第1篇 2013下半年教學(xué)服務(wù)中心工作總結(jié)范文
截至至12月上旬，教學(xué)服務(wù)中心活動部一天活動告一段落，回想起下半學(xué)年的工作歷程，可以說感慨良多，每一年部門面臨的問題不一樣，每一年收獲的東西不一樣，每一年總結(jié)的也不一樣，談起今年最大的不一樣就是整個市場受到政策的影響，部分學(xué)校選擇不出來活動或者是由家委會選擇全場跟班活動，對于前者我們不予評論，對于后者由家委會全程跟班活動，我的理解是對于整個行業(yè)未嘗不是一件好事，一方面讓家長、社會進(jìn)一步了解我們這個行業(yè);另一方面也是監(jiān)督我們各方面的工作，提高我們對學(xué)生的服務(wù)意識及質(zhì)量，保證我們的教學(xué)效果，達(dá)到一個良性的循環(huán)。另有些學(xué)校也采用招標(biāo)的形式選擇機(jī)構(gòu)，只有我們提供最好的服務(wù)給客戶，我相信越來越多的客戶會選擇我們。不管是家委會的監(jiān)督還是市場發(fā)展的需求以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們的服務(wù)質(zhì)量是一年比一年要提高，這也迫使我們工作需要以學(xué)生安全為前提，不斷的解決學(xué)生活動場地特殊情況，提高教學(xué)效果。那么我將以下四點(diǎn)總結(jié)這下半學(xué)年的工作：1、督導(dǎo)工作;2、本職崗位工作;3、管理心得;4、來年展望。
一、督導(dǎo)工作。督導(dǎo)工作包括基地 督導(dǎo)工作，一天活動督導(dǎo)工作。
1、基地督導(dǎo)工作。八月份中旬深圳中小學(xué)生暑期軍訓(xùn)及陽光少年活動在我公司三大基地如火如荼有條不紊開展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學(xué)，布心中心，清華實驗學(xué)校軍訓(xùn)及陽光少年活動，我督導(dǎo)的學(xué)生約1500人，基本完成教學(xué)任務(wù)，一起擦傷?；囟綄?dǎo)工作內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計工作。
前期準(zhǔn)備工作包括：
(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。
(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。
學(xué)生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。
(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學(xué)生床架角處用專用膠布封住。
(4)、崗前培訓(xùn)：對門崗，生活指導(dǎo)老師系統(tǒng)培訓(xùn)，明確崗位職能。
門崗管理工作：
(1)、后勤車出入的登記;
(2)、進(jìn)出人員的登記工作;主要是參加訓(xùn)練學(xué)生因身體不適外出檢查或離開基地，需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字給予放行條方能外出。
(3)、外來客訪的登記。
安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學(xué)生特色體質(zhì)及學(xué)生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對于因活動場地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時間，地點(diǎn)，原因，具體情況需當(dāng)晚教官晚上小結(jié)時傳達(dá)下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。
信息統(tǒng)計工作：督導(dǎo)日志的準(zhǔn)確填寫包括當(dāng)天學(xué)生人數(shù)(涉及財務(wù)收費(fèi))，當(dāng)天教學(xué)任務(wù)的落實，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。
2、南頭督導(dǎo)工作總結(jié)
本學(xué)期一共領(lǐng)隊18次，督導(dǎo)30次。其中領(lǐng)隊次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長隆歡樂世界3次;督導(dǎo)次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動物園、民俗村、歡樂谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學(xué)期主戰(zhàn)場麥魯，其次龍鳳山莊及長隆歡樂世界。較大安全事故有智民外國語龍鳳山莊活動，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費(fèi)用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。
接下來就對本學(xué)期的三大戰(zhàn)場做個自我總結(jié)。哲學(xué)觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級向高級，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過程中，矛盾無時不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個景點(diǎn)在我們推廣學(xué)生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)清楚當(dāng)這些客觀條件同學(xué)生一天活動結(jié)合在一起衍射出來的矛盾，我們說出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導(dǎo)致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學(xué)生安全，學(xué)生活動效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場麥魯小城為分析，按照不同時期出現(xiàn)的不同矛盾來分析。
麥魯前期 經(jīng)過兩個學(xué)期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無論是學(xué)生場館的體驗，現(xiàn)場的人員監(jiān)督及分流，學(xué)生的就餐大體上都是沒有問題的，那本學(xué)期前期的問題就是協(xié)調(diào)場地一些遺留的問題包括學(xué)生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場館人員素質(zhì)參差不齊。
洗手間的擁擠是一個遺留很久的問題，在活動高峰期特別是學(xué)生進(jìn)出場館這段時間，接待800人以上僅一個洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來很大的不便，經(jīng)過多方面的努力，場館外面的大洗手間終于在本學(xué)期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進(jìn)出場館上洗手間擁擠的情況。
安全隱患的排除，針對上學(xué)期一連續(xù)的學(xué)生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學(xué)期的安全重點(diǎn)工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個場館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開關(guān)，又防止即使學(xué)生手放在門縫這一塊也不會被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達(dá)成協(xié)議，門的開關(guān)由麥魯場館工作人員開關(guān)，體驗時間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護(hù)好排隊秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對洗手間的過道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學(xué)生安全。
麥魯小城停車的問題也是遺留的問題，我們說要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺，全部停在在海園二路上絕對是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個問題讓他們?nèi)ジ?打好招呼，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學(xué)1-4年級麥魯活動，人數(shù)將近1000人用車24臺，停在海園二路上其中當(dāng)天被抄牌13臺，及時跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點(diǎn)鐘之前全部銷單，未對公司造成損失。
