行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇1

今年以來，我站在縣委、縣政府、市局和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，從行業(yè)特點出發(fā)，堅持從強(qiáng)化職工素質(zhì)教育入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推動了全縣公路養(yǎng)護(hù)與管理的發(fā)展?，F(xiàn)將我站二○○四年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，在行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上求深化

我站領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，迅速成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實施。同時，積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二○○四年開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部門工作實際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，制定獎?wù)鬓k法，以營造“講正氣”的輿論環(huán)境，塑時代精神，培育先進(jìn)典型，增強(qiáng)“樹養(yǎng)護(hù)行業(yè)新風(fēng)光榮，損害養(yǎng)護(hù)形象可恥”意識為主要內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度和決策的落實、增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。活動開展后，我站干部、職工上下一心，很快形成一個領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭干，廣大職工比著的良好工作氛圍，為完成全年行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)奠定了堅實的基矗

二、突出重點，注重實效，在行風(fēng)建設(shè)系列活動中求深化

行風(fēng)建設(shè)工作涉及到方方面面，它需要廣大干部職工的齊抓共管來完成。為了使行風(fēng)建設(shè)工作深入人心，我站積極響應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)部門的號召，重點是開展了“以德治交”、“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”、“立黨為公、執(zhí)政為民”、“優(yōu)化公路環(huán)境、保障公路暢通”等項活動，通過系列行風(fēng)建設(shè)活動，使廣大干部職工充分認(rèn)識到了此項工作的重要性，紛紛就工作中存在的不足和問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策，真正實現(xiàn)了人人都重視，人人都參與的目的，增強(qiáng)了責(zé)任感和主人翁意識，根據(jù)基層反饋的建議，站領(lǐng)導(dǎo)小組及時制定做出了整改措施，使我站行風(fēng)建設(shè)工作得以升華。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，抓形象建設(shè)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上求深化

按市處的部署和縣局的要求，我站今年加強(qiáng)了形象建設(shè)力度。一、站領(lǐng)導(dǎo)堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)“三個代表”的`要求，想民所想，急民所急，為民所盼。工作優(yōu)質(zhì)高效、廉潔勤政。二、通過廣大干部職工的齊抓共管，擦亮這“四個窗口”(兩盛兩縣連接處)工程又有進(jìn)展，國道101線和省道平青樂線的綠化、美化工作也得以進(jìn)一步的完善。三、“道路形象”建設(shè)方面，我站今年重點抓了縣境內(nèi)省道文明達(dá)標(biāo)建設(shè)，無坑槽、無集市、無堆積物)。四、機(jī)關(guān)作為單位的一大窗口，建設(shè)群眾滿意的標(biāo)桿崗位是機(jī)關(guān)形象的重點，我站將增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率放在了首要位置來抓，在建立完善規(guī)章制度和行為規(guī)范的同時，廣泛推行了《首問負(fù)責(zé)制》，規(guī)范和推行文明用語，杜絕服務(wù)忌語，以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效”作為創(chuàng)建的最本要求，不斷提高服務(wù)水平。為進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，提高機(jī)關(guān)形象，我站大力建設(shè)潔、齊、凈、美的工作空間，結(jié)合創(chuàng)建文明單位、文明執(zhí)法，對工作環(huán)境進(jìn)行集中治理，清除衛(wèi)生“死角”，解決“臟、亂、差”的問題，以綠化、美化、凈化為目標(biāo)，實現(xiàn)單位內(nèi)外的衛(wèi)生潔、齊、凈美。

四、依法治路、依法行政，在治理公路“三亂”上求深化

執(zhí)法工作緊密地與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，圍繞全縣治理經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)節(jié)的工作安排，堅決防止“三亂”反彈，治理辦事拖拉、態(tài)度冷淡，“吃、拿、卡、要”等問題，為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，我站推行了以站長(大隊長)、中心主任(中隊長)為首的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實行路政執(zhí)法五分開，即程序、規(guī)定條件，所需手續(xù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，時限，并實行限時辦案制。按要求推行政務(wù)公開，“一站式”服務(wù)，“一個窗口對外”等服務(wù)手段全面履行社會服務(wù)承諾，根據(jù)需要和可能，不斷細(xì)化承諾事項，縮短服務(wù)時限，狠抓執(zhí)法服務(wù)環(huán)節(jié)，解決服務(wù)不到位，執(zhí)法不文明，刁難卡要、政策不熟、業(yè)務(wù)不精、責(zé)任心不強(qiáng)四個問題在提高執(zhí)法水平上下功夫，做到執(zhí)法必嚴(yán)，認(rèn)真落實執(zhí)法過錯追究制，文明執(zhí)法、文明服務(wù)。

五、糾舉并建，強(qiáng)化監(jiān)督，在源頭管理上求深化

通過“踐諾在交通、滿意在社會”、“行萬里路、進(jìn)萬家門、訪民、聽聲、聽民意”等活動，我站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入到社會及基層當(dāng)中，通過發(fā)放征求意見卡，召開各種形式的座談會、電話采訪、獎勵屬實批評意見等多種形式，走出去，請進(jìn)來，虛心聽取各界人士的批評、意見和建議，得到了大量的第一手資料，是我站行風(fēng)建設(shè)工作的一筆寶貴財富。針對社會各界反映的熱點、難點問題認(rèn)真分析，征求基層意見，明確了改進(jìn)重點，及時進(jìn)行解決。積極從轉(zhuǎn)變職能、規(guī)范行為入手，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，對照我單位對社會的各項公開承諾、堅持辦事公開和政務(wù)公開，提高透明度，健全和完善各項制度，確保各項承諾及各項制度的落實。

