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    2024優(yōu)秀客服人員工作心得16篇

    發(fā)布時(shí)間:2024-04-22 10:24:01 查看人數(shù):71

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇1

    閱讀參考:本篇共計(jì)978個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要3分鐘,朗讀需要 6分鐘,有171位用戶關(guān)注。

    時(shí)間總是過(guò)得很快,一年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

    一、工作回顧

    今年是客服最忙碌的,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

    二、員工培訓(xùn)

    在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由__做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)__物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

    三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

    在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了___等在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與__的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與__的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些知識(shí),使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

    時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇2

    閱讀參考:本篇共計(jì)818個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要3分鐘,朗讀需要 5分鐘,有161位用戶關(guān)注。

    半年。說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。本人來(lái)到酒店做客服的日子,已經(jīng)過(guò)去了小半年了。回望本人剛進(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣,再來(lái)看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,這是本人在酒店做客服的成長(zhǎng),是看不見(jiàn)的成長(zhǎng)已經(jīng)通過(guò)時(shí)間的作用,轉(zhuǎn)化成了看得見(jiàn)的成長(zhǎng)了。我為自己這半年的成長(zhǎng)感到高興,在高興的同時(shí),本人也想認(rèn)真對(duì)過(guò)去半年的工作做一下總結(jié),這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過(guò)去,更好地走向未來(lái)。

    一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作

    此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作,實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài),如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級(jí)部門反饋,并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù);每天對(duì)各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門審核。

    二、接受客訴處理與咨詢,并對(duì)其分類收集整理

    耐心接受客戶打來(lái)的投訴電話以及上門來(lái)訪,詳細(xì)記錄好投訴的信息,一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù),為客戶解答他們的咨詢。對(duì)所有客戶的投訴意見(jiàn),不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn),還是客戶來(lái)電或者上門的意見(jiàn),特別是已經(jīng)上升到了投訴意見(jiàn)的客戶意見(jiàn),進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理,以便在酒店工作能夠參照這些意見(jiàn)來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。

    三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

    酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的,在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見(jiàn),在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開(kāi)房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,作為酒店客服,需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對(duì)和處理的,本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理,以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

    四、整理客戶意見(jiàn)分析報(bào)告,為運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持

    本人作為酒店客服的這半年里,也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見(jiàn)分析報(bào)告,以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候,整理出這樣一份客戶意見(jiàn)分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解,這項(xiàng)工作本人做得很好,也在一定程度上為酒店帶來(lái)更多的客戶提供了幫助。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇3

    閱讀參考:本篇共計(jì)639個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要2分鐘,朗讀需要 4分鐘,有218位用戶關(guān)注。

    積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

    一、日常接待工作

    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

    二、信息發(fā)布工作

    本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次。運(yùn)用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

    三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

    20__年_月18日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單__份,完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表__份,投訴處理單___份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單__份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%。我部門回訪__份,回訪率__%,工程維修滿意率__%。

    四、地下室透水事故處理工作

    20__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

    五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

    我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

    截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%,回訪工作的滿意率達(dá)__%。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇4

    閱讀參考:本篇共計(jì)1033個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要3分鐘,朗讀需要 6分鐘,有216位用戶關(guān)注。

    工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

    在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

    思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

    在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

    雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

    在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇5

    閱讀參考:本篇共計(jì)464個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要2分鐘,朗讀需要 3分鐘,有280位用戶關(guān)注。

    1. 在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多,通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累,關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高,對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù),提高了回復(fù)的速度,遇到不懂的問(wèn)題,有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案,整理到一個(gè)文檔,方便下次遇到類似問(wèn)題時(shí),能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

    2. 在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖,給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情,這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些

    3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要,或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的,有些顧客會(huì)比較委婉拒絕,暫時(shí)不需要,有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服

    4. 這周的售后要比前段時(shí)間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購(gòu)物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題,要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度誠(chéng)懇,是在盡自己最大的能力幫助他,顧客也就不會(huì)太刁難你的,畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇6

