第1篇 農(nóng)電局2005年度**行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

二00五年，我局的**及行風(fēng)建設(shè)以服務(wù)安全、改革、管理、發(fā)展為指導(dǎo)思想，以企業(yè)經(jīng)營效益、隊伍素質(zhì)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以創(chuàng)新求實、規(guī)范運作、不發(fā)生服務(wù)事故，干*職工違法違紀案件及有責(zé)任的越級上訪事件為總體目標，以“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”、“文明單位創(chuàng)建”、“服務(wù)窗口建設(shè)”、貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”、做好“三個服務(wù)”為載體，建立健全常態(tài)管理，完善工作機制，不斷取得新成效。

一、做好新形勢下**工作，為企業(yè)發(fā)展提供堅實的政治保障。

1、加強組織建設(shè)凝聚人。(1)按照縣直**工委的部署，于4月15日完成***總支的換屆工作，選出新一屆總支委員會；對**各支*的設(shè)置結(jié)構(gòu)及各支*委員進行了適當(dāng)調(diào)整。(2)加強了基層干*管理，完成了民主評議工作，對每名干*形成了客觀、求實、負責(zé)的考核評價報告。并對個別干*進行了戒免談話。(3)做好入*積極分子培養(yǎng)和*員發(fā)展工作。局**發(fā)展新*員xxxx，基層支*發(fā)展*員xxxx，在冊的確定的入*積極分子2xxxx。目前，局*委*員數(shù)22xxxx，其中，***員10xxxx，基層及離退休*員12xxxx。(4)根據(jù)工作需要，新成立基層*支*xxxx，并對部分基層支***進行了重新調(diào)整任免。 2、健全**機制鞭策人。(1)堅持“三會一課”制；健全中心組學(xué)習(xí)制度和*員學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)有計劃、有目的、有內(nèi)容、有記錄；完善***制度，對提出問題切實整改、認真落實。(2)對*員資料實行檔案化管理，健全*費收繳制度，明確*費收取標準。(3)結(jié)合新時期**的新要求，局*委特形成《**工作制度匯編》并下發(fā)到各*支*，用于指導(dǎo)工作。(4)完善*風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，局*委與各科室及基層所長簽定了《行(*)風(fēng)目標管理責(zé)任狀》，做到有章必依、違章必究。

3、加強*風(fēng)建設(shè)教育人。組織全體*員學(xué)習(xí)了中共中央頒布的《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)__敗體系實施綱要》和省紀委編寫的《反腐__*示教育學(xué)習(xí)資料》，并進行理論考試。

二、抓好行風(fēng)建設(shè)，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

1、健全組織領(lǐng)導(dǎo)，制定可行方案。(1)適時重新調(diào)整了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成*政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，業(yè)務(wù)主管部門具體負責(zé)，紀檢監(jiān)察(行風(fēng)辦)組織協(xié)調(diào)，*政工青齊抓共管，全體員工共同參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。(2)年初印發(fā)了《2005年全局行(*)風(fēng)建設(shè)工作要點》，適時出臺了《×××農(nóng)電局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理暫行辦法》，下發(fā)到各基層所，以其指導(dǎo)全局行風(fēng)建設(shè)。

2、完善工作機制，確保取得實效。(1)落實責(zé)任管理機制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的《2005年管理責(zé)任書》的重要考核指標，并實行“一票否決”制。(2)健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機制。一是對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務(wù)之星”進行獎勵，對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎，5月份局*委命名青年職工李榮華為“敬業(yè)成才”標兵，并嘉獎人民幣800xxxx；二是與中層領(lǐng)導(dǎo)干*及基層所長簽定《2005年糾(*)風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，并與獎金掛勾，實行重獎重懲。三是建立問責(zé)制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關(guān)規(guī)定的處理實施細則》先后處理違規(guī)合同制電工1xxxx，開除違紀合同制電工xxxx。四是嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎，對xxxx考核未及格人員給予辭退。(3)完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。采取每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶15xxxx。組織大型檢查xxxx。進行不同層次的暗訪xxxx。二是外部監(jiān)督。公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程；堅持重大客戶走訪制度，完成以“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”為主題的重大客戶走訪活動，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求；及時向政府及有關(guān)部門匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察我局工作；基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通；堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，不斷改進和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率。三是新聞監(jiān)督。加強同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。10月22日的“真誠服務(wù)社會，共建和諧遼寧”的大型宣傳活動及11月3日的“我是你的用電服務(wù)員”啟動儀式，我局共出動26輛宣傳車，為客戶發(fā)放特色服務(wù)卡片及國網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容、用電法規(guī)及安全用電常識等宣傳資料700xxxx份，真正實現(xiàn)“用戶一張卡，農(nóng)電一片情”的目的，綏中電視臺對此進行現(xiàn)場采訪報道，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

