第1篇 *員服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)
按照區(qū)委關(guān)于開展***員、共青團(tuán)員志愿者“*員服務(wù)月”主題活動(dòng)的任務(wù)和要求,結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作,街道工委迅速行動(dòng),狠抓落實(shí),在轄區(qū)內(nèi)迅速掀起了“*員服務(wù)月活動(dòng)高潮”,充分發(fā)揮了基層*組織在創(chuàng)建全國(guó)文明城市中的戰(zhàn)斗堡壘作用和***員的先鋒模范作用。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,行動(dòng)迅速
街道工委關(guān)于在全街開展***員、共青團(tuán)員志愿者“*員服務(wù)月”主題活動(dòng)的任務(wù)和要求下達(dá)后,各支*要高度重視,迅速制定了各支*“*員服務(wù)月”工作方案,各支*負(fù)責(zé)人親自掛帥,親自參與,親自過(guò)問(wèn),切實(shí)履行職責(zé),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在活動(dòng)開展過(guò)程中,各支**員、團(tuán)員志愿者以“*員服務(wù)月”系列活動(dòng)方案為總攬,緊扣活動(dòng)主題,規(guī)范各類志愿服務(wù)活動(dòng),整體推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)“*員服務(wù)月”活動(dòng)。
二、精心組織,周密部署
街道工委結(jié)合實(shí)際,指導(dǎo)各支*開展了以下活動(dòng):
1、建立*員服務(wù)隊(duì)。各支*均成立了*員服務(wù)隊(duì),進(jìn)一步充實(shí)*員志愿者,成立了3支由*員、團(tuán)員志愿者構(gòu)建的“*員服務(wù)隊(duì)”。完成了*員志愿者、團(tuán)員志愿者的注冊(cè)登記,為820名*員、團(tuán)員志愿者登記,其中*員志愿者100名,成為“*員服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員。
2、根據(jù)區(qū)委關(guān)于開展***員、共青團(tuán)員志愿者“*員服務(wù)月”主題活動(dòng)的任務(wù)和要求,我街于7月25日召集了轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)團(tuán)員和團(tuán)員代表召開了一次座談會(huì),會(huì)議邀請(qǐng)了區(qū)委*校的鐘建校長(zhǎng)作指導(dǎo),會(huì)上,首先共同學(xué)習(xí)了“團(tuán)中央xx大會(huì)議精神”,然后由流動(dòng)團(tuán)員和團(tuán)員代表向街道團(tuán)委提出建議和意見,鐘校長(zhǎng)和街道工委領(lǐng)導(dǎo)一一作答,會(huì)議的氣氛非常生動(dòng)活潑,最后區(qū)委*校的鐘校長(zhǎng)對(duì)所有團(tuán)員提出了要求和希望。通過(guò)座談會(huì),團(tuán)員青年深刻領(lǐng)會(huì)了“團(tuán)中央xx大會(huì)議精神”,切實(shí)增強(qiáng)了團(tuán)員青年服務(wù)社會(huì)的使命感和責(zé)任感,激發(fā)了他們參與“志愿者”服務(wù)活動(dòng)的熱情。
3、打造“*員服務(wù)聯(lián)盟”的志愿服務(wù)品牌。采取“支*+社區(qū)”的形式,將街道**支*、集資辦支*、園藝建筑公司支*與三個(gè)社區(qū)支*結(jié)成對(duì)子,依托社區(qū)服務(wù)中心成立*員志愿者服務(wù)中心,每一志愿者服務(wù)隊(duì)明確聯(lián)系幫扶3-5戶老、弱、病、殘人員,為其提供所需各項(xiàng)服務(wù)?!?員服務(wù)月活動(dòng)”開展以來(lái),先后為102戶老、弱、病、殘人員開展志愿服務(wù)。深入開展“一名*員就是一名文明創(chuàng)建義工”活動(dòng),充分發(fā)揮*員志愿者的作用,引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中,開展結(jié)對(duì)幫困、結(jié)對(duì)助學(xué)、結(jié)對(duì)助老、結(jié)對(duì)助殘等上門服務(wù)活動(dòng)。我街*員、團(tuán)員志愿者已與全街30戶困難家庭結(jié)成幫扶對(duì)子。
4、深入開展“*員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮*員的先鋒表率作用,做到“六帶頭”,即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭(zhēng)當(dāng)文明市民,帶頭開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),帶頭參加公益活動(dòng),帶頭宣講文明新風(fēng),帶頭參加結(jié)對(duì)互助。這項(xiàng)活動(dòng)在上半年已作了一些嘗試,我街評(píng)選出的“十佳賢惠媳婦”中有4名是*員。在街道組織的“家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng)中,集資辦10戶*員家庭帶頭參與,帶頭宣講文明,作出了表率。桂莊支*圍繞“做文明先鋒,創(chuàng)幸福家園”為主題開展文明宣講活動(dòng),發(fā)放創(chuàng)建宣傳資料500余份,調(diào)查問(wèn)卷400余份,提高了群眾的創(chuàng)建熱情。桂莊社區(qū)支*還向群眾發(fā)放“心連心”聯(lián)系卡,開深入開展*員、群眾結(jié)對(duì)活動(dòng)。桂花坪街道工委把每周五確立為“桂花清潔日”,廣泛發(fā)動(dòng)駐街單位、駐街項(xiàng)目、居民群眾踴躍參與。**支*認(rèn)真組織每周的“桂花清潔日”活動(dòng),駐街單位的干*、居民小區(qū)的志愿者就自備好工具走出辦公室,走出家門,清理樓道、鏟除垃圾、修理花壇?!肮鸹ㄇ鍧嵢铡被顒?dòng)開展以來(lái),共有1.8萬(wàn)人次參與,清運(yùn)垃圾150噸,清理樓道堆物158次,清理牛皮癬202處,拆除戶外雨陽(yáng)棚42處,轄區(qū)內(nèi)中豹塘路、園莫路、園豹路、金桂小區(qū)環(huán)境面貌大為改觀,街巷清潔了,樓道整潔了,空氣清新了,群眾在參與中實(shí)踐文明,充分共享了文明創(chuàng)建的工作成果。通過(guò)開展“*員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng),群眾對(duì)創(chuàng)建工作的支持率和知曉率普遍提高,轄區(qū)內(nèi)掀起了學(xué)文明、講文明的社會(huì)新風(fēng)尚。
三、廣泛宣傳發(fā)動(dòng),取得了活動(dòng)實(shí)效
街道廣泛動(dòng)員轄區(qū)各界以“*員服務(wù)志愿者”的方式參加“*員服務(wù)月”活動(dòng),探索建立志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是認(rèn)真做好志愿者登記注冊(cè)工作。我們通過(guò)發(fā)電子郵件、打電話、召開座談會(huì)、組織公益實(shí)踐活動(dòng)等多種形式,加強(qiáng)與申請(qǐng)人互動(dòng)和交流。讓參加登記的志愿者人感到被尊重。二是引導(dǎo)志愿者創(chuàng)新服務(wù)方式。志愿者申請(qǐng)人中以*員、團(tuán)員為主體,街道工委整合全街實(shí)際情況推出了6個(gè)志愿服務(wù)公益實(shí)踐項(xiàng)目,涵蓋了公益機(jī)構(gòu)服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、語(yǔ)言服務(wù)、文化教育、助殘服務(wù)和環(huán)境保護(hù)等,盡可能地滿足服務(wù)人群日常多方位的需要,使志愿者在實(shí)踐中提升了志愿服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)實(shí)守信、保護(hù)環(huán)境、文明禮儀、學(xué)習(xí)進(jìn)取的承諾,弘揚(yáng)提志愿精神,提升文明素質(zhì)?!?員服務(wù)月活動(dòng)”開展以來(lái),我街共有5600人次參加了志愿服務(wù)活動(dòng)。三是倡導(dǎo)志愿服務(wù)由小見大。街道將志愿服務(wù)在生活中隨處可為,撿拾一片樹葉、擦拭一處公共設(shè)施、自覺(jué)排隊(duì)、少開一天車……這些都可成為志愿行為。倡導(dǎo)所有的人都來(lái)當(dāng)快樂(lè)的志愿者,用發(fā)自內(nèi)心的微笑和專業(yè)的服務(wù)給別人帶來(lái)微笑,共同營(yíng)造溫馨和諧的社會(huì)環(huán)境。
