第1篇 質量管理培訓總結

通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發(fā)流程體系，重點關注了產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產品決策委員會）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產品開發(fā)團隊）、pqa（產品質量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發(fā)質量管理貫穿于產品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制（技術評審和產品測試）、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。

技術評審最后誰來拍板呢？項目經理、產品經理、還是產品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發(fā)的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監(jiān)授權項目經理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經理具備這個能力。

需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。

研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！

這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。

第2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所管理干*培訓班工作總結

為提高我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所管理干*綜合素質、組織領導和業(yè)務能力，根據(jù)省廳統(tǒng)一部，我局從8月17日至8月28日在市委*校舉辦了兩期鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所管理干*培訓班，對全市33個國土資源所、244名干*進行脫產封閉集中培訓，每期培訓5天。目前，培訓活動已經結束。根據(jù)省廳《關于進一步做好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）國土資源管理干*培訓工作的通知》要求，現(xiàn)將我市舉辦兩期培訓班工作總結如下：

一、培訓班舉辦基本情況

此次國土資源管理所干*培訓活動共分組織動員、教育培訓和全面總結三個階段，整個培訓活動得到了各縣區(qū)局、全市所有基層所、市委*校的大力配合與支持。

（一）高度重視，精心組織，培訓開展有條不紊。全市國土資源系統(tǒng)高度重視此次基層所干*培訓活動。接到省廳通知后，市局及時進行研究部署，并向市政府分管領導專門匯報。按照市政府領導指示，專門成立培訓工作領導小組及其辦公室，全面負責培訓班組織籌備開展等工作。培訓期間，市局領導親自主持培訓班開閉幕式，部分領導親自授課，分管宣傳副局長全程督學，對晚上自學、內部交流和培訓考試都進行巡查督導；培訓辦公室結合我市工作實際，在對培訓人員、培訓地點、培訓時間、培訓師資、培訓方式等內容進行多次研究基礎上，及時制定《_____市鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所管理干*培訓實施方案》，對兩期培訓班進行全面部署。同時，認真做好教師聯(lián)絡、地點安排，教材訂購，學員手冊制訂等工作，對培訓期間學員吃住等相關事項均作了細致入微的安排。各縣區(qū)局也非常重視，每批培訓均由各自分管領導帶隊，并全程參與所有教學活動。為擴大培訓影響，我們還特意邀請_____電視臺、_____日報等新聞媒介進行深度報道。在全系統(tǒng)高度重視、精心組織，有關部門大力支持下，培訓活動各項工作均按計劃有序進行，切實做到了有條不紊。

（二）課程精選，方式多樣，授課學習有的放矢。我們圍繞當前國土資源管理工作嚴峻形勢和我市呈現(xiàn)出的顯著特征，結合基層所工作實際，在深入調研和充分征求意見基礎上，科學制訂培訓教程。授課老師中既有大學教授、省廳業(yè)務處長，也有市局領導、*校教授以及市局業(yè)務尖子，大都具有多年的工作經驗與較高的理論素養(yǎng)。每位授課老師課前均擬定教學提綱提前發(fā)放給學員，實現(xiàn)教與學無縫對接。每期培訓第一場都由局*委**、局長唐建章作《當前國土資源管理的形勢與任務》工作報告，圍繞“形勢怎么判、職責怎么看、工作怎么干”三個維度展開，明確當前基層所干*要當好國土資源法律法規(guī)宣傳員、土地礦產資源管理員、土地整治戰(zhàn)斗員、地籍管理登記員、執(zhí)法監(jiān)察督查員以及信訪矛盾調解員這“六大員”，重點做好開展學習實踐科學發(fā)展觀、新一輪土地利用總體規(guī)劃編制、服務保障項目建設、矛盾糾紛排查化解以及*風*政建設五大問題。分析報告提綱挈領、旨深意豐，使基層所干*對本次培訓學習有了較為明確的學習方向。業(yè)務新政等課程講解內容豐富、授課方式多樣、講授語言精練，如規(guī)劃修編、耕地保護業(yè)務授課援引事例針對性強，礦政管理、地災防治圖文并茂，法律法規(guī)講解邏輯嚴謹，執(zhí)法監(jiān)察實務講解幽默風趣，壓力管理與情緒調節(jié)課程新穎，*風*政建設深入淺出、以情動人。在確保授課質量同時，狠抓個人自學。培訓期間每晚由各縣區(qū)分管領導督促學員對白天所學內容進行消化，組織大家圍繞工作熱點、難點進行深入交流，并形成學習交流報告。培訓結束前還進行培訓閉卷考試，各縣區(qū)局均將考試成績納入個人年終考核體系。通過老師導學、個人自學和考試促學，培訓學習質量得到有力保證、效果得到明顯提升。