3、創(chuàng)新管理體制，為行風(fēng)建設(shè)提供支撐。(1)

結(jié)合我局供電所的管理現(xiàn)狀，對供電所財務(wù)實現(xiàn)真正意義上的收支兩條線管理，對原2xxxx供電所進行資源整合，人員重組，合并縮減為2xxxx供電所。并制定下發(fā)了一系列的管理制度和辦法。(2)目前，按上級部署要求，進行“三清理一規(guī)范”工作，并將其納入今年的*風(fēng)*政建設(shè)考核內(nèi)容。通過這些舉措，有效地鏟除了滋生腐敗和產(chǎn)生不良行為的土壤，使企業(yè)得到了健康發(fā)展。

4、企業(yè)內(nèi)部建章立制，由枝結(jié)入手抓行風(fēng)建設(shè)。健全考勤機制，重新修訂《×××農(nóng)電局考核管理辦法》，實行指紋機簽到，并與獎金掛勾；同時出臺會議制度，財務(wù)審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。

5、樹立大行風(fēng)意識，當(dāng)好電力先行官。一是積極主動向上級爭取資金，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造，全面提升綏中農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力。爭取改造資金75xxxx元，完成萬家變電所和供電所的新建，新增容量1.xxxx千瓦時，極大地改變了萬家客戶服務(wù)廳的服務(wù)環(huán)境。二是主動為全縣的重點工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持領(lǐng)導(dǎo)到位、提前介入。

三、抓好班子，帶好隊伍，是**和行風(fēng)建設(shè)取得成效的根本點。

**和行風(fēng)建設(shè)的根本點在于抓班子建設(shè)，增強凝聚力和決策力；抓*員干*隊伍建設(shè)，增強執(zhí)行力；抓職工隊伍建設(shè)，增強戰(zhàn)斗力。

1、以建設(shè)“政治素質(zhì)好、經(jīng)營管理好、團結(jié)協(xié)作好、作*形象好”的“四好”班子為目標，充分發(fā)揮勇于創(chuàng)新的工作作*，堅持大局著眼、全面統(tǒng)籌、科學(xué)駕馭，以企業(yè)和職工利益為根本出發(fā)點，得到領(lǐng)導(dǎo)的好評和職工的認可。今年7月份兩錦局*組通過全員民主測評、中層干*(所長)面對面談話的方式，對領(lǐng)導(dǎo)班子進行民主評價。在組織建設(shè)中，堅持民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。經(jīng)班子研究，代表大會先后討論通過了職工年休假制度、躉售職工住宅冬季取暖費報銷制度和職工子女就學(xué)制度，切實改善了職工福利，解除了職工的后顧之憂。在干*隊伍建設(shè)上，明確提出“三個堅決不做”既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。

2、作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層,*員干*對職工具有深刻的表率和感染效應(yīng),為此，我局抓好三方面工作：首先建立健全干*考核機制，實行干*誡免談話制度。利用一個月的時間對供電所領(lǐng)導(dǎo)進行全面認真的考核，并對每名干*形成客觀如實的考核報告，對不稱職的干*進行了誡免談話。其次加大對干*培訓(xùn)力度。8月份在興城舉辦了為期3天的干*培訓(xùn)班，邀請專家進行了管理科學(xué)、法律法規(guī)、預(yù)防職務(wù)犯罪的講座，縣電視臺對此進行詳細報道，兩錦局*組的也給予了充分認可和肯定。三是建立健全*員干*述職述*制度。實行中層干*工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