對于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴(yán)格按照場館工作時間開放，服務(wù)意識差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴(yán)重問題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學(xué)本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機(jī)會少，導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重，給我們帶來的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識差，教學(xué)過于走形式。對此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動期間保證該開放的場館必須全部開放，基本完成場館內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生體驗效果。
麥魯前中期 前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動現(xiàn)場承受著主班大致的工作內(nèi)容，補(bǔ)貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點(diǎn)是麥魯時直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動現(xiàn)場外調(diào)副班的完成體驗項目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗一個項目。對此我們采取的措施有：加大獎勵機(jī)制，提高積極性，車上動員做好培訓(xùn)，告訴找工作技巧，現(xiàn)場“三查”。具體對于公司副班，凡是按規(guī)定完成當(dāng)天要求項目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量+5′每超過一個+5′，打破大鍋飯，干多干少一個樣的局面，提高積極性，當(dāng)然這一切的前提是保證安全，無投訴及現(xiàn)場無違規(guī)的情況。對于體驗少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時間浪費(fèi)在找工作的途中，人多必須要排隊的理念輸入給學(xué)生，在按照里外無人，里有人外無人，里無人外有人，里面人馬上出來，外無人的先后順序排隊，并采取主班負(fù)責(zé)制分別在中午吃飯，下午1點(diǎn)半，出園時間段對主副班查項目，確保每個班每個小組在出園前達(dá)到我們要求的教學(xué)任務(wù)。
麥魯中后期 中后期的矛盾是學(xué)生活動數(shù)量的達(dá)標(biāo)與學(xué)生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級的學(xué)生完成八個項目，回去家長問開不開心的時候，學(xué)生說無聊等的情況，對此我們要求帶班老師在往返車上做引導(dǎo)及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點(diǎn)來展開：1，工作不好找，同一崗位競爭壓力大，只有我們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費(fèi)觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費(fèi)。要求帶班老師圍繞以上幾點(diǎn)用自己的語言組織內(nèi)容來展開總結(jié)，直到學(xué)生到最后不會說無聊等等一些滿意度不高的話語。對于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場館內(nèi)小店消費(fèi)，包括禮品兌換點(diǎn)由麥魯劇場換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購買禮品送麥幣的情況，購物點(diǎn)的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場的活動秩序，影響教學(xué)效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達(dá)成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學(xué)生自愿為原則來消費(fèi)，來還原實踐教育的這片凈土。
本學(xué)期從安全角度來講，整個麥魯活動來看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個學(xué)校的活動項目基本能達(dá)到當(dāng)天督導(dǎo)的要求，這與整個教學(xué)服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽光之旅的努力分不開，今年麥魯面臨的問題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛的執(zhí)行力強(qiáng)的輔導(dǎo)老師，正是有整個部門督導(dǎo)的現(xiàn)場配合，正是有部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，正是有陽光之旅的大力支持，麥魯小城無論是在安全還是在教學(xué)效果上得以保證，與每個人的付出分不開。
第二戰(zhàn)場外單 龍鳳山莊，長隆歡樂世界 本學(xué)期龍鳳山莊領(lǐng)隊2次，督導(dǎo)6次，成為自己的第二戰(zhàn)場，對于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點(diǎn)，對于龍鳳山莊的場地問題也是比較熟悉，起初的場地衛(wèi)生費(fèi)，游樂項目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問題，送醫(yī)以上安全事故達(dá)13起，大部分原因是因為游樂場設(shè)備及管理的不規(guī)范導(dǎo)致，然后大部分的醫(yī)療費(fèi)用為龍鳳山莊所承擔(dān)，其中智民外國語4-6龍鳳山莊活動5(3)班李宇涵同學(xué)臨出園時走臺階踩空導(dǎo)致摔跤，主班第一時間沒匯報督導(dǎo)，導(dǎo)致第二天家長帶學(xué)生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴(yán)重后果，給我們的教訓(xùn)是：關(guān)鍵路段提醒學(xué)生好好走路，關(guān)鍵時間提醒學(xué)生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時間匯報督導(dǎo)領(lǐng)隊，才不會導(dǎo)致后期的安全事故跟蹤的被動。
長隆歡樂世界 長隆領(lǐng)隊3次，督導(dǎo)2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長隆的記錄，除東湖中學(xué)初二(12)班王紫瑩同學(xué)因玩垂直過山車次數(shù)過多導(dǎo)致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費(fèi)用外所督導(dǎo)領(lǐng)隊的學(xué)校無安全事故，跑外單要點(diǎn)：1，早出發(fā)，不走錯路線，及時到，順利入園;2，及時用餐，規(guī)定時間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過多去闡述;3，針對中學(xué)生集體活動還是分組活動必須提前跟學(xué)校溝通，集體活動體驗特色活動;分組活動按照我們的分鐘要點(diǎn)：關(guān)鍵項目處派人守點(diǎn)，特殊情況(如打架，財物糾紛)及時跟督導(dǎo)匯報;吃飯時間點(diǎn)及地方讓每個學(xué)生都明確;下午集合避開高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學(xué)生上完車給督導(dǎo)發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)?？傊窍敕皆O(shè)法提高輔導(dǎo)員中學(xué)生帶班技巧。
