【第1篇】客服專(zhuān)員面試技巧

面試客服專(zhuān)員需要了解哪些技巧呢？下面小編為您分享客服專(zhuān)員面試技巧。希望對(duì)大家有幫助！

客服專(zhuān)員面試技巧

了解客服專(zhuān)員是做什么的

這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責(zé)也說(shuō)不清楚，將很難取得考官的信任。

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。

售前客服專(zhuān)員：主要做客戶(hù)的尋找，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，包括親情營(yíng)銷(xiāo)等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)源的行動(dòng)。

售后客服專(zhuān)員：主要做已經(jīng)是你客戶(hù)的用戶(hù)對(duì)你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶(hù)禮品回饋，包括產(chǎn)品滿(mǎn)意度等多方面內(nèi)容。

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