    閱讀參考:本篇共計(jì)957個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要3分鐘,朗讀需要 6分鐘,有135位用戶關(guān)注。

    前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽(tīng)客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。 進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈?,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問(wèn)題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

    通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。

    剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。

    剛開(kāi)始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴師兄師姐們,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),遇到問(wèn)題,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。

    在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

    在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇7

    閱讀參考:本篇共計(jì)1285個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要4分鐘,朗讀需要 7分鐘,有251位用戶關(guān)注。

    我于年月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

    一、職能工作方面

    本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

    1、服務(wù)臺(tái)的工作

    服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20__年工作計(jì)劃中詳述。

    2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

    8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

    20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展。

    3、初步介入商場(chǎng)工作階段

    在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

    我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

    4、自我工作開(kāi)展階段

    (1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

    9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇8

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    這一年來(lái)的工作當(dāng)中,我還是對(duì)此深有體會(huì)的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我是感觸非常深刻的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,在這年度考核之際我覺(jué)得還是感覺(jué)很意義的,作為一名客服工作人員,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還時(shí)很充實(shí)的,一年的時(shí)間過(guò)的還是比較快的,所以我應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)備,讓自己做的更好一點(diǎn)的,也對(duì)這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番:

    作為一名客服工作人員,我希望自己能夠取得更好的成績(jī),通過(guò)這樣的方式,我進(jìn)一步的了解到了自身能力的提高,在這方面我應(yīng)該要做出更好的判斷,希望可以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中讓自己的得到足夠多的升華,現(xiàn)在回想起來(lái)這讓我感覺(jué)非常的有意義,對(duì)我個(gè)人能力而言也是一個(gè)很大的提高,這一階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中我應(yīng)該要做出好的調(diào)整,也渴望在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,有更多的進(jìn)步,對(duì)此我自然也是深刻的認(rèn)識(shí)到了重要性,作為一名客服當(dāng)然應(yīng)該要有耐心,需要認(rèn)真的接聽(tīng)每一個(gè)電話,為客戶解決好問(wèn)題,這些都是實(shí)質(zhì)性的,當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn),現(xiàn)在回想起來(lái)還是很有信心的,感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我還是做的比較好,現(xiàn)在回想起來(lái)我確實(shí)也是很充實(shí)。

    做客服這份工作,我還是有所意識(shí),這給我的感覺(jué)也是非常的好,來(lái)到__這里也有一年多的時(shí)間了,我也是應(yīng)該要做出一定的調(diào)整,這讓我感觸非常深刻,我也知道這對(duì)我的提高還是很大,和用戶做好溝通liu_ue86.com原創(chuàng),做出一個(gè)好的判斷,客服工作人員我還是應(yīng)該要做出好的調(diào)整,在這一階段的工作當(dāng),對(duì)此還是感觸很深刻的,對(duì)于這方面我還是很有信心的,現(xiàn)在回想起來(lái)我也應(yīng)該保持好的狀態(tài),在個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我還是做的不錯(cuò)的,回想起來(lái)我做出了好的判斷,在這方面我應(yīng)該要對(duì)此做出好的判斷的,未來(lái)在工作方面我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)的, 客服工作人員的主要職責(zé),也是接聽(tīng)好每一個(gè)電話,接到用戶的反饋,應(yīng)該第一時(shí)間解決,對(duì)此我也是抱有很大的信心的,相信這新的一年一定能夠把工作做的更好,讓自己接觸到的更多的知識(shí),成為一名優(yōu)秀的客服人員,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也對(duì)自己充滿了期待,我相信在接下來(lái)可以端正好自己的心態(tài),不管是做什么事情我都應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點(diǎn),也會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇9

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    我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了,今天回想我過(guò)往的工作,忽然就有很多的感慨,在這工作中我有收獲挺多東西的,現(xiàn)在就來(lái)談?wù)勎覍?duì)客服的工作心得吧。