開展行風(fēng)建設(shè)工作，是我縣以德治縣的重要組成部分，是落實我局以德治交的重要保證，是推進(jìn)我縣公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大動力，一年以來，我站的行風(fēng)建設(shè)工作有了很大程度的飛躍，通過各種活動的開展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作責(zé)，行風(fēng)建設(shè)已在我站干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng)氣，主人翁思想意識明顯增強(qiáng)，政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和自覺服從大局的意識也有了很大程度的進(jìn)步，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀，形成了弘揚先進(jìn)、追求高尚的良好風(fēng)氣，使我站今年，的行風(fēng)建設(shè)有了新的突破，為促進(jìn)我縣公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)奠定了堅實的基矗

平泉縣公路管理站

二○○四年九月十六日

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇2

一年來，我們在區(qū)教育局和學(xué)校校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓教師隊伍建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)工作取得了可喜成績，現(xiàn)將我校行風(fēng)工作建設(shè)情況匯報如下：

一、完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，規(guī)范行風(fēng)建設(shè)

學(xué)校工作涉及千家萬戶，教育行風(fēng)建設(shè)更是社會關(guān)注的焦點，我們學(xué)校作為教育行業(yè)的一分子對此毫不懈怠，嚴(yán)格按照上級的要求逐項落實到了工作中，收到了良好的效果。

1.健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立了以校長為組長的工作小組，做到了職責(zé)明確、責(zé)任到人，促進(jìn)了各項工作的開展。設(shè)立了舉報電話，規(guī)范了行風(fēng)建設(shè)工作。

2.加強(qiáng)自律行為，規(guī)范了教師的各種行為。每學(xué)期初我們都要召開全體教師會，對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行宣傳發(fā)動，并在具體的工作中加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部的監(jiān)督。學(xué)校制訂了教師師德考核細(xì)則，按規(guī)范要求每天組織人員進(jìn)行檢查，記錄落實及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行糾正。我校每學(xué)期都要下發(fā)致學(xué)生家長的公開信和問卷調(diào)查，對安全、收費、減負(fù)、教師的各種教學(xué)行為、教師職業(yè)道德情況等諸多方面進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公布，向家長公布，接受家長社會的監(jiān)督。并多次召開家長會等，讓他們了解學(xué)校工作的同時征求他們的意見和建議。學(xué)校采取集中檢查和平時座談了解相結(jié)合的方式，對教師平時工作中的行為進(jìn)行監(jiān)督，對掌握的情況及時作出處理，并將結(jié)果納入教職工的考核之中。對有損學(xué)校行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任人，實行一票否決制，即年內(nèi)不得評優(yōu)、評先、晉職、晉級。實踐證明，嚴(yán)格的要求規(guī)范了教職工的行為，提高了教職工的職業(yè)道德素質(zhì)，全校上下形成了一種集中精力搞教學(xué)，一心一意謀發(fā)展的積極向上的教育教學(xué)風(fēng)氣。

二、切實減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，規(guī)范了辦學(xué)行為

1.嚴(yán)格控制作業(yè)分量。我校按照國家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)的分量和難度，建立了監(jiān)控機(jī)制，作業(yè)布置量有科學(xué)性和創(chuàng)新性，調(diào)動了全體學(xué)生完成作業(yè)的積極性，取得了良好的效果。教導(dǎo)處根據(jù)各年級的學(xué)科特點，制定了作業(yè)布置規(guī)定，規(guī)定了每天布置作業(yè)的科目，布置的數(shù)量，規(guī)定了作業(yè)批改等注意事項，并且對作業(yè)的布置情況實施全方位的監(jiān)控，杜絕了一切不規(guī)范的作業(yè)。切實做到了每天的課外作業(yè)總量不超過一個半小時。

2.嚴(yán)格控制學(xué)生在?；顒涌偭浚_保學(xué)生在課間、節(jié)假日的休息時間。(年終總結(jié) )學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，實行每周五天工作制，學(xué)生在校時間控制在8小時之內(nèi)。任何人不得以任何理由占用節(jié)假日給學(xué)生集體補(bǔ)課或上新課，杜絕了加班加點現(xiàn)象，讓學(xué)生在節(jié)假日得到了充分的休息。

3.嚴(yán)格控制考試次數(shù)。按上級有關(guān)規(guī)定：嚴(yán)格控制考試次數(shù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績以平時的考察為主，每學(xué)期組織一次統(tǒng)一考試。我校建立了教師學(xué)科考試成績與學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)并重的評價機(jī)制，變單一的學(xué)科成績評價為多項素質(zhì)與能力的評價考評教師。

4.嚴(yán)格收費行為，切實減輕了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我校嚴(yán)格執(zhí)行國家“一費制”收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行收費，設(shè)立了收費公示欄。做到了不另立收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。對有困難的學(xué)生，統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行了減免救助，對需要幫困的學(xué)生進(jìn)行了申請登記、核實，減免了書費和雜費，確保了不讓一個貧困學(xué)生因貧輟學(xué)。我校對教師嚴(yán)格要求，及時檢查，并將其納入教職工考核工作中。如今本年度學(xué)校就進(jìn)行了兩次嚴(yán)格的收費及訂學(xué)習(xí)資料的檢查，我們制定了檢查實施方案，成立了工作小組，采取自查、抽查、與學(xué)生座談等形式對有關(guān)問題進(jìn)行了了解，并對個別出現(xiàn)的個別問題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格的管理，杜絕了亂辦輔導(dǎo)班、亂訂學(xué)習(xí)資料、亂罰款、亂收費等各種不正當(dāng)行為，使學(xué)校形成了集中精力抓教育，扎扎實實求質(zhì)量的良好風(fēng)尚。

