蕩的市嘗經(jīng)過還有點像樣的小李百貨店，往下走是信用社、菜市場和中心校，再往前走便是不知通向哪里的山路了。我便折回走另一條路，兩邊是些不加修飾的民居和無人問津的店鋪，我看見擺在日用品商鋪外的盆和桶都封了厚厚的塵了。走過移動營業(yè)廳，前面是通往田州的公路，便折回鄉(xiāng)府。我三兩分鐘就把巴別街給逛完了；覺得處在山谷中的巴別就這么一點地方，也未免太……一個鎮(zhèn)級別的鄉(xiāng)啊，——簡直就是一世外桃源。于是我又出去逛了一遍。

到這里來的前兩個月，每逢周末，我?guī)缀醵忌峡h城去，——以至于讓雷姐訝異。在縣城的發(fā)改局、環(huán)保局、縣委宣傳部的幾個志愿者在外面租房（房租是單位報銷）；他們的住處是我們田陽志愿者們的大本營。很多個周末我們都在那里聚餐——一起買菜、做飯，鄉(xiāng)下和縣城的志愿者齊聚一堂，場面溫馨無比；晚上，時不時到燒烤城去唱ktv，——去年去得多，這半年就沒怎么去了。由于常在田州街頭逛，從交通局到檢-察-院（都有志愿者，我常到他們那里作客），從廣場到燒烤城，我都不再陌生，以至于在一兩個月以后，走在街上，我甚至感覺“田陽是我家”了。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇2

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇3

評標(biāo)專家服務(wù)部2024年上半年工作總結(jié)

2024年上半年，評標(biāo)專家服務(wù)部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在人員配備、工作流程精細化、專家管理人性化等方面都有新的進展，現(xiàn)就這半年以來的工作情況匯報如下：

一、完成的主要工作

（一）評標(biāo)專家新入庫情況

1.市庫專家入庫情況

上半年，專家部主動聯(lián)系中國輕工業(yè)廣州設(shè)計院、輕工設(shè)計研究院廣州工程院、廣州設(shè)計工程有限公司、廣東省勘察設(shè)計院等專業(yè)性強的設(shè)計院及其他相關(guān)單位，繼續(xù)加大專家征集力度，特別是對冷門專家和資深專家的征集，上半年新征集50多名資深專家，新入庫專家254名。

2.省庫專家入庫情況

針對省各專業(yè)廳局建設(shè)項目不斷增長，原省廳專家?guī)鞂＜乙巡荒苓m應(yīng)部分專業(yè)需求的情況，我們加強了與各專業(yè)廳局的溝通，提出對所屬專家?guī)鞌U容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對和使用工作。其中，省水利廳新入庫專家200多名，擴容規(guī)模是原庫的50%，有效緩解了因?qū)＜胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請假帶來的壓力;省電網(wǎng)新入庫專家近100名，擴容規(guī)模是原庫的13%，是電網(wǎng)專家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a充。

3.鐵道行業(yè)專家入庫情況

鐵道行業(yè)評標(biāo)專家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫和應(yīng)急專家?guī)欤?600多名評標(biāo)專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號工程、電氣化工程、工程造價等16項評標(biāo)專業(yè)。目前，鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ髡谶M行中。

截至上半年，我中心評標(biāo)專家?guī)旃灿?個子庫構(gòu)成，分別為市專家?guī)臁⑹∷麖d專家?guī)?、省交通廳專家?guī)?、省電網(wǎng)專家?guī)?、粵電專家?guī)旒拌F道行業(yè)專家?guī)欤u標(biāo)專家共9500多名。專家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高，這對廣州地區(qū)招投標(biāo)交易市場打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。

（二）專家?guī)焓褂们闆r

1.完成中心交易項目專家抽取通知1541項，抽取專家28122人次，到會8756人次，出席率31.13%，同比呈增長趨勢。

2.完成異地外借項目專家抽取通知92項，專家抽取1889人次，到會516人次。

3.完成交通部水運及公路專家抽取項目10項。

4.完成業(yè)主專家抽取項目9項。

（三）有效梳理2024年專家年審反饋意見

2024年專家年審結(jié)束后，專家部組織專人對3000多名專家的書面反饋意見進行及時梳理，對不同問題進行分類整理歸納;對具有時效性的問題及時處理;對需要答復(fù)的意見及時電話解釋回復(fù);對具有建設(shè)性的意見積極采納，并作為專家管理的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，專家部對專家?guī)烊粘９芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務(wù)工作精細化管理更上臺階。

（四）舉辦顧問專家春茗座談會

今年2月，專家部成功舉辦專家顧問委員會春茗座談會。中心領(lǐng)導(dǎo)和顧問委員專家列席了座談會。會上，中心領(lǐng)導(dǎo)對顧問專家為中心做出的貢獻表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問專家對中心一年以來取得的成績感到高興，就如何加強專家培訓(xùn)、加大動態(tài)考核的實施力度、提高專家的評標(biāo)質(zhì)量、完善招投標(biāo)程序等提出了具有建設(shè)性的意見和建議。

