有個(gè)成語(yǔ)叫“三人成虎”，說(shuō)的是即使是假的東西，也會(huì)被很多人相信；反之，如果是真的，只要通過(guò)口碑傳播，就會(huì)帶來(lái)意想不到的結(jié)果。利用口碑，這是升級(jí)軟文營(yíng)銷的新思路。

但是需要注意的是，使用口碑并不是詐騙。軟文營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，雖然允許在合理的范圍內(nèi)擴(kuò)大，但要堅(jiān)決杜絕指鹿為馬。另外要注意以下三個(gè)方面。

a，誰(shuí)來(lái)充當(dāng)空談家？

就好像團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者才能專心達(dá)成目標(biāo)；口碑營(yíng)銷也是如此，需要一個(gè)“說(shuō)話人”來(lái)引出和引導(dǎo)話題和說(shuō)話。誰(shuí)會(huì)主動(dòng)說(shuō)你？為什么要談？你在說(shuō)什么？這些都是需要考慮的問(wèn)題。

這些問(wèn)題的答案只能從一個(gè)地方找到，那就是“用戶”，也就是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人。可以是客戶，可以是員工，可以是供應(yīng)商，可以是經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄儗?duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有很深的體會(huì)和感受，他們是最想說(shuō)話的人，也是最有資格充當(dāng)說(shuō)話人的人。談什么？對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的是產(chǎn)品能提供的價(jià)值，能解決什么問(wèn)題，所以“如何解決問(wèn)題”就成了討論的內(nèi)容。

二、如何引出話題？

只有在接受了糟糕的服務(wù)，有了不舒服的體驗(yàn)之后，用戶才會(huì)成為積極的說(shuō)話者；但這種談話對(duì)軟文營(yíng)銷的對(duì)象極為不利?？诒疇I(yíng)銷是為了帶來(lái)更好的口碑和銷量，所以要用正確的方法引出話題，引導(dǎo)到有利的方向。

怎么引出？這就需要軟文營(yíng)銷人員創(chuàng)造談話點(diǎn)，提供話題討論的平臺(tái)。平臺(tái)可以是面試，投票，游戲參與等等。聊點(diǎn)可以來(lái)自熱點(diǎn)事件，從而引出自己產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)。比如2017年底推出的“紅包充值活動(dòng)”，因?yàn)閹缀趺總€(gè)企業(yè)都會(huì)在每年年底有活動(dòng)。如果有活動(dòng)，說(shuō)明有需要宣傳的話題和地方。如何宣傳？像智匯傳媒這樣的軟文發(fā)布平臺(tái)必不可少。這時(shí)候推舟推出紅包充值活動(dòng)，無(wú)疑給用戶提供了一個(gè)談資的切入點(diǎn)。

3.口碑應(yīng)該如何廣泛傳播？

有人講，有話題講，有平臺(tái)講。但是口碑營(yíng)銷需要幫助軟文營(yíng)銷，也需要傳播?！盃I(yíng)銷”的定義在這里。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)普及度低的時(shí)候，傳播成本很高，廣播、報(bào)刊雜志、或者電視臺(tái)的成本不是一般企業(yè)能夠承受的。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都完全不同了，因?yàn)榧词共贿x擇廣播電視等傳統(tǒng)媒體，它仍然可以廣泛傳播。最明顯的就是微信和自媒體。

尤其是在大家都可以擁有這些媒體的時(shí)代，傳播成本基本等于零。因?yàn)橛凶詣?dòng)推薦機(jī)制的自媒體，讀者數(shù)量，也就是參與人數(shù)，只和軟文內(nèi)容有關(guān)。只要題目足夠吸引人，軟文營(yíng)銷就能發(fā)揮作用。即使題目的吸引力不夠強(qiáng)，也能達(dá)到預(yù)期的效果，只需要支付傳統(tǒng)媒體不到千分之一的成本，放到自媒體大規(guī)模上，就能完美的廣泛傳播口碑。