第1篇 產(chǎn)品認(rèn)證客服中心部長(zhǎng)競(jìng)職演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我競(jìng)聘的職位是：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心綜合業(yè)務(wù)部---產(chǎn)品認(rèn)證客服中心部長(zhǎng)。

下面我先給大家做一個(gè)自我介紹。

我叫xx，_____年出生于山東鄒城，那是中國(guó)偉大的思想家孟子的故鄉(xiāng)，也是我自小學(xué)習(xí)和生活的地方。在那里，我同所有齊魯人一樣，近水樓臺(tái)，沐浴先人儒家之風(fēng)，潛移默化，領(lǐng)略中庸和諧精神。歲月如流，世事滄桑，我經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、工作，再學(xué)習(xí)、再工作的反復(fù)磨練。_____年技校畢業(yè)參加了工作，做過電工，之后有過兩年的銀行職員的工作經(jīng)歷。在_____年開始了功讀山東農(nóng)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，20_____年順利畢業(yè)并拿到了學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)之后，在私企先后擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政總監(jiān)兼財(cái)務(wù)總監(jiān)等職務(wù)，具備一定水平的行政、財(cái)務(wù)管理能力和經(jīng)驗(yàn)，擁有忠于職守、任勞任怨、豁達(dá)樂觀的良好品質(zhì)。于_____年調(diào)入北京陸橋質(zhì)檢認(rèn)證中心有限公司工作，今年四月份，首先來到本中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展部工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和同事們的影響下，很快適應(yīng)環(huán)境，逐步熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)中心的政策、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化都有了一定的了解，協(xié)助經(jīng)營(yíng)部做績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)工作，7月份經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)籌安排，來到了現(xiàn)在的綜合業(yè)務(wù)部，與宋工一起并肩作戰(zhàn)，做些證書協(xié)查的工作，并以“領(lǐng)導(dǎo)信得過，同事處得來”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因此我有幸收獲了領(lǐng)導(dǎo)熱情的鼓勵(lì)和同事們真誠(chéng)的信賴。

關(guān)于十年，有很多飽含哲理的說法：十年磨一劍，十年辛苦不尋常。從步入山東農(nóng)大至今，我也將要走過十年的路程。十年來，隨著知識(shí)的積累，閱歷的增長(zhǎng)，我深深地認(rèn)識(shí)到：知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，一個(gè)人的胸懷、境界和德行是修出來的。并堅(jiān)信，這句話將在我未來的生活歲月里，成為伴我上路、催我奮進(jìn)的座右銘。

產(chǎn)品認(rèn)證客服中心部長(zhǎng)，是一個(gè)對(duì)自己的業(yè)務(wù)能力、管理能力以及綜合能力都有更高、更強(qiáng)、更快要求的工作崗位。我深知，部長(zhǎng)工作的好壞，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效，關(guān)系到部門工作的成敗，更對(duì)中心工作的當(dāng)前態(tài)勢(shì)產(chǎn)生直接的影響。甚至我以為，對(duì)中心工作的未來發(fā)展和策略調(diào)整必將具有提示、引導(dǎo)意義。因此，從某種意義上說，部長(zhǎng)的工作，只能邁大步，不能拖后腿;只能做好，不能做壞;只能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，不能讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼。對(duì)我而言，競(jìng)選這樣一個(gè)重要的職位，盡管現(xiàn)在的壓力在無限增大，而過去的成績(jī)不可復(fù)制，我依然要珍惜這次競(jìng)職演講的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)自我，突破自我，從我做起，從現(xiàn)在做起;更希望能有機(jī)會(huì)在部長(zhǎng)的崗位上，實(shí)現(xiàn)新的自我完善，為中心的發(fā)展奉獻(xiàn)我的忠誠(chéng)和力量。

當(dāng)然，部長(zhǎng)工作并非紙上談兵，需要的是腳踏實(shí)地的行動(dòng)，需要的是科學(xué)發(fā)展的思維，需要的是和諧向上的理念?；诖?，我把我的一些想法呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)和同事，請(qǐng)各位檢閱，并希望起到拋磚引玉的作用。