（五）完成《廣州建設(shè)工程評標(biāo)專家管理細則》修訂工作

經(jīng)過半年的努力，專家部針對《廣州建設(shè)工程評標(biāo)專家管理細則》(以下簡稱細則)存在的問題進行梳理，完成了細則的修訂工作。細則的修訂，本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)測試及分析，建立合理的數(shù)據(jù)模型，對原內(nèi)容進行了整合與優(yōu)化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容，我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點，編制了細則修訂前后的對比說明。細則修訂稿已于4月上報市建委，目前待審核批復(fù)實施。細則的'實施將是專家動態(tài)考核的重要依據(jù)。

（六）重新優(yōu)化整合評標(biāo)專家專業(yè)分類標(biāo)準

評標(biāo)專家按新專業(yè)分類重新就位后，自去年10月底正式運行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評標(biāo)專業(yè)不對口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業(yè)設(shè)置缺乏合理性，或分類不是很科學(xué)現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實際，滿足專家評標(biāo)專業(yè)的抽取需要，經(jīng)顧問專家對新分類標(biāo)準的重新優(yōu)化整合，完成了17項專業(yè)設(shè)置調(diào)整工作。調(diào)整后評標(biāo)專業(yè)將更精細更科學(xué)。

（七）全力配合評標(biāo)電子見證實施的前期籌備工作

1.多方式多渠道的宣傳工作到位

評標(biāo)電子見證作為我中心見證工作的新舉措，對建立具有廣州特色的交易平臺、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對招標(biāo)人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標(biāo)人，在專家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見證的實施，提前取得招標(biāo)人的支持和配合;第二，面向?qū)＜?，通過短信平臺宣傳，向?qū)＜彝▓箅娮右娮C實施的工作動態(tài)，取得專家的理解，并為專家做好獨立自主完成評標(biāo)工作、加強計算機應(yīng)用能力培訓(xùn)做好準備;第三，專門組織顧問專家座談，聽取意見，并通過顧問專家的影響力，在評標(biāo)環(huán)節(jié)進行大力宣傳，進一步加深專家的認識。

2.制定電子見證專家培訓(xùn)組織工作方案

電子見證的實施，對評標(biāo)專家的獨立評標(biāo)能力、計算機應(yīng)用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達到了全新要求。為配合電子見證，專家部制定了市庫3600多名專家培訓(xùn)組織工作方案，提出了培訓(xùn)的時間計劃、人員批次安排、基本模式等初步設(shè)想，特別提出針對計算機實操能力薄弱的專家實施現(xiàn)場專人培訓(xùn)方式的設(shè)想。專家培訓(xùn)課件確定后，專家部將按計劃著手組織專家的培訓(xùn)工作。

3.積極參加電子見證工作籌備討論會

密切配合電子見證工作，積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會，對電子見證評標(biāo)會議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細則等意見征集及時反饋修改意見，提出合理化的意見和建議。

（八）全力配合專家勞務(wù)費中心代收代付前期籌備工作

結(jié)合專家勞務(wù)費由中心代收代付的工作方案要求，專家部對2024年1月實施至今的《廣州建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)評標(biāo)專家勞務(wù)費發(fā)放指引》進行了修訂，明確專家勞務(wù)費的組成、評標(biāo)費的計費標(biāo)準，交通費、組長費用、稅金的繳納及勞務(wù)費的發(fā)放規(guī)則。現(xiàn)已完成意見征集工作。

（九）繼續(xù)利用中心短信平臺，彰顯服務(wù)特色

去年，利用短信平臺向?qū)＜彝▓髮＜覒?yīng)知應(yīng)會事項的做法，得到專家的一致認可。今年上半年，專家實現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進，充分發(fā)揮短信平臺功能作用，不定期通知專家應(yīng)知事項，并及時通報專家的動態(tài)管理工作。短信告知，時效性強，簡便快捷，已作為專家精細化管理的常態(tài)工作，盡顯服務(wù)特色。

（十）周一抽取專家周一評標(biāo)作為常態(tài)化工作

為進一步優(yōu)化資源配置，合理利用評標(biāo)場地，專家部對周一上午抽取專家下午評標(biāo)的可行性進行了分析和論證，并形成書面意見。經(jīng)2024年12月30日主任辦公會議通過，周一上午抽取專家下午進行評標(biāo)作為專家部的常態(tài)化工作，節(jié)假日后上班第一天參照執(zhí)行。經(jīng)過半年的運作，周一評標(biāo)場地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標(biāo)人的需求。

（十一）制定部門精細化管理工作實施方案

為進一步全面提升專家部服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高層級管理能力，使專家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細化，根據(jù)中心開展精細化管理活動要求，我部特針對部門內(nèi)部管理及各崗位職責(zé)，制定了精細化管理工作實施方案。第一，對每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說明并將操作流程固化供部門人員隨時學(xué)習(xí)，直接作為實際工作的理論指導(dǎo)，更方便今后人員工作安排及新員工培訓(xùn);第二，對部門人員進行全面的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大家成為多面手，有效調(diào)動人員的積極性和主動性，強化分工不分家理念，部門工作整體有序推進;第三，建立部門信息交流平臺，及時將應(yīng)知應(yīng)會事項下達，特別是對突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升人員分析問題和解決問題的能力，共同致力于部門提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴謹，規(guī)范人員崗位職責(zé)，制訂廉潔風(fēng)險防控措施。針對不同崗位職責(zé)，不同辦事流程，不同工作節(jié)點，對可能存在的廉潔風(fēng)險進行排查，利用智能化手段制定相應(yīng)的防控措施，規(guī)范部門工作管理，加強部門員工紀律教育，提高保密安全意識，堅決不逾越雷池半步，否則一票否決。