第2篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)范文
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡(jiǎn)要
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來(lái)自各方面的意見和建議,對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干*體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便,這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
(二)財(cái)務(wù)部
1、
主要開展了微笑服務(wù),并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);
2、
對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;
3、
為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購(gòu)部
1、
到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問(wèn)題;
2、
配合各單位的具體活動(dòng),積極做好材料的供應(yīng):
(1)
為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;
(2)
為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料;
(3)
為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4)
為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
(5)
為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì);
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;
2、板報(bào)宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4 、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。
(六)職工醫(yī)院
1、
免費(fèi)為老干*體檢,建立健康檔案;
2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3 、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡(jiǎn)介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)
(七)熱力中心
1 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%;
2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè),制作雙面音箱一個(gè);
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
(八)維修中心
、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);
2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),閱覽室、書庫(kù)燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個(gè),維修開關(guān)26;
3、
為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè),更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;
4
、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個(gè),鈉燈6個(gè);
5
、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問(wèn)題,給大家?guī)?lái)了很大的方便;
6
、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈,晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);
7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對(duì)綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種,共計(jì)145株;
3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。
(十)接待中心
1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào),還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
(十一)汽車隊(duì)
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng),集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地
堅(jiān)持下去,以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。
第3篇 郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)
xx縣郵政局銀行業(yè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)
根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排,我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng),現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展的情況匯報(bào)如下:
1、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式,組織職工學(xué)習(xí)各