三、深入開展師德師風(fēng)教育活動，全面提高了教職工的職業(yè)道德水平

我校重視教師的職業(yè)道德建設(shè)，每學(xué)期都要開展全體教職工參與的師德師生教育活動，并注重各種制度的建設(shè)，規(guī)范了教師的行為，提高了教師的專業(yè)道德素質(zhì)。首先，我們組織了一系列的師德教育活動。如：以學(xué)習(xí)“__大”精神為契機(jī)，對全體黨員教師進(jìn)行了各項教育活動，增強(qiáng)了全體黨員教師的責(zé)任感，發(fā)揮了他們的先鋒模范作用；在日常管理中落實“常規(guī)教學(xué)日查制度、教學(xué)資料月查制度、教職工學(xué)習(xí)制度、課時備課把關(guān)制度”等。通過活動的開展及制度的建立，激發(fā)了教師忠誠于黨的教育事業(yè)、無私奉獻(xiàn)、為人師表、教書育人的熱情，杜絕了從事以營利為目的的第二職業(yè)和有償補(bǔ)課的行為；弄虛作假、宣揚封建迷信的行為；隨意指責(zé)訓(xùn)斥學(xué)生的行為；語言粗俗隨便、讓家長請客的行為，無組織、無紀(jì)律等有損集體榮譽(yù)和不利團(tuán)結(jié)的行為；教師的職業(yè)道德水平有了顯著提高，教師的工作積極性、主動性明顯增強(qiáng)，有力的促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)工作的有序開展。

經(jīng)過一階段的努力，我校行風(fēng)建設(shè)、民主評議行風(fēng)工作取得了階段性成效，全體教職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，與時俱時，開拓創(chuàng)新，為學(xué)校教育教學(xué)工作注入了生機(jī)與活力。今后，我校將組織教師進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對教師進(jìn)行思想政治教育，不斷提高實踐“三個代表”重要思想的能力，為構(gòu)建和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇3

為全面深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校各項工作良性發(fā)展，我校黨支部以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)、緊緊圍繞黨的 “十八大”和十八屆三中、四中全會的重要部署，堅持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，認(rèn)真執(zhí)行“三重一大集體決策、主要領(lǐng)導(dǎo)四個不直接分管和末尾表態(tài)”制度。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，緊緊圍繞推動教育和諧發(fā)展這一主題，通過層層宣傳發(fā)動、深入開展學(xué)習(xí)、廣泛征求意見、狠抓邊查、邊整、邊改，取得了一些成效。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

1、優(yōu)化常規(guī)管理，規(guī)范教師教學(xué)行為。細(xì)化月檢月評工作，對教師工作中存在的問題，采取下發(fā)“問題提示卡”、“常規(guī)檢查跟蹤卡”等形式，督促教師解決問題，不留“尾巴”。

2、上好“精彩一課”，打造高效課堂。開展課堂教學(xué)大練兵活動，大力推行“五步快樂教學(xué)法”，要求人人上好一節(jié)體現(xiàn)高效課堂特點的研究課，推出一批高效課堂，以點帶面，逐步推廣，促進(jìn)課堂教學(xué)效率的大面積提高。

3、開展評優(yōu)活動，激勵教師精益求精。評優(yōu)秀備課、習(xí)題設(shè)計和優(yōu)秀學(xué)生作業(yè)，鼓勵教師精心備課和設(shè)計習(xí)題，提高練習(xí)的針對性、有效性，減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

此次活動的開展，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)行為，強(qiáng)化了質(zhì)量意識。通過開展課堂教學(xué)研究，有效提高了課堂教學(xué)效率，推出了一批高效課堂，促進(jìn)了教師專業(yè)發(fā)展和學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，逐步走出一條輕負(fù)高效的路子。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇4

滿洲里光明熱電公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

第二階段工作總結(jié)

市軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室:

滿洲里光明熱電公司按照市委、政府2024年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認(rèn)識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團(tuán)授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊》、___同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識。

2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，2024年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)

一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費。

6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量2024年夏季公司投資100萬元對老熱源點的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時機(jī)申請電廠機(jī)組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，2024年公司冬季供暖期將新增加供熱面積60萬平方米，供暖用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。

2024年滿洲里光明熱電公司通過軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入開展，促進(jìn)了各項工作，2024年公司供熱面積增加63萬平方米，供熱質(zhì)量有了顯著的提升，陳欠熱費回收80元，熱費回收達(dá)到96％以上。同時社會滿意度大幅提升，投訴舉報較往年有了大幅的下降，2024年公司被滿洲里市委、政府評委先進(jìn)單位，通過軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入開展公司真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇5

街道黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

為進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，按照區(qū)兩辦下發(fā)的《關(guān)于開展2024年度黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評議工作的意見》（濟(jì)天辦字[2024]47號）要求，__街道黨工委、辦事處高度重視，動員廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想，以積極的姿態(tài)和務(wù)實的精神，深入推進(jìn)全辦黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，主要做了以下工作：

一、嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制

全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中以及十九大精神，重點學(xué)習(xí)十九大精神，深入貫徹_________系列重要講話精神，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定，不折不扣地貫徹執(zhí)行中央省市區(qū)各項決策部署，街道黨工委辦事處及時召開專題會議進(jìn)行研究，明確黨工委作為黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)履行直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，及時調(diào)整了以黨工委書記為組長，紀(jì)工委書記為副組長，熱門思想?yún)R報各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作的同時，結(jié)合街道重點工作，堅持“多方聯(lián)動，廣泛參評，公開納言，重在整改”的原則，扎實有效推進(jìn)深入開展整治庸懶散奢貪專項工作，堅決反對和糾正“四風(fēng)”問題，全心全意為人民服務(wù)。