（三）加強管理，嚴格紀律，培訓實效得到有力保證。良好的管理水平是培訓質量有力保證。歷年來，我市國土資源有關培訓活動始終高度重視組織管理工作。此次培訓，我們專門制定了《學員手冊》，對培訓日程、學員名單、學員座位、學員須知、作息時間等進行了明確規(guī)定。要求所有同志一律以學員身份和謙虛態(tài)度參加學習，自覺接受培訓辦公室和*校的管理。整個培訓期間實行封閉式管理，任何人無特殊情況不得請假、不得缺課、不得外出、不得私自會客；課堂上自覺關閉通訊工具，嚴禁吸煙，不得隨意更換座位，嚴格遵守課堂紀律。每節(jié)培訓課結束后，培訓辦公室都對上節(jié)課紀律情況進行通報。各縣區(qū)局也重視紀律管理，狠抓課堂紀律。整個培訓期間學員們嚴格遵守*校各項規(guī)章制度，認真遵守課堂紀律，沒有發(fā)生一起意外事件，得到了市委*校領導、授課老師以的好評。

教育培訓往往是春風化雨、潤物無聲，實際效果一時無法看出。但從各縣區(qū)分組討論、課后交流、考試應答、多方反映等方面看，此次培訓活動已取得了初步成效，歸納主要有以下五個方面：一是進一步深化對當前國土資源管理新政策、新思路、新態(tài)勢的認識，視野更加開闊；二是進一步明確了國土資源所工作職責，奮斗目標更加明確；三是進一步明確當前國土資源管理所工作的特點和重點，工作針對性更強；四是認清自身的不足與差距，找到了學習的方法和路徑；五是掌握了一些工作的技巧與竅門。

二、幾點工作體會

全市國土資源所管理干*培訓從發(fā)動動員到全面總結前后持續(xù)近一個月時間。一個月時間使我們充分認識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源管理所干*培訓是一件非常必要和緊迫工作，更是一項需要精心籌謀、深入調研、精心組織的重要工作。要想取得實實在在的效果，堅持“實際、實用、實效”這三個原則必不可少。1.開展培訓必須要立足現(xiàn)實。教育培訓要結合干*隊伍素質現(xiàn)狀和教育培訓工作實際，在深入調研和充分征求各地意見基礎之上，科學制定培訓計劃，尤其是教師選擇、課程制定、培訓方式都要經過充分研究才能確定，必須要有針對性。只有這樣才能取得良好的效果。2.開展培訓必須要按需施教。教育培訓要注重干*的知識更新和能力提高，突出干*急需的知識培訓，努力改善干*知識結構。要緊密聯(lián)系各地當前正在開展的重點工作，設計培訓課程和內容，增強培訓的實用性。如徐建洪處長講解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新一輪土地利用總體規(guī)劃修編時，就圍繞當前全市各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃修編推進中的幾個棘手難題展開，時效性、針對性都很強，效果就非常好。培訓方式不要拘泥于某一種程式，有效果才是最高標準。3.開展培訓必須要嚴格管理。一套規(guī)范嚴謹?shù)挠栔贫仁桥嘤柸〉眯Ч那疤岷突A。要建立健全教育培訓考勤紀律、督學考學、質量評估制度，依靠嚴格制度來規(guī)范培訓工作，才能確保培訓工作“管得牢、搞得活、推得開、收得起”。