二、本職崗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時間工作重點(diǎn)的不同，分前期入住準(zhǔn)備工作，中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住準(zhǔn)備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護(hù)與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學(xué)期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學(xué)期新老師的培訓(xùn)數(shù)量來衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當(dāng)然新老師的居住環(huán)境要相對好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準(zhǔn)備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對于難清理的宿舍可以請外面專業(yè)的人員來清理。宿舍維護(hù)及維修主要是開學(xué)初要對所有宿舍的水電，洗衣機(jī)，電視機(jī)做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機(jī)的正常使用，能洗能脫水;電視機(jī)的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當(dāng)然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽臺，受臺風(fēng)的影響以及自身系統(tǒng)需升級的限制，時常收不到信號，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學(xué)期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。
中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，本學(xué)期評比三次，按照往常每次評比男生女生宿舍每次各評一個優(yōu)秀宿舍，今年的獎勵物資也是按照宿舍需求來發(fā)放，當(dāng)然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說明如何保證宿舍人員的安全。學(xué)期初開宿舍長會議，強(qiáng)調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風(fēng)的提醒，直排熱水器的退出，強(qiáng)排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財物安全主要集中在帶班老師的財務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會每個宿舍長發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學(xué)期到目前位置未出現(xiàn)一起財務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進(jìn)行。
后期宿舍收尾工作 主要針對寒暑假留住人員的安排，宿舍財產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對于寒暑假留住人員必須寫申請書，寫清責(zé)任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財產(chǎn)的登記是對每個宿舍的公司財產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機(jī)，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學(xué)期末對未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進(jìn)入宿舍，以便下學(xué)期人員統(tǒng)籌管理。
三、管理心得
既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時期工作重點(diǎn)以及不同時期面對不同問題所應(yīng)對的措施，無論是督導(dǎo)工作還是本職崗位工作，這也印證哲學(xué)里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問題抓根源，處理問題分主次，形成自己一套哲學(xué)管理體系。對于本學(xué)期的管理也有一下幾點(diǎn)心得：
1、 服務(wù)型管理，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
我們說前期各個場地問題都是由各個場地負(fù)責(zé)人與景點(diǎn)協(xié)調(diào)，對于景點(diǎn)存在的問題盡量解決，目的是減少客觀場地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學(xué)質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來越強(qiáng)，這是作為管理者所希望看到的，對于新老師出現(xiàn)的問題我們要包容，要指導(dǎo)，要分析出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個地方，新老師多面臨的最大問題就是經(jīng)驗不足的，需要在實戰(zhàn)中不斷的積累和督導(dǎo)不斷的指導(dǎo)，人人強(qiáng)則團(tuán)隊強(qiáng)，不斷提高個人綜合能力就是提升整個團(tuán)隊的執(zhí)行力，我們的安全跟教學(xué)質(zhì)量才能得以保證。
2、問題抓根源，解決分主次。
這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時間麥魯?shù)乃媾R問題都不一樣，前期的場館客觀因素的問題，場館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學(xué)生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴(yán)重的問題，各個問題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問題產(chǎn)生的原因，各個擊破。
3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。
既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對活動的策略傳達(dá)下去，特別是本學(xué)期市場受政策的影響所要求的進(jìn)出學(xué)?？谔?，氣勢，以及返校的列隊，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴(yán)格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。
4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。
政策的落實除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因為我們是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒有好的監(jiān)督機(jī)制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺得麥魯小城是一個將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因為場地有限，3個督導(dǎo)就能對整個場地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學(xué)任務(wù)的副班，有句話說的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個監(jiān)督的過程，煉就出來的就是真金，所以在麥魯一段時間后的新老師都能體會到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點(diǎn)鐘之前完成的項目少要挨批評，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點(diǎn)半要被查項目，這就是一個監(jiān)督的過程。所以對麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒什么大的問題，所以麥魯是新老師成長的搖籃。
四、來年展望
本學(xué)期的基本督導(dǎo)業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無論是發(fā)人還是發(fā)車都沒有什么問題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無論是督導(dǎo)工作及本職崗位工作，運(yùn)用自己的管理理念游刃有余解決平時督導(dǎo)及本職崗位的工作上的問題，希望明年下學(xué)期能在督導(dǎo)工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭來年宿舍熱水器全部更換成強(qiáng)排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎勵物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁徫锟?，及按宿舍需求來分配。另宿舍獎勵物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個人優(yōu)秀獎，男女一名，意在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的時候也肯定個人，達(dá)到人人好，團(tuán)隊好的效益，力爭提高整個宿舍衛(wèi)生環(huán)境!