項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開展,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動(dòng)。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席,解答客戶疑問(wèn),散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時(shí)間,共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人,進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí),訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練,通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段,安排專門人員在營(yíng)業(yè)室,指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù),及時(shí)處理客戶的投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高了客戶的滿意度。
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xx縣郵政局2007年精神文明建設(shè)自查總結(jié)
州局*群工作部:
我局歷來(lái)重視精神文明建設(shè)工作,有著扎實(shí)的基礎(chǔ)和優(yōu)良的傳統(tǒng)。近年來(lái),在州郵政局和xx縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣文明辦的支持和幫助下,我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)十六屆六中全會(huì)精神和十七大精神,對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主
義榮辱觀教育,立足郵政工作實(shí)際,深入開展“樹創(chuàng)”活動(dòng),實(shí)施“郵政服務(wù)形象”工程,進(jìn)一步改善郵政服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行國(guó)家賦予郵政普遍服務(wù)的光榮任務(wù),促進(jìn)郵政社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高,塑造了良好的社會(huì)形象,有效地促進(jìn)了企業(yè)全面發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提高,企業(yè)內(nèi)部安定團(tuán)結(jié),三個(gè)文明成績(jī)顯著?,F(xiàn)將我局精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織落實(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,圍繞企業(yè)發(fā)展和改革,在抓好郵政服務(wù)的同時(shí),把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理,同業(yè)務(wù)工作同部署,同落實(shí),同檢查,一把手抓兩手,分管領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職干*工作落實(shí),*、政、工、青、婦組成“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)創(chuàng)建工作分工合作,齊抓共管,真抓實(shí)干,注重實(shí)效,成績(jī)突出,年年上臺(tái)階。98年郵電分營(yíng)以來(lái),我局省級(jí)文明單位每次都驗(yàn)收合格。多年來(lái),縣局郵政營(yíng)業(yè)窗口保持了州級(jí)“文明服務(wù)示范窗口”和州級(jí)“青年文明號(hào)窗口”的榮譽(yù)稱號(hào),xx郵政支局保持了“州級(jí)文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào),xx郵政支局、xx郵政支局保持了縣級(jí)文明單位的榮譽(yù)。2005年縣局被xx縣工商局評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”;榮獲2005年度xx縣xx鎮(zhèn)*委、鎮(zhèn)政府“三項(xiàng)”工作表彰獎(jiǎng)勵(lì),即社會(huì)治安綜合治理三等獎(jiǎng)、環(huán)境衛(wèi)生一等獎(jiǎng)、計(jì)劃生育一等獎(jiǎng);2006年縣局榮獲縣級(jí)“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)。2007年xx州委、州政府授予縣郵政局平安單位“榮譽(yù)稱號(hào)”。
二、我局在精神文明建設(shè)方面主要做了以下工作:
1、堅(jiān)持以馬克思列寧主義、___思想和鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持*的基本路線路線和基本方針,堅(jiān)持人民郵政為人民的服務(wù)方針;加強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、社會(huì)主義榮辱觀教育,加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育,加強(qiáng)艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神,加強(qiáng)思想政治工作、職業(yè)道德教育,加強(qiáng)*風(fēng)、行風(fēng)建設(shè);樹立敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)的時(shí)代精神,自覺(jué)形成科學(xué)、文明、健康的生活方式;全面提高干*職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì),努力培育和造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、作*過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、誠(chéng)信服務(wù)、勇于奉獻(xiàn)的郵政職工隊(duì)伍。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆六中全會(huì)制定的精神文明建設(shè)奮斗目標(biāo)的要求,樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和堅(jiān)持*基本路線不動(dòng)搖的信念;建設(shè)一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講*性的*員、干*隊(duì)伍和一支道德好、業(yè)務(wù)精、作*正的職工隊(duì)伍;深入開展以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨的“講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、樹行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)。
3、加強(qiáng)*風(fēng)、勤政、*政建設(shè)和反腐__工作,在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)了*風(fēng)*政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí),實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照上級(jí)要求執(zhí)行,做到了業(yè)務(wù)工作和*風(fēng)*政建設(shè)同時(shí)推進(jìn)。同時(shí),狠抓*員的教育和管理,在思想道德問(wèn)題上,做到從領(lǐng)導(dǎo)做起,從*員做起,從我做起,從現(xiàn)在做起,從具體事情做起,從一點(diǎn)一滴做起。