嚴(yán)格“三公”經(jīng)費管理，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔型單位建設(shè)。切實加強(qiáng)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，著力治理“吃拿卡要”問題，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。精簡會議活動、精簡文件簡報、改進(jìn)宣傳報道、嚴(yán)格文稿發(fā)表等相關(guān)要求，嚴(yán)格控制、切實減少各類會議活動，壓縮會議數(shù)量和規(guī)模，開短會，講短話，辦實事。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭執(zhí)行落實中央八項規(guī)定，落實民主集中制。做到務(wù)實苦干，迎難而上，為民解憂，勇于擔(dān)當(dāng)，堅決杜絕形式主義、官僚主義、弄虛作假等現(xiàn)象，在履行職責(zé)中能夠做到廉潔奉公、清正廉明，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任層層分解，落實到人，抓教育、抓制度、抓問責(zé)、抓“一崗雙責(zé)”落實、抓早抓小，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，加強(qiáng)對管人、管錢、管物、管事等關(guān)鍵崗位的監(jiān)管。同時結(jié)合“兩學(xué)一做”專題教育等活動，通過對全體黨員、干部、職工進(jìn)行民主評議黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)思想再動員，進(jìn)一步明確了黨員干部在評議工作中的責(zé)任與義務(wù)。

培樹工作人員優(yōu)良作風(fēng)、積聚清風(fēng)正氣、規(guī)范行政行為、改進(jìn)工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，突出“主體責(zé)任”，抓好重點環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，及時解決和回應(yīng)居民反映的重點難點熱點和焦點問題。全年狠抓機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范上班著裝、工作用語、辦事流程等日常養(yǎng)成。

二、抓好各項基礎(chǔ)工作和民生實事

堅持走群眾路線，創(chuàng)新舉措破解難題，細(xì)化措施、加強(qiáng)監(jiān)督，暢通投訴通道，進(jìn)一步完善社會公開服務(wù)承諾和公正性聲明，在辦公樓設(shè)置征求意見箱，公布監(jiān)督投訴電話，對于來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等各類投訴，實行專人負(fù)責(zé)制，認(rèn)真做好群眾來信來訪接待工作，對群眾反映的合理訴求，真情相助，耐心解答，妥善解決，抓好12345熱線辦理，接受群眾質(zhì)詢，及時解決群眾提出的各類問題，回復(fù)群眾的訴求，回應(yīng)他們的新期待，有效地促進(jìn)了轄區(qū)和諧；積極推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開及業(yè)務(wù)信息公開，在公示欄公示各種信息，定期公開有關(guān)黨務(wù)政務(wù)和業(yè)務(wù)信息工作，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督，通過這些載體建設(shè)，拓寬信息公開渠道，滿足廣大群眾，對各項業(yè)務(wù)辦理的需求。

三、建立長效機(jī)制，規(guī)章落到實處

通過組織黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)教育、學(xué)習(xí)有關(guān)文件和建立規(guī)章制度，加強(qiáng)了依法行政、規(guī)范管理的能力，提升了綜合素質(zhì)，進(jìn)一步激發(fā)了全體干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，學(xué)習(xí)的自覺性、工作的成效明顯提高。

我們將繼續(xù)自覺接受群眾監(jiān)督，在評議過程中注重發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，重點解決涉及群眾切身利益和群眾關(guān)注的熱點問題，進(jìn)一步提高為各行各業(yè)服務(wù)的能力和效益。

下一步，__街道黨工委、辦事處將緊緊圍繞“打造四個中心，建設(shè)現(xiàn)代泉城”這一目標(biāo)，以提升城市溫暖度為標(biāo)準(zhǔn)，將__地區(qū)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作推向深入。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇6

____年，我公路收費所在交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市交通局簽定的《二○○六年行風(fēng)評議工作目標(biāo)責(zé)任書》的部署和要求，結(jié)合我所行風(fēng)工作實際，大力弘揚求真務(wù)實精神，突出實效，標(biāo)本兼治，綜合治理，不斷加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，有力地推動了行風(fēng)建設(shè)工作，保證了我收費所各項事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年的行風(fēng)工作，我們具體抓了以下五點：

（1）窗口形象

收費站的形象建設(shè)是行風(fēng)建設(shè)工作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內(nèi)容，我收費所下屬各站緊密結(jié)合開展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動，從文明服務(wù)、規(guī)范用語、儀容儀表、禮儀疏導(dǎo)等方面，時時、事事、處處體現(xiàn)出語言文明、舉止文明和服務(wù)文明，在社會上樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌、各項服務(wù)設(shè)備齊全、擺放人性化提示牌、體現(xiàn)出優(yōu)美整潔的整體形象；三是做到了服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，以特色的服務(wù)鑄造公路窗口品牌，樹立公路收費人文明服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費現(xiàn)場設(shè)立了飲水桶、修車工具、醫(yī)藥箱、針線包等便民服務(wù)設(shè)施，并積極為司乘人員提供指路服務(wù)、車輛通行規(guī)費咨詢服務(wù)、便民信息提示服務(wù)等，以保持站容靚麗、功能完善、安全暢通的行車環(huán)境。

（2）切實解決好群眾反映的熱點、難點問題

我們堅持“以人為本、以車為本、確定群眾利益無小事”的理念，處處體現(xiàn)“人為關(guān)懷”，實實在在地為群眾辦實事、辦好事。一是經(jīng)常聽取和征求群眾意見，對群眾的意見能解決的我們盡快解決，不能解決的我們向其說明原因；二是解決好保暢問題，下屬各收費站狠抓落實、落實、再落實；三是落實好涉農(nóng)優(yōu)惠政策，確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的高效、暢通；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌、態(tài)度和藹、耐心解釋。決不允許用“楞、橫、硬”的態(tài)度去對待司乘人員，避免事態(tài)擴(kuò)大；五是凡被媒體爆光的部門和個人，一經(jīng)查實，追究當(dāng)事人和責(zé)任人的責(zé)任。