第2篇 2022下半年教學(xué)服務(wù)中心工作總結(jié)
一、督導(dǎo)工作。督導(dǎo)工作包括基地 督導(dǎo)工作，一天活動督導(dǎo)工作。
1、基地督導(dǎo)工作。八月份中旬深圳中小學(xué)生暑期軍訓(xùn)及陽光少年活動在我公司三大基地如火如荼有條不紊開展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學(xué)，布心中心，清華實驗學(xué)校軍訓(xùn)及陽光少年活動，我督導(dǎo)的學(xué)生約1500人，基本完成教學(xué)任務(wù)，一起擦傷?；囟綄?dǎo)工作內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計工作。
前期準(zhǔn)備工作包括：
(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。
(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。
學(xué)生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。
(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學(xué)生床架角處用專用膠布封住。
(4)、崗前培訓(xùn)：對門崗，生活指導(dǎo)老師系統(tǒng)培訓(xùn)，明確崗位職能。
門崗管理工作：
(1)、后勤車出入的登記;
(2)、進(jìn)出人員的登記工作;主要是參加訓(xùn)練學(xué)生因身體不適外出檢查或離開基地，需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字給予放行條方能外出。
(3)、外來客訪的登記。
安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學(xué)生特色體質(zhì)及學(xué)生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對于因活動場地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時間，地點(diǎn)，原因，具體情況需當(dāng)晚教官晚上小結(jié)時傳達(dá)下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。
信息統(tǒng)計工作：督導(dǎo)日志的準(zhǔn)確填寫包括當(dāng)天學(xué)生人數(shù)(涉及財務(wù)收費(fèi))，當(dāng)天教學(xué)任務(wù)的落實，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。
2、南頭督導(dǎo)工作總結(jié)
本學(xué)期一共領(lǐng)隊18次，督導(dǎo)30次。其中領(lǐng)隊次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長隆歡樂世界3次;督導(dǎo)次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動物園、民俗村、歡樂谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學(xué)期主戰(zhàn)場麥魯，其次龍鳳山莊及長隆歡樂世界。較大安全事故有智民外國語龍鳳山莊活動，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費(fèi)用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。
接下來就對本學(xué)期的三大戰(zhàn)場做個自我總結(jié)。哲學(xué)觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級向高級，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過程中，矛盾無時不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個景點(diǎn)在我們推廣學(xué)生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)清楚當(dāng)這些客觀條件同學(xué)生一天活動結(jié)合在一起衍射出來的矛盾，我們說出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導(dǎo)致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學(xué)生安全，學(xué)生活動效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場麥魯小城為分析，按照不同時期出現(xiàn)的不同矛盾來分析。
麥魯前期 經(jīng)過兩個學(xué)期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無論是學(xué)生場館的體驗，現(xiàn)場的人員監(jiān)督及分流，學(xué)生的就餐大體上都是沒有問題的，那本學(xué)期前期的問題就是協(xié)調(diào)場地一些遺留的問題包括學(xué)生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場館人員素質(zhì)參差不齊。
洗手間的擁擠是一個遺留很久的問題，在活動高峰期特別是學(xué)生進(jìn)出場館這段時間，接待800人以上僅一個洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來很大的不便，經(jīng)過多方面的努力，場館外面的大洗手間終于在本學(xué)期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進(jìn)出場館上洗手間擁擠的情況。
安全隱患的排除，針對上學(xué)期一連續(xù)的學(xué)生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學(xué)期的安全重點(diǎn)工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個場館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開關(guān)，又防止即使學(xué)生手放在門縫這一塊也不會被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達(dá)成協(xié)議，門的開關(guān)由麥魯場館工作人員開關(guān)，體驗時間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護(hù)好排隊秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對洗手間的過道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學(xué)生安全。
麥魯小城停車的問題也是遺留的問題，我們說要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺，全部停在在海園二路上絕對是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個問題讓他們?nèi)ジ?打好招呼，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學(xué)1-4年級麥魯活動，人數(shù)將近1000人用車24臺，停在海園二路上其中當(dāng)天被抄牌13臺，及時跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點(diǎn)鐘之前全部銷單，未對公司造成損失。
對于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴(yán)格按照場館工作時間開放，服務(wù)意識差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴(yán)重問題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學(xué)本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機(jī)會少，導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重，給我們帶來的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識差，教學(xué)過于走形式。對此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動期間保證該開放的場館必須全部開放，基本完成場館內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生體驗效果。