（十二）繼續(xù)梳理專家管理系統(tǒng)存在的問題，提高管理系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性

專家部在實際使用過程中，對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學(xué)性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請假功能模塊的完善等方面的工作，現(xiàn)主要存在同為多個子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專家動態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專家統(tǒng)計功能的完善等方面的工作需要跟進。

二、存在問題

（一）外借專家項目評標(biāo)地點的安排問題

評標(biāo)專家異地共享，外借項目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項目除個別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評標(biāo)外，其他項目基本上安排在當(dāng)?shù)兀纱藥硐鄳?yīng)的問題：第一，專家接送路途花費的時間過長，有甚者來回花費一天時間，并不利于評標(biāo)工作的順利開展;第二，外地評標(biāo)存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來自全省各地，如外借此類專家，外出評標(biāo)更不利于評標(biāo)工作的開展。為規(guī)范外借項目專家的使用，基于上述考慮，專家部收到外借專家信息后，主動聯(lián)系外借單位，建議把評標(biāo)地點安排在中心評標(biāo)區(qū)，并提醒外借單位提前辦理場地借用手續(xù)。

（二） 農(nóng)村建設(shè)項目進場交易專家組成抽取問題

農(nóng)村建設(shè)項目進場交易籌備工作有序推進。專家部將加強與各外派部溝通聯(lián)系，全力配合該類項目評標(biāo)專家的抽取通知。對專家的組成及抽取，應(yīng)由當(dāng)?shù)丶o檢部門或監(jiān)管部門明確專家組成規(guī)則及抽取要求。對招標(biāo)規(guī)模達到國家或省市要求的必須公開招標(biāo)的項目，專家的組建應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定從中心專家?guī)熘谐槿?對小型招標(biāo)項目，可考慮縮減專家組成的人數(shù)或從當(dāng)?shù)卦瓕＜規(guī)熘谐槿?，未設(shè)置專家?guī)斓目蓮闹行膶＜規(guī)熘谐槿　?jù)了解，番禺設(shè)有專門的小型項目專家?guī)?，增城、從化等地均有自己的專家?guī)臁?/p>

三、2024年下半年待完善工作

1.《廣州建設(shè)工程評標(biāo)專家管理細則》建委批復(fù)后，將著手建立考核數(shù)據(jù)模型，完善評標(biāo)專家動態(tài)考核系統(tǒng)，真正能應(yīng)用于日常的管理工作中。

2.將在系統(tǒng)里就顧問專家對評標(biāo)專家專業(yè)新分類標(biāo)準做出的17項專業(yè)調(diào)整做相應(yīng)的配套完善工作。

3.加快鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ鬟M程，完善3600多名專家信息錄入及核對工作。

4.繼續(xù)配合中心評標(biāo)電子見證工作，組織并落實評標(biāo)專家的培訓(xùn)工作。

5.繼續(xù)配合中心專家勞務(wù)費代收代付工作，匯總整理反饋意見，進一步細化、深化專家勞務(wù)費發(fā)放指引的修訂，完善后上報市建委。配合財務(wù)部通知并收集專家銀行活期存折帳號。

6.配合信息開發(fā)管理需要，待明確專家ca證書的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專家編號與ca證書綁定功能模塊后，著手組織專家ca證書的辦理工作。

7.籌備評標(biāo)專家顧問委員會換屆工作。

8.專家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤，進一步提高系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性，完善管理系統(tǒng)。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇4

__鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心__年上半年度在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)經(jīng)委的指導(dǎo)下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、開拓進取，以食品安全和重大動物防控防疫等工作為主要抓手，認真完成本部門職責(zé)，并全面落實區(qū)、鎮(zhèn)各級領(lǐng)導(dǎo)部門交待的工作，努力為促進__鎮(zhèn)的全面發(fā)展貢獻力量。

一、h7n9禽流感防控工作

面對h7n9禽流感這一重大考驗，我中心沉著冷靜、上下一心、認真謀劃、全面部署，著重從信息處理、全面消毒、活禽撲殺、死禽的無害化處理和監(jiān)督檢查等方面全面展開了我鎮(zhèn)的禽流感防控工作。

1.協(xié)調(diào)溝通

禽流感防控工作是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是哪一個單位能夠獨立完成的，需要各條線的相關(guān)單位通力配合、積極協(xié)作，因此，做好協(xié)調(diào)溝通工作十分重要。

農(nóng)貿(mào)市場和村居是此次防控工作的兩個重點，因此我中心尤其重視與各市場經(jīng)理和村居委的溝通工作。此外，我中心也與工商、城管、衛(wèi)生、聯(lián)動分中心等單位就禽流感防控工作的有關(guān)方面進行了積極協(xié)作。

2.信息處理

我中心為防禽工作的信息樞紐，一方面，要采集各市場、村居的信息，另一方面，要將采集的信息進行匯總處理，及時上報區(qū)府辦。

我中心負責(zé)采集和上報的信息有：市場活禽數(shù)量、活禽業(yè)主健康情況、活禽不明原因死亡情況等市場方面的信息，以及村居私家活禽數(shù)量的排摸數(shù)據(jù)表、活禽飼養(yǎng)戶主的健康情況、家養(yǎng)活禽不明原因死亡情況等村居方面的信息。