三、存在的不足

盡管本次基層所干*培訓工作取得了一些成績，各方反映也較好，但依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)為：1.部分干*認識不到位，學習氛圍不夠濃。兩批培訓班中均有部分基層所干*對教育培訓學習的認識存在偏差，認為國土資源所干*就是政策執(zhí)行者，上面怎么說就怎么做，理論水平高與低無關緊要，教育培訓可有無。在這種觀念驅動下，缺乏應有的學習積極性、主動性和自覺性，課上仍然出現(xiàn)違規(guī)抽煙、接聽手機等現(xiàn)象。2.教學方式仍顯單一，吸引力不夠強。因基層所管理干*年齡、文化基礎以及從事崗位存在較大差異性，客觀上對分類培訓、按需施教帶來一定難度。本次培訓更多地兼顧面而放棄點，致使內容選擇難有側重，不能完全切合實際。加上授課老師都是臨時邀請，雖經過精心挑選，而且很多都是業(yè)務骨干，但仍存在授課針對性不強的問題。培訓方式大都采用“填鴨式”教學，即便授課內容圖文并茂、授課語言簡潔精煉，但總體上培訓方式仍顯單一、雙向交流不夠。3.培訓管理制度不完善，培訓機制不夠健全。培訓教育制度不夠健全。干*培訓管理只停留在一般性要求上，強調自覺遵守紀律多、監(jiān)督檢查偏少，學習制度、考勤制度執(zhí)行力度不夠，缺少一套完整的干*培訓考核辦法。同時，工學矛盾比較突出、難以解決。當前各地服務和保障經濟發(fā)展壓力較大，部分基層國土資源管理所平日忙得不可開交，即便安排5天脫產培訓也使部分基層所積下不少工作。使得部分同志培訓工作兩頭兼顧，培訓效果大打折扣。

本次鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所干*培訓活動已告一段落，但國土資源管理所干*培訓工作是一項長期性、基礎性的工作。當前及今后一段時間，我們將利用全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展第三批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的契機，切實加大教育培訓力度，努力創(chuàng)新教育培訓方式，建立健全教育培訓管理制度，不斷豐富教育培訓內容，努力為打造一支政治強、業(yè)務精、作*硬、執(zhí)行力強的基層隊伍提供優(yōu)質的培訓教育服務。

第3篇 2014年工程施工管理人員培訓工作總結

經過幾天緊張的學習，讓我了解和掌握了寶貴的知識，在此學習的過程中，公司的培訓組分別培訓了工程管理、設備管理、材料管理、收料員培訓、勞資培訓、質量管理、財務管理、安全管理、施工員培訓、*務*政建設、以及的*課學習。畢業(yè)幾年了，總是對公司的制度和各個工作要求不是很了解，通過幾天高強度的培訓，讓我突然間有很大的提升，讓我對公司的制度和對于各口具體管理有了更加深刻的了解和掌握。作為一名現(xiàn)場施工管理人員，主要對培訓總結了以下幾點：

第一、工程管理。指導和監(jiān)控著項目的正常運轉。首先，工程中標后，工程科要組織圖紙會審并進行平面示意圖的繪制以及產值計劃劃分。其次，編制實施性的施工組織設計和根據(jù)施工段落工程數(shù)量確定施工隊伍數(shù)量，以及根據(jù)施工進度計劃完成勞動力、設備計劃、材料等。第三，根據(jù)施工要求確定施工隊伍隊伍和各個工序單價，以及項目經濟估算、目標成本測算和根據(jù)施工進度計劃下達施工任務書。這樣就能在施工中能夠有一個方向，知道工程應該怎樣的施工。