麥魯前中期 前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動現(xiàn)場承受著主班大致的工作內(nèi)容，補(bǔ)貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點(diǎn)是麥魯時直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動現(xiàn)場外調(diào)副班的完成體驗項目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗一個項目。對此我們采取的措施有：加大獎勵機(jī)制，提高積極性，車上動員做好培訓(xùn)，告訴找工作技巧，現(xiàn)場“三查”。具體對于公司副班，凡是按規(guī)定完成當(dāng)天要求項目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量+5′每超過一個+5′，打破大鍋飯，干多干少一個樣的局面，提高積極性，當(dāng)然這一切的前提是保證安全，無投訴及現(xiàn)場無違規(guī)的情況。對于體驗少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時間浪費(fèi)在找工作的途中，人多必須要排隊的理念輸入給學(xué)生，在按照里外無人，里有人外無人，里無人外有人，里面人馬上出來，外無人的先后順序排隊，并采取主班負(fù)責(zé)制分別在中午吃飯，下午1點(diǎn)半，出園時間段對主副班查項目，確保每個班每個小組在出園前達(dá)到我們要求的教學(xué)任務(wù)。
麥魯中后期 中后期的矛盾是學(xué)生活動數(shù)量的達(dá)標(biāo)與學(xué)生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級的學(xué)生完成八個項目，回去家長問開不開心的時候，學(xué)生說無聊等的情況，對此我們要求帶班老師在往返車上做引導(dǎo)及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點(diǎn)來展開：1，工作不好找，同一崗位競爭壓力大，只有我們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費(fèi)觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費(fèi)。要求帶班老師圍繞以上幾點(diǎn)用自己的語言組織內(nèi)容來展開總結(jié)，直到學(xué)生到最后不會說無聊等等一些滿意度不高的話語。對于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場館內(nèi)小店消費(fèi)，包括禮品兌換點(diǎn)由麥魯劇場換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購買禮品送麥幣的情況，購物點(diǎn)的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場的活動秩序，影響教學(xué)效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達(dá)成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學(xué)生自愿為原則來消費(fèi)，來還原實踐教育的這片凈土。
本學(xué)期從安全角度來講，整個麥魯活動來看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個學(xué)校的活動項目基本能達(dá)到當(dāng)天督導(dǎo)的要求，這與整個教學(xué)服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽光之旅的努力分不開，今年麥魯面臨的問題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛的執(zhí)行力強(qiáng)的輔導(dǎo)老師，正是有整個部門督導(dǎo)的現(xiàn)場配合，正是有部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，正是有陽光之旅的大力支持，麥魯小城無論是在安全還是在教學(xué)效果上得以保證，與每個人的付出分不開。
第二戰(zhàn)場外單 龍鳳山莊，長隆歡樂世界 本學(xué)期龍鳳山莊領(lǐng)隊2次，督導(dǎo)6次，成為自己的第二戰(zhàn)場，對于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點(diǎn)，對于龍鳳山莊的場地問題也是比較熟悉，起初的場地衛(wèi)生費(fèi)，游樂項目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問題，送醫(yī)以上安全事故達(dá)13起，大部分原因是因為游樂場設(shè)備及管理的不規(guī)范導(dǎo)致，然后大部分的醫(yī)療費(fèi)用為龍鳳山莊所承擔(dān)，其中智民外國語4-6龍鳳山莊活動5(3)班李宇涵同學(xué)臨出園時走臺階踩空導(dǎo)致摔跤，主班第一時間沒匯報督導(dǎo)，導(dǎo)致第二天家長帶學(xué)生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴(yán)重后果，給我們的教訓(xùn)是：關(guān)鍵路段提醒學(xué)生好好走路，關(guān)鍵時間提醒學(xué)生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時間匯報督導(dǎo)領(lǐng)隊，才不會導(dǎo)致后期的安全事故跟蹤的被動。
長隆歡樂世界 長隆領(lǐng)隊3次，督導(dǎo)2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長隆的記錄，除東湖中學(xué)初二(12)班王紫瑩同學(xué)因玩垂直過山車次數(shù)過多導(dǎo)致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費(fèi)用外所督導(dǎo)領(lǐng)隊的學(xué)校無安全事故，跑外單要點(diǎn)：1，早出發(fā)，不走錯路線，及時到，順利入園;2，及時用餐，規(guī)定時間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過多去闡述;3，針對中學(xué)生集體活動還是分組活動必須提前跟學(xué)校溝通，集體活動體驗特色活動;分組活動按照我們的分鐘要點(diǎn)：關(guān)鍵項目處派人守點(diǎn)，特殊情況(如打架，財物糾紛)及時跟督導(dǎo)匯報;吃飯時間點(diǎn)及地方讓每個學(xué)生都明確;下午集合避開高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學(xué)生上完車給督導(dǎo)發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)?？傊窍敕皆O(shè)法提高輔導(dǎo)員中學(xué)生帶班技巧。
二、本職崗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時間工作重點(diǎn)的不同，分前期入住準(zhǔn)備工作，中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住準(zhǔn)備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護(hù)與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學(xué)期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學(xué)期新老師的培訓(xùn)數(shù)量來衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當(dāng)然新老師的居住環(huán)境要相對好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準(zhǔn)備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對于難清理的宿舍可以請外面專業(yè)的人員來清理。宿舍維護(hù)及維修主要是開學(xué)初要對所有宿舍的水電，洗衣機(jī)，電視機(jī)做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機(jī)的正常使用，能洗能脫水;電視機(jī)的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當(dāng)然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽臺，受臺風(fēng)的影響以及自身系統(tǒng)需升級的限制，時常收不到信號，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學(xué)期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。
