【第1篇】應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧

在應(yīng)聘前臺(tái)接待時(shí)需要掌握一定的技巧，掌握合適的技巧能夠在面試中展現(xiàn)自己，下面是小編分享給大家的應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧，希望對(duì)大家有幫助。

應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧

一、求職指導(dǎo)：

首先前臺(tái)人員作為公司的一個(gè)形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。前臺(tái)文員面試必須注重基本的職場(chǎng)禮儀，并做好以下注意事項(xiàng)。

二、面試著裝

前臺(tái)文員作為公司的臉面，面試選擇職業(yè)裝會(huì)是不錯(cuò)的，顯得穩(wěn)重大方，容易獲得面試官的好感。如果沒有一時(shí)沒有職業(yè)裝，休閑裝面試也可以，不過需要注意的是，衣服不要太時(shí)髦，色彩盡量淡雅一些，否則會(huì)讓面試官認(rèn)為你輕浮，不務(wù)實(shí)。

三、面試官開場(chǎng)白

請(qǐng)你用2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹這是常見的面試提問，并在開場(chǎng)白中提出，面試前臺(tái)文員自我介紹可參考：

很高興能有機(jī)會(huì)來貴公司面試，我叫xxx，今年20歲，我畢業(yè)于徐州師范大學(xué)個(gè)性開朗活潑，辦事沉穩(wěn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作及責(zé)任心強(qiáng)。在xx證券公司工作過一段時(shí)間，現(xiàn)在正在加強(qiáng)英語水平的提高。自已非常喜歡文員這項(xiàng)工作，我認(rèn)為我有能力勝任它，希望貴公司能給與機(jī)會(huì)。謝謝!

四、前臺(tái)文員面試題及答案

1、前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是什么?日常用語有哪些?

答：我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語有：見面時(shí)：您好!見到您很高興!您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦。

2、前臺(tái)文員的具體工作是什么?

答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

3、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

檔案分類常用的有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、問題分類法，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。

4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系?

這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。

在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對(duì)外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對(duì)內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。

6、寫一份通知。

這個(gè)就是基本功了。

五、面試后感謝信

面試后的感謝信就是必須要做的工作，不僅是簡(jiǎn)單的感謝，還可以再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)所在和渴望得到這份工作的熱情。前臺(tái)文員面試后如何寫感謝信?可參考：

六、尊敬的xx先生：

感謝您昨天為我面試花費(fèi)的時(shí)間和精力。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關(guān)于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已經(jīng)談到過的，我的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)對(duì)貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發(fā)現(xiàn)了思想方法和管理方法上的許多共同點(diǎn)。我對(duì)貴公司的前途十分有信心，希望有機(jī)會(huì)和你們共同工作，為公司的發(fā)展共同努力。

再一次感謝您。希望有機(jī)會(huì)與您共同為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

應(yīng)聘前臺(tái)接待面試常見問題

1. 請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹?

這是在面試中出現(xiàn)頻率最高的問題。通過這個(gè)問題，面試官可以在很短的時(shí)間內(nèi)考察你的表達(dá)能力、性格特征和自我表現(xiàn)能力。自我介紹實(shí)際上就是一個(gè)自我推銷廣告，應(yīng)該把面試官當(dāng)成你的客戶，投其所好，將自己適合應(yīng)聘職位的一面淋漓盡致地表現(xiàn)出來。

錯(cuò)誤回答：

切忌把簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容背誦一遍，因?yàn)榕c簡(jiǎn)歷一模一樣的內(nèi)容，面試官是沒有興趣再聽一遍的。等到他(她)打斷你的背誦， 要你重來一遍時(shí)，面試已經(jīng)失敗一半了。另外，自我介紹要短小精悍。有些應(yīng)聘者把準(zhǔn)備的所有內(nèi)容都一股腦地說出來，長(zhǎng)篇大論， 滔滔不絕，殊不知面試官已經(jīng)在偷偷看表了。這樣的自我介紹，即使感情豐富語言生動(dòng)，也會(huì)讓你的表達(dá)能力和溝通能力大打折扣。

正確做法：

在介紹完自己的姓名、 畢業(yè)院校和專業(yè)后，應(yīng)該充分表達(dá)你對(duì)這個(gè)職位的理解和渴求，同時(shí)要讓面試官看到你的自信心。

2. 為什么來應(yīng)聘我們公司?