第二，施工平面土的繪制。工程項目平面形象示意圖的繪制，對于路基橋涵工程項目，施工平面示意圖的中軸線以上標注的內容有：橋涵構造物位置及結構形式，預制場的混凝土量及梁板主要工程數(shù)量等；中軸線以下標注的內容有：兩臺背之間搜有施工段落的工程數(shù)量和工程單價。讓我們現(xiàn)場的質檢員，對工程的質檢、管理和進度安排，更加的得心應手。

第三，施工的培訓。施工員的培訓讓我更深一步的了解到，在各工序施工中的節(jié)點和難點，以及施工過程中各工序常遇到的難解決的辦法，以及各工序施工中常見種種病害和防治辦法。通過培訓讓我在今后的工作中，能夠在施工過程中妥善的避免和解決各種施工中遇見的病害。

第四，*課的學習。通過學習*課，做為一名*員，再一次的接受了教育，特別是*課上的*政教育中一個個鮮活的例子，更說明了隨著社會的發(fā)展，工程的逐步施工過程中，隨時都會有腐敗現(xiàn)象，通過再次的學習，讓我對*政建設刻骨銘心，特別是我做為一名***員，要更加嚴格要求自己，時刻*惕腐敗。做到對得起公司，對得起自己的良心。

通過緊張的培訓，讓我在以后的工作中更加的有了方向。同時也會在今后的工作中時刻的自我反省，點滴的積累完善自己。讓我在以后的工作中更加的求真務實，扎實工作，立足本職工作，埋頭苦干，做業(yè)務上的尖子。

第4篇 2014年《零缺陷管理》培訓工作總結

12月11日在東莞某企業(yè)講授《零缺陷管理》一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓。零缺陷這個是企業(yè)最求的目標，但實際上是做不到的，它是種理想化的概念。企業(yè)推行零缺陷管理是必要的。

零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業(yè)務沒有缺陷，并向著高質量標準的目標而奮斗。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點?！彼笊a工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比

在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領域。

零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業(yè)部，又稱零缺點。1962 年該公司為提高產品的可靠性，解決“確保質量”與“按期交貨”的矛盾，首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點計劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點計劃。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協(xié)會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

在更深入了解零缺陷的同同時，我們一起來認識下克勞斯比的工作經歷：全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比原來只是個醫(yī)生。第二次世界大戰(zhàn)結束后，為了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘著美國制造業(yè)興起的浪潮，找到了一份質檢員的工作。由于他具有醫(yī)學背景，因此能夠從醫(yī)學的角度看待質量檢驗這項工作，他發(fā)現(xiàn)，質檢員所扮演的角色相當于“死后驗尸”，并不能提高質量。在醫(yī)生看來：只有加強預防，才能夠避免病人得病。

克勞斯比結婚后，轉到一家著名的阿爾伯特男士專賣店當了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現(xiàn)代管理的核心：應用客戶化的思維。只有應用客戶化的思維，了

零缺陷管理

解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。

后來，克勞斯比先生來到了著名的馬丁公司擔任項目經理。他發(fā)現(xiàn)，大家做件事情的時候都不愿意第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在制作招標書的時候，總是會制定一個返工期。因為按照可接受的質量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質量體系中，遲到五分鐘不算遲到。很多公司有這樣的制度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規(guī)定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的，是可以被大家接受的。出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象的原因是，大家逐漸接受了“人非圣賢，孰能無錯”的思想。克勞斯比意識到：事情需要第一次就做對，決不允許有錯誤，避免個人與機構之間的雙重標準。這就是零缺陷管理的心態(tài)。

由于個人在機構中的地位太低，沒有高層的支持就無法打破雙重標準。為此，克勞斯比退出了公司，進入了國際電報電話（icq）公司的高層，擔任質量副總裁。到了高層之后，克勞斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。