4、加強(qiáng)以為人民服務(wù)___社會(huì)主義道德建設(shè),大力開展敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“樹五業(yè)精神”活動(dòng)。一是通過(guò)各種形式的宣傳教育,調(diào)動(dòng)廣大干*職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力,發(fā)揚(yáng)主人翁精神,艱苦奮斗、勵(lì)精圖治、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息的精神;二是促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè),將愛崗敬業(yè)、誠(chéng)
實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的要求滲透到工作和生活中;三是學(xué)習(xí)先進(jìn),弘揚(yáng)正氣,大力宣傳和表彰我們身邊的先進(jìn)模范人物和事跡,增強(qiáng)我局的凝聚力和向心力。
5、以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù),積極探索教育活動(dòng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合的途徑,轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展,圍繞市場(chǎng)抓發(fā)展,提升服務(wù)促發(fā)展。開展“*員帶頭干,人人比貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽,有力地促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展,每年都完成了州局下過(guò)的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。
6、掀起學(xué)習(xí)優(yōu)秀***員王順友同志高潮,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)王順友同志的先進(jìn)事跡,深刻領(lǐng)會(huì)其“忠誠(chéng)執(zhí)著、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)觀向上”的馬班郵路精神,把省局和州局提出的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)落實(shí)到指導(dǎo)思想上,落實(shí)到發(fā)展規(guī)劃上,落實(shí)到具體行動(dòng)上,體現(xiàn)在工作成效上,大力營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)”、“比先進(jìn)”、“趕先進(jìn)”和“做先進(jìn)”的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先濃厚氛圍。
8、積極做好環(huán)境綠化和美化以及日常清潔衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生管理
制度,使之管有章,責(zé)有人,切實(shí)把環(huán)保衛(wèi)生工作落到實(shí)處??h
局對(duì)院內(nèi)美化、綠化工作,不惜資金投入交物業(yè)公司專門進(jìn)行護(hù)理,并負(fù)責(zé)局內(nèi)及公共衛(wèi)生的保潔工作。經(jīng)過(guò)全局干*職工的共同努力,繼續(xù)保持了“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”的光榮稱號(hào)。
9、重視干*職工文化、業(yè)務(wù)知識(shí)教育,開展健康有益的文娛體育活動(dòng)。局上制定了職工崗位成才,成人教育獎(jiǎng)勵(lì)辦法,鼓勵(lì)職工通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),提高思想文化素質(zhì),增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。組織干*職工參加省州局舉辦的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。積極開展各種內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?!拔逅摹鼻嗄旯?jié)、“三八”婦女節(jié)等節(jié)日,由局行政、工會(huì)、共青團(tuán)、女工委共同舉辦各種形式的文娛活動(dòng)。積極參加縣上舉行的各項(xiàng)公益事業(yè),通過(guò)組織職工參加各種形式多樣、豐富多彩的活動(dòng),培養(yǎng)了積極向上的企業(yè)文化精神。
10、進(jìn)一步做好郵政改革發(fā)展過(guò)程中的思想政治工作。繼續(xù)開展艱苦奮斗的教育,引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì),明確責(zé)任,增強(qiáng)信心,煥發(fā)斗志,克服消極悲觀的錯(cuò)誤思想,形成了“知窮不言窮,窮則思變;知苦不怕苦,艱苦奮斗;知難不畏難,迎難而上”的創(chuàng)業(yè)精神,涌現(xiàn)出許多感人事跡和先進(jìn)典型。如業(yè)務(wù)發(fā)展能手xxx、xxx等同志,走街串巷不辭辛苦,千方百計(jì)宣傳郵政業(yè)務(wù),動(dòng)員客戶使用郵政業(yè)務(wù)。始終保持以誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)感動(dòng)客戶,不怕苦不怕累積樹立了郵政企業(yè)的形象,反映了郵政職工的思想素質(zhì)和精神境界。
11、積極響應(yīng)縣委政府及團(tuán)委、工會(huì)、婦聯(lián)的號(hào)召,扎扎實(shí)實(shí)地開展了幫貧助困活動(dòng),切實(shí)幫助了兩名困難學(xué)生和一名下崗老職工,并與xx鄉(xiāng)結(jié)成扶貧對(duì)子。自1998年郵電分營(yíng)以來(lái),郵政局面臨著許多困難,一直處于艱苦創(chuàng)業(yè)的境地,由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大,任務(wù)重,許多職工工資都不能拿全,但大家都毫無(wú)怨言,仍然踏踏實(shí)實(shí)地工作,在這種艱難的情況下,我局職工仍響應(yīng)號(hào)召,積極捐款,局行政工會(huì)出一點(diǎn),職工個(gè)人捐一點(diǎn),盡力幫貧助困,為貧困群眾解決了一些實(shí)際問(wèn)題,體現(xiàn)了郵政職工一片愛心。
12、安全生產(chǎn)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。狠抓了資金、消防、郵件、機(jī)要、設(shè)備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項(xiàng)檢查,督促整改發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題。一是加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是加大了安全生產(chǎn)宣傳力度。三是加大了安全生產(chǎn)規(guī)章制度的建設(shè)和檢查力度。四是重點(diǎn)抓了郵政儲(chǔ)匯資金、票款安全。加強(qiáng)防范設(shè)施建設(shè),對(duì)重點(diǎn)崗位人員實(shí)行定期輪換,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,杜絕了重、特大案件的發(fā)生。
13、認(rèn)真做好社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育工作。加強(qiáng)職工法制教育和思想道德教育,增強(qiáng)職工的法制觀念和公德意識(shí),爭(zhēng)做文明公民。多年來(lái),全局郵政職工未發(fā)生過(guò)任何治安和刑事案件,無(wú)_____嫖娼、吸毒、賭博等丑惡現(xiàn)象。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制,做到了計(jì)劃生育宣傳教育經(jīng)?;?,無(wú)違反計(jì)劃生育政策,出現(xiàn)計(jì)劃外生育的現(xiàn)象。