3、做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質(zhì)過硬，才能勝任本職。為此，我局重點抓了如下工作：一是開展“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”活動。年初局*委確定2005年為我局的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”。具統(tǒng)計，我局全年共舉辦窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務(wù)人員培訓(xùn)班24期，培訓(xùn)116xxxx次，培訓(xùn)達到216課時。通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動企業(yè)文化建設(shè)，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越?！?，來規(guī)范人，教育人，提高人。二是以保持***員先進性教育為契機，對全局*員進行*性教育，不斷提高思想道德素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫*性分析材料。三是啟動示范工程，發(fā)揮典型引路作用。以“五型”班組為載體，通過新聞媒體對局王寶供業(yè)所和青年職工李榮華的先進事跡進行廣泛宣揚和傳播，充分發(fā)揮榜樣良好的輻射和促進作用；召開“青年職工學(xué)習(xí)成才談心會”，由經(jīng)過自身努力，考研成功的局青年職工石磊講述自已的成才歷程；對配電比武狀元馬英才給予500xxxx重獎，同時對其它獲獎人員及代表隊給予相應(yīng)獎勵，并號召全員向他們學(xué)習(xí)。四是開展考核競賽。舉辦配電技術(shù)狀元大賽，并選派優(yōu)秀人員參加市局比武；舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽，以此規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量；啟用縣實驗小學(xué)教室進行《電力安全工作規(guī)程》考試，共有33xxxx名一線職工參加，其程序及標準完全參照高考要求，并邀請在校教師監(jiān)堂，切實端正考風(fēng)、嚴肅考紀，增強了員工的學(xué)習(xí)積極性和緊迫感。五是拓展學(xué)習(xí)空間，搭建交流平臺。設(shè)立教育培訓(xùn)基金，按工資1.5提取，為職工培訓(xùn)提供有效的資金保障；設(shè)立電教室，安裝多媒體視頻系統(tǒng)，建立《綏中農(nóng)電信息網(wǎng)》，實現(xiàn)**與基層所聯(lián)網(wǎng)，進行網(wǎng)絡(luò)、媒體教學(xué)；設(shè)置職工讀書角，投資xxxx多元購買各類書籍及企業(yè)管理光盤，創(chuàng)辦《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報，使其成為干*職工學(xué)習(xí)交流的平臺。

四、選擇有效載體，使**和行風(fēng)工作開展的有新意、有特色。

以保持***員先進性教育、文明單位創(chuàng)建活動和服務(wù)窗口建設(shè)為有效載體，切實加強**和行風(fēng)建設(shè)工作。

1、開展先進性教育活動。按照縣委部署，我局扎實了第一、第二批保持***員先進性教育活動?？傆?0xxxx*員參加本次活動，其中***員9xxxx，基層*員11xxxx。此次活動共歷時1xxxx月，分學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高三個階段進行。活動中我局組織*員認真學(xué)習(xí)、扎實查擺、認真整改，共發(fā)放征求意見表260份，經(jīng)過梳理登記，共計征求意見35條，采納10條，其中，家屬樓院的樓頂漏雨、秩序較亂，職工食堂管理、車輛管理等建議已經(jīng)得到有效解決。通過此次活動，我局的*員素質(zhì)得到提高，基層支*的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強，群眾提出的熱點、難點問題得以有效解決，干群關(guān)系比較和諧，呈現(xiàn)出團結(jié)向上，努力工作的良好氛圍。

2、開展文明單位創(chuàng)建活動。(1)重新調(diào)整文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善的創(chuàng)建計劃；按照上級有關(guān)文件要求，結(jié)合實際，制定并下發(fā)了《×××農(nóng)電局文明單位管理辦法》，并及時下發(fā)到各基層單位。(2)按照提高質(zhì)量、獎優(yōu)懲劣的原則對我局的文明單位創(chuàng)建工作實行動態(tài)管理。今年我局共推薦文明單位1xxxx，其中市級文明單位標兵為塔山供電營業(yè)所，市級文明單位為高嶺、王寶、秋子溝供電營業(yè)所，葉家等1xxxx供電營業(yè)所為縣級文明單位。

3、加強服務(wù)窗口建設(shè)。(1)提高服務(wù)窗口的管理水平。完善特殊客戶管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶意見簿等6種軟件資料，并形成統(tǒng)一制式，發(fā)放到各營業(yè)窗口。(2)規(guī)范窗口服務(wù)行為。堅持窗口工作匯報制；將供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)行為“十個不準”制成卡片，全局做到“人手一卡”。為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認真學(xué)習(xí)，觀看。明確電價收支標準，實行張榜公開，透明服務(wù)，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。(3)組建以局**客戶服務(wù)廳為中心，以2xxxx基層所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通全縣統(tǒng)一的6135440的服務(wù)熱線，為客戶提供用電咨詢、故障報修、舉報投訴、電費查詢、報裝接電等服務(wù)。部分供電所實行集中抄表系統(tǒng)，試行電費收取郵政儲蓄。(4)加大營業(yè)管理普查力度。采取大型普查與每月抽查相結(jié)合的方法，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時嚴肅處理。我局全年共開展大型營業(yè)普查兩次，歷時xxxx多月，為堵塞我局營業(yè)工作漏洞，確保營業(yè)任務(wù)順利完成打下堅實基礎(chǔ)。