因此，零缺陷概念的產生得益于預防概念的采用，得益于一種客戶化的思維，得益于過程的概念，得益于企業(yè)家創(chuàng)新、勇無止境的精神和勇于向現(xiàn)實挑戰(zhàn)的勇氣，得益于高層的戰(zhàn)略思維。沒有零缺陷的精神與思維，絕不可能有質量管理。1963年，美國國防部開始將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到ge、波音，以及日本的nec等公司。這樣，零缺陷的概念逐步得到了認可和推廣，美國在1988年設立了克勞斯比質量獎，1992年設立的歐洲質量獎的核心框架體制亦是克勞斯比質量獎。

1952年，美國制造業(yè)的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份質檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學習可靠性、抽樣等技術。在學習的過程中，克勞斯比先生越來越發(fā)現(xiàn)：大家所做的工作沒有任何意義，質量管理存在著很大的缺陷！

隨著工作經歷的不斷增加，克勞斯比先生對質量管理的認識也在不斷深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想。

醫(yī)生的視角：預防產生質量

從醫(yī)生的角度觀察，克勞斯比先生認為：制造業(yè)的組織方向走錯了，對產品質量進行分門別類并不能提高質量。他把源于醫(yī)學的概念引入到了制造業(yè)：檢驗并不能產生質量，只有預防才能產生質量。這一觀點正是后來的克勞斯比質量原則之一。

檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。

2.店員的感悟：要用客戶化的思維

克勞斯比在做普通店員的過程中，認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務，顧客才會有長久的信任，保持對產品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核心。

3.項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

克勞斯比在擔任項目經理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質量體系（aql）的標準來做事情。在可接受的質量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產品的數(shù)量，這樣產生了大量的浪費。

他認識到：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

既然零缺陷如此重要，在企業(yè)推行零缺陷的時候，推行的步驟我給出點小夏的建議

1、建立推行零缺陷管理的組織。

2、確定零缺陷管理的目標。

3、進行績效評價。

4、建立相應的提案制度。

5、建立表彰制度。

第5篇 2014年企業(yè)培訓管理工作總結范文

“培訓是永不折舊的投資”，“培訓是企業(yè)給員工最大的福利”。這兩句話，在企業(yè)培訓中經常會聽到。隨著知識和技能在經濟社會發(fā)展中的作用愈來愈重要，如今越來越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的知識和技能放在了重要位置，不斷在實際工作中摸索和探討員工培訓的有關問題。從我這幾年做培訓角度出發(fā)，我個人認為培訓工作要抓好“六個一”建設，這就是制定一部符合企業(yè)實際的培訓制度與流程；組建一支培訓管理團隊；打造一支高素質的內部培訓師隊伍；開發(fā)一套適合企業(yè)實際、容可操作性、知識技能性、趣味性于一體的培訓課件；開展一系列符合企業(yè)實際的培訓模塊與培訓形式；建立一套科學合理的培訓效果評估體系；

1、制定一部符合企業(yè)實際的培訓制度與流程

每半年對企業(yè)生產、運營中存在的問題進行分析，對員工在工作中暴露的問題進行論證，并根據(jù)培訓執(zhí)行反饋的情況適時修改現(xiàn)有的培訓管理制度和培訓流程，建立一部科學合理的培訓制度與培訓流程。

2、組建一支專業(yè)的培訓管理團隊

培訓離不開相應的組織，離不開強有力的團隊，因此，要組建一支培訓管理團隊，通過開展對培訓管理團隊成員的一系列相關培訓，以及舉辦培訓工作研討會，加強培訓管理經驗的溝通與交流。提升團隊的培訓管理意識和水平。通過建立團隊間的管理機制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓管理團隊。

3、打造一支高素質的內部培訓師隊伍

培訓工作的好壞，員工知識與技能掌握程度的深淺，培訓師在其中起著很重要的作用，企業(yè)應當選拔具有培訓授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內部講師團隊。除了培養(yǎng)一批具有較高素質的公共課程培訓師和專業(yè)培訓師外，還必須培養(yǎng)企業(yè)各系統(tǒng)、各部門具有一線員工知識與技能培訓的培訓師，至少應該保證每個系統(tǒng)或部門有一到兩名崗位技能培訓師，同時，要把新員工“師帶徒” 工作落到實處。