2007年6月5—8日,xx縣文明辦根據(jù)《xx州精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于對(duì)2006年前命名的省、州級(jí)文明單位(村)進(jìn)行復(fù)查的通知》(x文明辦[2007]8號(hào))要求,按照《省級(jí)文明單位(**)考評(píng)驗(yàn)收細(xì)則》和《xx縣社會(huì)主義精神文明建設(shè)2007年度目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)全縣6個(gè)省級(jí)文明單位、47個(gè)州級(jí)文明單位逐一通過(guò)“查、看、聽、問(wèn)”等形式進(jìn)行綜合評(píng)比打分,我局省級(jí)文明單位得分98分,xx郵政支局州級(jí)文明單位得分95分,順利通過(guò)復(fù)查并驗(yàn)收合格。
我局在開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中雖然取得一定的成績(jī),但為了確保全省郵政系統(tǒng)省級(jí)文明行業(yè)和xx州郵政局省級(jí)文明單位復(fù)查工作的順利進(jìn)行并取得實(shí)效,我們將繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,再接再厲繼續(xù)深入貫徹*的十六屆六中全會(huì)精
第4篇 工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)
在市、區(qū)有關(guān)部門的共同努力下,為期兩個(gè)月的市區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束?,F(xiàn)將本次服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)如下:
一、基本情況
1、企業(yè)問(wèn)題調(diào)查情況。從4月下旬開始,市區(qū)經(jīng)貿(mào)部門、麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)共成立了11個(gè)企業(yè)問(wèn)題調(diào)查小組,由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),先后對(duì)市區(qū)240多家企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)題調(diào)查。在調(diào)查活動(dòng)中,各小組分別采取逐個(gè)走訪、召開部分企業(yè)座談會(huì)、電話聯(lián)系、傳真等形式進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查和收集工作,各調(diào)查小組共收到72家工商企業(yè)反映的問(wèn)題122件。經(jīng)過(guò)梳理,有84件需提交市本級(jí)有關(guān)部門辦理,有13件需提交蓮都區(qū)有關(guān)部門辦理,有25件提交開發(fā)區(qū)管委會(huì)及**分局辦理。
2、問(wèn)題交辦情況。5月9日,市政府召開市區(qū)企業(yè)服務(wù)年動(dòng)員會(huì)暨工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月企業(yè)問(wèn)題交辦會(huì)。會(huì)議對(duì)開展進(jìn)一步深化服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署,對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題進(jìn)行了交辦,并要求有關(guān)部門和單位在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)沈仁康出席交辦會(huì)并作重要講話,市經(jīng)貿(mào)委、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市建設(shè)局等23位市區(qū)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。在問(wèn)題辦理過(guò)程中,企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市委督察室、市政府督察室及時(shí)跟蹤有關(guān)問(wèn)題的辦理情況,市政府分管秘書長(zhǎng)牽頭督辦,加強(qiáng)了辦理的力度,加快了辦理的速度,提高了辦理質(zhì)量。
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)交辦事項(xiàng)的辦理情況
在本次工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)中,市本級(jí)共提交辦理問(wèn)題122件,其中,交辦件77件、告知件45件。分別是:反映基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問(wèn)題41件、反映用地用房25件、反映廠房驗(yàn)收難問(wèn)題7件、反映招工難問(wèn)題8件、反映融資難問(wèn)題12件、反映企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的問(wèn)題10件、反映加強(qiáng)治安安全管理等其他問(wèn)題19件。經(jīng)初步評(píng)審,77件交辦事項(xiàng)中已有75件通過(guò)有關(guān)部門采取切實(shí)可行的措施辦理,或有關(guān)部門承諾在一定的時(shí)間內(nèi)給予辦理,企業(yè)比較滿意,滿意另外有富邦布業(yè)、美特康革業(yè)2個(gè)企業(yè)的竣工驗(yàn)收問(wèn)題,有關(guān)辦理單位認(rèn)為企業(yè)自身存在違規(guī)行為沒(méi)有處理,不能給予辦理,企業(yè)不滿意;在告知件當(dāng)中,有關(guān)部門關(guān)口前移,主動(dòng)服務(wù),企業(yè)較滿意,占總數(shù)的95.5%,滿意率比去年明顯提高,其中中強(qiáng)醫(yī)藥也是因?yàn)榭⒐を?yàn)收問(wèn)題,有關(guān)單位幫助協(xié)調(diào)企業(yè)中的有關(guān)關(guān)系未果,沒(méi)有完成辦理,欣和實(shí)業(yè)個(gè)人要求退出社保問(wèn)題,有關(guān)部門給予政策告之,企業(yè)不愿意簽署意見??v觀本次服務(wù)月活動(dòng),基本上達(dá)到對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題做到事事有回音、件件有落實(shí)的要求,服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。
三、活動(dòng)的特點(diǎn)與成效