這是面試官非常關(guān)心的問題，主要考察應(yīng)聘者對(duì)公司的興趣及求職動(dòng)機(jī)。你在回答這一問題時(shí)表現(xiàn)出對(duì)公司的了解越清晰、深入，對(duì)方對(duì)你的印象就越深刻，評(píng)分也就越高。

錯(cuò)誤回答：

公司的福利待遇很好啊。

--只想得到，人家會(huì)認(rèn)為你不想付出。

其實(shí)我也不是特別了解貴公司，是和同學(xué)一起來試試運(yùn)氣的。

--如果這樣回答，面試官就會(huì)告訴你：很遺憾，你的運(yùn)氣不是太好。

正確做法：

積極正面的闡述你對(duì)加入該公司的熱切期盼。首先可以提及該公司在業(yè)界的良好業(yè)績(jī)和口碑;另外說明該公司的待遇、福利預(yù)計(jì)培訓(xùn)等發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于你來說很有吸引力;同時(shí)加盟該公司完全契合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3. 你做得最成功的一件事是什么?

這是外企面試中問得很多的問題之一。這個(gè)問題主要是想引導(dǎo)你描述自己在個(gè)人學(xué)業(yè)或者社會(huì)實(shí)踐中的成功經(jīng)歷，從而考察你的領(lǐng)導(dǎo)才能以及分析、 解決問題的能力;同時(shí)也可以考察你的價(jià)值觀。

錯(cuò)誤回答：

我成功的例子有很多，例如例如

--一大堆成功案例的堆積，會(huì)讓人覺得你在炫耀成績(jī); 陳述不分主次， 也說明你對(duì)成功沒有一個(gè)成熟的看法和明確的標(biāo)準(zhǔn)。

我大學(xué)最成功的事情是追到了現(xiàn)在的女朋友。

--這可能是句大實(shí)話，但你的成功案例會(huì)讓面試官覺得你胸?zé)o大志。

正確做法：

面試前，你應(yīng)該充分準(zhǔn)備幾個(gè)自己經(jīng)過拼搏取得成功的例子，在表述時(shí)要盡量貼近該公司的價(jià)值觀。比如應(yīng)聘銷售類職位，可以陳述經(jīng)過千辛萬苦推銷出某些產(chǎn)品的經(jīng)歷和心得; 應(yīng)聘管理培訓(xùn)職位，可以陳述作為學(xué)生會(huì)主席是如何策劃、 組織、協(xié)調(diào)某一大型學(xué)生活動(dòng)的經(jīng)歷。

4. 談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)?

你性格上有什么弱點(diǎn)?你的缺點(diǎn)是什么?這類問題在面試中屢見不鮮。面試官問這類問題，實(shí)際是考察你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法，有時(shí)候還以此考察你的應(yīng)變能力、道德誠(chéng)信。

錯(cuò)誤回答：

毫不猶豫地回答：沒有!

--這樣的回答會(huì)讓別人覺得你盲目自信，對(duì)自己沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

我最大的缺點(diǎn)就是追求完美。

-- 這是某著名人力資源網(wǎng)站給出的最佳答案，其實(shí)這個(gè)答案有很大的缺陷。首先面試官會(huì)懷疑你是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)轱@然，追求完美在很多時(shí)候并不是一個(gè)缺點(diǎn)。此外，這個(gè)問題太容易引起面試官的興趣：下定決心打破這個(gè)完美答案，于是一系列相關(guān)的問題會(huì)接踵而來，令你招架乏術(shù)，只能暗自叫苦!