3.全面消毒

消毒是防疫工作的可靠手段，不但不可或缺，而且非得認真實行不可。區(qū)、鎮(zhèn)政府給我中心配發(fā)了大量的消毒藥品，這給我們做好消毒工作提供了重要保障。為做好消毒工作，我中心主要在有活禽銷售的市場開展集中消毒，并重視對中心從事死禽處理工作的人員的安全保護。

4.活禽撲殺

根據(jù)上級指示，為全力扼殺一切可能產(chǎn)生h7n9禽流感病毒的源頭，我中心與其他部門積極協(xié)作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了活禽撲殺工作。

（1）農(nóng)貿(mào)市場集中撲殺

根據(jù)鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署，我中心于4月5日，對全鎮(zhèn)擁有活禽銷售業(yè)務(wù)的14家農(nóng)貿(mào)市場的活禽進行了集中撲殺?；钋輷錃⒑?，對市場進行了全面消毒。4月6日，對各市場撲殺的活禽以及收繳的光禽等，進行了集中回收處理。

（2）村居排摸勸服撲殺

對于村居排摸的家養(yǎng)活禽，則與聯(lián)動分中心、城管、派出所、村居委等協(xié)作，通過一一上門做思想工作的方法，說服戶主配合撲殺。我鎮(zhèn)前后撲殺活禽共計2051羽。其中，市場1474羽，村居577羽。

5.死禽的無害化處理

根據(jù)農(nóng)業(yè)部和世貿(mào)組織聯(lián)合發(fā)布的報告，h7n9禽流感病毒由禽類傳染給人，不明原因死亡的禽類尤其具有危險性。因此，我中心對各市場、村居等報來的發(fā)現(xiàn)有死亡的雞、鴨、鵝、鴿子或其他鳥類的情況非常重視，盡最大努力第一時間趕赴現(xiàn)場進行安全消毒并將死禽送往區(qū)農(nóng)委疾控中心進行無害化處理。另外，我中心還明確要求，工作人員在處理過程中，要注意做好群眾的安撫工作。

6.監(jiān)督檢查

各項計劃和部署的落實有賴于嚴格監(jiān)督、認真檢查。監(jiān)督的重點在于市場的消毒工作、活禽撲殺工作，而重中之重則是督促各市場切實貫徹市區(qū)有關(guān)全部停止活禽銷售的規(guī)定。為確保禽流感防控工作的成功，監(jiān)督檢查工作容不得一絲一毫的疏忽。

努力工作終于獲得了回報。有賴于全鎮(zhèn)工商、衛(wèi)生、城管、聯(lián)動、公安、村居委等各條線相關(guān)單位的通力配合和積極協(xié)助，直至疫情結(jié)束，__鎮(zhèn)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)尚未發(fā)現(xiàn)一例h7n9禽流感病毒感染病例或疑似病例。這無疑是對我鎮(zhèn)、我中心開展的禽流感防控工作的最大肯定。

二、其他動物防疫工作

__年上半年我鎮(zhèn)動物防疫工作按照年初制定工作目標(biāo)和市區(qū)業(yè)務(wù)主管部門的工作要求，貫徹落實有關(guān)法律法規(guī)、為有效防治轄區(qū)內(nèi)各種疾病的傳播發(fā)生、確保上市動物和畜禽產(chǎn)品的食品安全、維護人民群眾身體健康和生命安全作出積極努力。

1．動物免疫工作

我中心與3月16-17日對我鎮(zhèn)32個居委會，一個花鳥市場共計56戶養(yǎng)鴿戶、1538羽鴿子進行強制免疫接種，免疫率達100%，所用疫苗由區(qū)疾控中心提供，并要求做好防疫及飼養(yǎng)人員安全防范工作。

2．落實監(jiān)管工作

為貫徹______動物防疫法，______食品衛(wèi)生法和__市動物防疫條例等法律法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。確保廣大市民食用安全和身體健康，我中心對全鎮(zhèn)8家大賣場2家凍庫及3家寵物診所于年初簽訂承諾書，并不同期進行監(jiān)管檢查。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇5

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將上半年度工作情況作總結(jié)匯報，并就__年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇6

我來自上海市朱家角中學(xué)，作為第十二批上海青年志愿者赴滇扶貧接力隊迪慶分隊的副隊長，20nn年8月21日到20nn年2月1日志愿服務(wù)于云南省迪慶藏族自治州民族中學(xué)，轉(zhuǎn)眼半年的志愿服務(wù)行動行將結(jié)束，現(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下：

一、教育、教學(xué)工作

鑒于學(xué)校因教師調(diào)出、產(chǎn)假等原因而語文師資緊張等特殊情況，我服從學(xué)校安排并樂于接受學(xué)校安排的繁重教學(xué)任務(wù)，擔(dān)任高47班、高49班兩個高一年級班級的語文老師。兩班每班人數(shù)都是75人，合計150人。兩個班級課程量總計為：每周早讀課總計4節(jié)(每天早晨需得6：20起床，寒冷的香格里拉披星戴月地起床上早讀課，早讀課上課時間為早上6：45。迪慶高原天亮大約要到早上八點多)、每周語文課總計14節(jié)課(其中包括周六補課兩節(jié))、每周語文晚自修課總計2節(jié)課(每節(jié)晚自修課為1小時，結(jié)束時間為晚上9：30)，總計每周達20節(jié)課之多。這樣超大的工作量和超長的工作時間，對于很多外地來的老師來說絕對是一個巨大的挑戰(zhàn)。