中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，本學(xué)期評比三次，按照往常每次評比男生女生宿舍每次各評一個優(yōu)秀宿舍，今年的獎勵物資也是按照宿舍需求來發(fā)放，當(dāng)然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說明如何保證宿舍人員的安全。學(xué)期初開宿舍長會議，強(qiáng)調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風(fēng)的提醒，直排熱水器的退出，強(qiáng)排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財物安全主要集中在帶班老師的財務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會每個宿舍長發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學(xué)期到目前位置未出現(xiàn)一起財務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進(jìn)行。
后期宿舍收尾工作 主要針對寒暑假留住人員的安排，宿舍財產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對于寒暑假留住人員必須寫申請書，寫清責(zé)任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財產(chǎn)的登記是對每個宿舍的公司財產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機(jī)，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學(xué)期末對未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進(jìn)入宿舍，以便下學(xué)期人員統(tǒng)籌管理。
三、管理心得
既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時期工作重點(diǎn)以及不同時期面對不同問題所應(yīng)對的措施，無論是督導(dǎo)工作還是本職崗位工作，這也印證哲學(xué)里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問題抓根源，處理問題分主次，形成自己一套哲學(xué)管理體系。對于本學(xué)期的管理也有一下幾點(diǎn)心得：
1、 服務(wù)型管理，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
我們說前期各個場地問題都是由各個場地負(fù)責(zé)人與景點(diǎn)協(xié)調(diào)，對于景點(diǎn)存在的問題盡量解決，目的是減少客觀場地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學(xué)質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來越強(qiáng)，這是作為管理者所希望看到的，對于新老師出現(xiàn)的問題我們要包容，要指導(dǎo)，要分析出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個地方，新老師多面臨的最大問題就是經(jīng)驗不足的，需要在實戰(zhàn)中不斷的積累和督導(dǎo)不斷的指導(dǎo)，人人強(qiáng)則團(tuán)隊強(qiáng)，不斷提高個人綜合能力就是提升整個團(tuán)隊的執(zhí)行力，我們的安全跟教學(xué)質(zhì)量才能得以保證。
2、問題抓根源，解決分主次。
這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時間麥魯?shù)乃媾R問題都不一樣，前期的場館客觀因素的問題，場館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學(xué)生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴(yán)重的問題，各個問題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問題產(chǎn)生的原因，各個擊破。
3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。
既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對活動的策略傳達(dá)下去，特別是本學(xué)期市場受政策的影響所要求的進(jìn)出學(xué)?？谔?，氣勢，以及返校的列隊，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴(yán)格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。
4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。
政策的落實除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因為我們是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒有好的監(jiān)督機(jī)制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺得麥魯小城是一個將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因為場地有限，3個督導(dǎo)就能對整個場地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學(xué)任務(wù)的副班，有句話說的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個監(jiān)督的過程，煉就出來的就是真金，所以在麥魯一段時間后的新老師都能體會到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點(diǎn)鐘之前完成的項目少要挨批評，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點(diǎn)半要被查項目，這就是一個監(jiān)督的過程。所以對麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒什么大的問題，所以麥魯是新老師成長的搖籃。
四、來年展望
本學(xué)期的基本督導(dǎo)業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無論是發(fā)人還是發(fā)車都沒有什么問題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無論是督導(dǎo)工作及本職崗位工作，運(yùn)用自己的管理理念游刃有余解決平時督導(dǎo)及本職崗位的工作上的問題，希望明年下學(xué)期能在督導(dǎo)工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭來年宿舍熱水器全部更換成強(qiáng)排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎勵物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁徫锟?，及按宿舍需求來分配。另宿舍獎勵物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個人優(yōu)秀獎，男女一名，意在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的時候也肯定個人，達(dá)到人人好，團(tuán)隊好的效益，力爭提高整個宿舍衛(wèi)生環(huán)境!