（3）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳力度

一是我們在所部、下陳收費站、畸山收費站適時懸掛質(zhì)量好、內(nèi)容新的行風(fēng)建設(shè)宣傳標(biāo)語，努力營造濃厚的行風(fēng)建設(shè)氛圍；二是利用黑板報、宣傳欄、《收費簡訊》、公路收費博客等宣傳工具，及時刊發(fā)行風(fēng)建設(shè)動態(tài)、好人好事、先進(jìn)事跡等以弘揚正氣，壓制邪氣；三是撰寫質(zhì)量好、水平高的稿件，向奉化市交通局《簡報》、寧波市高速（收費）公路管理處《簡報》、《路》刊、奉化日報等宣傳媒體投稿，提高了我所的社會影響力。我們要求各站各部門負(fù)責(zé)人高度重視此項工作，鼓勵員工踴躍投稿。并把每個月的寫稿數(shù)量作為績效考核的指標(biāo)之一。

（ 4）加強(qiáng)選樹典型工作

典型和力量是無窮的，一個先進(jìn)典型就是一面旗幟、一個標(biāo)桿，我們開展了創(chuàng)寧波市級“巾幗文明示范崗”、奉化市級“青年文明號”等活動，廣泛開展“星級收費員佩星上崗”評選活動，各站各班注重挖掘和培養(yǎng)典型，以典型引路，以點帶面，形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，培養(yǎng)和造就了一批“三星級收費員”，進(jìn)一步推動了行風(fēng)建設(shè)的深入開展。

（5）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象

員工隊伍素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到行風(fēng)建設(shè)的成效，關(guān)系到收費所乃整個奉化交通行業(yè)的形象，我們把提高員

工隊伍素質(zhì)放在首要位置。以創(chuàng)“三星級收費站”、“文明單位”和樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀等教育活動為有效載體，全面提高員工隊伍的知識和思想素質(zhì)；我們積極開展“應(yīng)知應(yīng)會收費業(yè)務(wù)測試”等活動，提高了收費員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；我們開展豐富多彩的活動，如組織員工去上海周莊旅游，組織員工開展軍訓(xùn)、卡拉ok比賽等，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

下步工作打算

（一）我們將積極探索收費行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的有效途徑，落實責(zé)任，分解任務(wù)，精心組織，抓好檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

（二）我們將進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，深入實際、深入基層、對行風(fēng)建設(shè)中的難點和重點問題加強(qiáng)調(diào)查研究，及時提出對策和建議，推動糾風(fēng)工作深入開展；

（三）拓展糾風(fēng)工作思路，創(chuàng)新行風(fēng)廉政建設(shè)工作方法。我們將不斷健全《奉化市公路收費管理所干部職工目標(biāo)績效獎懲考核辦法》，建立教育、制度、監(jiān)督并重的預(yù)防和糾正不正之風(fēng)的工作體系，堅持制度創(chuàng)新，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制，建立用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機(jī)制。

（四）我們根據(jù)公路收費行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的工作特點，發(fā)動廣大職工積極參與監(jiān)督，建立職工有序參與、上下有機(jī)結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)工作新機(jī)制。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇7

軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)

2024年光明熱電公司在總結(jié)2024年軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，按照滿洲里市委、政府軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的部署，制定了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標(biāo)，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點，以加快營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶冢I造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的2024年軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)，為了確保各項目標(biāo)的實現(xiàn)，爭取在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識、提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，年初結(jié)合公司實際情況制定了切實可行的軟環(huán)境建設(shè)實施方案，該方案把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理和糾正的重點內(nèi)容，決定要集中精力解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問題，同時還要通過嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推行窗口單位首問負(fù)責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作的開展徹底轉(zhuǎn)變公司工作作風(fēng)。

一、“宣傳動員、提高認(rèn)識”階段所采取的方法

2024年是光明熱電公司組建成立以來工作任務(wù)最重的一年，這一年公司要新接入供熱面積9_____方米，總供熱面積將突破30_____方米，在冬季供暖期公司新、老廠兩個熱源點都要滿負(fù)荷運行，因此在夏季我們要對所有供暖設(shè)備進(jìn)行大修和不熱用戶、新接入網(wǎng)用戶的供暖系統(tǒng)進(jìn)行改造，同時公司還在積極做好2_125mw熱電聯(lián)產(chǎn)擴(kuò)建工程的前期工作，爭取年內(nèi)開工建設(shè)。為了確保在緊張工作的同時開展好軟環(huán)境建設(shè)工作，扭轉(zhuǎn)部分領(lǐng)導(dǎo)、員工把工作重點放在生產(chǎn)工作而輕視軟環(huán)境建設(shè)工作的不正確思想，公司成立以黨政一把手為組長、副職為副組長、部門負(fù)責(zé)人為成員的軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化了軟環(huán)境建設(shè)具體實施步驟，明確了軟環(huán)境建設(shè)各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和各階段的工作任務(wù)，為了提高部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，公司在2024年度的軟環(huán)境建設(shè)中實行了“三掛鉤”制度，即把軟環(huán)境建設(shè)活動的開展情況與經(jīng)濟(jì)考核掛鉤，與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)全年工作業(yè)績掛鉤，與公司年末的評先評優(yōu)掛鉤，真正把軟環(huán)境建設(shè)工作的任務(wù)落實在了各級管理人員的肩上。