在教育教學(xué)過程中，我克服學(xué)生數(shù)多、課程量大任務(wù)重、不熟悉人教版教材、民族地區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較薄弱等種種困難，兢兢業(yè)業(yè)認認真真地工作。我秉持上海先進的教育教學(xué)理念和方法，注重協(xié)調(diào)師生關(guān)系、鉆研和運用有效教學(xué)方法、提高課堂效率、注重教學(xué)設(shè)計作業(yè)設(shè)計板書設(shè)計、注重培養(yǎng)學(xué)生們對我這個語文老師的認可度和他們對學(xué)習(xí)語文的興趣，戒驕戒躁、采取平和的心態(tài)、從學(xué)生可持續(xù)的長遠發(fā)展角度出發(fā)等方法來進行教育教學(xué)，等等，因而取得了優(yōu)異的教學(xué)成績：

在20nn年1月，因教育教學(xué)工作業(yè)績突出，被服務(wù)單位迪慶藏族自治州民族中學(xué)授予'優(yōu)秀教師'榮譽稱號；

師生關(guān)系和諧，教育教學(xué)受到了學(xué)生們一致的歡迎，受到學(xué)校的肯定和好評；

因指導(dǎo)學(xué)生參加'中華頌'詩歌朗誦比賽獲一等獎而獲'優(yōu)秀指導(dǎo)獎'；

所教的兩個班級在十月份月考、期中考試、十二月份月考中都取得了比較優(yōu)秀而且穩(wěn)定的成績；

所教兩個班級高47班和高49班在期末考試中以明顯優(yōu)勢分列年級第一二名(四個班級平均分分別為：高47班97.53分，高48班95.36分，高49班97.22分，高50班96.20分，年級最高分117分在我所任教的高47班)；

教學(xué)之余，加強滬滇教育教學(xué)交流，與教學(xué)管理部門以及同事們經(jīng)常進行業(yè)務(wù)交流，協(xié)助迪慶民族中學(xué)改革教育教學(xué)管理制度，并通過迪慶州人民廣播電臺教育欄目進行交流；

在20nn年1月23日下午專門為我們?nèi)恢驹刚哒匍_的迪慶民族中學(xué)座談會上，我們的工作得到了學(xué)校校長、副校長、語文教研組以及各位學(xué)校同事的充分肯定和表揚，并且在會上還授予我們'優(yōu)秀教師'榮譽稱號證書并向我們贈送了紀念品。

在教育教學(xué)過程中，在課外時間，我重視輔導(dǎo)學(xué)生，花了大量的時間和精力溝通師生關(guān)系、進行課業(yè)輔導(dǎo)、做學(xué)生心理調(diào)適工作。正因此，我和學(xué)生建立了良好的師生關(guān)系，學(xué)生對語文課程的學(xué)習(xí)也普遍有很大的興趣，這些體現(xiàn)在過時過節(jié)以及服務(wù)期結(jié)束與學(xué)生分別時學(xué)生們送給我的頗具匠心的精巧小禮物上，尤其是，在歷次考試中學(xué)生們?nèi)〉玫姆€(wěn)定而優(yōu)異的成績正是師生關(guān)系和諧的必然結(jié)果。

應(yīng)迪慶州民族中學(xué)團委邀請，協(xié)助團委組織紀念建國六十周年'中華頌'詩歌朗誦比賽、紀念'一二一一二九'活動文藝晚會共兩項大型學(xué)校活動等系列教育活動；積極主動聯(lián)系、推動并協(xié)助上海市青浦區(qū)教育局團工委和迪慶州民族中學(xué)團委，開展青浦區(qū)教育局團工委'圓夢1+1'陽光助學(xué)志愿服務(wù)行動，資助迪慶民族中學(xué)高一年級30名品學(xué)兼優(yōu)的貧困生完成高中學(xué)業(yè)；協(xié)助迪慶州民族中學(xué)校團委做好各種資助活動，比如上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院、上海市第十人民醫(yī)院、上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院盧灣分院團委、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科黨支部、上海市徐匯區(qū)長橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的'共享陽光1+1'西部愛心助學(xué)志愿行動、'牽手西部'陽光助學(xué)志愿服務(wù)行動等捐資助學(xué)活動；在20nn年1月，因教育教學(xué)工作業(yè)績突出，被服務(wù)單位迪慶藏族自治州民族中學(xué)授予'優(yōu)秀教師'榮譽稱號。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇7

管城回族區(qū)人民醫(yī)院（北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市區(qū)衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，全院醫(yī)務(wù)人員奮發(fā)進取，認真貫徹落實黨的__屆六中全會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，使__年上半年醫(yī)院公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)都取得較好工作業(yè)績，現(xiàn)總結(jié)66257429

一、各項公共衛(wèi)生任務(wù)目標(biāo)都得到認真落實。

按照年初制定的__年公共衛(wèi)生計劃，采取社區(qū)宣傳、義診、健康大講堂、入戶訪視、電話隨訪、免費體檢、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等措施和院領(lǐng)導(dǎo)、全科醫(yī)生分包社區(qū)等方式，深入到社區(qū)、商場、機關(guān)，促進居民健康建檔；慢病建檔及管理；健康教育；傳染病防控；預(yù)防接種；婦、兒保??；重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理等各項公共衛(wèi)生服務(wù)工作，各項工作都取得較好的成績。