第3篇 2022年下半年教學(xué)工作總結(jié)
還沒來得及細(xì)細(xì)推敲，半年的工作時間就這么稀里糊涂地過完了?；仡櫚肽陙淼慕逃虒W(xué)工作真是喜憂參半，心中五味陳雜，真可謂是才下眉頭，又上心頭。別是一番滋味在心頭。盡管如此，迫于形式，還是輕輕敲擊鍵盤把我半年來那些陳谷子爛芝麻的教育教學(xué)工作草草總結(jié)一下，以便給學(xué)校和家長還有我那可愛的學(xué)生一個交待。
xx年8月，在我的再三請求下，校領(lǐng)導(dǎo)終于對我網(wǎng)開一面，允許我今年教了六年級唯一的一個走讀班——六（3）班兼班主任，另外負(fù)責(zé)我校的通訊工作。在此，僅總結(jié)教育教學(xué)工作，因為這才是我的主陣地。
接住這個班，我有一定的壓力，因為這是一個走讀班，學(xué)生在校的時間短，教學(xué)時間明顯沒有寄宿班的時間充足，要想和他們?nèi)〉猛瑯拥某煽?，就意味著要付出更大的代價。雖然我有一百個理由考得比兄弟班級差，但俺是一人寧折不彎的人，我不喜歡為自己的工作找借口，何況教師干的本身就是良心活，所以我要求自己盡最大的努力教好這個班。即是輸了，也不能輸?shù)锰y看，呵呵，俺也想考第一。不為別的，只為證明自己的實力。在這半年的工作當(dāng)中，我收獲了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗。
一、家長大都是負(fù)責(zé)任的，只是我們不善于同家長溝通。開學(xué)初，我接到學(xué)校發(fā)給我的名單一看，乖乖，足足七十二人。走進(jìn)教室一看，黑壓壓地一片，到處都是人頭。嚇得俺這個從山溝溝里出來的小教師直往后退，后來經(jīng)過學(xué)校調(diào)整，還剩下六十四人。就這也足夠俺夜不成寐了，驚呼：“中國的人可真多，都跑俺班來了！”由于這是走讀班，每天晚上布置作業(yè)是必不可少的，于是乎，第二天檢查作業(yè)便成了頭等難題。學(xué)校規(guī)定，每天早晨7：30至8：00這段時間班主任必須守在班里輔導(dǎo)學(xué)生讀英語?？墒菍W(xué)生接二連三地過來給我背書，我根本沒法檢查家庭作業(yè)。無奈，搬回辦公室趁沒課的時間改吧，更不成，離開教室還要處理教材，批改正規(guī)作業(yè)，根本找不到改作業(yè)的時間。讓小組長改吧，小組長檢查不嚴(yán)格，錯了的字還是錯著。為了甩掉家庭作業(yè)的這個大包袱，我想到了家長，起初，通過家長會上對家長做思想工作，讓家長心里有個準(zhǔn)備，然后，通過校信通的方式把作業(yè)發(fā)給家長，第二天學(xué)生到校，我只用粗略地檢查一遍即可。由于一個家長只需面對一個或兩個孩子，而且是對待自己孩子的作業(yè)，他們會格外嚴(yán)格。對于作業(yè)中孩子完成情況和家長批改情都很好的家長通過校信通的形式于以表揚(yáng)。這樣及時地溝通與反饋，很大程度上促進(jìn)了家校的密切配合。當(dāng)然，我這種粗放形的教學(xué)管理模式，還是有一定的弊端的，遇到那些不負(fù)責(zé)任的家長就不靈了，所以還要雙管齊下，一方面有家長驗收，檢查，另一方面還是要小組長諸個驗收，我隨機(jī)抽查。這樣才能避免有個別沒有自律能力的學(xué)生鉆空子。
二、相信學(xué)生，放手學(xué)生自己去干。
班里的衛(wèi)生工作是每一個班主任的頭疼的問題，尤其是我們這個新建成的窗口學(xué)校，每年要接待好幾撥上機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收，所以衛(wèi)生工作是僅次于學(xué)習(xí)和紀(jì)律的大事。以前這樣的事總是我天天跟著監(jiān)督，很累，哪天你抽不開身，學(xué)生沒了管教就會干得一團(tuán)糟。今年，我開學(xué)初就帶領(lǐng)衛(wèi)生班長跟我到現(xiàn)場認(rèn)識了一下我們的衛(wèi)生區(qū)，而且?guī)ьI(lǐng)他搞了一次衛(wèi)生，給他做出個標(biāo)準(zhǔn)，以后要他帶領(lǐng)學(xué)生去做。我這個帥氣的衛(wèi)生班長果然不負(fù)眾望，開學(xué)頭一月就把班里的衛(wèi)生搞得有模有樣，由有各項工作開展順利，開學(xué)的第一月，我們班就獲得了當(dāng)月的五星旗。從此以后，我再也沒有因為衛(wèi)生問題而在全體教師會上受過批評。
三、教學(xué)相長，勇于拼搏。
在本學(xué)期中，我成功地獨(dú)立完成了兩個優(yōu)秀的課件，不論是從課件的整體風(fēng)格，還是其實用性，都很有收藏價值。很多同事都認(rèn)為我在課件制作方面有天賦，對電腦制作很精通，其實不然。我除了比一般的同事打字速度快以外，其他的和他們差不多。只是我很刻若，勇于創(chuàng)新。為了我的唯美主義理想，我在電腦旁一待就是一個星期天，為了制作《伯牙絕弦》這個課件，我有整整一個晚上沒有合眼。別人都以為我的外表看起來像云一樣飄逸，殊不知我拼起來的時候也是不要命的。在長期的探索中，我積累了一定的課件制伯經(jīng)驗，所以制作或調(diào)整些課件的時候能夠駕輕就熟，手到擒來。