    大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶聯(lián)系,接聽(tīng)來(lái)訪人員的電話。對(duì)于物業(yè)客服,它所針對(duì)的就是處理業(yè)主遇到的問(wèn)題,提供一個(gè)幫助。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理,保護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。在這物業(yè)的工作中,我作為客服,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。

    這項(xiàng)工作讓我更加深入了解客戶,能夠與客戶進(jìn)行溝通,盡量與客戶的需求達(dá)成一致。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過(guò)程中,我也能讓自己變得更加專業(yè),讓我服務(wù)的客戶喜歡,互相配合,一起把物業(yè)的工作做好。工作中,我把自己本職做好,針對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題,我快速有效的給予回復(fù),讓業(yè)主對(duì)我的服務(wù)滿意,進(jìn)而也是對(duì)自己工作的一種肯定。

    客服是面向客戶的,所以一定要微笑服務(wù)于人,對(duì)待客戶要禮貌,給予尊重,因此他們也才會(huì)給你尊重,做起事情來(lái)就簡(jiǎn)單的多了。我提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是在證明自己的能力,是足夠勝任工作的。我多年的工作經(jīng)驗(yàn),在我與客戶的溝通中,讓我能夠準(zhǔn)確找到客戶的需求,在進(jìn)行聯(lián)系時(shí),可以準(zhǔn)確的找到話題的重點(diǎn),這樣就可以讓客戶省力解釋,快速的讓客戶得到滿意的答復(fù)。

    但是我的工作也是有不足的,在對(duì)區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng),因?yàn)槲冶容^重視與業(yè)主和客戶的溝通,其他職責(zé)就有些注意力不夠,所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面,我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作,還有其他要負(fù)責(zé)的,這些都是我盡量要做好的。

    這些年做客服來(lái),我在其中感受到工作的不易,也是從不熟悉到熟悉,都是一步步努力過(guò)來(lái)的,所幸我沒(méi)有辜負(fù)自己的那份努力,做到現(xiàn)在的成績(jī),我也是比較滿意的。我想我對(duì)未來(lái)的工作會(huì)有更大的期待,希望能為公司的發(fā)展盡一份力量,也是為自己的未來(lái)定下一個(gè)目標(biāo),向著目標(biāo)前進(jìn)。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇10

    閱讀參考:本篇共計(jì)1703個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要5分鐘,朗讀需要 10分鐘,有261位用戶關(guān)注。

    瞬間,20__年即將過(guò)去。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20__年11月,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了__,我非常高興。

    加入__已兩個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

    一、20__年總結(jié)

    (一)工作總結(jié)

    20__年11月23日,我開(kāi)始加入到__,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要任務(wù),也是最重要的問(wèn)題。

    (二)工作中的不足

    在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

    二、20__年計(jì)劃

    新的一年即將到來(lái),充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,20__年會(huì)是我在__實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

    (一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

    要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

    (二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力。

    涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

    (三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé)。

    英文客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

    工作無(wú)大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,待人真誠(chéng)。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

    (四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。

    在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習(xí)和自我提高,拓寬知識(shí)面,提高履行崗位職責(zé)的能力。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇11

    閱讀參考:本篇共計(jì)1433個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要5分鐘,朗讀需要 8分鐘,有226位用戶關(guān)注。

    現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

    從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!

    要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

    學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

    1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己?!?/p>

    2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

    3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

    4.要具備專業(yè)知識(shí)??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!

    5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

    6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,我學(xué)會(huì)了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇12

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    斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

    一、樹立全局觀念,做好本職工作。

    做好本職工作,樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!逼咴路輥?lái)到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話,對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

    二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變。

    隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題,給予專業(yè)的回答,對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

    三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量。

    客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇13

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    不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題,覺(jué)得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!