（一）公共衛(wèi)生服務(wù)取得較好成績。

1、新增居民健康檔案3500人份，建檔人數(shù)達74002人，建檔率達96%；規(guī)范電子檔案建檔率達54%；65歲以上老年人5531人，已建檔5438人，建檔率達98%，管理率達100%。

2、六種慢病非傳染性疾病建立專項健康檔案4127人，并全部納入管理。其中，高血壓2253人，管理率達100%；糖尿?。?57人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；腦卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；腫瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建檔39人，管理率100%。

4、開展社區(qū)健康大講堂8次；社區(qū)義診健康咨詢24次；宣傳材料，健康教育處方，宣傳手冊等新增印6個品種10000余份；制作社區(qū)宣傳宣傳欄15塊，并每季度更換宣傳內(nèi)容，投入資金五萬余元。社區(qū)受益居民2400余人。

5、門診大廳設(shè)置測血壓點和片醫(yī)深入到社區(qū)、居戶免費檢測血壓3200人次；免費測血糖100余人；康復(fù)訓(xùn)練250人次，社區(qū)出診263人次；增強了社區(qū)居民對中心的了解，提高了社區(qū)居民的滿意度。

6、完成一類疫苗接種3500人次，二類疫苗接種1500人次，無一例不良反應(yīng)發(fā)生，接種率達到98%以上。

7、0-6歲兒童建卡1128人，服務(wù)率85%以上。

8、婦保工作經(jīng)人員調(diào)整后，服務(wù)人數(shù)達到40人，較去年有一定增加。

9、傳染病上報及時，無漏報；手足口病防控完成了上級布置的防控任務(wù)。

10、完成市衛(wèi)生局下達的婦科“兩癌”篩查__人，六一兒童免費康檢2400人工作任務(wù)。

各項公共衛(wèi)生工作的落實，極大地提高了社區(qū)居民健康、保健意識，彰顯了黨和政府親民愛民政策，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出了我們應(yīng)有貢獻。

（二）醫(yī)改在北下街社區(qū)取得了實際成效。

1、基本藥物制度在中心已實施2年多，今年上半年又取得一定進展；在基藥價格大幅下調(diào)的情況下，居民確實感到來中心就藥品價降下來了，門診就醫(yī)居民不斷增加，門診平均藥品費24元/人次。上半年中心基藥銷售采購100余萬元，較去年同期持平。

2、中醫(yī)中藥進社區(qū)工作取得實際進展。

按照市、區(qū)衛(wèi)生局的要求，中心將二樓約700㎡醫(yī)療用房作為中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)來進行建設(shè)，屆時將中醫(yī)10個職能科室集中設(shè)置，重新裝飾改造，使其充滿中醫(yī)文化氣息。充實調(diào)整中醫(yī)藥人員，引進中醫(yī)適宜推廣技術(shù)，使中醫(yī)科在北下街中心成為亮點工程，在中醫(yī)進社區(qū)中發(fā)揮更大作用。

3、中心人員編制已經(jīng)確定；崗位設(shè)置，競爭上崗已落實完成；績效考核已全面施行；收支兩條線管理基本建立。

中心醫(yī)改目標(biāo)的到位，促進了中心公共衛(wèi)生的發(fā)展和人員的穩(wěn)定，確保各項公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目的落實。

二、醫(yī)療服務(wù)進一步發(fā)展

__年醫(yī)院圍繞著進一步推進“三好一滿意”活動，注重提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量為目的，轉(zhuǎn)變管理方式推行績效考核，促進醫(yī)療衛(wèi)生再上新臺階。

（一）針對醫(yī)院醫(yī)療用房不足，某些科室缺無，院領(lǐng)導(dǎo)年初規(guī)劃對七樓頂層進行改造，規(guī)劃設(shè)計已經(jīng)完成，屆時不僅建立一個符合規(guī)范要求的消毒供應(yīng)室，還可以調(diào)整增加20-30張床位，此計劃的落實將給醫(yī)院缺無科室建設(shè)，醫(yī)療效益的提高提供了前提，對醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生有力的推進。其次ct室的建設(shè)已列入醫(yī)院發(fā)展計劃，預(yù)計年內(nèi)可付諸實施。服務(wù)范圍的擴展，能力的提高將給醫(yī)院未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）引進專業(yè)人才，大力發(fā)展?？漆t(yī)療。

醫(yī)院確定內(nèi)科、外科、婦科、五官科、康復(fù)科等為醫(yī)療重點學(xué)科，內(nèi)科以心腦血管病為主，擬引進電子胃鏡拉動消化內(nèi)科，設(shè)置心理咨詢門診拉動心理病診療；引進臭氧、藥氧治療技術(shù)，推進腦心血管病治療；努力把內(nèi)科打造成醫(yī)院醫(yī)療中堅科室。婦科、外科進行整合，增加服務(wù)項目，拓展床位，提高綜合服務(wù)能力。中醫(yī)康復(fù)治療是醫(yī)院發(fā)展的重點學(xué)科，已對二樓中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)重新規(guī)劃設(shè)計，屆時整個二樓近700㎡的面積建立10個中醫(yī)類別的診療科室，開展針灸、牽引、杵針、刮痧、熏蒸、手法復(fù)位等中醫(yī)治療技術(shù)和皮膚，肛腸、腎病、腫瘤等疾病特色療法。按照?？平ㄔO(shè)的需要，著力引進人才，上半年引進副高醫(yī)務(wù)人員1名，中級醫(yī)務(wù)人員3名，大中院校畢業(yè)生10名，充實在臨床、醫(yī)技等科室。促進了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)快速提高。