一、學(xué)習(xí)的敵人是自我的滿足，從職員到部長(zhǎng)務(wù)必與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掀起部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮，促進(jìn)本部門擁有雄厚的業(yè)務(wù)實(shí)力。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，人貴在有積極向上的奮斗精神，人又是中心發(fā)展的決定因素，挖掘每一個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力，提高他們的專業(yè)水平尤為重要。而部長(zhǎng)，不僅是一個(gè)職務(wù)的符號(hào)，更是部門信念、業(yè)務(wù)實(shí)力、英雄榮譽(yù)的標(biāo)識(shí)。因此，部長(zhǎng)以身作則，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，是千頭萬緒各項(xiàng)工作的重中之重。從職位說明書來看，要求掌握的5大基本技能、6大特殊知識(shí)，2大點(diǎn)20小點(diǎn)所要達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)，就足以叫人非學(xué)不可，必學(xué)無疑了。而與此同時(shí)，部長(zhǎng)，配合中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織引導(dǎo)部門人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，研究專業(yè)技術(shù)，使他們不僅具有做最好的自己的積極心態(tài)，更具有把學(xué)習(xí)進(jìn)行到底的豪邁氣概。結(jié)果是，不僅認(rèn)證行業(yè)知識(shí)過硬，而且具備相關(guān)的法律事務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、英語溝通能力等等，雄厚的業(yè)務(wù)實(shí)力，必將為部門成為中心之保障，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，中心領(lǐng)導(dǎo)決策和部門團(tuán)隊(duì)力量相得益彰，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、發(fā)展才是硬道理，在中心的統(tǒng)一部署下，營(yíng)造創(chuàng)新管理機(jī)制。

本部門工作具有一種特殊性，其工作網(wǎng)絡(luò)遍及中心內(nèi)外。其外部，包括認(rèn)證客戶、各地分中心、各地評(píng)審中心、各地質(zhì)檢部門;內(nèi)部，則有中心領(lǐng)導(dǎo)、綜合處領(lǐng)導(dǎo)，以及各處室和本部門內(nèi)外人員。從工作目標(biāo)來看，既要協(xié)調(diào)組織中心產(chǎn)品認(rèn)證客戶服務(wù)工作，組織實(shí)施中心客戶服務(wù)工作總體規(guī)劃及其相關(guān)管理辦法，又要全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證客戶服務(wù)中心日常管理工作，還要?dú)w口統(tǒng)一負(fù)責(zé)中心產(chǎn)品認(rèn)證各種證書、認(rèn)證標(biāo)志發(fā)放的管理批準(zhǔn)工作。因此，我以為，在未來的工作中，不僅憑借本部門團(tuán)隊(duì)精深專業(yè)的服務(wù)水平和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作熱忱，還必須在中心統(tǒng)一部署下，營(yíng)造創(chuàng)新管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門和中心新一輪的發(fā)展。比如，采用公平競(jìng)爭(zhēng)的工作分配方式、充分挖掘部門人員的潛力，為他們提供更大的發(fā)展空間;積極參與各種公益活動(dòng)，提升他們良好的社會(huì)形象，贏得包括客戶在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。一言以蔽之，管理即服務(wù)，創(chuàng)新如登山，部門每前進(jìn)一小步，中心的服務(wù)工作就是一個(gè)新高度。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就必須認(rèn)真解決好客戶服務(wù)過程中遇到的各種問題，努力做到使客戶放心滿意。我們還可以根據(jù)客戶的特殊需要，量身定做服務(wù)產(chǎn)品?？蛻舴?wù)人員要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、積極捕捉客戶其他潛在需求。因?yàn)槌晒﹂_發(fā)出一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，即解決客戶的難題，又能有效提升中心在客戶中的影響，同時(shí)帶來更多的潛在客戶，做好細(xì)節(jié)的部分，因?yàn)椤凹?xì)節(jié)決定完美”?？蛻舴?wù)人員還要有敏感性，善于換位思考，尤其是客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更要及時(shí)反映，以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施、進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)工作，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：我在這里占用了這么多時(shí)間，既有自己與自己的心靈對(duì)話，又有與大家坦誠(chéng)的心靈交流;既有自己拋磚引玉的粗糙思想，又有真知灼見的真誠(chéng)引述。其實(shí)都是想傳達(dá)這樣一個(gè)命題——競(jìng)選部長(zhǎng)，人生的另一種精彩，我參與，我快樂。

當(dāng)然，競(jìng)選就是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)意味著機(jī)遇，也意味著責(zé)任。無論競(jìng)選成敗與否，我都將把這次競(jìng)職機(jī)會(huì)，當(dāng)作我以后爭(zhēng)取更大成績(jī)，獲得更多成長(zhǎng)的動(dòng)力。

最后，再一次請(qǐng)大家記住我的名字，請(qǐng)相信我并給我一個(gè)機(jī)會(huì)，相信我會(huì)做得更好。我是xx，謝謝大家!