為了保證軟環(huán)境建設(shè)工作不流于形式，在每周一召開的辦公例會上，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)市委、政府有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面的文件要求、先進(jìn)經(jīng)驗和電力系統(tǒng)其他兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的好的做法和所取得的寶貴經(jīng)驗，由大家集思廣益、齊心協(xié)力提出公司在軟環(huán)境建設(shè)中需要加強(qiáng)和改進(jìn)的具體工作。

在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)干部對軟環(huán)境建設(shè)工作認(rèn)識、理清工作思路的基礎(chǔ)上，公司于3月２４日召開了由所有環(huán)節(jié)干部和營銷、外網(wǎng)檢修窗口服務(wù)人員參加的軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會，(因公司新廠大會議室沒有裝修好、暫時沒有容納全體員工的會議場所)，會議上由主管營銷工作的安然副經(jīng)理傳達(dá)了市委、政府關(guān)于開展2024年度軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作要求，我對開展軟環(huán)境建設(shè)工作的目的和意義向與會的員工進(jìn)行了講解。

通過深入的宣傳動員，加深了公司員工對軟環(huán)境建設(shè)工作的理解，使員工深刻認(rèn)識到開展軟環(huán)境建設(shè)工作、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司的生存之本，培植了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

二、查找出的問題及整改措施

自公司接到市委、政府關(guān)于2024年在全市開展軟環(huán)境建設(shè)的通知后，公司在宣傳動員的同時開展了自身軟件缺陷的查找，每周三由公司政工部、綜合辦和生產(chǎn)部及安全監(jiān)察部門在公司軟環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下對公司營銷、外網(wǎng)車間和生產(chǎn)車間進(jìn)行軟環(huán)境、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對沒有按規(guī)定佩帶胸卡、工作時間玩游戲、不按規(guī)定簽到、簽退和部門衛(wèi)生存有死角等情況及時下發(fā)整改通知，同時針對部分員工對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)目的不明、意義不清的情況公司都要求各部門進(jìn)行宣傳動員、統(tǒng)一員工的思想。

在硬件建設(shè)上為了給客戶營造一個干凈、整潔的繳費環(huán)境，公司與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合在市中心位置修建了一處多功能用熱服務(wù)大廳(繳費、存取款在一起)，大廳寬敞整潔，為了便于客戶監(jiān)督我們服務(wù)質(zhì)量和了解收費標(biāo)準(zhǔn)我們設(shè)立了用戶意見本，將所有收費員的照片公布上墻，同時為了簡化開發(fā)商用熱入網(wǎng)手續(xù)，我們繪制了用熱入網(wǎng)流程圖，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷、我們在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了供用戶休息的桌椅和提供了免費飲用的礦泉水。

環(huán)境可以改變?nèi)说男袨椋?024年公司辦公室搬入了新廠的辦公樓，為了營造整潔的辦公環(huán)境，公司在機(jī)關(guān)實行了定置定位管理。硬件建設(shè)是軟環(huán)境建設(shè)工作的一項基礎(chǔ)工作，為了讓公司管理人員及時了解公司生產(chǎn)、服務(wù)情況，做到迅速便捷為客戶服務(wù)，公司出資二萬元為領(lǐng)導(dǎo)班子和所有辦公人員配備了人手一部的電腦，進(jìn)行了

局域網(wǎng)連接，使公司的工作信息能夠在較短的時間內(nèi)傳遞到相關(guān)部門，縮短了辦事時間。

在對用戶提出的意見處理中，我們實事求是，做到了有失誤及時整改，2024年4月15日我們接到了市軟環(huán)境辦公室轉(zhuǎn)來的世紀(jì)廣場地下b-40用戶反映的收費員沒有主動出示收費證，沒有和用戶簽訂供用熱合同和房屋取暖費面積超高及取暖費面積核定與事實不符的情況后，我們立即責(zé)成公司軟環(huán)境建設(shè)辦公室主任和營銷部副部長前往該用戶處進(jìn)行了走訪調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查了解，認(rèn)定該用戶反應(yīng)的情況基本與事實相符，對因收費員上門收取熱費沒有主動出示收費證的情況進(jìn)行了嚴(yán)肅批評教育，要求今后收費員上門收取熱費必須隨身攜帶、收費證、工作證和收費標(biāo)準(zhǔn)，遇到客戶疑問必須耐心向客戶講解清楚。關(guān)于用戶反映沒有和用戶簽訂供用熱合同的原因是2024年電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分家，我們隸屬于安泰熱電公司管理，安泰公司要求所有基層單位重新更換統(tǒng)一合同內(nèi)容，新合同版本2024年４月14日才確定下發(fā)，在2024年夏季我們要求收費員主動上門與熱用戶簽訂供用熱合同。關(guān)于該客戶反映世紀(jì)廣場d－55、d－40房間面積超高和取暖面積與事實不符的情經(jīng)我們認(rèn)真核實已經(jīng)進(jìn)行更正。

在四月份開始的“工作落實，鞏固完善”階段我們采取了下發(fā)軟環(huán)境建設(shè)征求意見表和營銷員書面反映自身負(fù)責(zé)的熱用戶存在供熱質(zhì)量不高情況說明來主動聽取群眾意見和查找軟環(huán)境建設(shè)中存在的需要整改問題。

三、下一步工作打算

按照公司2024年軟環(huán)境建設(shè)實施方案制定的工作步驟，從四月份至十月份為“工作落實、鞏固完善”階段，此階段我們要在廣泛征求群眾和自身員工提出的意見的基礎(chǔ)上繼續(xù)協(xié)助不熱用戶供暖系統(tǒng)的改造，盡最大努力使熱用戶室溫達(dá)到規(guī)定的溫度以上，目前此項工作正在經(jīng)行制定改造方案中、六月份將開始協(xié)助不熱用戶供暖系統(tǒng)改造。