（三）深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。

為認真落實市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動實施方案，醫(yī)院制定了__年度“三好一滿意”活動實施方案；優(yōu)化醫(yī)院門急診和整體服務(wù)流程；制定一系列優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠措施；推廣護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通；實行醫(yī)務(wù)公開；打造平安醫(yī)院。落實醫(yī)務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為；強化“三基三嚴”訓(xùn)練。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)范；加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)；嚴肅行業(yè)紀律堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)違規(guī)違紀現(xiàn)象。力求本院行風(fēng)建設(shè)取得實效。

（四）上半年醫(yī)療服務(wù)取得的成效

門診就診25930人次，較去年同期增長18%，門急診1500人次；醫(yī)技檢查6345人次；收治住院病人741人次，較去年同期增長37%；開展各類手術(shù)43臺次；未發(fā)生醫(yī)療重大糾紛及醫(yī)療事故。

醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的改善，醫(yī)療服務(wù)能力的提高，服務(wù)態(tài)度的改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高及基本藥物制度的實施，各項優(yōu)惠政策的落實增強了患者的信任度。促進了門診、住院病人的增加，取得較好的社會和經(jīng)濟效益。

三、存在的困難和問題

（一）中心達標(biāo)建設(shè)由于受條件的制約，遲遲不能達標(biāo)；預(yù)防接種門診建設(shè)還不規(guī)范；預(yù)檢門診、腸道門診設(shè)置不到位，功能作用未發(fā)揮；片醫(yī)的穩(wěn)定性較差，辦公條件需要改善；傳染病防控負責(zé)人還需進一步培訓(xùn)；婦保服務(wù)人數(shù)較少等。

（二）醫(yī)院搬遷遲遲未確定，嚴重影響到醫(yī)院的遠期發(fā)展；科室設(shè)置還需進一步完善；大型專業(yè)設(shè)備缺無；人員結(jié)構(gòu)，特別是學(xué)科帶頭人缺少高素質(zhì)人才；缺乏特色優(yōu)勢科室，市場競爭能力低下；年初制定的工作目標(biāo)特別是頂層改造項目還未落實。

四、下半年工作打算

（一）全面落實完成__年各項公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院已經(jīng)在人員，管理方式，考核方案進行必要的調(diào)整，按照年初制訂的工作計劃，分月、周推進，確保今年工作計劃的落實。

（二）積極創(chuàng)造條件：改善片醫(yī)護辦公條件；規(guī)范預(yù)防接種門診建設(shè)；10月份前落實中醫(yī)科建設(shè)的各項任務(wù)；加強傳染病防控人員專業(yè)培訓(xùn)，提高傳染病報告和管理水平；努力增加圍保服務(wù)人員；積極開展?fàn)巹?chuàng)示范社區(qū)活動，爭取年內(nèi)中心七個社區(qū)達標(biāo)；計劃明年中心參與國家級示范中心爭創(chuàng)活動，完成國家級示范中心建設(shè)任務(wù)。

（三）爭取九月份前完成頂層改造工作，屆時可增加600㎡的房屋用于臨床科室的建設(shè)和床位的拓展。完成消毒供應(yīng)室，預(yù)防接種門診，片醫(yī)護辦公室等科室建設(shè)，使醫(yī)院工作環(huán)境、工作條件，服務(wù)功能有很大改善。

（四）ct室建設(shè)已經(jīng)作為今年衛(wèi)生發(fā)展項目報區(qū)委、區(qū)政府，積極爭取項目的落實，爭取今年能夠把ct室的建設(shè)列入?yún)^(qū)項目規(guī)范。

（五）大力發(fā)展以康復(fù)醫(yī)療為主的康復(fù)學(xué)科建設(shè)，積極引進培養(yǎng)專業(yè)人才，培育優(yōu)勢學(xué)科；強化內(nèi)部管理，加大市場開發(fā)力度。

全體醫(yī)務(wù)人員，在區(qū)委、區(qū)政府，衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，更加努力工作，__年工作一定會取得更大的成績。

管城回族區(qū)人民醫(yī)院

北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

__年__月__日

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇8

市場管理服務(wù)中心__年上半年工作在縣社的領(lǐng)導(dǎo)下，在工商、公安等部門的大力支持下，通過全體干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的成績。上半年收費總額：17.8萬元。支出總額：17.5萬元。其中：上繳稅金1萬元。上繳縣社經(jīng)費：1.9萬元。

一、堅持服務(wù)宗旨，切實做好各項服務(wù)工作。農(nóng)貿(mào)市場是全縣人民最大的集散場所，是窗口行業(yè)。為此，我們始終堅持服務(wù)這一宗旨，把服務(wù)放在了工作的首位。