1、部署嚴(yán)密,調(diào)查深入。受國(guó)際、國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響,今年是我市企業(yè)面臨困難最大的一年。為能使企業(yè)集中精力應(yīng)對(duì)宏觀形勢(shì)的變化,盡量減少其他因素對(duì)企業(yè)的困擾,市政府要求今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)要多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,盡力幫助企業(yè)走出困境。為使企業(yè)問(wèn)題了解得充分和詳細(xì),今年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)我們做到早動(dòng)員、早部署。一是及時(shí)發(fā)出《關(guān)于開展2010年度深化企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的通知》(麗政辦發(fā)〔2010〕29號(hào))文件。由于早部署,調(diào)查工作也隨之提前近半個(gè)月,調(diào)查工作更加深入具體。二是調(diào)查力量明顯加強(qiáng)。今年的企業(yè)問(wèn)題調(diào)查情況由市區(qū)經(jīng)貿(mào)部門、麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)共成立了11個(gè)企業(yè)問(wèn)題調(diào)查小組開展調(diào)查,參加調(diào)查人數(shù)共有60多人,調(diào)查企業(yè)240多家,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展以來(lái)調(diào)查人數(shù)和調(diào)查企業(yè)最多的一年,在調(diào)查活動(dòng)中,各小組主要采取逐個(gè)走訪、召開部分企業(yè)座談會(huì)等形式,讓業(yè)主了解到此次活動(dòng)的目的意義,大膽將問(wèn)題提出。三是調(diào)查工作收效明顯。由于調(diào)查工作深入具體,此次活動(dòng)共收到72家工商企業(yè)反映的問(wèn)題122件,比去年增加了35件,也是工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展以來(lái)反映問(wèn)題最多的一年。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視,活動(dòng)有序開展。今年是市區(qū)部署開展工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)的第六個(gè)年頭,每年一次集中為企業(yè)解決難題活動(dòng),已成為市委、市政府的一項(xiàng)制度化工作。在企業(yè)問(wèn)題交辦會(huì)上,沈仁康副市長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出,各個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人要親自蹲點(diǎn)調(diào)研,深入一線,到提出問(wèn)題的企業(yè),直接聽取企業(yè)的意見,通過(guò)蹲點(diǎn)調(diào)研,找到服務(wù)企業(yè)的辦法,解決企業(yè)反映的問(wèn)題。另外,今年還要求所有的告之件也要有企業(yè)簽署意見,進(jìn)一步提高了企業(yè)問(wèn)題的辦理質(zhì)量。接到交辦問(wèn)題后,各有關(guān)單位都及時(shí)召開了班子會(huì)議,研究解決辦理工作,基本上都確定一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),并由一名工作人員具體落實(shí)。在辦理過(guò)程當(dāng)中,許多單位領(lǐng)導(dǎo)都能做到有檢查有落實(shí)。特別值得一提的是為了做好企業(yè)問(wèn)題交辦工作,葉朝丐副市長(zhǎng)還特別召集所分管部門研究解決交辦企業(yè)問(wèn)題,對(duì)辦理中遇到的問(wèn)題及時(shí)研究處理,對(duì)辦理工作推動(dòng)很大。
3、創(chuàng)新服務(wù)載體,深化企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展以來(lái),各涉工部門切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,改進(jìn)**工作作*,創(chuàng)新服務(wù)方式,落實(shí)服務(wù)措施,全面提高工作水平,切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題。市工商局努力提高工商行政管理水平,從加強(qiáng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究、民企素質(zhì)提升等方面入手出臺(tái)助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展二十條服務(wù)舉措,推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富民,得到了企業(yè)的廣泛好評(píng)。市質(zhì)監(jiān)局加快品牌建設(shè),促產(chǎn)業(yè)升級(jí),出臺(tái)《關(guān)于加快品牌培育與質(zhì)量提升若干政策意見》,激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)建、培育品牌工作的積極性,為企業(yè)品牌培育、維護(hù)、提升提供幫助與指導(dǎo)服務(wù)。市供電局做好有序用電管理,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)電力供求預(yù)測(cè)分析和運(yùn)行調(diào)度,科學(xué)制訂供用電預(yù)案,完善快速反應(yīng)機(jī)制,做到“不拉電,少限電”,爭(zhēng)取連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)“零拉電”的目標(biāo)。從整體來(lái)看,今年各涉工部門加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系,進(jìn)一步增強(qiáng)為企業(yè)解決各種困難和問(wèn)題的自覺(jué)性和主動(dòng)性,措施力度更大,辦事效率進(jìn)一步提高,企業(yè)滿意度比往年有明顯提高,由此也使我市**效能建設(shè)和作*建設(shè)年活動(dòng)的措施進(jìn)一步得到落實(shí)。
四、存在的問(wèn)題及下步工作建議
(一)存在的主要問(wèn)題
總體上看,今年的企業(yè)問(wèn)題辦理工作還是完成得比較好,但由于種種原因,辦理工作主要還存在以下兩方面的問(wèn)題:一方面是個(gè)別部門主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的意識(shí)還不夠強(qiáng)。從辦理情況來(lái)看,今年實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題的例子還是比較多的,但是相對(duì)于一些疑難和涉及面廣的問(wèn)題,主要還是作一些解釋和溝通,研究解決力度還不夠。特別是需要一個(gè)部門為主、幾個(gè)部門配合完成的問(wèn)題往往辦理得就不是很順利,個(gè)別部門主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)協(xié)調(diào)其他部門的意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造條件解決問(wèn)題的意識(shí)還有待提高。另一方面是個(gè)別問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決。工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)月活動(dòng)開展一個(gè)多月以來(lái)解決了不少問(wèn)題,但是還有一些問(wèn)題與企業(yè)要求還有距離或還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的辦理。比如用地用房問(wèn)題,該問(wèn)題已反映多年,當(dāng)然也有客觀方面的原因,相關(guān)部門也提出了解決措施,但是沒(méi)有明確的期限;另外,還有些如路燈、道路垃圾清理、道路指示牌等問(wèn)題,一些本不該由企業(yè)提出的問(wèn)題,由于相關(guān)職能部門平時(shí)的職位缺失,造成對(duì)企業(yè)的諸多不便,而要在服務(wù)月中才能得以解決,從中也反映出還有少部分單位主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的意識(shí)還有待于提高。