加大公司宣傳力度，爭取客戶的理解和支持，六月份我們要在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷、外網(wǎng)檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進(jìn)行供用熱政策的宣傳和業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的問題。

設(shè)立監(jiān)督熱線電話。由于公司辦公場所搬遷，新電廠目前沒有專門設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報電話，我們正在進(jìn)行此項工作，在六月份要設(shè)立公司軟環(huán)境建設(shè)專線接待群眾意見電話，通過“”電話查號系統(tǒng)進(jìn)行登記，保證暢通無阻，同時做好來信來訪記錄，、做到客戶投訴，件件有著落，事事有回音。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇8

市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市信用社的行風(fēng)建設(shè)、全面提升服務(wù)水平，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結(jié)合實際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的五項具體措施：

一是加強(qiáng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。強(qiáng)化和提高全員的服務(wù)意識，是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平的前提。進(jìn)入10月份以來，市聯(lián)社結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風(fēng)教育活動，通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進(jìn)行換位思考，教育引導(dǎo)員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，切實提高對加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)工作水平重要性的認(rèn)識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護(hù)信用社形象，人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)的良好局面。

二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高綜合服務(wù)水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過不定期地組織開展走訪、座談和發(fā)放征求意見信、組織社企聯(lián)誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實防范風(fēng)險的前提下，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在滿足客戶多層次金融服務(wù)需求上和獲取穩(wěn)定收益上實現(xiàn)重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務(wù)、高科技業(yè)務(wù)的研制和推廣力度，提高業(yè)務(wù)科技含量，推進(jìn)業(yè)務(wù)品種和信貸體制創(chuàng)新，滿足客戶需求。

三是狠抓軟硬件建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點布局，完善服務(wù)設(shè)施，加快網(wǎng)點改造步伐，打造一批“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點；加強(qiáng)對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)效率；推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務(wù)措施；營業(yè)網(wǎng)點全部安裝使用了“客戶服務(wù)評價器”，及時查糾服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步提高基層營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。積極開展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點”、“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、“青年崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)了全市信用社服務(wù)水平不斷提高。

四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保措施要求落到實處。通過采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、現(xiàn)場檢查和錄像回放相結(jié)合等檢查形式，建立健全信貸服務(wù)、柜臺服務(wù)等定期評價機(jī)制，構(gòu)筑起內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督員和廣大客戶“三位一體”相結(jié)合的有效監(jiān)督模式，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行糾改處理，以確保行風(fēng)建設(shè)各項措施落到實處。建立社會監(jiān)督員定期信函回訪和座談制度，發(fā)揮社會監(jiān)督員的權(quán)威性監(jiān)督作用；通過電話回訪、發(fā)放公開信、張貼服務(wù)公約、進(jìn)行客戶調(diào)查等形式，強(qiáng)化廣大客戶以及社會群眾的經(jīng)常性監(jiān)督；完善視頻監(jiān)控三級聯(lián)網(wǎng)功能，積極開展非現(xiàn)場監(jiān)督檢查和實時監(jiān)控，改進(jìn)和完善有獎舉報辦法，進(jìn)一步調(diào)動員工和客戶監(jiān)督舉報的積極性，暢通監(jiān)督渠道，增強(qiáng)監(jiān)督合力。

五是著力抓好警示教育，糾正各種不正之風(fēng)。10月份以來，市聯(lián)社分兩批組織250多名干部員工，到監(jiān)獄警示教育基地實地接受警示教育。通過開展警示教育活動，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀，筑牢思想道德防線，規(guī)范從業(yè)行為。市聯(lián)社和各行社加大監(jiān)督檢查和經(jīng)濟(jì)處罰力度，深入查糾服務(wù)工作中存在的突出問題，確保各項服務(wù)措施落到實處。同時，把查辦管理人員和信貸人員以貸謀私、吃拿卡要、服務(wù)冷硬橫等侵害信用社和客戶利益的問題做為工作的重點，集中查處一批違規(guī)違紀(jì)違法人員，堅決糾正各種不正之風(fēng)，以懲戒促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，切實維護(hù)信用社良好社會形象。

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇9

2024年是全省法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年.從3月份開始，我局根據(jù)省廳統(tǒng)一部署，在全市法律服務(wù)行業(yè)廣泛開展了法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動，至今已順利完成前兩個階段任務(wù)，取得了初步成效.

一，工作開展概況

在開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動中，我局堅持以'三個代表'重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大和十六屆六中全會精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，自覺踐行社會主義法治理念，以'規(guī)范管理，誠信執(zhí)業(yè)'為主題，堅持教育與查糾并舉，管理與服務(wù)并重.在廣泛深入思想發(fā)動的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺管理工作和執(zhí)業(yè)方面存在的突出問題.主要包括:

1，成立組織，制定方案.3月9日，省司法廳召開法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年電視電話會議，部署全省法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動.會后，我局高度重視，行動迅速，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹省廳會議精神，并結(jié)合我市實際情況，提出具體落實措施，制定了《合肥市法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年實施方案》，成立法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織實施.另外成立法律服務(wù)行風(fēng)督查組，負(fù)責(zé)督促行風(fēng)建設(shè)年活動開展情況和有關(guān)行風(fēng)問題的投訴，信訪.明確了責(zé)任分工，形成了齊抓共管，各負(fù)其責(zé)的工作格局.我市律師，基層法律服務(wù)，公證，司法鑒定行業(yè)以相繼召開了召開行風(fēng)建設(shè)年動員大會，傳達(dá)省廳會議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確了目標(biāo)，依據(jù)省司法廳下發(fā)的《安徽省法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動實施方案》和《合肥市法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年實施方案》，結(jié)合行業(yè)實際，制定了本行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)年活動實施細(xì)則，啟動本行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)活動，分別制定《合肥市律師行風(fēng)建設(shè)年活動實施細(xì)則》，《合肥市基層法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動實施細(xì)則》，《合肥市公證行風(fēng)建設(shè)年活動實施細(xì)則》，《合肥市司法鑒定工作行風(fēng)建設(shè)年活動實施細(xì)則》.各縣區(qū)司法局也按照活動開展的要求采取各種措施開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動，如肥東縣司法局召開全體法律服務(wù)工參加的行風(fēng)建設(shè)動員大會，分管縣長出席會議并講話，深入進(jìn)行再動員.