正確做法：

這個(gè)問題到底應(yīng)該怎么回答，各種說法莫衷一是。在采訪了很多人力資源經(jīng)理后發(fā)現(xiàn)：不同的企業(yè)對(duì)這一問題的回答有著不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比較保守的回答是：找一個(gè)不是特別嚴(yán)重，也不會(huì)對(duì)應(yīng)聘職位構(gòu)成明顯威脅的缺點(diǎn)來回答?；蛘呖梢园讶秉c(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，如可以說自己缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地向同事學(xué)習(xí)，不斷提高(事實(shí)上大部分大學(xué)畢業(yè)生都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有些外企甚至把這個(gè)作為優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)檫@樣的求職者可塑性很強(qiáng))。

5. 你有什么職業(yè)規(guī)劃?

這也是外企面試中的常見問題，主要通過詢問你對(duì)工作的期望和具體目標(biāo)，考察你是否自信，做事情是否有計(jì)劃、有激情以及是否對(duì)成功充滿渴望。

錯(cuò)誤回答：

我想兩年內(nèi)考研究生，去充實(shí)我的學(xué)識(shí)。

--在工作的前兩年里，你創(chuàng)造的價(jià)值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司花在你身上的培訓(xùn)費(fèi)用。因此這種回答無異于告訴面試官：我是來貴公司接受培訓(xùn)的。

我會(huì)在人力資源部工作兩年，然后我希望可以轉(zhuǎn)去財(cái)務(wù)部，最終成為一名cfo。

--這種回答很明顯是職業(yè)定位不明晰。人力資源和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門的工作性質(zhì)以及對(duì)員工的能力的要求差別很大，你是想應(yīng)聘人力資源部還是財(cái)務(wù)部呢?恐怕面試官都會(huì)被你搞糊涂。

我希望五年之內(nèi)坐上總裁寶座。具體的成長(zhǎng)路徑我現(xiàn)在還沒考慮清楚。

--雖然不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是如果沒有任何具體的發(fā)展規(guī)劃， 只會(huì)讓人覺得你志大才疏、 好高騖遠(yuǎn)。

正確做法：

如果面試官提到這個(gè)問題，這是你表現(xiàn)自己的工作激情以及愿意與公司休戚與共的好機(jī)會(huì)。你可以結(jié)合公司公布的對(duì)新人的培訓(xùn)計(jì)劃來回答--先列出一個(gè)宏偉的長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，然后再訂出詳細(xì)的五年成長(zhǎng)計(jì)劃， 例如應(yīng)聘四大就應(yīng)該這樣回答：我立志做一名專業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢師，為了實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)理想，我計(jì)劃在一年內(nèi)拿到cpa，在三年內(nèi)成長(zhǎng)為一名經(jīng)理，五年后成長(zhǎng)為一名高級(jí)經(jīng)理。

6. 你參加過哪些社會(huì)實(shí)踐?

不管以哪種方式提問，面試官總會(huì)問到你的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。從你的經(jīng)歷中，面試官可以了解你的分析問題、 處理問題的能力、 理論聯(lián)系實(shí)際的能力以及在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的組織能力、 協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能等。

錯(cuò)誤回答：

我覺得在大學(xué)里應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，所以我并沒有參加太多的社會(huì)實(shí)踐。一般的單位都不希望自己的員工是個(gè)書呆子。你在表現(xiàn)自己的清高的同時(shí)，也拉大了與面試官這樣的俗人之間的距離。

我的社會(huì)實(shí)踐很多。然后分一、 二、 三、 四一一列舉。

--不分輕重地炫耀，面試官根本抓不住重點(diǎn)。

我大學(xué)期間做過很多家教。

--如果你不是應(yīng)聘當(dāng)老師，面試官會(huì)認(rèn)為你把寶貴的大學(xué)時(shí)間過多地花在了賺外快上，得不償失。

正確做法：

回答這一問題時(shí)，你并不需要把過去所有的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷都一一列舉，而只需要選取一到兩個(gè)與該應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷， 然后在描述中突出你出眾的才干。

7. 最受挫折的事情是什么?