第5篇 銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說(shuō)難不難,說(shuō)易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,集中一個(gè)月時(shí)間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ),比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選,而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶覺(jué)得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題,都是非常有幫助的,不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無(wú)關(guān)。你要知道,和客戶打交道,你是先頭部隊(duì),也是善后部隊(duì),你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊?,F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對(duì)于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2. 對(duì)于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3. 對(duì)于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫,像后者,我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,要收過(guò)去這么久了,還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō),我們可以以人性來(lái)考慮,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來(lái)付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說(shuō)服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了,但是我覺(jué)得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),我想在這種良好的氛圍下,公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。
銷售部 趙俊
2010-7-28
第6篇 創(chuàng)建全國(guó)文明城市“志愿服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)
為廣泛發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè),營(yíng)造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍,按照市、區(qū)的工作部署,根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(穗創(chuàng)建辦通〔2010〕29號(hào)文)工作安排,東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)。
3月5日,組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機(jī)團(tuán)單位40多名青年志愿者在街文化廣場(chǎng)舉辦了“亞運(yùn)廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。青年志愿者們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動(dòng)問(wèn)答的等形式進(jìn)一步提高居民群眾對(duì)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還現(xiàn)場(chǎng)為居民群眾提供醫(yī)療義診、中醫(yī)按摩、家電維修、手機(jī)輻射監(jiān)測(cè)等便民服務(wù)。青年志愿者通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌,提高了社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)的關(guān)注度,為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”活動(dòng)開展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境。
3月13日,組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)道路交通秩序,向行人進(jìn)行宣傳,勸阻不文明行為,成為文明出行的積極實(shí)踐者。
3月13日,組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點(diǎn)開展倡導(dǎo)排隊(duì)候車志愿服務(wù),為居民文明出行提供指引,維持公共秩序,營(yíng)造良好出行氛圍。
3月13日,組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng),為居民群眾提供免費(fèi)血壓測(cè)量。
3月15日,組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場(chǎng)舉辦“營(yíng)造綠色生活,迎接綠色亞運(yùn)”宣傳活動(dòng)。志愿者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、派發(fā)宣傳品的形式,倡導(dǎo)市民培養(yǎng)良好的生活方式,身體力行迎接綠色亞運(yùn)。
3月19日,街團(tuán)工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開展“雛鷹護(hù)綠地,社區(qū)添翠色”護(hù)綠服務(wù)活動(dòng)。一組中學(xué)生志愿者組成護(hù)綠小隊(duì)對(duì)迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進(jìn)行澆水和除草,清理花壇中的垃圾和落葉,令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊(duì),他們手拿掃把、水桶對(duì)主要路面進(jìn)行清掃沖洗,徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角,還街坊一個(gè)整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
通過(guò)開展“志愿服務(wù)月”活動(dòng),極大調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)居民群眾自覺(jué)參與創(chuàng)文工作的熱情,為形成公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面,提高城市公共文明水平,促進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第7篇 后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
(xx年年11月28日)
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng).