2、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善經(jīng)營條件。為方便業(yè)戶經(jīng)營和群眾購物，徹底改善市場經(jīng)營條件，__年7月至__年6月，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，累計投入資金20.5萬元。其中：原早市下水系統(tǒng)工程投資2.3萬元。市場大廳供暖管道改造投資2萬元。新建8個彩鋼活動板房投資11萬元，早市安裝紅外線防爬電動門投資0.9萬元。市場大廳取暖費0.5萬元，改善企業(yè)辦公條件，租辦公室和維修暖氣投資1.4萬元。早市攤區(qū)設(shè)置劃分界線欄桿投資0.5萬元。為規(guī)范市場秩序、保證衛(wèi)生環(huán)境，在大廳四門修建臺階投資2萬元。

二、加強管理，進一步規(guī)范市場秩序

市場的人流、車流、物流代表了市場的繁榮，也預(yù)示著市場的喧鬧和繁雜，怎樣管好市場秩序，使其鬧而不亂、雜而有序、是市場管理服務(wù)中心一項重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。

上半年縣政府賦予了我們行政管理的權(quán)力，頒發(fā)給我們市場管理監(jiān)督行政執(zhí)法證6個，這代表著對我們工作的肯定，使我們有了一個更好的管理環(huán)境。

1、加強車輛管理。根據(jù)市場大廳的實際情況，我們進一步完善了車輛管理辦法，采取了切實可行的措施。一是明確了市場大廳可以進入的車輛和禁入車輛，規(guī)定了可進車輛的進入時間和禁入時間，并在市場大廳各出入口掛牌明示。二是請示縣政府同意后，在市場大廳四門修建臺階控制車輛，在南北門各留一個車輛專用通道，在車輛可入時間將門打開，禁入時間將門關(guān)閉。通過這些措施的落實，車輛管理取得了明顯的效果。

2、加強商品擺放管理。針對農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶商品擺放亂，你超我，我壓你的實際情況，本著便于業(yè)戶經(jīng)營，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的原則，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標(biāo)準，向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，并在大廳地面上打劃了標(biāo)準線，有效地扭轉(zhuǎn)了亂擺亂放的局面。

3、加強早市管理。早市擴建后，面積已達到一萬平方米，基本能夠容納下早市經(jīng)營。我們對早市重新進行合理規(guī)劃，一是確定車輛經(jīng)營攤區(qū)、月費經(jīng)營攤區(qū)、零散農(nóng)戶經(jīng)營攤區(qū)的具體位置，在攤區(qū)之間設(shè)置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號，切實規(guī)范市場經(jīng)營秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場院內(nèi)經(jīng)營，徹底結(jié)束歷年早市經(jīng)營占用市場路，堵塞交通，道路衛(wèi)生差，嚴重影響市容市貌的歷史。

三、積極探索，加強思想道德建設(shè)，進一步深化體制改革。

本著改革與發(fā)展的原則，為增加企業(yè)效益，發(fā)揮職工的積極性，使企業(yè)體制更趨合理，我們進一步深化了體制改革。一是改革機構(gòu)，對原各市場管理服務(wù)所的管轄區(qū)域進行了調(diào)整。將原有七個所合并為六個所，重新進行了所長選聘和人員組合，組合掉富余人員3名。起到了減員增效的效果。二是實行目標(biāo)管理責(zé)任制。市場管理服務(wù)中心對各市場管理服務(wù)所全部實行目標(biāo)管理，年初簽定了責(zé)任狀，年終根據(jù)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎懲。三是健全各項管理制度。根據(jù)市場工作中所積累的經(jīng)驗和企業(yè)實際情況，進一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費管理、人員管理、安全管理等各項管理制度，使企業(yè)運行有章可循，有制可依，進入規(guī)范化管理軌道。

在__年上半年工作中，我們?nèi)w干部職工從未休息過節(jié)假日，貪黑起早，兢兢業(yè)業(yè)，各項工作取得了較好的成績，也得到了人民群眾的認可。5月19日，新華網(wǎng)黑龍江頻道對_____縣市場管理服務(wù)中心衛(wèi)生、秩序等各項管理辦法和所取得的成果給予了報道，5月14日綏化晚報、_____電視臺'重要媒體報_____'節(jié)目也給予了相關(guān)報道和刊登。

下半年工作打算

__年下半年，我們在繼續(xù)強化市場管理，做好各項服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，要重點抓好以下幾項工作：一是抓好目標(biāo)管理，年終經(jīng)濟指標(biāo)兌現(xiàn)工作。二是進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計劃投資2萬元，對市場大廳三個陽光平臺進行改造，徹底解決市場大廳冬季緩霜滴水、夏季漏雨的問題；投資1萬元，對鮮魚經(jīng)營攤區(qū)地面進行改造，解決攤區(qū)地面存水問題；投資1萬元，對農(nóng)貿(mào)市場外房檐裝飾板進行修補。三是依托市場的自身優(yōu)勢拓展經(jīng)營領(lǐng)域。我們將依托市場有房屋、有場地、有設(shè)施的優(yōu)勢，廣開門路，積極對外聯(lián)系，將企業(yè)富余人員組織起來，搞一些適時對路的商業(yè)經(jīng)營，開辟新的經(jīng)濟增長點，增加企業(yè)效益。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇9

20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。

二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

三、加強納稅服務(wù)，積極完成特色工作

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項制度

規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復(fù)率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。

(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓(xùn)達96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。

服務(wù)半年工作總結(jié)精選 篇10

2024年上半年在忙碌和充實中度過，總的來說，半年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康__的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

面對新的下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。