四、搞好團(tuán)結(jié)，萬事不難。
在一個團(tuán)體內(nèi)部，每個人都不是孤立存在的，都與這個團(tuán)體中的每一個成員之間有個千絲萬縷的聯(lián)系。為了搞好本職工作，我友好地和同級的其他教師合作，誠肯地與本班的兩個教師交流。對與本班的別外兩個老師我格外注意與她們搞好關(guān)系，因為她們是我們這個班級成長的主要力量。我遵循三個原則：1、禮。3、和。首先要對她們有禮貌，我是這樣做的，也要求我的學(xué)生這么做，讓她們在這個班級里得到應(yīng)有的尊重，平時我不在學(xué)生面前說她們的不是，即使有時學(xué)生對她們的某些行為不理解，向我訴苦，我也會站在公正的立場上先為她們打圓場，讓學(xué)生明白老師那么做都是為他們好，讓學(xué)生體諒老師。隨后及時地找她們商量，避免師生之間產(chǎn)生不和諧因素。2、讓。在這個班級中雖然學(xué)校安排我是班主任，但是我很清楚班主任的含義是公樸，是班級工作的協(xié)調(diào)者和服務(wù)者。我和其他兩位老師之間是合作關(guān)系，不存在服從與被服從的關(guān)系。說好聽點(diǎn)是她們按我的要求工作，說現(xiàn)實點(diǎn)是她們配合我的工作，完全是自愿的，她們可以配合，也可以不配合。所以我處事的前題是先讓她們。班里分課，我讓她們先挑，她們挑剩下的是我的。她們因為有事需要調(diào)課，再忙我都要先緊著她們。由于我對她們很客氣，她們對我也很好。在我們這個班級里，不管誰有事，向其中任何一個人交待一聲就可以一走了事，我們總是會把約定默認(rèn)到看到對方來為止，你有事盡管在外面辦事吧，從來不用擔(dān)心班里沒有人。3、和。在我們六（三）班的三個同事之間，我們相處得非常團(tuán)結(jié)。數(shù)學(xué)老師雖然不是班主任，但是凡事她以班集體利益為重。英語教師從來都沒有在教室以外的地方稱我們班是“六（三）班”，總是說“我們班”，在我們這個大家庭里，到處都洋溢著和諧的氣息。我們班或許不一定是最后的贏家，但是我們班里的每一個學(xué)生，每一個老師都是快樂的。
本學(xué)期也有一些問題 ，列舉如下：
一、對教材把握不到位，看著哪兒都是重點(diǎn)。我所教的六年級語文今年是新課標(biāo)教材，整體看上去，每一篇文章都是經(jīng)過精挑細(xì)選的，看著每一課都是重點(diǎn)課，一課里有好幾個段落都像是重點(diǎn)段。讓我這個教慣了老課標(biāo)的老師有點(diǎn)束手無策，無奈之下，只好眉毛胡子一把抓了。今天看看這課段是重點(diǎn)，明天又看著那段是重點(diǎn)，搞得沒有一點(diǎn)頭緒，天天就像在太空漫步，沒有一點(diǎn)踏實勁兒。
二、家長的心思真的不好捉摸。從我當(dāng)班主任以來，班里的穩(wěn)定工作還是相當(dāng)扎實的，可是自從我調(diào)到新的學(xué)校以來，面對形形色色的家長以來，班里出了兩件事，去年是因為正在發(fā)通訊沒能及時和家長進(jìn)行溝通，致使家長找校長說事。今年就更離奇了，班里的一個學(xué)生的父親好像和校長是至交，班里一點(diǎn)小事該家長就打電話去校長那里把我告了，校長在全體教師會上當(dāng)著那么多的教師把我訓(xùn)了，真不知道該家長是要我看在校長的面子上，照顧他孩子還是想讓我回避他孩子。其實想讓我照顧很簡單，只有和我談話的時候稍帶說出自己是校長的朋友即可，用不著這么大張旗鼓地搞得全校教師都知道他是校長的好友了。本來還對家長很友好的我一時間心涼半截子，感覺該家長太不拿俺當(dāng)腕兒了。不過，家長不知理我不怪他，必竟他也不是故意的，他可能也想不到他的一個電話會給我?guī)砝_。誰讓咱是教師呢，人家不拿俺當(dāng)腕兒，俺得給自己掙臉，工作還是要做好的，我得對得起我頭頂上的這片天，我得對得起孩子們看我時那一雙雙純真的眼神。
三、對問題學(xué)生的處理不到位。由于我本身的工作很忙，在加上學(xué)生的課程安照很緊，有好幾次需要找這些學(xué)生談話都被其他工作擠占了。放學(xué)時間我要送學(xué)生，我不能因為一個學(xué)生讓一班學(xué)生站在大門口等我。趁課間吧，常常是這個老師還沒走出教室，那個老師已經(jīng)把在門口了，就是我有時間學(xué)生也沒時間聽我說話呢。這個事是我當(dāng)班主任以來做的最不好的，自從我干上了通訊員的工作，班主任的工作干得就不那么面面俱到了。唉，沒辦法，誰讓咱啥都會呢！
總之，半年以來我的教育教學(xué)工作沒有懈怠過，我俯仰無愧，對得起自己的良心。