這也是面試中的老大難問題。面試官借此了解你的勇氣、 你對(duì)挫折的心理承受能力及自我調(diào)解的方式。

錯(cuò)誤回答：

其實(shí)從小大到，我遇到的挫折都很少。可以說，我基本上沒有遇到什么挫折，一直都很成功。

--不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹?沒有人能隨隨便便成功?招聘單位并不是溫室，他們并不需要溫室里的幼苗。

我遇到過的最大挫折是和女朋友分手了。這使我一蹶不振，直到兩年后我遇到了我現(xiàn)在的女朋友。

--也許這是你的真實(shí)經(jīng)歷， 但面試官顯然更想聽聽你在工作、 學(xué)習(xí)中所遇到的困難以及你是如何成功化解它們的。聽了這樣的回答，面試官一定會(huì)產(chǎn)生另一種擔(dān)心：假如錄用了你，你的下一次情感波動(dòng)會(huì)不會(huì)影響工作?

正確做法：

這個(gè)問題雖然是要引出你的弱點(diǎn)或失敗經(jīng)歷等看似負(fù)面的內(nèi)容， 但是如果能巧妙回答， 可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)自己分析、 處理問題的能力及較強(qiáng)的心理承受能力。不妨按照這樣的套路來回答：遭遇失敗--鼓起勇氣直面失敗--尋找原因--繼續(xù)前進(jìn)--獲得成功。

8. 你期望的薪酬是多少?

這是面試中一個(gè)很難回答的問題。面試官問你期望的薪酬，并非要和你來一番討價(jià)還價(jià)，也不代表他(她)已經(jīng)想錄用你，而只是想知道你對(duì)自己的能力和價(jià)值的評(píng)價(jià)，同時(shí)也想知道自己開出的薪資水平是否能夠滿足你的期望。

錯(cuò)誤回答：

依公司規(guī)定，能拿多少就拿多少。

--這樣回答，往往是對(duì)自己了解不夠或缺乏自信的表現(xiàn)。

正確做法：

對(duì)于這個(gè)問題，各個(gè)公司期待的答案都不太一樣。應(yīng)聘頂級(jí)咨詢公司，如果你開出的薪酬過低，一般就會(huì)失去下一輪面試的機(jī)會(huì)。因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)覺得你不夠自信，同時(shí)也會(huì)看低你的人力資本價(jià)值; 應(yīng)聘國(guó)有企業(yè)，如果你開出的薪酬略低于企業(yè)最終能夠提供的水平，則會(huì)被認(rèn)為是能夠吃苦耐勞、 樂于奉獻(xiàn)。比較合適的回答是：薪酬不是我選擇職業(yè)的第一考慮因素，相反我更在乎公司給予我的成長(zhǎng)空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如果面試官一再追問，一定要你說一個(gè)具體的數(shù)字，你可以根據(jù)面試前你對(duì)該公司及其所在行業(yè)整體薪酬水平的了解，給出一個(gè)大致的范圍。當(dāng)然，更高明的回答是反問對(duì)方：你們有沒有為這個(gè)職位設(shè)定一個(gè)薪金范圍?

這類問題在公務(wù)員面試、 國(guó)企面試中一般不太可能出現(xiàn)。

9. 你一般與什么人交往?你的好朋友是怎樣評(píng)價(jià)你的?

這往往是應(yīng)聘者掉以輕心的問題，是專門為考察應(yīng)聘者的性格、 人品以及是否具有合作精神而設(shè)計(jì)的。

錯(cuò)誤回答：

三教九流我都很合得來!

--不要為這樣的回答而自豪。在面試官看來，第一、你對(duì)朋友缺乏判斷力;第二、你隨時(shí)可能會(huì)受損友的影響甚至拖累;第三、你浪費(fèi)了表現(xiàn)自己良好的人品及交際能力的機(jī)會(huì)。

正確做法：

今天，團(tuán)隊(duì)精神被越來越多的企業(yè)視為員工的重要素質(zhì)之一， 所以你可以在回答中盡量體現(xiàn)這種精神境界，比如：你和朋友都喜歡市場(chǎng)，然后就成立了一個(gè)市場(chǎng)研究俱樂部，定期舉辦沙龍。

10. 你的興趣愛好是什么?