2，加強(qiáng)教育，統(tǒng)一思想.動員部署階段，在深入思想發(fā)動的基礎(chǔ)上，我局局機(jī)關(guān)和各相關(guān)單位采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了《全國人大常委會關(guān)于司法鑒定管理問題的決定》，《行政許可法》，司法鑒定人執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，孫建新廳長和王翠鳳副廳長在全省法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動動員大會上講話，下發(fā)了800余本《安徽省律師行風(fēng)建設(shè)教育讀本》，要求廣大律師認(rèn)真學(xué)習(xí)，并舉辦科學(xué)發(fā)展觀和《物權(quán)法》輔導(dǎo)講座.購買和復(fù)印了相關(guān)學(xué)習(xí)材料分發(fā)給各司法鑒定機(jī)構(gòu).同時注重社會主義法治理念，職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，組織學(xué)習(xí)趙玉中等先進(jìn)典型人物的事跡，進(jìn)一步強(qiáng)化法律服務(wù)人員的政治意識和大局觀念，切實增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)知感，社會責(zé)任感，強(qiáng)化自律意識，始終做到自尊，自重，自警，自律;教育引導(dǎo)他們牢固樹立誠信為本，操守為重的觀念，在法律服務(wù)隊伍中形成熱情服務(wù)，誠實守信的行業(yè)風(fēng)尚.

3，廣泛宣傳，營造氛圍.法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)活動一開始，我局就十分重視通過多種形式加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)活動宣傳報道.主要包括在網(wǎng)站上開辟合肥司法專欄，在宣傳櫥窗中張貼有關(guān)宣傳資料，及時宣傳報道各單位開展活動的一些好做法好經(jīng)驗，營造了濃厚的行風(fēng)建設(shè)氛圍.長豐縣司法局在各司法所顯著位置懸掛宣傳橫幅，同時利用報刊，簡報，廣播，電視等媒體，積極宣傳基層法律服務(wù)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益中發(fā)揮的職能作用，大力宣傳基層法律服務(wù)隊伍中誠實守信，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀人物和先進(jìn)典型，努力營造講信譽(yù)，比服務(wù)，求發(fā)展的良好氛圍，樹立基層法律服務(wù)隊伍的良好形象.

4，廣開渠道，深入查擺問題.在思想發(fā)動的基礎(chǔ)上，我市司法行政機(jī)關(guān)，各行業(yè)協(xié)會，法律服務(wù)機(jī)構(gòu)以及法律服務(wù)人員圍繞行風(fēng)建設(shè)四項目標(biāo)任務(wù)和五項相關(guān)重點內(nèi)容，對照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真查擺和疏理行風(fēng)中存在的突出問題.此外，還開門納諫，進(jìn)行問卷調(diào)查，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開座談會，廣泛征求社會各界對行風(fēng)建設(shè)的意見，特別重視發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的監(jiān)督作用.2024年4月25日，合肥市中安公證處邀請了包括人大代表，政協(xié)委員，民主黨派成員，政法機(jī)關(guān)人員，新聞等在內(nèi)的十名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員召開一次座談會，并為10位行風(fēng)監(jiān)督員頒

行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(公路管理站) 篇10

按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作以積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實的組織保證

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實的組織保障，衛(wèi)生院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實責(zé)任狀，對行風(fēng)建設(shè)實行一票否決，在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科組，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理的同時，年底科組不評先進(jìn)科組，科組長不評先進(jìn)個人。這樣使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

二、完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實的制度保證

為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實際情況我們先后制定了：___衛(wèi)生院____年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計劃；糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案；維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項治理工作方案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動方案。為進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)的和各級醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對各級領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰主管、誰負(fù)責(zé)和一級向一級負(fù)責(zé)的精神，層層簽字了目標(biāo)治理責(zé)任狀。為加大社會對我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，并聘請了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量治理制度、各項急診急救工作制度。通過努力，使治理從過去經(jīng)驗化治理步入了制度化治理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

三、大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動

為使全社會對衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風(fēng)建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過在_____廣場設(shè)置的政務(wù)公開宣傳欄向全社會公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。我院每季度都組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)全社會對衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期爭征求他們對我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對衛(wèi)生院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查，來了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報箱、舉報電話。在醫(yī)療服務(wù)上實行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選

擇醫(yī)生，我們在門診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員榜。通過大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

四、突出重點，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效

在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購和銷售上的不正之風(fēng)為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科；重新粉刷了墻壁；改造了門診樓的大廳，增加病床，購買座椅，方便了就診人員。

第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購或跟標(biāo)采購，非凡品種不超過所采購品種的20；與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。

第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科組長不能評先進(jìn)。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。

第四，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》和《責(zé)任追究制》等四項制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項服務(wù)承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動的良好機(jī)遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅小分隊、開展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競賽等，有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。2024年我院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費提供一次性紙杯，免費為患者倒開水，有醫(yī)生為患者免費量血壓等，

____年衛(wèi)生院行風(fēng)工作取得了一定的成績，我院將在上級主管部門及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，鞏固開展以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動成果，發(fā)揮長效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使衛(wèi)生院的各項工作再上一個新臺階。