五、開展多種形式活動，將**及行風(fēng)工作引向深入。

1、開展多種形式的宣傳活動。2005年，我局參加了縣委組織的向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十二周年、紀念抗日戰(zhàn)爭勝利60周年、第五個全民國防教育宣傳日等宣傳活動?；顒又?，我局通過設(shè)立宣傳點、張掛標語、發(fā)放宣傳單、出動宣傳車輛等形式，對行人進行廣泛宣傳。通過這些活動，使職工受到了教育，增強了*性觀念和崗位責(zé)任意識。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮儀活動。(1)結(jié)合保持*員先進性教育活動和宣貫國網(wǎng)公司提出的“三個十條”，舉辦*的知識暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽活動。(2)為局屬各科室及各基層單位購置了《文明禮儀常識》手冊，并結(jié)合我局實際制定了《文明禮儀規(guī)范》，為構(gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。

3、開展“尊老敬老送溫暖”活動。(1)“七、一”前夕，對建國前老*員，長期患重病的老*員進行了慰問走訪。

(2)重陽節(jié)來臨之際，我局為全局224位離退休、退養(yǎng)職工每人發(fā)放多功能榨汁機一臺，為他們送去了一份溫暖、一份關(guān)愛、一份節(jié)日的祝福。

4、熱心公益事業(yè)，奉獻一片愛心，造福一方百姓。積極響應(yīng)政府號召，參與“實踐調(diào)研”、“扶貧幫困”、“金秋助學(xué)”、“修千家房，暖萬人心”等活動。我局全年共走訪慰問貧困戶7xxxx，幫扶貧困戶xxxx，解決熱點、難點問題13條，送去錢、物累計人民幣二萬多元；資助貧困學(xué)生13xxxx，累計捐贈人民幣一萬多元；免費為貧困戶安電1xxxx，免收材料費、施工費二萬多元，并長年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院線路設(shè)備進行義務(wù)維護檢修。為政府盡了一份勉力，為百姓獻了一份愛心。

2005年，我局的**及行風(fēng)建設(shè)工作取得了一些成績，但還存在著一定的缺點和不足。為彌補工作中的薄弱環(huán)節(jié)，使2006年工作開展的扎實有序、取得實效，我局在今后的工作中將做到以下幾點：

一、明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門、供電所第一負責(zé)人必須高度重視，加強管理，并與局*委簽定《2006年目標管理責(zé)任狀》。

二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。狠抓*委中心組學(xué)習(xí)和局**理論學(xué)習(xí)，制定可行性強的學(xué)習(xí)計劃；認真貫徹落實“三個十條”，并于“七.一”前夕舉辦*的知識競賽。

三、更新教育形式，開展不同層次教育活動。加強*員干*思想道德教育和文明禮儀教育，使員工做到遵章守紀；加強干*管理，做好述職工作，建立必要的干*教育管理辦法。各基層所每月開展一次*風(fēng)、行風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動，并做到有記錄、有心得。

四、加強組織建設(shè)。合理設(shè)置*支*，選配好支***，并舉辦支***學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，切實提高其駕馭工作的能力。

五、堅持“糾建并舉”的方針，培樹“學(xué)習(xí)標兵”、“敬業(yè)標兵”、“管理標兵”等先進典型。在七月一日召開**工作會議，總結(jié)工作，探索經(jīng)驗，并進行表彰。

六、抓好文明單位、文明行業(yè)、最佳服務(wù)單位管理創(chuàng)建工作。按照縣委文明辦的部署安排，結(jié)合我局的工作特點對基層營業(yè)所創(chuàng)建工作進行經(jīng)常性檢查指導(dǎo)。

七、繼續(xù)抓好窗口管理和創(chuàng)建活動。按照“供電所標準化作業(yè)”要求，對窗口軟、硬件做進一步完善，對資料填寫進行認真檢查指導(dǎo)。

八、做好各項統(tǒng)計報表和*費收繳工作，每季度向兩錦農(nóng)電局及縣**工委做一次工作小結(jié)，認真做到半年、全年總結(jié)工作。

九、加大企業(yè)文化宣傳力度。力求在形式和內(nèi)容上有所創(chuàng)新，積極向各級報刊投稿，力爭完成上級部門下達的宣傳指標；繼續(xù)做好《農(nóng)電動態(tài)》簡報的發(fā)行和管理，要求各基層所信息報道員積極配合，踴躍投稿，進一步提高報刊質(zhì)量。

十、年終各供電所要對**及行風(fēng)工作情況進行認真總結(jié)，并于12月底將書面材料上報。由局*委辦公室、行風(fēng)辦公室對各所進行檢查考核，對全年在此項工作中取得良好成績的單位和個人給予表彰和獎勵。