4、開發(fā)一套適合企業(yè)實際、兼可操作性、知識技能性、趣味性于一體的培訓課件

培訓教材的開發(fā)與選擇，也是培訓工作取得成敗的關鍵，因此，企業(yè)應該根據(jù)自身實際需要，開發(fā)一套適合企業(yè)實際、容可操作性、知識技能性、趣味性于一體的培訓課件，如關鍵崗位員工的業(yè)務技能與服務意識培訓課件、中層以上員工職業(yè)素質提升的培訓課件。同時，要組織企業(yè)內部培訓師編寫公司主要崗位操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課程教材；編寫重要崗位操作技能、管理技能課件；派遣內部培訓師參加外部培訓課程，回來后進行二次培訓，形成內部培訓課件；外部購買培訓光盤或書籍。開發(fā)適合企業(yè)生產、管理、運營等實際的培訓教材；

5、開展一系列符合企業(yè)實際的培訓模塊與培訓形式

為了便于對培訓工作的管理，樹立全員培訓意識，建議培訓實行分級管理，也就是實行三級培訓管理，一級培訓由公司培訓主管部門安排培訓；二級由各職能系統(tǒng)（如管理類、業(yè)務類、技術類、研發(fā)類、生產類等）組織員工培訓；三級由各車間、職能部門安排培訓；

在培訓模塊上，根據(jù)崗位與工作職責的不同，采取多模塊的形式，如管理知識模塊、后備干*隊伍建設模塊、崗位技能模塊、新員工培訓模塊、企業(yè)文化與制度建設模塊（員工行為規(guī)范、行為準則、管理制度流程）、在職員工學歷進修模塊等等。

培訓方式上，不拘形式，實行靈活多樣的方式，如師帶徒、專題研討會、讀書討論座談會、視頻在線培訓、e-leaning培訓系統(tǒng)（包括現(xiàn)場講授、職務代理、外派培訓、專題研討、員工自主學習）。

6、建立一套科學合理的培訓效果評估體系；

評估是為了檢驗培訓工作的效果，評估也是為了更好的促進今后的培訓工作，因此，每一項培訓結束后，就應該對培訓效果進行評估。通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次，從培訓課程實施的數(shù)量、員工素質以及技能提高的程度、員工滿意度以及員工行為改變與工作效率提高情況等四個方面評測，來評估整個培訓工作的效果。

以上六個方面，我認為是企業(yè)培訓體系中不可缺少的部分，所以抓好培訓的“六個一”建設，是培訓工作很重要的環(huán)節(jié)。

第6篇 2014年檔案管理培訓總結范文

轉眼間，接受新員工培訓到考試已有2個多月時間了，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃。再加上培訓期間領導們關心、及責任培訓人細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，公司分階段進行了相關的培訓工作，邊培訓邊實踐。采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

首先，感謝xxx公司及各位領導在這段時間里對我的栽培和教育，也感謝同事們的關心和照顧。身為xxx一員，我身感十分榮幸。xxx是個大家庭，在這個大家庭中我感覺到時時都飽受著教益。在我心目中，xxx公司是我的另一所大學。讓我多學了一門專業(yè)及技能。經過這次培訓，我學到了很多知識。不只是專業(yè)技術技能方面，還有為人處事方面，各方面都明顯有成熟的象征。

人生就像是城市中的公交車，有好多好多的驛站。是緣分讓我來到了xxx這個大家庭。感謝xxx公司能給我這么好的發(fā)展平臺。從現(xiàn)在開始我會認真做好自己的本職工作。爭取成為一名優(yōu)秀檔案技術員。

第7篇 2014年高校教育管理干*培訓班學習總結范文

受學校委派，參加了為期三個月的教育部中南高校教育管理干*培訓班的學習。這段時間，認真聆聽專家精彩講演，積極參與班級小組活動，利用一切機會與學員相互交流，到心儀已久的高校走訪學習，靜下心來讀一些書想一些問題，每天都有一種悠然心會、豁然開朗的感覺?，F(xiàn)梳理學習總結如下。