很多人都以為，回答這個(gè)問題只是在和面試官拉家常。實(shí)際上很多大公司都把這一問題作為結(jié)構(gòu)化面試的重要內(nèi)容，甚至在得知你的興趣愛好后，還會(huì)和你聊一些更具體的事情。因?yàn)槟愕呐d趣愛好可以折射出你的性格和職業(yè)發(fā)展傾向。例如：應(yīng)聘有挑戰(zhàn)性的職位時(shí)，喜歡溜冰是容易獲得面試官首肯的答案，因?yàn)樵诹锉倪^程中需要兼顧速度和平衡。

錯(cuò)誤回答：

我喜歡撲克牌(麻將、 打游戲)。

--這確實(shí)是很多人的一種休閑活動(dòng);但把它稱為興趣愛好，會(huì)讓面試官覺得你沒有真正的興趣愛好，因?yàn)榇驌淇伺浦皇且环N休閑活動(dòng)。

我是一個(gè)工作狂，沒什么興趣愛好。

--一些求職者為這樣的回答沾沾自喜。其實(shí)在面試官看來，沒有任何興趣愛好是很危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@表明應(yīng)聘者不懂得在生活與工作之間取得平衡，也很難融入到集體中。

11. 你的長(zhǎng)處是什么?

這個(gè)問題給你提供了一個(gè)自我推銷的舞臺(tái)，所以要好好把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤回答：

我的長(zhǎng)處有很多接著洋洋灑灑列舉了十大優(yōu)勢(shì)。

--夸夸其談會(huì)讓面試官感到厭煩。而且，如果把一些大多數(shù)人不認(rèn)同的所謂長(zhǎng)處列出來，對(duì)于面試也沒有什么好處。

正確做法：

充分展示自己的長(zhǎng)處，并且要強(qiáng)調(diào)這些長(zhǎng)處能為公司帶來的利益。比如應(yīng)聘銀行類職位可以回答：我的長(zhǎng)處是比較耐心、細(xì)致，可以同時(shí)兼顧一些不同的工作，而且很少出錯(cuò)。

12. 我們?yōu)槭裁匆赣媚?

這也是一個(gè)推銷自我的好機(jī)會(huì)。如果你前面的面試中表現(xiàn)不是特別好，可以在回答這一問題的過程中向面試官充滿展示自己的優(yōu)點(diǎn)， 借此說服他(她)給你一個(gè)機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤回答：

為什么要聘用我，取決于你們?nèi)肆Y源部的決定。

--也許你說的是事實(shí)，但這種回答反映了你不能積極、主動(dòng)地把握自己的命運(yùn)。

為什么要聘用我?這不是明擺著的嗎?

--記?。?面試官通常不會(huì)喜歡狂妄自大的人。

正確做法：

公司要聘用一個(gè)員工，是要他(她)為自己創(chuàng)造價(jià)值。所以在回答這個(gè)問題時(shí)，不但要強(qiáng)調(diào)自己具備的能力，而是要強(qiáng)調(diào)這些能力能夠?yàn)楣編硎裁础?/p>

13. 你心目中的英雄是誰?

這一問題可以考察你的價(jià)值取向。

錯(cuò)誤回答：

我心目中的英雄是xxx(某個(gè)負(fù)面人物)。

--這種出位的回答很難引起面試官的共鳴。而且，怎么樣把負(fù)面人物對(duì)你的影響正面化，是個(gè)很大的難題。

正確做法：

正確做法：

你心中的英雄不一定是什么名人，因?yàn)槊司嚯x我們的生活比較遠(yuǎn)，答案會(huì)顯得很空洞。最好的答案是你的朋友或者家人。當(dāng)然，如果名人確實(shí)對(duì)你產(chǎn)生了很大的影響，但說無妨，但一定要注意闡述細(xì)節(jié)。