    在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

    這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

    在銷售手機(jī)的時(shí)候,還有不足的地方,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,這點(diǎn)我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,但是過(guò)段時(shí)間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)鞏固,造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了,在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,我相信我一定能夠做到。

    自來(lái)到公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

    我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與公司同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇14

    閱讀參考:本篇共計(jì)817個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要3分鐘,朗讀需要 5分鐘,有133位用戶關(guān)注。

    我是___,做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了,我也面臨轉(zhuǎn)正了,這讓我很激動(dòng),對(duì)自己這三月的試用期工作,讓我受益挺多的,如此也來(lái)對(duì)自己這工作做總結(jié)。

    試用期里的客服工作,我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶電話打通,同時(shí)做好每個(gè)客戶要去處理的問(wèn)題,并記錄下來(lái),大部分時(shí)間基本上是守在自己座位上,不停的打客戶的電話,不僅是維持與客戶的聯(lián)系,也是對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查,希望能為客戶提供更好的服務(wù),讓客戶更加信賴我們公司。

    三個(gè)月我在這崗位上每天要打__個(gè)電話,剛開(kāi)始去做這工作時(shí),我還不能適應(yīng),因?yàn)榭头灿锌头フf(shuō)的話,而我記憶不好,為此我在起初工作時(shí),也是碰到過(guò)很多壁的,也總是被客戶挨罵,因此我下了班回到宿舍,也會(huì)去背那些客服專用語(yǔ),只希望自己在工作時(shí),能夠順暢的去跟客戶溝通,對(duì)客戶表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過(guò)了一個(gè)月后,我基本上就能把所有的專業(yè)用語(yǔ)記下來(lái),在與我們的客戶進(jìn)行溝通時(shí),終于達(dá)到了令客戶滿意的結(jié)果了,我在這個(gè)過(guò)程中也是很享受的,因?yàn)槲夷茉谶@份工作上找到我的價(jià)值,這是令我很驚喜的地方。

    在做客服的三個(gè)月里,我從一開(kāi)始的不適應(yīng),到現(xiàn)在我能夠去加班工作,進(jìn)步真的很大,再也不是一個(gè)什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過(guò)去,我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的知識(shí)和技能,更多是對(duì)自己的歷練,讓我更加明白在這個(gè)社會(huì)上,我們要去努力,要靠自己,努力達(dá)成自己想要的。

    當(dāng)然,一個(gè)試用期,我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀,我還是有一些缺點(diǎn)的,也是以后要去改的,要去不斷完善的。對(duì)待工作我需要更加上心,才能去做得更好,不然就很容易想要去偷懶,這是不行的。再有就是在工作中,我還沒(méi)有去積累自己的客戶,工作的基礎(chǔ)比較薄,所以我之后要去努力的地方就是把基礎(chǔ)跟上來(lái),為自己在公司做更好的客服而做好準(zhǔn)備。

    試用期就這樣過(guò)去了,雖然不長(zhǎng),但是在其中學(xué)到的東西卻是不少的,我想在以后的工作,我應(yīng)該會(huì)更加有動(dòng)力去工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的我喜歡上了客服,我有更多的動(dòng)力去做了。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇15

    閱讀參考:本篇共計(jì)757個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要3分鐘,朗讀需要 5分鐘,有264位用戶關(guān)注。

    作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

    1、微笑

    在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

    2、精通

    要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

    3、準(zhǔn)備

    即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

    4、重視

    就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的`人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得 篇16

    閱讀參考:本篇共計(jì)515個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀需要2分鐘,朗讀需要 3分鐘,有199位用戶關(guān)注。

    隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了,淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了,而對(duì)于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn),但是對(duì)于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō),又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位,試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求,只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō),又有誰(shuí)會(huì)不親睞?

    招聘網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明,如下:

    1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

    2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

    3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

    4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

    7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

    8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    9、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

    這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說(shuō)明,雖然看似很復(fù)雜,但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn),與客戶溝通,促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。

    2024優(yōu)秀客服人員工作心得16篇

    客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),洗刷之后,新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,然后…
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