(一)內容豐富 形式多樣

1、內容豐富：既有科學發(fā)展、國際政治等理論專題，又有三農問題、金融危機等時政專題;既有*政建設、干*作*等思想教育內容，又有文學走向、論文寫作等人文教育內容;既有高校管理、高等教育等高教理論專題，又有校園文化、人事管理等高校實踐內容;既有華師、華科等國內名校經驗介紹，又有美國高等教育等國外教育比較。教學內容既有理論的前沿性，又有現(xiàn)實的針對性。

2、形式多樣：有專題講授、自學研討、實地考察、論文寫作、學員、管理故事賞析等多種形式，理論與實際緊密結合。

(二)組織嚴密 紀律嚴明

1、配好班主任：班主任既有管理經驗又細心熱情，在三個月的培訓中，班主任求真務實的工作作*，平易近人的人格力量，無微不至的關懷照顧令大家受益良多。

2、精選任課者：任課教師有不少是國內外知名學者，教師授課內容新、理論深、信息廣、方法活，治學嚴謹、誨人不倦，使大家領略了大師風采。

3、對學員嚴要求：提出“堅定的政治方向，勤奮的學習精神，樸實的生活作*，嚴格的組織紀律”的素質要求;強調在培訓期間實現(xiàn)“三個轉變”，即從領導干*到學員的角色轉變，從繁忙工作的動態(tài)向坐下來安心學習的靜態(tài)轉變，從家庭生活到集體生活的方式轉變;在學習上，強調做到理論與實際結合、聽講與自學結合、學習與研究結合、學習與調查結合、學習與應用結合。抓好“三自一嚴”，即自我管理、自我教育、自我服務和嚴格要求。

由于管理規(guī)范嚴謹，使學員收獲甚多，切實體會到這里真的是理論的課堂，知識的海洋，修身的場所，交友的橋梁。

第8篇 2012年管理人員個人培訓工作總結

非常感謝公司安排參加這次太湖世家集團組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓課程，二天的課程由中國最大的公開課、內訓課供應商之一的“影響力”教育訓練集團核心講師主講，通過這兩天的培訓、學習，我收獲很多。

2月15日的《卓越團隊的九大理念》的主講老師是“影響力”資深講師勞建民老師，他的積極、生動的培訓方式使我對當天的培訓內容印象深刻。第一天課程的主要內容是介紹了成功管理的思維方式，通過重新認定自我，掌握良好的心態(tài)與習慣，使得團隊走向卓越。我對其中的“態(tài)度決定一切”、“保持空杯的心”、“每天進步一點點”、“太棒了”等經典理論表示認同，并準備在工作中不斷推行使用，就目前工作來說，每天進步一點點的強化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去馬上實踐。

2月16日的《杠桿管理》由“影響力”資深講師高凱老師主講，他的沉穩(wěn)、冷靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺整個培訓過程，內容豐富、充實。第 二天的課程內容是介紹了許多管理技巧，通過轉變思維方式，掌握各個管理技巧，從而有效地達到管理的目的。通過第二天的培訓，我感到在第一天培訓內容的基礎上更形象、具體化了，把很多思想能具體的量化，最終變成了方法和工具。從中我感受到企業(yè)文化建設的重要性，對“修路”、“猴子管理”、“六點優(yōu)先工作制”等杠桿管理的理解中找到了平時管理中存在的一些問題的解決方法。其中，效率杠桿中的“六點優(yōu)先工作制”是一個既簡單又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓后逐步深入實踐的開始。

參加這次培訓學習，我深深感受到集團公司濃烈的企業(yè)文化，在通過不斷培訓、學習來統(tǒng)一各級管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度決定一切，那是能否實現(xiàn)一個共同目標的關鍵，更是創(chuàng)造更好明天的關鍵。