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號(hào),通過(guò)開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.
一,活動(dòng)的開展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.
1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).
2.開展了"推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng).制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求" 常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動(dòng)方案.開展了一系列卓有成效的活動(dòng).
(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)召開學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干*上崗配備了新電話.
(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議,就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾",增加了門診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動(dòng)售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.
(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.
(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng), 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺(jué)遵章守紀(jì),確保做到安全行車.
加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無(wú)異味,后備廂無(wú)雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語(yǔ)言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.
(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢來(lái)訪者.及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長(zhǎng)期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.
(八)文印室及時(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對(duì)待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯(cuò).
第8篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng),按照縣委、縣政府的工作部署,我縣以改進(jìn)政府職能,促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo),以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容,以提高行政辦事效率和質(zhì)量,促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn),在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)?;顒?dòng)開展以來(lái),通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與,**干*的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不斷提高,企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,上下聯(lián)動(dòng),活動(dòng)組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中,堅(jiān)持*政齊抓共管的工作格局,領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施,做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調(diào)查研究,方案措施到位
縣委、縣政府對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視,活動(dòng)伊始,縣*政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公,廣泛征集對(duì)開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見和建議,為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開了序幕??h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題,下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,縣委辦公室以 號(hào)文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》,為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開展提供了行動(dòng)指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式,掌握了大量的第一手資料,制定了具體的實(shí)施方案和措施,為活動(dòng)的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾,企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績(jī)效考核指標(biāo)體系,并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容??h工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略,對(duì)5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),縣政府成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求,成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),把責(zé)任分解到具體的部門,并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人,組成了精干的工作隊(duì)伍,從而使服務(wù)年活動(dòng)的開展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),思想認(rèn)識(shí)到位
按照要求,于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)??h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄,累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家,播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳,營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)或**干*會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹,有的還編寫了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)??h工信局組織廣大干*職工開展了企業(yè)需要我們做什么,我們能為企業(yè)做什么的大討論;縣**局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”,通過(guò)民*一一走訪送達(dá),收集各企業(yè)需要****幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳,營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(zhǎng)效機(jī)制,制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確保活動(dòng)效果,縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái),對(duì)全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際,也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí),問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效,縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表,同時(shí),將調(diào)查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類整理,交辦到相關(guān)部門,并對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題,強(qiáng)化活動(dòng)效果,“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì),針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問(wèn)題,加大了對(duì)承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況,交辦的問(wèn)題共計(jì)34個(gè),已辦結(jié)22個(gè),辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對(duì)已解決問(wèn)題的滿意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦,使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展,重點(diǎn)服務(wù),活動(dòng)成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中,為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐,縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對(duì)企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉,加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對(duì)原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底,為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī),積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資,開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金,指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料。截止9月底,已入庫(kù)項(xiàng)目16個(gè),爭(zhēng)取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬(wàn)元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位,正在申報(bào)相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對(duì)接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù);二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程,初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品;三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng),組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理,并以部分企業(yè)為樣板,在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動(dòng)中,做到了思想上向企業(yè)靠攏,精力上向企業(yè)集中,措施上向企業(yè)傾斜,加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)??h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”,專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)?;顒?dòng)中,共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次,建立企業(yè)信用檔案30家。縣人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式,為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足:一是開展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚;二是在工作合力方面存在一定欠缺;三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決;四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化措施,促進(jìn)活動(dòng)深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng),是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步,全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作:
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題,創(chuàng)造性地開展工作,策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐,做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù),切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對(duì)開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳,進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度,為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型,以典型引路,帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線,以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金;積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目;幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策;及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)集聚區(qū)的投入,加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地,大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”,特事特辦,降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng),推行聯(lián)合審批,實(shí)行“一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口辦結(jié)”,切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題,提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開,使各**單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督,促進(jìn)**作*轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合,定期督查和不定期督查相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,確保工作落實(shí),確保活動(dòng)效果。
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